上海：上海市住宅物業(yè)服務分等收費管理暫行辦法
為促進上海物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，建立合理、公開、質(zhì)價相符的物業(yè)服務收費機制，提高市民居住質(zhì)量，根據(jù)國務院第379號令發(fā)布的《物業(yè)管理條例》，國家發(fā)改委和建設部印發(fā)的《物業(yè)服務收費管理辦法》和上海市人大常委會發(fā)布的《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等法律、法規(guī)及有關規(guī)定，并結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。
一、適用范圍
本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務、物業(yè)收費及監(jiān)督管理。
容積率高于0.5的住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務內(nèi)容及其要求、服務收費及其標準，由建設單位或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)按照本辦法規(guī)定執(zhí)行。
容積率等于或低于0.5的住宅物業(yè)管理區(qū)域或純別墅住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務內(nèi)容及其要求、服務收費及其標準，由建設單位或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)參照本辦法的有關原則協(xié)商確定。
二、物業(yè)服務分等收費標準的制定
分等收費標準由市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)本市住宅物業(yè)不同的服務內(nèi)容、服務要求制定和適時調(diào)整，并向社會公布。
分等收費標準包括物業(yè)服務等級標準和物業(yè)服務收費標準。物業(yè)服務等級標準的制定由市房地產(chǎn)行政主管部門負責，物業(yè)服務收費標準的制定由市價格主管部門負責。
經(jīng)區(qū)（縣）人民政府同意，各區(qū)（縣）價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)實際情況，在本市最高收費標準范圍內(nèi)制定并發(fā)布區(qū)（縣）的最高收費標準。
三、物業(yè)服務項目和等級的劃分
本市住宅物業(yè)服務項目根據(jù)服務內(nèi)容、服務要求和設施設備配置等情況分為綜合管理服務、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務、公共區(qū)域秩序維護服務、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務，以及共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)及維修服務五項，等級從低到高，最高為五級。（詳見附表《上海市住宅物業(yè)服務分等收費標準》）。
四、物業(yè)服務收費標準的確定
住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務收費標準應按照質(zhì)價相符的原則，分別選擇并組合確定。物業(yè)服務收費標準為各物業(yè)服務項目收費標準的總和。各物業(yè)服務項目的收費標準原則上不超過規(guī)定的最高收費標準。
業(yè)主大會成立前的物業(yè)服務收費，由建設單位根據(jù)物業(yè)特點和服務要求，選擇服務項目、服務等級并擬定收費標準，在發(fā)布招標公告或協(xié)議價格15個工作日前將擬定的收費標準報物業(yè)所在地的區(qū)縣價格主管部門確認。建設單位應在確認的收費標準范圍內(nèi)進行物業(yè)管理招標或確定協(xié)議價格。其中綜合管理服務項目所選的等級不得高于所選的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務項目等級，也不得高于所選的公共區(qū)域秩序維護服務項目等級。
前期物業(yè)服務合同中需列明約定的服務項目、服務等級和收費標準。建設單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同中應包含前期物業(yè)合同中約定的服務項目、服務等級和收費標準。
業(yè)主大會成立后的物業(yè)服務收費，由業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)特點和服務要求，選擇服務項目、服務等級，并按本辦法規(guī)定協(xié)商具體的收費標準。需要時可邀請所在地居民委員會參與協(xié)調(diào)。
五、超過最高服務等級收費標準的確定
因提供本辦法未涵蓋的服務內(nèi)容和設施設備而提高物業(yè)服務水平的，可適當提高收費標準。
業(yè)主大會成立前的物業(yè)服務收費，建設單位應委托市物業(yè)管理協(xié)會組織專家論證提出相適應的收費標準，經(jīng)區(qū)縣價格主管部門確認并報市價格主管部門備案后，作為物業(yè)管理招標或協(xié)議的最高收費標準。
業(yè)主大會成立后,具體的收費標準由業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)特點和服務要求協(xié)商確定。需要時也可邀請所在地居民委員會參與協(xié)調(diào)。
六、收費標準的備案
物業(yè)管理企業(yè)應當自簽訂物業(yè)服務合同之日起15個工作日內(nèi)，將物業(yè)服務合同提交物業(yè)所在地的區(qū)縣價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。
七、物業(yè)服務費的計價單位和預收期限
本辦法所確定的物業(yè)服務收費的計價單位為每月每平方米建筑面積。經(jīng)業(yè)主大會同意，計價單位也可為每月每戶。
物業(yè)服務費按月收取。經(jīng)與業(yè)主約定可以預收，預收期限一般不得超過3個月。
八、付費起訖時間
前期物業(yè)服務合同生效之日至出售房屋交付之日的當月發(fā)生的物業(yè)服務費用，由建設單位承擔。出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務合同終止之日的當月發(fā)生的物業(yè)服務費用，由物業(yè)買受人按照房屋銷售合同約定的前期物業(yè)服務收費標準承擔；房屋銷售合同未約定的，由建設單位承擔。
物業(yè)產(chǎn)權轉(zhuǎn)移時，產(chǎn)權轉(zhuǎn)移之日的當月及以前發(fā)生的物業(yè)服務費用，由物業(yè)出讓人承擔；產(chǎn)權轉(zhuǎn)移之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務費用，由物業(yè)受讓人承擔。雙方另有約定的從其約定。
九、明碼標價
物業(yè)管理企業(yè)應按規(guī)定實行明碼標價，做到價目齊全、內(nèi)容真實、標示醒目、字跡清晰，并可采取公示欄、公示牌、收費表、收費清單、收費手冊、多媒體終端等方式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行公示。
物業(yè)服務收費明碼標價的內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱、服務內(nèi)容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標準、監(jiān)督舉報電話等。
實行明碼標價的物業(yè)服務收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應當在執(zhí)行新標準前一個月，將所標示的相關內(nèi)容進行調(diào)整，并標示新標準開始實行的日期。
十、法律責任
物業(yè)管理企業(yè)應當遵守國家的法律、法規(guī)及有關文件的規(guī)定，嚴格履行住宅物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務。若未能履行物業(yè)服務合同約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)、安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
業(yè)主應當按照住宅物業(yè)服務合同的約定，按時足額交納物業(yè)服務費用。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；物業(yè)管理企業(yè)也可以依法追繳。
十一、監(jiān)督檢查
物業(yè)服務雙方應接受相關居民委員會的監(jiān)督，發(fā)生物業(yè)服務糾紛時，可接受居民委員會的協(xié)調(diào)。
物業(yè)管理企業(yè)違反國家和本市物業(yè)管理法規(guī)及有關規(guī)定，未提供相應物業(yè)服務的，由房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)國家與本市的有關規(guī)定予以處理。
構(gòu)成價格違法、違規(guī)的，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為處罰規(guī)定》和《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》等法律、法規(guī)及有關規(guī)定予以處罰。
十二、其他規(guī)定
本辦法所規(guī)定的物業(yè)服務收費標準的測算是采用包干制結(jié)算形式。其他未盡事宜，按照國家發(fā)展和改革委員會、建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》等有關規(guī)定執(zhí)行。
本辦法執(zhí)行過程中，凡以前市、區(qū)（縣）物價局、房地局文件規(guī)定與本辦法不一致的，按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
十三、解釋部門
本辦法由市物價局、市房地資源局按照各自職責負責解釋。
十四、辦法實施
本辦法自2005年10月1日起實施。
本辦法實施后開始物業(yè)服務并收費的，物業(yè)服務及其收費標準等應按照本辦法規(guī)定執(zhí)行。
本辦法實施前業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)已簽訂住宅物業(yè)服務合同且尚未到期的，物業(yè)服務及其收費標準等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
本辦法實施時尚未成立業(yè)主大會且原有收費標準高于本辦法最高收費標準的，須相應降低收費標準或提高服務等級。若收費標準低于本辦法最高收費標準的，在業(yè)主大會成立前不得擅自提高收費標準。
公有住宅售后的物業(yè)服務收費執(zhí)行本辦法的有關事項另行研究后制定。