上海出臺(tái)全國(guó)首部《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》
上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）經(jīng)市質(zhì)量技監(jiān)局審查批準(zhǔn)，已于2006年10月1日起實(shí)施。這是我國(guó)第一部關(guān)于辦公樓宇物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)遵循“先進(jìn)性、科學(xué)性、操作性、統(tǒng)一性、規(guī)范性”的編制原則，充分體現(xiàn)了上海的城市管理特色。根據(jù)對(duì)辦公樓物業(yè)服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求，在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容上注意廣度和深度的結(jié)合，具有一定的前瞻性和可操作性。這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)為促進(jìn)上海辦公樓物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)提升管理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)管理行為將起到重要作用。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前上海辦公樓的規(guī)模達(dá)到3420萬(wàn)平方米，作為城市建設(shè)的“窗口”和標(biāo)志，上海辦公樓的大量出現(xiàn)以及智能化程度的提升，使投資環(huán)境得到了改善，同時(shí)這種態(tài)勢(shì)對(duì)上海的物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和管理服務(wù)水平的提高提出了更高的要求。
2005年4月，根據(jù)上海市房屋土地資源管理局、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于加快建立上海市物業(yè)管理服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織對(duì)《規(guī)范》進(jìn)行立項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)起草單位由上海金茂英泰設(shè)施管理有限公司和上海東湖物業(yè)管理公司兩家承擔(dān)?？紤]到標(biāo)準(zhǔn)制訂后實(shí)施的代表性、廣泛性、適用性和可操作性，標(biāo)準(zhǔn)起草中吸納了在辦公樓管理方面有一定管理規(guī)模、管理經(jīng)驗(yàn)或研究能力的中海物業(yè)管理（上海）有限公司、上海虹橋經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司、上實(shí)物業(yè)管理（上海）有限公司以及上海市房地產(chǎn)科學(xué)研究院等作為協(xié)作單位參與標(biāo)準(zhǔn)起草。經(jīng)反復(fù)征求意見和專家評(píng)價(jià)后，對(duì)一些不符合實(shí)際操作的內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，最終被市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確定為上海市地方標(biāo)準(zhǔn)。
《規(guī)范》所適用的范圍是本市已實(shí)施物業(yè)管理的辦公樓，包括單一業(yè)主自用的辦公樓、單一業(yè)主純承租或自用與承租混用的辦公樓、多業(yè)主自用或多業(yè)主自用與承租混用的辦公樓等類型。《規(guī)范》的主要項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括辦公樓顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、房屋和設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、秩序維護(hù)與安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、倉(cāng)儲(chǔ)和搬運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)以及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)七大類。在服務(wù)規(guī)范與提供服務(wù)的規(guī)范上要求做到定量化和定性化相結(jié)合，這為操作執(zhí)行與監(jiān)督考核提供了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。如客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)包括接待、信報(bào)、通訊設(shè)施安裝、維修資金管理、裝修管理、投訴處理和延伸管理服務(wù)；房屋和設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括房屋維護(hù)管理、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、設(shè)備設(shè)施日常維修服務(wù)和標(biāo)識(shí)管理；秩序維護(hù)與安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括公共秩序維護(hù)和安全管理；環(huán)境保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括材質(zhì)清潔和部位清潔要求；綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括綠化擺放與綠化養(yǎng)護(hù)；倉(cāng)儲(chǔ)和搬運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)包括儲(chǔ)存、搬運(yùn)堆放和庫(kù)區(qū)安全與環(huán)境；檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)包括自主檢查、服務(wù)人員自查、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自查、物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查、特種設(shè)備安全檢察和顧客滿意度。
《規(guī)范》為上海市辦公樓物業(yè)管理服務(wù)基本規(guī)范，屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)范疇，非通用標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。辦公樓等級(jí)規(guī)范將在以后適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再編制。