將培訓中的新理念引入物管行業(yè)
――精細化管理時代，細節(jié)決定成敗
精細管理，細節(jié)服務，這是各行各業(yè)所要關注的問題。而物業(yè)管理作為一個服務性極強的行業(yè)，它對服務的細節(jié)化程度要求更高，如何將服務細化到每個社區(qū)、每個業(yè)主是現(xiàn)代物業(yè)管理所要思考的問題。
基于對物業(yè)管理精細化服務的思考，深圳市嘉西亞商務發(fā)展有限公司日前與天安物業(yè)合作對天安物業(yè)130多名中高層管理人員進行了一場衛(wèi)星遠程培訓，由時代光華培訓學院北京主播培訓現(xiàn)場遷中求老師開講精細化管理時代細節(jié)決定成敗通過衛(wèi)星傳播技術，全國各地現(xiàn)場直播。天安物業(yè)品質培訓部經(jīng)理胡彤介紹J20C4年是天安物業(yè)精細服務年指在強化員工的精細服務意識。而汪中求老師所講的精細化管理時代細節(jié)決定成敗正好彌補了物業(yè)管理精細化服務中的一些不足。此次與嘉西亞的合作，主要是看重他們對培訓的些新思路新形式，也是看重他們的培訓實力，相信能給物業(yè)管理行業(yè)帶來些新的理念與思路。天安物業(yè)高層對此次培訓也相當重視，由總經(jīng)理丁文棟親自帶隊參加了學習。
如今的物業(yè)管理行業(yè)面臨知識含量不高、政策法規(guī)不完備、消費者理念不成熟、服務趨于同質化等方面的困境，只有在服務的精細上做文章，將服務的整個流程、過程做到位，在細節(jié)上做好業(yè)主服務，才能將物業(yè)管理企業(yè)做強、做大。天安物業(yè)副總經(jīng)理馮開在談到精細服務時用了這樣一句話不求規(guī)模!只求做精將服務做細了，業(yè)主口碑好了，品牌形象樹立了，開發(fā)商和業(yè)主自動找上門，項目多了，企業(yè)也就做大了，今年天安物業(yè)在武漢、煙臺長沙、秦皇島、番周深圳等地簽約了些優(yōu)良項目，其中很大部分就有推行精細化服務的成果。
精細化管理決定物業(yè)管理的水平，物業(yè)管理同樣要求精細化管理，汪中求在課題講解中明確提出目前各行各業(yè)已進入精細化管理時代，細節(jié)決定一切、細節(jié)決定成敗的理念。對于精細化管理與物業(yè)管理的關系，深圳市嘉西亞商務發(fā)展有限公司執(zhí)行董事李嘉博士是這樣談到，物業(yè)管理是個服務性極強的行業(yè)，它對服務水平、服務流程的要求越來越高，要求企業(yè)的服務做得很精細、很到位，將服務具體細化到每一位社區(qū)的業(yè)主。汪中求老師提出的 精細化管理 正好反映出物業(yè)管理精細化服務的要求，我們的培訓內容與物業(yè)管理的服務要求不謀而合。
李嘉――深圳市政府體改特約研究員，幫企業(yè)做過一系列項目策劃、顧問咨詢，2000年與北京時代光華教育發(fā)展有限公司合作并創(chuàng)辦了深圳市嘉西亞商務發(fā)展有限公司，以幫助各級各類在職管理者解決問題為目標，并以現(xiàn)場公開課衛(wèi)星遠程培訓、管理在線網(wǎng)絡點播、以及VCD多媒體課程包及管理書籍等多類形式彌補傳統(tǒng)單一的培訓形式，由國內外著名學者、教授、跨國公司職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)總裁及培訓||師講授IBM、GE、HP等國內外頂尖企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，課堂中并引用哈佛教學經(jīng)典案例，以管理者提供一些新的管理理念與思路。
據(jù)悉，目前嘉西亞已在深圳地區(qū)成功推出多場衛(wèi)星遠程系列論壇，包括余世維的管理者情商張曉彤的績效管理實務高建華的外企18年話說職業(yè)經(jīng)理人以及人力資源整體解決方案論壇職業(yè)經(jīng)理人集中訓練營等系列活動，自今年4月18日推廣以來，系列論壇得到了地產、物管醫(yī)藥、生產、保健等各行各業(yè)的大力支持。有關負責人還介紹，衛(wèi)星遠程培訓在北京等地設立主播培訓會場，針對企業(yè)和個人急需的培訓課題(熱點問題)，邀請一流的業(yè)內講師，借助現(xiàn)代衛(wèi)星傳播技術，向全國進行現(xiàn)場直播，外地學員可在當?shù)亟邮照袋c聆聽名師授課，此種形式大大降低了培訓成本J而且快捷地互通了信息。
談及物業(yè)管理培訓，李嘉博士頗有見地，物業(yè)管理是一個服務很精細的行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)的培訓需要一些實實在在的講解，包括一些業(yè)內外著名企業(yè)經(jīng)典案例的講解，它與激情式的演講不同，語言可以是平實的，但演講本身必須給企業(yè)提供一些實實在在的幫助，如汪中求老師的講解事實上是在教企業(yè)如何做細做精服務。下一步我們會考慮和一些物業(yè)管理公司合作，配合他們企業(yè)的具體需求，提供一些特殊的培訓內容。我們還會考慮與香港培訓業(yè)的一些知名講師合作，充實嘉西亞的培訓實力，同時進行有針對性的培訓。此外，我們還會根據(jù)物業(yè)管理各級各層管理人員的培訓需求，提供分層培訓服務，如中高層管理人員需要管理技能、時間管理和溝通管理等方面的培訓，而基層管理人員關注更多的是工作技能和崗位的培訓。為此，我們還有意與深圳物業(yè)管理進修學院合作，他們的專業(yè)培訓加上我們的管理培訓，一定會給物業(yè)營理行業(yè)提供一個合理完整的培訓模式.
同時，我們還有一個新想法，就是運用 管理在線 網(wǎng)絡點播業(yè)務，實現(xiàn)網(wǎng)絡在線培訓，其培訓內容不同于衛(wèi)星遠程培訓，我們希望這套培訓模式能夠推廣至物業(yè)管理的每個社區(qū)，這對我們來說，是個廣闊的市場，對物業(yè)管理社區(qū)的每一位業(yè)主來講，可以隨時隨地實現(xiàn)學習的目的，其投入的培訓戚本卻比傳統(tǒng)的培訓模式低得多，從而最終達到學習型社區(qū)的目標。目前我們正在考慮與相關部門合作進行社區(qū)培訓||推廣計劃。
嘉西亞目前已與珠江三角洲的一些知名企業(yè)進行了初步合作，企業(yè)的反響都木錯。招商局物業(yè)總經(jīng)理張方和對嘉西亞的培訓模式也給予了很高的評價。此外，有關負責人還透露，嘉西亞還將豐富培訓||的內容與形式，為求與各行各業(yè)實現(xiàn)合作，為企業(yè)管理者提供切實幫助。下一步我們會重點考慮與地產業(yè)、物管業(yè)的合作，因為物業(yè)管理行業(yè)與老百姓打交道最多、涉及層面最廣，物營行業(yè)本身現(xiàn)今發(fā)展還不成熟，需要員工木斷學習和充實自己，通過學習為企業(yè)創(chuàng)效應，社區(qū)老百姓也希望通過學習營造學習型社區(qū)氛圍。而且物業(yè)管理的管理者也非?？粗嘏嘤枺飿I(yè)管理作為一個新興的朝陽行業(yè)，管理者接受新事物的能力更強，對新事物的關注更敏感，因此，我們選擇將培訓中的一些新理念、新思路引人物管行業(yè)是切實可行的。
對今后物業(yè)管理行業(yè)培訓的發(fā)展，李嘉博士很有信心，對培訓行業(yè)來說，物業(yè)管理行業(yè)是一個巨大的培訓市場，培訓的空間與潛力非常大。同時企業(yè)也需要時時刻刻引入一些新的管理理念與想法，我們正好能夠通過我們的技術實力來滿足企業(yè)的需求。我相信通過對物業(yè)管理行業(yè)的需求分析，我們也能為物營企業(yè)切實做些事情，目前我們正在與幾家大型的知名物營企業(yè)洽談合作項目，相信我們與備企業(yè)的合作是能夠取得滿意效果的。