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物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的制度思考
周宏泉
目前中國(guó)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)很大的一個(gè)差別就是職業(yè)化程度不高，這種差別嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展，建立與完善職業(yè)經(jīng)理制度體系已迫在眉睫。總的來(lái)看，建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度體系要結(jié)合我國(guó)的國(guó)情與實(shí)際，在借鑒歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，重點(diǎn)要融匯黨和國(guó)家最新的人才方針政策，以致力于創(chuàng)建有中國(guó)特色的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度體系。
建立物管職業(yè)經(jīng)理制度體系的科學(xué)依據(jù)
研究建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度體系，需全面分析建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的科學(xué)理論及技術(shù)政策依據(jù)等。1954年，美國(guó)著名學(xué)者彼得"德魯克出版了其奠定了現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)的名著《管理的實(shí)踐》，書中大膽預(yù)言：管理人員是“工業(yè)化社會(huì)中獨(dú)特的和領(lǐng)導(dǎo)性的群體。本世紀(jì)以來(lái)，幾乎還沒(méi)有任何一種新的基本力量、新的領(lǐng)導(dǎo)階層能夠像管理人員一樣迅速成長(zhǎng)。這一階層一旦崛起，很快會(huì)成為社會(huì)中不可或缺的一部分，這在人類歷史上也是極為罕見的。”幾十年之后，彼得"德魯克的預(yù)言在發(fā)達(dá)國(guó)家變成了現(xiàn)實(shí)，職業(yè)經(jīng)理正是彼得"德魯克所說(shuō)的管理人員的主體。上世紀(jì)70年代，由哈佛大學(xué)馬克雷朗教授提出的“能力主義”理論，就認(rèn)為能力是“與創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)掛鉤的職務(wù)行動(dòng)特性”，提倡基于能力評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。而物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的能力和觀念首先將直接關(guān)系著企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略選擇，影響公司未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的形成。為此，物管企業(yè)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)的要求，選拔、培育和開發(fā)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。同時(shí)，從物業(yè)管理的特殊性來(lái)看，還必須要看物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的管理服務(wù)實(shí)踐與理論，看業(yè)主的滿意度與忠誠(chéng)度。因此要遵照科學(xué)的人才觀，在制定物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理資格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須到企業(yè)及物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)，按照尊重實(shí)踐、尊重科學(xué)的態(tài)度，堅(jiān)持從理論到實(shí)踐，在實(shí)踐中完善標(biāo)準(zhǔn)，以此形成比較完善和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系。
近年來(lái)，國(guó)家對(duì)企業(yè)管理者職業(yè)資格出臺(tái)了一系列重要文件?！笆濉备刹筷?duì)伍建設(shè)規(guī)劃和黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定等，已明確提出了探索社會(huì)化職業(yè)經(jīng)理資格評(píng)價(jià)制度。中共中央總書記胡錦濤強(qiáng)調(diào)，要站在戰(zhàn)略的高度，制定符合我國(guó)國(guó)情的高層次人才培養(yǎng)規(guī)劃，形成各類高層次人才脫穎而出、健康成長(zhǎng)、發(fā)揮才干的良好機(jī)制和環(huán)境。
從技術(shù)依據(jù)來(lái)看，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范一方面可以借鑒美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)等國(guó)家中介組織關(guān)于管理者職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程；另一方面借鑒國(guó)家人事部、國(guó)家勞動(dòng)部有關(guān)職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括建設(shè)系統(tǒng)的《中華人民共和國(guó)注冊(cè)建筑師條例》的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以形成一個(gè)國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)本土化結(jié)合，體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理特點(diǎn)的，即實(shí)用性、先進(jìn)性、針對(duì)性、權(quán)威性的職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)程。
從法律法規(guī)及政策依據(jù)來(lái)看，國(guó)家出臺(tái)的《勞動(dòng)法》中明確提出勞動(dòng)者持證上崗；《職業(yè)教育法》也對(duì)職業(yè)教育、培訓(xùn)有明確的規(guī)定；《公司法》對(duì)企業(yè)管理者也有明確要求；《標(biāo)準(zhǔn)法》中關(guān)于制定各類標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)探索和制定社會(huì)化職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)制度均有所借鑒。國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的內(nèi)涵闡釋及概念定義
通常來(lái)講，職業(yè)經(jīng)理是指以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)，深諳經(jīng)營(yíng)管理之道，熟練運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外各項(xiàng)資源，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擔(dān)任一定管理職務(wù)的受薪人員。這一概念包括兩層含義：其一，經(jīng)理的職業(yè)化。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)成為一門科學(xué)性、專業(yè)性極強(qiáng)的社會(huì)職業(yè)，有其專業(yè)化的職業(yè)體系與行為規(guī)范，其職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與成就已逐漸被社會(huì)廣泛認(rèn)同；其二，具有經(jīng)營(yíng)者職業(yè)資格經(jīng)理的人員，將其工作視為職業(yè)生命，有相應(yīng)的社會(huì)角色標(biāo)準(zhǔn)與壓力約束，在社會(huì)選擇機(jī)制作用下不僅僅追求物質(zhì)利益的滿足，更重要的是體現(xiàn)一種職業(yè)文化與職業(yè)精神，并以此激發(fā)經(jīng)營(yíng)者的創(chuàng)造智慧與獻(xiàn)身精神。職業(yè)經(jīng)理作為高層次的人力資本的所有者，其形成一方面是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代資業(yè)發(fā)展的需要；另一方面，如果沒(méi)有具高水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理群體，現(xiàn)代企業(yè)就不能普遍建立，現(xiàn)代企業(yè)制度也難以形成。
結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的特殊性，試對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理作如下定義：是指具有精深的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，豐富的物業(yè)管理管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論水平，受聘于物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)，對(duì)法人財(cái)產(chǎn)及物業(yè)擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)、服務(wù)權(quán)并承擔(dān)保值和增值責(zé)任，以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)及管理服務(wù)物業(yè)（業(yè)主）為職業(yè)的人員。其對(duì)應(yīng)的職務(wù)有物管業(yè)理公司首席執(zhí)行官、（正、副）總裁，（正、副）總經(jīng)理等，物業(yè)管理處（正、副）經(jīng)理（主任、項(xiàng)目經(jīng)理），包括物業(yè)管理公司、物業(yè)管理處的高級(jí)管理人員等。
從國(guó)內(nèi)外物管行業(yè)職業(yè)經(jīng)理的各種特點(diǎn)來(lái)看，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理還有兩大共性特征：一是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一個(gè)專業(yè)化程度很高的職業(yè)（全美國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理僅9000多人），需要積累相當(dāng)多的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并取得注冊(cè)資質(zhì)后才能成為名副其實(shí)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理；二是企業(yè)確定一個(gè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高機(jī)會(huì)成本的選擇。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理要獨(dú)當(dāng)一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。一個(gè)素質(zhì)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理可以救活一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)管理項(xiàng)目，相反，用錯(cuò)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，不但難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，甚至有可能丟失項(xiàng)目，被市場(chǎng)所淘汰，喪失競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)?？偟膩?lái)看，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造品牌、生存發(fā)展、開拓市場(chǎng)，在很大程度上要靠職業(yè)經(jīng)理的努力。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
解構(gòu)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，須以全國(guó)人才工作會(huì)議這一新世紀(jì)人才工作宣言書為理論依據(jù)。宏觀來(lái)看物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)業(yè)績(jī)能力進(jìn)行考評(píng)，內(nèi)容包括：成功案例、行業(yè)價(jià)值、社會(huì)聲望、業(yè)主評(píng)價(jià)。考評(píng)內(nèi)容由上述若干方面的相關(guān)科目組成。從內(nèi)涵與外延來(lái)看：（1）充分體現(xiàn)以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)為職業(yè)；（2）強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德為職業(yè)經(jīng)理生存準(zhǔn)則；（3）突出業(yè)主、客戶和用戶是職業(yè)經(jīng)理永恒的直面對(duì)象；（4）明確以企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)效益最大化為目的；（5）明確物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的價(jià)格（收入）取決于市場(chǎng)，取決于企業(yè)需求及其評(píng)價(jià)和職業(yè)經(jīng)理個(gè)人能力、聲望及影響；（6）物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理與聘用方是合約形式，要明確其責(zé)、權(quán)、利、效；按層次可以劃分為物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理事務(wù)服務(wù)兩大階層。如面向物業(yè)管理公司、管理處、項(xiàng)目經(jīng)理崗位的注冊(cè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理；面向物業(yè)管理公司部門及小區(qū)物業(yè)管理處（服務(wù)中心）的職業(yè)經(jīng)理等。職業(yè)道德應(yīng)充分體現(xiàn)法制、敬業(yè)、誠(chéng)信等重要內(nèi)容。其培訓(xùn)課程包括：管理學(xué)概論、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、資本運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)與金融管理、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、房地產(chǎn)法規(guī)、物業(yè)管理法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理綜合素養(yǎng)應(yīng)體現(xiàn)市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、客戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和全球意識(shí)。在制定物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要重點(diǎn)突出基本的核心能力要素：①戰(zhàn)略控制能力；②資本運(yùn)作能力；③經(jīng)營(yíng)決策能力；④運(yùn)用規(guī)律能力；⑤有效學(xué)習(xí)能力；⑥綜合領(lǐng)導(dǎo)能力；⑦駕馭國(guó)際市場(chǎng)的能力；⑧思想與觀念創(chuàng)新能力；⑨構(gòu)建培育企業(yè)文化能力；⑩建立管理團(tuán)隊(duì)和溝通能力。同時(shí)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)要與國(guó)際接軌，如人格測(cè)量，了解被測(cè)者的個(gè)人情緒穩(wěn)定性、社會(huì)適應(yīng)性、性格趨向（內(nèi)外向）、思考性及領(lǐng)導(dǎo)性等性格方面的綜合情況。依據(jù)這些情況，并由此了解和判斷個(gè)人從事適合何種類型的工作；個(gè)人興趣測(cè)量，可以了解測(cè)試者包括成就需求、表現(xiàn)需求等多種心理需求的情形，從而了解個(gè)人行為的可能狀況。還有性向測(cè)評(píng)，以對(duì)被測(cè)者感知與偏好、事業(yè)驅(qū)力、個(gè)人狀態(tài)進(jìn)行分析。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及核心能力的細(xì)化解構(gòu)如下：
戰(zhàn)略管理能力：(1)分析企業(yè)生存環(huán)境的能力；(2)綜合處理情報(bào)資訊的能力；(3)明確并傳達(dá)企業(yè)愿景和使命能力；(4)企業(yè)目標(biāo)的規(guī)劃能力；(5)設(shè)定目標(biāo)策略能力；(6)組織制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能力；(7)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力。
經(jīng)營(yíng)決策能力：(1)市場(chǎng)的綜合分析能力；(2)制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案能力；(3)選擇經(jīng)營(yíng)方案能力；(4)創(chuàng)造和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)能力；(5)社會(huì)資源和企業(yè)資源的整合能力。
人力資源管理能力：(1)組織制訂人力資源規(guī)劃的能力；(2)保持人力資源供需動(dòng)態(tài)平衡的能力；(3)識(shí)別、培養(yǎng)和合理使用人才的能力；(4)授權(quán)賦能和開發(fā)指導(dǎo)的能力；(5)績(jī)效評(píng)估能力。
創(chuàng)新能力:(1)思維創(chuàng)新能力；(2)觀念創(chuàng)新能力；(3)組織創(chuàng)新能力；(4)技術(shù)創(chuàng)新能力；(5)制度創(chuàng)新能力；(6)服務(wù)創(chuàng)新能力；(7)文化創(chuàng)新能力；(8)溝通創(chuàng)新能力；(9)市場(chǎng)創(chuàng)新能力。
市場(chǎng)開拓能力:(1)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)信息的能力；(2)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位能力；(3)鑄造和推廣品牌能力；(4)培育新興市場(chǎng)能力；(5)開發(fā)潛在市場(chǎng)能力。
內(nèi)部協(xié)作與溝通能力:(1)具有說(shuō)服力、影響力和號(hào)召力；(2)對(duì)部下激勵(lì)管理和約束能力；(3)管理職能協(xié)調(diào)能力；(4)溝通能力；(5)表達(dá)能力；(6)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
公共關(guān)系的協(xié)調(diào)能力:(1)與政府的交流與合作能力；(2)與媒體的交流與合作能力；(3)與社區(qū)的交流與合作能力；(4)與股東的交流與合作能力；(5)與客戶的交流與合作能力；(6)與合作機(jī)構(gòu)交流與協(xié)調(diào)能力。
應(yīng)變與危機(jī)處理能力:(1)對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力；(2)對(duì)政策的應(yīng)變能力；(3)對(duì)國(guó)際形勢(shì)的應(yīng)變能力(4)正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的能力；(5)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和化解危機(jī)能力；(6)尋求可靠的執(zhí)行方案能力。
進(jìn)取精神和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：(1)不斷進(jìn)取，勇于迎接挑戰(zhàn)，能夠承受風(fēng)險(xiǎn)；(2)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和排除風(fēng)險(xiǎn)；(3)正確處理風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的辨證關(guān)系；(4)解風(fēng)險(xiǎn)為發(fā)展機(jī)遇。
市場(chǎng)意識(shí)和市場(chǎng)導(dǎo)向：(1)一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向；(2)認(rèn)識(shí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，能夠預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；(3)具有市場(chǎng)洞察力，善于利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)；(4)善于開發(fā)市場(chǎng)資源。
自我管理意識(shí)：(1)自信和自我肯定；(2)自律和自控能力；(3)客觀公正、坦誠(chéng)待人、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重規(guī)則；(4)有效的時(shí)間管理；(5)合理地分配智能和體能；(6)建立和管理自己良好的心智模式；(7)重視個(gè)人信用管理。
敬業(yè)與盡職：(1)恪盡職守、忠誠(chéng)于職業(yè)角色；(2)以身作則，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感；(3)保持積極熱情的工作態(tài)度。
國(guó)際化意識(shí)：(1)善于開發(fā)國(guó)際合作資源，設(shè)計(jì)和組織國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟；(2)具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；(3)推進(jìn)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程；(4)善于捕捉國(guó)際商務(wù)機(jī)會(huì)。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的道德操守及誠(chéng)信體系
在構(gòu)建物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度體系的同時(shí)，還應(yīng)致力建構(gòu)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的誠(chéng)信機(jī)制及體系。作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，首先就要具備良好的職業(yè)道德，樹立良好的個(gè)人信用，對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，忠于企業(yè)、嚴(yán)守企業(yè)的商業(yè)秘密等等，這些都是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德和個(gè)人信用。
在我國(guó)，職業(yè)經(jīng)理才剛剛產(chǎn)生，還缺乏發(fā)達(dá)國(guó)家那樣健全的信用評(píng)價(jià)體系和業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)。企業(yè)一方面需要引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理，尤其是負(fù)責(zé)全面經(jīng)營(yíng)管理的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理，另一方面又擔(dān)心用人不當(dāng)，特別是關(guān)鍵崗位的用人不當(dāng)會(huì)造成難以彌補(bǔ)的損失。這其中，社會(huì)中介組織可以在職業(yè)經(jīng)理的信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)上發(fā)揮積極作用。比如，社會(huì)中介組織可以對(duì)職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)、推薦工作、跟蹤記錄，從而建立比較完整的職業(yè)經(jīng)理信用檔案和業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)，對(duì)職業(yè)經(jīng)理有一個(gè)全面客觀的評(píng)價(jià)，為企業(yè)用人及職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)生涯發(fā)展提供有價(jià)值的服務(wù)。
在國(guó)外，職業(yè)經(jīng)理的行業(yè)協(xié)會(huì)，一方面代表會(huì)員利益開展許多工作，另一方面又對(duì)會(huì)員行為加以制約，實(shí)行嚴(yán)格的行業(yè)自律。比如美國(guó)加州會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)，是加州最大的行業(yè)組織，有3萬(wàn)會(huì)員，其設(shè)立的“杰出服務(wù)獎(jiǎng)”每年頒發(fā)一次，授予那些為企業(yè)提供長(zhǎng)期、杰出服務(wù)的優(yōu)秀人士。同時(shí)，協(xié)會(huì)如果發(fā)現(xiàn)有違反行業(yè)規(guī)范的會(huì)員，將采取相應(yīng)的懲罰措施，如取消會(huì)員資格、禁止在本行業(yè)從業(yè)等。這種懲罰措施十分有效，不合規(guī)的會(huì)員將難以再在本行業(yè)立足發(fā)展。而我國(guó)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理誠(chéng)信機(jī)制及體系的建立可以借鑒。
當(dāng)然，對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理個(gè)人來(lái)講，再好的誠(chéng)信機(jī)制及體系也許都不管用，核心還是得靠物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人修煉。因?yàn)槿耸乔Р钊f(wàn)別的，同樣是人，道德素質(zhì)是不一樣的。外力無(wú)論如何地對(duì)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行道德素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)的灌輸，還是不能完全解決每一名物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理道德問(wèn)題。因此，股東或企業(yè)在選擇職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候要注意到道德素質(zhì)的問(wèn)題，要真正使用那些道德水準(zhǔn)高的人，而不能僅僅是有能力的人。中國(guó)不缺乏企業(yè)家，也不缺少想當(dāng)老板的人，而是缺少愿意為老板忠誠(chéng)服務(wù)的有道德的職業(yè)經(jīng)理人。中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)及物業(yè)管理企業(yè)能不能發(fā)展，將很大程度上取決于物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的道德水平及物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化的水平。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的制度推進(jìn)分析
相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理100多年的發(fā)展，我國(guó)的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍還只能說(shuō)是處于起步階段。就是出現(xiàn)真正意義上的經(jīng)理，也才是1978年改革開放之后；而最早出現(xiàn)經(jīng)理職業(yè)化的呼聲，僅始于20世紀(jì)80年代末；1994年《公司法》正式實(shí)施，才為經(jīng)理的職業(yè)化提供了法律依據(jù)；中國(guó)加入世貿(mào)組織后，呼喚職業(yè)經(jīng)理的聲音空前高漲。而物業(yè)管理行業(yè)引入職業(yè)經(jīng)理的構(gòu)想，業(yè)界見諸報(bào)刊的有關(guān)研究文章也只是在2002年以后。因而，有必要對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度的推進(jìn)做一個(gè)分析。
1.政府應(yīng)制定物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及配套的相關(guān)法規(guī)制度，制定職業(yè)經(jīng)理資格證書管理辦法并倡導(dǎo)實(shí)行物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理注冊(cè)制度，支持職業(yè)經(jīng)理人才市場(chǎng)的規(guī)范建立。國(guó)家及各省市成立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理評(píng)審監(jiān)督委員會(huì)，從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面全方位考察，經(jīng)嚴(yán)格的考試、評(píng)審后頒發(fā)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理執(zhí)業(yè)證書。
?。?目前中國(guó)還沒(méi)有一個(gè)被社會(huì)所普遍接受的、比較權(quán)威的職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證中介組織。雖然國(guó)家有關(guān)部委已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了建立職業(yè)經(jīng)理體系標(biāo)準(zhǔn)的重要意義，甚至有的部門已將制定職業(yè)經(jīng)理體系標(biāo)準(zhǔn)列入工作計(jì)劃并組織實(shí)施，但總的來(lái)看還是缺少適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和符合企業(yè)需要的相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和職業(yè)資格認(rèn)證推廣體系。從發(fā)展趨勢(shì)及長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這方面的工作也不應(yīng)該是政府的職能。只有大力發(fā)展社會(huì)中介組織，由社會(huì)中介組織去建立真正符合中國(guó)企業(yè)需要的職業(yè)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)體系，才能推動(dòng)中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理階層的形成和發(fā)展。因此，政府應(yīng)引導(dǎo)和扶持物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理社會(huì)中介組織。社會(huì)中介組織通過(guò)學(xué)習(xí)研究借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索和建立職業(yè)經(jīng)理的培養(yǎng)體系與成長(zhǎng)機(jī)制并爭(zhēng)取立項(xiàng)。
３.政府應(yīng)鼓勵(lì)一些大專院校設(shè)立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理專業(yè)，以培養(yǎng)科班出身的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理。同時(shí)，應(yīng)支持物業(yè)管理發(fā)展成熟和有條件的省市建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院及基地。根據(jù)各大學(xué)、培訓(xùn)學(xué)院及基地的師資力量及教學(xué)水平，包括學(xué)習(xí)時(shí)間的長(zhǎng)短和經(jīng)政府核定的培養(yǎng)、培訓(xùn)類別，準(zhǔn)予其核發(fā)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理資格證書等。
?。?明確注冊(cè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的權(quán)利，使其具有極高的含金量。使其可以受聘于物業(yè)管理企業(yè)開展與物業(yè)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括物業(yè)管理全托服務(wù)、物業(yè)管理顧問(wèn)咨詢服務(wù)、參與物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)等；受聘于業(yè)主委員會(huì)開展與物業(yè)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括物業(yè)管理顧問(wèn)咨詢等；成立物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理經(jīng)理事務(wù)所，開展與物業(yè)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括物業(yè)管理全托服務(wù)、物業(yè)管理顧問(wèn)咨詢服務(wù)、物業(yè)管理教育培訓(xùn)服務(wù)、參與物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目策劃，以及作為第三方見證物業(yè)管理企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)之間發(fā)生的物業(yè)管理活動(dòng)等；對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理本人所在單位的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行管理服務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；
?。担畬?duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，須把物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的招聘、培養(yǎng)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，將職業(yè)經(jīng)理的訓(xùn)練列為人力資源開發(fā)與人力資本管理的規(guī)劃之中；創(chuàng)新開展職業(yè)經(jīng)理的理論與能力培訓(xùn)，提高職業(yè)經(jīng)理自我學(xué)習(xí)的終身培訓(xùn)意識(shí)。