“我們這兒跟城頭的小區(qū)一樣，也有專業(yè)化的物業(yè)服務了?！倍冀咝腋＜覉@活動板房安置點居民李建明滿臉笑容地說。7月11日，記者來到都江堰幸福家園，門衛(wèi)標準地敬禮之后，自動化的車欄桿緩緩放行。放眼大門口，擺滿鮮花的道路旁邊“單行道”、“禁止鳴笛”、“左轉彎、右轉彎”等字樣交通指引牌整齊地樹立，小區(qū)總平面圖赫然呈現(xiàn)各幢房屋和公共配套設施的方位，小區(qū)便民服務廣告也被集中在商業(yè)信息欄目。“想不到這里還能享受到專業(yè)化的物業(yè)服務！”隨行的同事滿臉疑惑。
“感謝成都市物業(yè)管理協(xié)會推動在此進行的專業(yè)化物業(yè)服務試點哦?，F(xiàn)在安置點終于像個家的樣兒了!”安置點管委會主任楊忠明解開了我們的疑問。自幸福家園安置點啟用后，管委會采取以工代賑的形式，吸收安置點居民參與家園管理。共有50多名受災群眾，在居委會的統(tǒng)一領導下，參與共用設施設備的管理、維修，公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化和秩序的維護。由于缺乏物業(yè)服務的專業(yè)培訓，這部分群眾的物業(yè)服務技能相對不足，家園管理也不能滿足安置點安全、方便、整潔、有序的生活環(huán)境的要求。成都市物業(yè)管理協(xié)會了解此情況后，在市房管局的指導下，立即開展安置點專業(yè)化物業(yè)服務試點，推行其他人受托管理物業(yè)的物業(yè)管理模式，即臨時社區(qū)管委會領導、居民自助服務、市物管協(xié)會免費培訓。
7月1日,市物管協(xié)會、都江堰市房管局與幸福家園安置點管委會就安置點專業(yè)化物業(yè)服務試點達成共識，三方?jīng)Q定立即建立工作聯(lián)絡機制，啟動試點工作。短短10天時間內(nèi)，在市物管協(xié)會的指導下，幸福家園管委會制定了幸福家園公共持續(xù)維護作業(yè)指導手冊、安置點物業(yè)服務事項與質量規(guī)范、管理規(guī)約等相關制度。在試點過程中，市物業(yè)管理協(xié)會還對安置點物業(yè)服務人員免費發(fā)放了制式服裝，配備了物業(yè)秩序維護的通訊和交通器材與裝備，安裝設置了統(tǒng)一的標識、標牌和信息公告欄、交通減速裝置等專業(yè)的物業(yè)設施。“實現(xiàn)專業(yè)化物業(yè)服務后，我們這里車輛亂停亂放的現(xiàn)象沒有了，車輛行駛速度也降下來了，娃娃們安全多了。”正在牽著孫兒散步的張大爺說。
據(jù)介紹，市物協(xié)不僅對安置點專業(yè)化物業(yè)服務進行硬件支持，還組織專業(yè)人士對參與家園管理的50多名群眾進行環(huán)衛(wèi)、 綠化、秩序維護和住戶溝通技巧等物業(yè)服務專業(yè)技能培訓。通過培訓，這些著市物協(xié)監(jiān)制制服的服務人員操作明顯比以前嫻熟多了，人也顯得格外精神和自信了，笑容長時間掛在他們臉上?！皩I(yè)化物業(yè)服務有利于統(tǒng)一管理，又把社區(qū)干部從日常事務管理中解放了出來，使得他們有更多的心思謀劃災后重建?！睏钪颐鳚M意地說。