國(guó)內(nèi)首套物管經(jīng)理人叢書出版發(fā)行
新春伊始，國(guó)內(nèi)第一套以物業(yè)管理經(jīng)理人為對(duì)象的素質(zhì)教育叢書上市發(fā)行，標(biāo)志著開元國(guó)際物業(yè)公司全力建設(shè)的“做高尚的物業(yè)人，構(gòu)建物業(yè)管理責(zé)任工程”進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)謝家瑾為該套叢書作序，深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)曹陽(yáng)，也對(duì)此套叢書給予了充分的肯定。
多年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)的投訴率一直居高不下，去年發(fā)生的物管黑幕、業(yè)主被拘等一系列事件，使物業(yè)管理的社會(huì)形象降到了冰點(diǎn)。開元國(guó)際物業(yè)管理公司積自身多年管理經(jīng)驗(yàn)，放眼世界前沿管理理論、文獻(xiàn)，組織國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者研討論證后認(rèn)為：從當(dāng)前的社會(huì)和市場(chǎng)出發(fā)，物業(yè)管理屬于綜合性服務(wù)的管理學(xué)科，是第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)最具有科學(xué)性和人文性特點(diǎn)的行業(yè)。因此，應(yīng)將服務(wù)對(duì)象和服務(wù)者緊密地銜接在一起，使服務(wù)過程充滿人性和科學(xué)，才能行之有效地創(chuàng)建出滿足業(yè)主需要、具有國(guó)內(nèi)特色、符合多元基礎(chǔ)的物業(yè)管理模式，從而迎來(lái)物業(yè)管理行為業(yè)的“開元”盛世。這是開元國(guó)際物業(yè)公司編撰本套叢書的理論基礎(chǔ)。
2005年，開元國(guó)際物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)積15年的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過不斷的總結(jié)和探索，編纂5冊(cè)“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書”，這在物管行業(yè)是空前的創(chuàng)舉。開元國(guó)際希望此套叢書能引導(dǎo)物業(yè)管理人向社會(huì)責(zé)任感靠攏，使物業(yè)管理為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)曾在業(yè)內(nèi)創(chuàng)造性地提出了“氛圍式管理”、“1+N模式”等概念；率先推出“一站式服務(wù)中心”的物管理念；在國(guó)內(nèi)物管行業(yè)中首家通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系與ISO14001:2004環(huán)境管理體系整合認(rèn)證，為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)、推動(dòng)物業(yè)管理社區(qū)注入環(huán)保因素起到重要的推動(dòng)作用；累計(jì)建成了21個(gè)“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）”。
開元國(guó)際物業(yè)公司總經(jīng)理黃瑋先生介紹說(shuō)：理念決定觀念、胸懷決定規(guī)模、品格決定責(zé)任。開元國(guó)際于去年初開始實(shí)施“讓物業(yè)管理高尚起來(lái)”的工程，目的就在于讓物業(yè)管理公司承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)業(yè)主高度負(fù)責(zé)任的企業(yè)，成為合格的企業(yè)公民。希望通過建設(shè)“物管責(zé)任工程”，自律行業(yè)的發(fā)展，讓物業(yè)管理行業(yè)富有社會(huì)責(zé)任感，。開元國(guó)際認(rèn)為：對(duì)普通住宅來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理具有強(qiáng)烈的公益特性，應(yīng)該弱化其經(jīng)濟(jì)色彩。開元國(guó)際的效益來(lái)源于程序化高效管理、品牌輸出和產(chǎn)業(yè)鏈條多元化的經(jīng)營(yíng)。
該套叢書從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，理論結(jié)合實(shí)際，重在讓讀者掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的方法、技巧，迅速提高能力。全面細(xì)致地介紹了組建和運(yùn)作物業(yè)管理公司最新和實(shí)用的知識(shí)。以全新而獨(dú)特的視角，逐一披露和論證了物業(yè)管理正在運(yùn)行以及潛在的贏利模式與方法，闡述了物業(yè)管理財(cái)富最大化的理論基礎(chǔ)、實(shí)踐途徑和廣闊的發(fā)展空間。通過精解52個(gè)經(jīng)典案例，在經(jīng)營(yíng)決策、外部危機(jī)與內(nèi)部危機(jī)處理、企業(yè)管理與發(fā)展等方面，為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人提供了大量可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
背景資料
叢書內(nèi)容簡(jiǎn)介
《物業(yè)公司組建與運(yùn)作》全面細(xì)致地介紹了組建和運(yùn)作物業(yè)管理公司最新和實(shí)用的知識(shí)，既是物業(yè)管理企業(yè)的寶典，也是投資物業(yè)管理的指南。
《物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷策略》從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，理論結(jié)合實(shí)際，重在讓讀者掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的方法、技巧，迅速提高能力。
《物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)之道》以全新而獨(dú)特的視角，逐一披露和論證了物業(yè)管理正在運(yùn)行以及潛在的贏利模式與方法，闡述了物業(yè)管理財(cái)富最大化的理論基礎(chǔ)、實(shí)踐途徑和廣闊的發(fā)展空間。
《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》詳細(xì)論述了如何通過有效溝通消除物業(yè)管理各類交流對(duì)象之間的矛盾，用大量鮮活生動(dòng)的案例和精彩的點(diǎn)評(píng)，讓讀者在會(huì)心一笑的領(lǐng)悟中得到有益啟示。
《物業(yè)管理案例解析》通過精解52個(gè)經(jīng)典案例，在經(jīng)營(yíng)決策、外部危機(jī)與內(nèi)部危機(jī)處理、企業(yè)管理與發(fā)展等方面，為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人提供了大量可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
圖書出版背景
●順應(yīng)物業(yè)管理概念即將發(fā)生的變化
《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定，“物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)?！币簿褪钦f(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的惟一合法的形式。
有望于今年3月頒行的《物權(quán)法》，其“草案”84條：“業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或者其他管理人管理”。從中可知，物業(yè)管理的形式將由單一的物業(yè)管理企業(yè)，進(jìn)化為業(yè)主自己管理，委托物業(yè)管理機(jī)構(gòu)管理，委托其他管理人管理。其中，“其他管理人”在很大程度上就是指物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人。
法律賦予了業(yè)主選擇的權(quán)利，同時(shí)，市場(chǎng)上也要有供選擇的對(duì)象。因此，職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)、教育與管理就是順理成章的事情。但是，目前我國(guó)還沒有物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人方面的圖書，這是本套叢書的亮點(diǎn)所在。
●順應(yīng)即將實(shí)施的”物業(yè)管理師資格認(rèn)證制度”
不少發(fā)達(dá)國(guó)家和香港、臺(tái)灣等地區(qū)，通過對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)資格的認(rèn)證及繼續(xù)教育制度，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范和管理。我國(guó)也在積極建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，其中就包括物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度。近年來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度一直在積極的研究與建設(shè)之中。在2005年12月26日的全國(guó)建設(shè)工作會(huì)議上，建設(shè)部長(zhǎng)汪光燾表示，2006年建設(shè)部將啟動(dòng)實(shí)施物業(yè)管理師等執(zhí)業(yè)資格制度。
當(dāng)前，我國(guó)的物業(yè)管理培訓(xùn)教育在某種程度上滯后于形勢(shì)，特別是可用作自我教育的物業(yè)管理類圖書，不論是內(nèi)容還是形式，均注重技術(shù)細(xì)節(jié)而沒有關(guān)注到最關(guān)鍵的人；而人是一切活動(dòng)的根本因素。有鑒于此，本套叢書旨在以生動(dòng)活潑的編寫方式和實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的內(nèi)容，為廣大從業(yè)者提供自我教育的途徑。這套叢書填補(bǔ)了市場(chǎng)空白，她的出版將為“成就物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，打造名牌物業(yè)管理公司”提供最有利的原動(dòng)力。
●順應(yīng)國(guó)家與社會(huì)的發(fā)展潮流
國(guó)家的“十一五規(guī)劃建議”指出的“積極發(fā)展社區(qū)服務(wù)等需求潛力大的產(chǎn)業(yè)”，“加強(qiáng)和諧社區(qū)建設(shè)，倡導(dǎo)人與人和睦相處”，“積極發(fā)展就業(yè)容量大的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)”等。這些都給物業(yè)管理行業(yè)提供了大有作為的空間，也給物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人提供了施展才華的舞臺(tái)，同時(shí)也為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的迅速壯大注入了催化劑。
叢書序
建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師 謝家瑾
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理（管理處主任、分公司經(jīng)理），是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的兩個(gè)層次，一是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，一是直接面對(duì)業(yè)主的服務(wù)提供組織者；他們的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低，直接關(guān)系到物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)狀況以及物業(yè)管理服務(wù)的水平，直接關(guān)系到業(yè)主的共同利益和社會(huì)公眾利益。
不少發(fā)達(dá)國(guó)家和香港、臺(tái)灣等地區(qū)，通過對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)資格的認(rèn)證及繼續(xù)教育制度，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范和管理。我國(guó)也在積極建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，其中就包括物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度，以此造就一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的物業(yè)管理者隊(duì)伍。與行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及內(nèi)部需求相比，當(dāng)前，我國(guó)的物業(yè)管理培訓(xùn)教育在某種程度上滯后于形勢(shì)，特別是可用作自我教育的物業(yè)管理類圖書，不論是內(nèi)容還是形式，均注重技術(shù)細(xì)節(jié)而沒有關(guān)注到最關(guān)鍵的人；而人是一切活動(dòng)的根本因素。有鑒于此，“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書”編委會(huì)策劃和編輯了這套叢書，旨在通過生動(dòng)活潑的編寫方式和實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的內(nèi)容，為廣大從業(yè)者提供自我教育的途徑。
叢書從多角度對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行了深度解析，其中《物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)之道》展示了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的廣闊空間及美好前景；《物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷策略》詳細(xì)探討了如何開拓市場(chǎng)謀取適合企業(yè)實(shí)際的最大份額?！段飿I(yè)管理的溝通技巧和藝術(shù)》一書針對(duì)物業(yè)管理投訴的日益增加，及物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間存在的溝通障礙，力圖為讀者提供最大的幫助。《物業(yè)管理企業(yè)的組建和運(yùn)作》則希望通過吸引社會(huì)各界力量的關(guān)注和投入，進(jìn)一步繁榮物業(yè)管理行業(yè)。叢書面向企業(yè)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理這兩個(gè)行業(yè)管理的最關(guān)鍵點(diǎn)，通過對(duì)企業(yè)面臨的各種重大危機(jī)和問題的鮮活案例解析，給人以有益的啟迪。
叢書倡導(dǎo)一個(gè)具有理想精神的精英團(tuán)隊(duì)，在經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)服務(wù)好一個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，能為行業(yè)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、民族的振興而努力。因此，叢書通篇貫穿了物業(yè)管理從業(yè)者的社會(huì)責(zé)任感，以提高我國(guó)人民的生活素質(zhì)為己任，以建設(shè)和諧社區(qū)為目的，有效利用物業(yè)管理與業(yè)主之間的特殊關(guān)系，潛移默化地感染、影響業(yè)主的思想和行為。正如《物業(yè)管理企業(yè)案例解析》一書的前言中所說(shuō)，物業(yè)管理服務(wù)在不斷地消除著人的孤單、脆弱、孤僻以及人們之間的隔閡、冷漠和排斥，用“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式逐漸地影響著民眾思想和社會(huì)道德。通過物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，承擔(dān)營(yíng)造和諧社區(qū)的職責(zé)和義務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書”是一套實(shí)用性很強(qiáng)且具現(xiàn)實(shí)意義的叢書，她不但與整個(gè)社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展合拍，也順應(yīng)了企業(yè)的內(nèi)在規(guī)律，吻合了市場(chǎng)的需求。她的出版可謂恰逢其時(shí)其勢(shì)。