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韓國(guó)漢城的物業(yè)管理
周家高
韓國(guó)首都漢城樓宇林立，住宅小區(qū)遍布，物業(yè)管理井井有條，給人一種溫馨、放心和滿意之感。漢城住宅小區(qū)物業(yè)管理講究“四化”――規(guī)范化、社會(huì)化、商業(yè)化和自律化。
樂(lè)喜住宅小區(qū)地處漢城市中心偏西的繁華地帶，這里有10棟16層的住宅，對(duì)這些樓房物業(yè)管理自成體系。物業(yè)管理以小區(qū)管理事務(wù)所為中心，實(shí)行規(guī)范化管理。該事務(wù)所設(shè)有所長(zhǎng)、會(huì)計(jì)和雜務(wù)3名管理人員，并下設(shè)供暖、電氣、警衛(wèi)3個(gè)組，分別負(fù)責(zé)樓區(qū)的供水、供暖、供電、維護(hù)及治安侍衛(wèi)。該事務(wù)所的管理人員以向集市提供最佳地服務(wù)為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行“快捷”服務(wù)。遇有漏水、斷電等情況，只要給事務(wù)所打個(gè)電話，馬上就會(huì)派人來(lái)修理，分文不收，并采取防范措施。安全保衛(wèi)是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，事務(wù)所在每棟樓的所有單元門(mén)口均設(shè)有警衛(wèi)室。警衛(wèi)人員各個(gè)盡職盡責(zé)，晝夜執(zhí)勤。陌生人來(lái)訪，警衛(wèi)先用電話通知住戶(hù)，經(jīng)確認(rèn)才允許來(lái)訪者上樓。晚間，警衛(wèi)對(duì)住宅小區(qū)停留的車(chē)輛一一核實(shí)，對(duì)外來(lái)陌生的車(chē)輛進(jìn)行登記，一旦發(fā)生情況立即追蹤調(diào)查。警衛(wèi)人員不僅負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，而且還負(fù)責(zé)傳遞信息，臨時(shí)保管信件、包裹以及清掃庭院、保護(hù)花草、協(xié)助垃圾分類(lèi)等。各住宅樓均有專(zhuān)職清潔工，他們把樓閣、電梯間打掃得干干凈凈，一塵不染。為保證住戶(hù)的安全和衛(wèi)生，事務(wù)所定期安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行煤氣檢查和消毒防疫。在住宅小區(qū)既看不到隨意亂建和違章建筑，更見(jiàn)不到那種“臟、亂、差”的死角，給人一種干凈整齊和清閑的感覺(jué)。
把社會(huì)化、商業(yè)化服務(wù)引進(jìn)小區(qū)是韓國(guó)實(shí)行物業(yè)管理的又一鮮明特點(diǎn)。事務(wù)所在忠實(shí)履行自身承諾的同時(shí)，他們還同小區(qū)外的商店、銀行、醫(yī)院、圖書(shū)館，洗衣店等建立起密切的聯(lián)系，有組織地讓他們到小區(qū)為住房提供便利和服務(wù)。月底是居民各戶(hù)交納各種費(fèi)用的集中時(shí)段，為減輕住戶(hù)到銀行排除交款的麻煩，事務(wù)所把銀行職員請(qǐng)到小區(qū)，就地提供“快捷服務(wù)”。每周三小區(qū)舉辦“便民市場(chǎng)”活動(dòng)，各商家被請(qǐng)到小區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)，居民不出小區(qū)就能買(mǎi)到各種上生活日用品、海鮮、蔬菜、水果等。前來(lái)小區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)的商家，所售商品和產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)，如果一旦發(fā)現(xiàn)偽劣產(chǎn)品，事務(wù)所不僅將其驅(qū)逐出去，而且還將同有關(guān)部門(mén)聯(lián)系對(duì)其嚴(yán)加懲處?！氨忝袷袌?chǎng)”關(guān)門(mén)后，商家必須把攤位整理得干干凈凈，方可撤離。事務(wù)所每年都要組織安排小區(qū)居民到本地區(qū)醫(yī)院進(jìn)行定期身體檢查。居民搬家，事務(wù)所幫助尋找服務(wù)物，罩上透明玻璃紙送到住戶(hù)家中；新學(xué)期開(kāi)始之前或在節(jié)假日，流動(dòng)圖書(shū)車(chē)總是來(lái)到小區(qū)為讀者售書(shū)服務(wù)。身在住宅小區(qū)，接受社會(huì)化服務(wù)，居民無(wú)不感到便利。
住宅小區(qū)物業(yè)管理離不開(kāi)居民自律。小區(qū)的每棟樓各個(gè)單元都設(shè)有一個(gè)居民班。各戶(hù)通過(guò)民主選舉一位班長(zhǎng)。班長(zhǎng)每月召集居民開(kāi)一次“班務(wù)會(huì)”，討論有關(guān)小區(qū)安全、服務(wù)、衛(wèi)生等事務(wù)，并對(duì)事務(wù)所的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)不稱(chēng)職的管理人員，居民有權(quán)提出罷免建議，使物業(yè)管理工作處于群眾監(jiān)督之下。為活躍小區(qū)居民的生活，小區(qū)居民自發(fā)地組織了“老人會(huì)”、“婦女會(huì)”、“登山會(huì)”等組織。在事務(wù)所的協(xié)助下，他們經(jīng)常舉辦旅游、聯(lián)誼、講座等活動(dòng)。
在韓國(guó)首都漢城所有的物業(yè)管理和居民所享受的服務(wù)都不是無(wú)償?shù)摹＞用衩吭露家蚬芾硎聞?wù)所交納相當(dāng)金額的管理費(fèi)。管理費(fèi)的收繳具有較高的透明度，管理事務(wù)所定期要把管理費(fèi)的收繳內(nèi)容和開(kāi)支情況，詳細(xì)地列出清單交給每個(gè)住戶(hù)，接受群眾監(jiān)督。管理事務(wù)所的職員在上崗前必須接受區(qū)一級(jí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考試合格后才能被聘用。
在漢城，物業(yè)管理并非完全是赤裸裸的金錢(qián)關(guān)系。住戶(hù)出遠(yuǎn)門(mén)時(shí)，請(qǐng)警衛(wèi)幫助照料一下花或代收信件包裹等小事，他們總是有求必應(yīng)，體現(xiàn)出一種互助和奉獻(xiàn)精神。有一位管理事務(wù)所所長(zhǎng)常說(shuō)：“物業(yè)管理離不開(kāi)互助和奉獻(xiàn)，不然就會(huì)業(yè)衰途窮?！?/p>
文章來(lái)源：《寧波物業(yè)網(wǎng)》