北京市房屋土地管理局關(guān)于印發(fā)
《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求（試行）》的通知
?。?999年3月9日）
各區(qū)縣房地局、小區(qū)辦，各物業(yè)管理單位：
現(xiàn)將《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求（試行）》（以下簡稱《基本要求》）印發(fā)給你們，請貫徹執(zhí)行，并就有關(guān)問題通知如下：
一、本《基本要求》是本市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)，各物業(yè)管理企業(yè)向產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)不得低于此標(biāo)準(zhǔn)。
二、市及區(qū)縣房地局、小區(qū)辦自1999年7月1日起，依《基本要求》對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行檢查、考核。對所提供服務(wù)達(dá)不到《基本要求》的，應(yīng)要求限期整改；經(jīng)整改仍達(dá)不到《基本要求》的，由市、區(qū)縣房地局根據(jù)《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》（北京市人民政府令1995年第21號）第十九條之規(guī)定予以警告、限期改正，并可處以5千元至3萬元罰款；警告三個月后，企業(yè)無明顯改進(jìn)的，報(bào)經(jīng)市房地局核準(zhǔn)后注銷其《北京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書》。
三、物業(yè)管理委員會、產(chǎn)權(quán)人及使用人可按照《基本要求》對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行考評，并以此作為對物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)要求的依據(jù)。
四、辦公樓、商廈的物業(yè)管理服務(wù)可參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
附：
北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求（試行）
一、服務(wù)宗旨與原則
以“業(yè)主和住戶至上、服務(wù)第一”為宗旨，堅(jiān)持方便業(yè)主和住戶、文明服務(wù)原則。
二、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修和管理
24小時受理住戶報(bào)修；建立維修服務(wù)回訪制度，有回訪記錄。
房屋及設(shè)備小修和電梯、供水供電設(shè)施、共用電視天線的管理應(yīng)達(dá)到《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（京房地修字〔1998〕第799號）。
房屋的大中修執(zhí)行《北京市城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》（京房修字〔1994〕第521號）。
定期以及冬、雨季和天氣異常時對房屋和公共設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即安排搶修；對質(zhì)量較差，易出問題的部位，應(yīng)及時記錄備案，重點(diǎn)檢查；每年年底或年初對上述項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，對完損程度做出評價(jià)，列出年度養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃。
檢查和大、中、小修要有記錄。
三、保潔服務(wù)
居住區(qū)內(nèi)道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運(yùn)一次；及時清理居住區(qū)內(nèi)公共場所的廢棄雜物；及時清掃積水和積雪；及時組織清理亂堆放物品、亂張貼的宣傳品。
四、保安服務(wù)
24小時有專人值守；進(jìn)行日常巡視；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防范措施。
對火警事故、交通事故、治安事件以及其它緊急情況有處置預(yù)案，發(fā)生時要及時處理，并上報(bào)有關(guān)主管部門；對居住區(qū)內(nèi)違法現(xiàn)象，積極與派出所等配合進(jìn)行處理。
五、綠化管理
綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象，基本無裸露土地；花草、樹木修剪及時，無明顯枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象，樹木基本無釘栓捆綁現(xiàn)象。
六、消防管理
建立消防責(zé)任制；定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；消防設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)志；消防設(shè)施設(shè)備完好，放置合理，定期巡視、檢修。
七、車輛管理
車輛應(yīng)停放有序。
收取車輛管理費(fèi)的，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)看管；機(jī)動車應(yīng)指定專用停車場、劃定專用停車位，非機(jī)動車應(yīng)存放在專用停車場所。
八、裝修管理
監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修。
九、代收代繳服務(wù)
如代為收取水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、房租、電話費(fèi)等費(fèi)用，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，計(jì)數(shù)準(zhǔn)確，并提供憑據(jù)。
十、檔案資料管理
有比較完整的房屋及其設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)資料、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料和物業(yè)管理經(jīng)營管理資料；及時變更記錄，保證檔案資料帳實(shí)相符。
房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)資料要求有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件，竣工和接管驗(yàn)收檔案資料（要有驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等）、公共設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料。1996年后新建小區(qū)應(yīng)有六圖二書，即1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境預(yù)評價(jià)書。
房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料應(yīng)有房屋產(chǎn)權(quán)情況清冊，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)情況、數(shù)量、分?jǐn)傇瓌t和分?jǐn)傁禂?shù)。
物業(yè)管理經(jīng)營管理資料應(yīng)有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表，居住小區(qū)情況表，房屋安全普查表，歷年的房屋完損等級評定記錄，大、中、小修和檢查記錄，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄，房屋租金繳納記錄，公共維修基金的提存和使用記錄，物業(yè)管理費(fèi)用的收繳和使用記錄，向管委會公開