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職業(yè)經(jīng)理人的五大要素
一、重視和發(fā)展專業(yè)化服務(wù)市場
隨著專業(yè)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，市場競爭越來越激烈。物業(yè)管理已經(jīng)不僅僅限于對不動產(chǎn)的日常管理和維護，而是擴展到滿足廣大居民生活需求的各種服務(wù)。但實際上，靠企業(yè)本身所生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不可能全面滿足業(yè)主的要求，這就需要進一步實現(xiàn)專業(yè)化管理。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該利用職業(yè)經(jīng)理人的優(yōu)勢，通過組織和落實社會專業(yè)服務(wù)資源，為業(yè)主提供服務(wù)，這就需要重視和發(fā)展專業(yè)化服務(wù)市場，使專業(yè)化的服務(wù)市場不斷成熟和規(guī)范。只有這樣，物業(yè)管理經(jīng)理人才能按照專業(yè)化要求真正代表業(yè)主實施質(zhì)量監(jiān)控，有效地利用整個社會資源，從而提高對業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量。
物業(yè)行業(yè)在相當長一段時間內(nèi)仍屬于微利行業(yè)，所以企業(yè)必須走專業(yè)化，集約化經(jīng)營的發(fā)展道路。這是因為規(guī)模化，集約化經(jīng)營能為物業(yè)企業(yè)降低成本，同時，規(guī)?；?、集約化經(jīng)營能為物業(yè)企業(yè)積聚更多的專業(yè)人才，使人才有施展才干的舞臺，使人才的聰明才智得到充分的發(fā)揮，從而能為企業(yè)積累更多的資金，增強市場競爭能力，增強企業(yè)抗風險能力。
二、堅持依約管理，規(guī)范運作
物業(yè)管理是集社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、市場化經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)之中的一種服務(wù)性行業(yè)。它管理的職責范圍在管轄區(qū)內(nèi)，但管轄區(qū)內(nèi)也并不只是物業(yè)管理一家的事，它還涉及城市規(guī)劃、園林、市容環(huán)衛(wèi)、電力、通信、公用、公安、市政、城管監(jiān)察等十幾個主管部門。因此，作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須按合同約定，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增強企業(yè)效益。
首先，職業(yè)經(jīng)理人是通過自己專業(yè)知識與管理經(jīng)驗獲得的自賦角色，它的活動范疇在合約之內(nèi)。社會和業(yè)主對物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的權(quán)利，義務(wù)及行為規(guī)范有著特殊的要求。因此，經(jīng)理人必須自覺意識到角色賦予自己的各項要求和義務(wù)。要到位，不能越位，并以自己的聰明才智完成角色賦予的各項任務(wù)。
其次，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的經(jīng)營管理者，或以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)的一個社會階層。職業(yè)經(jīng)理人不是“老板”，不是業(yè)主，他是一個被雇傭者。在日常的經(jīng)營管理活動中，他必須對股東會、董事會、業(yè)主大會負責，必須完成股東會、董事會、業(yè)主大會交給的各項任務(wù)和合同約定的各項任務(wù)和合同指標。如果他不能完成，就將失去經(jīng)理這個職位。同理，業(yè)主，業(yè)委會或業(yè)主大會也能從合同約定的條款中來考核經(jīng)理人的業(yè)績。
三、職業(yè)經(jīng)理人要從具體的事務(wù)中解脫出來
物業(yè)管理最基本的職能就是按合約、按分等定級的標準為業(yè)主（使用人）提供完美的服務(wù)。但提供完美的服務(wù)不是叫經(jīng)理人整天忙于具體事務(wù)中。一個物業(yè)公司如同一個工廠，總經(jīng)理（廠長）的主要精力和時間是放在為業(yè)主當好家、理好財，站在業(yè)主的立場上真正代表業(yè)主行使對服務(wù)方的質(zhì)量監(jiān)控以及咨詢策劃等方面。看一個職業(yè)經(jīng)理人合格不合格，不是看你是否忙，而是看你管理經(jīng)營決策與服務(wù)的效果，看你完成本職工作的業(yè)績。
四、必須構(gòu)架強有力的經(jīng)理人團隊
一個物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前途，歸根結(jié)底取決于經(jīng)理人團隊的發(fā)展趨勢和方向。如果一個企業(yè)有一個強有力的、不斷更新、不斷完善、不斷提高的經(jīng)理人團隊，就能保持它那永不枯竭的生機。反之，沒有這樣的經(jīng)理人團隊，公司的生命力就是短暫的，有限的，甚至是危險的?？v觀我國現(xiàn)代工商業(yè)發(fā)展史，不難得出這樣的結(jié)論。要招聘或選擇一兩個好經(jīng)理并不難，但要組織成一個精明強悍的，高水準，高效率的經(jīng)理人團隊卻不容易，特別是要培養(yǎng)出長期的，持續(xù)的，強有力的，與時俱進的經(jīng)理人團隊更是難上加難。鑒于上述原因，必須使經(jīng)理人具有較強的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通及控制能力，具備職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)。同時作為整個行業(yè)還必須嚴格職業(yè)經(jīng)理人業(yè)績評議考核制度，對一些品德不佳者，缺乏業(yè)績或管理不力者，應(yīng)淘汰出局，以確保經(jīng)理人隊伍的水準。
五、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人也須資本化
物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，它雖然年輕，卻有頑強的生命力。在以法治國，以德治國的今天，公司法人治理結(jié)構(gòu)是公司制的核心。一個企業(yè)只有解決治理結(jié)構(gòu)問題，將人力資本、貨幣資本和項目資本有機結(jié)合，企業(yè)才能發(fā)展。在企業(yè)中，人是最革命、最活躍的因素。職業(yè)經(jīng)理人，不可能只講奉獻不講報酬?，F(xiàn)代企業(yè)只有當職業(yè)經(jīng)理人把自己的命運與企業(yè)的命運緊密地聯(lián)系在一起時，合作才是長久的，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展才成為可能。
中國的物業(yè)管理要走向世界，就必須實行與國際接軌的CEO治理結(jié)構(gòu)模式的現(xiàn)代企業(yè)制度。物業(yè)管理的股權(quán)結(jié)構(gòu)雖然比較分散，但職業(yè)經(jīng)理人一旦持有自己的股份或資本，就有了充分發(fā)展的空間。到那時，物業(yè)管理這個朝陽產(chǎn)業(yè)就一定會更加顯示出它的蓬勃生機。
文章來源：《陸家嘴物業(yè)》