上海：楊浦區(qū)房地局積極開(kāi)展“滿意物業(yè)”創(chuàng)建工作
今年來(lái)，楊浦區(qū)房地局采取有力措施開(kāi)展“滿意物業(yè)”創(chuàng)建工作，成效明顯。
一是解決了維修不及時(shí)、屢報(bào)屢修、屢修屢報(bào)的問(wèn)題。建立了區(qū)房屋維修應(yīng)急中心，投入150萬(wàn)元搭建維修服務(wù)監(jiān)督信息平臺(tái)。構(gòu)建了房屋維修三級(jí)保障網(wǎng)絡(luò)，對(duì)物業(yè)公司的房屋維修狀況實(shí)施全方位、全天候監(jiān)督和跟蹤。目前已有356家物業(yè)管理企業(yè)加入該網(wǎng)絡(luò)。開(kāi)通“962151”房屋維修應(yīng)急服務(wù)熱線，截至6月15日，共收到報(bào)修392件，向各責(zé)任單位轉(zhuǎn)達(dá)修理任務(wù)304件，各分中心出動(dòng)修理人員120人次，應(yīng)急中心出動(dòng)修理人員700人次，完成率達(dá)100%。同時(shí)，推進(jìn)房屋綜合整治100萬(wàn)平方米，全面啟動(dòng)60萬(wàn)平方米舊區(qū)住房成套改造。目前，房屋整治已開(kāi)工25個(gè)小區(qū)、83萬(wàn)平方米，完成了3個(gè)小區(qū)；舊住房成套改造已開(kāi)工4個(gè)小區(qū)。
二是解決了管理服務(wù)不到位、缺乏誠(chéng)信的問(wèn)題。會(huì)同區(qū)信息委共同研制物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，建立了誠(chéng)信信息平臺(tái)和檔案，并與物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的年檢、升級(jí)相掛鉤，與物業(yè)管理招投標(biāo)相結(jié)合。同時(shí)，會(huì)同區(qū)文明辦向全區(qū)居民發(fā)出5萬(wàn)份“共鑄誠(chéng)信――創(chuàng)建‘滿意物業(yè)’”的倡議書(shū)，接受居民監(jiān)督。
三是探索解決物業(yè)管理行業(yè)收益低、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的問(wèn)題。以往一旦發(fā)生意外事故而引起索賠糾風(fēng)，物業(yè)公司一般難以承受，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。針對(duì)這一問(wèn)題，區(qū)房地局積極探索建立物業(yè)管理綜合責(zé)任保險(xiǎn)制度，以抵御、分解可能出現(xiàn)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。目前，已有100家物業(yè)公司238個(gè)小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了物業(yè)綜合責(zé)任保險(xiǎn)。
四是探索解決部分小區(qū)物業(yè)無(wú)人管理的問(wèn)題。在對(duì)全區(qū)無(wú)人管理小區(qū)和無(wú)人接盤(pán)小區(qū)全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，區(qū)房地局探索組建“特殊物業(yè)”托管公司，確保全區(qū)所有住宅小區(qū)的管理服務(wù)都有托底保障。
另外，區(qū)房地局主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭先后8次深入街道現(xiàn)場(chǎng)辦公，集中解決百姓反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；區(qū)房地局的干部、黨員堅(jiān)持深入住宅小區(qū)和居委會(huì)144人次，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題118條，其中，已解決了83條，正在協(xié)調(diào)解決14條。