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物業(yè)管理公司如何說“禁止”
在物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常制定一些禁止規(guī)則來約束某些業(yè)主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭、不隨地吐痰和大小便、不污染墻壁、不往室外拋物和亂倒污水等”，“不在公共場所、走廊堆放物品、不占用公共場所、不堵塞通道、不在公共建筑上亂涂亂畫亂張貼及亂建立廣告牌等，保持公共建筑物的原樣和美觀”，“自覺遵守電氣安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具”等等一些條款。物業(yè)管理公司通過這些約束規(guī)則來限制業(yè)主的一些行為，達(dá)到規(guī)范和方便管理的功效，但是這些并不是對所有的業(yè)主都起作用。
那么物業(yè)管理公司如何對業(yè)主說禁止呢？我覺得有以下幾個(gè)方法和途徑。
上升為法律約束力
把這些禁止條件上升為物業(yè)管理區(qū)域的文明公約，用道德和法律的手段來約束，一般在業(yè)主入住時(shí)都簽訂業(yè)主臨時(shí)公約，在業(yè)主委員會(huì)成立后制定業(yè)主公約，他們是有關(guān)物業(yè)使用、維修和其他管理服務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力，所有使用人都應(yīng)當(dāng)遵守。這樣物業(yè)管理公司既可以做到“有言在先”，又可以運(yùn)用法律的手段對業(yè)主的不合理行為進(jìn)行約束，實(shí)現(xiàn)有序管理。
把禁止的事情消滅在萌芽狀態(tài)
物業(yè)管理工作中的一些失誤雖然不能說是“千里之堤，潰于蟻穴”，但是很多管理的失誤都是從一些小的方面積累越來，積少成多就不便于管理。有些小區(qū)因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)主把自行車放在了樓道里，沒有在意也沒有進(jìn)行管理，以至于效仿越來越多。物業(yè)管理公司這時(shí)候再站出來說禁止，就比較困難了，因?yàn)樗袠I(yè)主都習(xí)慣了，認(rèn)為那是無可非議的事情了，以前都沒有管理，現(xiàn)在出來管理，這時(shí)物業(yè)公司就會(huì)使自己處于兩難的境地了。
站在業(yè)主的角度思考
很多物業(yè)管理公司在禁止業(yè)主行為時(shí)，當(dāng)被問到“為什么”，回答的多是一句“這是規(guī)定”，但這往往是不被接受的。可是如果換一個(gè)角度去考慮，站在對方的角度來說禁止就容易的多。
一次在園區(qū)里巡視，一位業(yè)主坐在兒童的玩具上休息，那“可憐”的小玩具在業(yè)主強(qiáng)大的壓力下遙遙欲損，于是上前勸阻“請您不要使用兒童玩具”，本想業(yè)主應(yīng)該會(huì)很自覺，沒想到對方反問一名“為什么？”于是馬上改變口氣，“您看這是兒童玩具，經(jīng)受壓力比較小，萬一您摔下來怎么辦？再說經(jīng)過這么一壓，您的小孩再玩就有可能存在危險(xiǎn)?！币宦犨@話，業(yè)主面露愧色，馬上下來道歉。所以在物業(yè)管理工作中如果要說“禁止”就應(yīng)該站在業(yè)主的角度多問幾個(gè)為什么，多考慮幾個(gè)原因。這樣讓業(yè)主覺得你在為他思考，既有利于工作又有利于業(yè)主的溝通。
事先找到問題的原因和解決的方法
在小區(qū)里，一到好天氣，地下室租住的人員就把被子晾得滿處都是，綠籬上、小樹上、花園的健身器材上都掛滿了花花綠綠的被子，小區(qū)公共區(qū)域簡直成了一個(gè)晾衣場。物業(yè)管理公司將通知發(fā)給租住人員，并且在明顯位置上貼上“禁止晾曬被褥”的標(biāo)識，而且每天保安巡邏時(shí)都進(jìn)行一番“大掃蕩”，但仍然不見成效。后來經(jīng)管理處討論，有人提出給他們找個(gè)地方晾，經(jīng)過一番實(shí)地考察后，“選址”在小區(qū)洗車場前面的一片空地上，拉起幾根鐵絲，又在原處貼上了“此處禁止晾曬被褥，請您把被子晾到小區(qū)西側(cè)指定地點(diǎn)”的標(biāo)語。從此以后，在綠籬上晾曬被褥的事情“銷聲匿跡”了。
做物業(yè)管理不能光想著怎么去“禁止”，而應(yīng)該學(xué)著去解決，很多被禁止但仍然繼續(xù)著的事情后面都隱藏著一些原因，如果換位思考一下，再去找個(gè)解決的辦法，這樣肯定比只說“禁止”要容易的多。
文章來源：《潤物家園》