11月23日，石家莊市物業(yè)管理行業(yè)旅投世紀(jì)杯崗位技能專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽總決賽開(kāi)幕式暨客戶服務(wù)總決賽在石家莊科技中心成功舉辦。經(jīng)過(guò)全市物業(yè)管理行業(yè)崗位練兵、線上答題、預(yù)選賽等環(huán)節(jié)，最終選拔出60支隊(duì)伍進(jìn)入總決賽，他們將在項(xiàng)目經(jīng)理、客戶服務(wù)、工程維修、秩序維護(hù)、保潔綠化五大板塊，角逐崗位技能知識(shí)競(jìng)賽分項(xiàng)和團(tuán)體總冠軍。整個(gè)賽事240名選手參賽，80余名賽事工作人員為大賽提供服務(wù)，近500人到現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，1000余人在石家莊物業(yè)管理抖音號(hào)觀看了比賽直播。
本次競(jìng)賽由石家莊市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、石家莊市物業(yè)行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)主辦，河北旅投世紀(jì)物業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司承辦，石家莊創(chuàng)享科技產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司協(xié)辦。以“錘煉服務(wù)技能，提升服務(wù)水平，共創(chuàng)美好生活”為指導(dǎo)思想，在全行業(yè)樹(shù)立“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚練兵氛圍，補(bǔ)短板、查不足、學(xué)技能、練本領(lǐng)，提升從業(yè)人員崗位技能與服務(wù)品質(zhì)。練好基本功，培養(yǎng)服務(wù)型人才，推進(jìn)職業(yè)能力與服務(wù)品質(zhì)雙提升。展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極向上的美好愿景，不懈努力，宣傳物業(yè)服務(wù)專業(yè)價(jià)值，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的了解和認(rèn)識(shí)，共建業(yè)主美好生活。
石家莊市住建局王麗新副局長(zhǎng)、市建設(shè)工會(huì)張迎新主席，市住建局物業(yè)管理科劉吉德科長(zhǎng)、市民政局社會(huì)組織管理科胡青學(xué)科長(zhǎng)、石家莊廣播電視臺(tái)生活傳媒中心主任助理李喆同志、石家莊物協(xié)劉明會(huì)長(zhǎng)、承辦單位旅投世紀(jì)物業(yè)高騫副總經(jīng)理、協(xié)辦單位創(chuàng)享科技伊媛媛總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)出席了本次大賽。
為了確保比賽的公平公正，組委會(huì)從石家莊市物業(yè)管理專家?guī)熘谐檫x了11名專家，成立了崗位技能專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽專家裁判組。
物業(yè)管理是群眾身邊的民生工作，目前石家莊市有1700多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，管理著4000多個(gè)項(xiàng)目，超過(guò)10萬(wàn)名物業(yè)員工，為省內(nèi)外超過(guò)500萬(wàn)業(yè)主提供著全天候服務(wù)。為做好提升物業(yè)服務(wù)水平的民生實(shí)事，從六月份開(kāi)始協(xié)會(huì)組織全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展了為期數(shù)月的崗位大練兵。在石家莊物業(yè)管理公眾號(hào)開(kāi)設(shè)崗位練兵知識(shí)競(jìng)賽專欄，動(dòng)員全市物業(yè)企業(yè)組織各崗位、工種職工進(jìn)行線下練兵、線上答題。推動(dòng)每個(gè)企業(yè)和每個(gè)從業(yè)人員學(xué)技能、練本領(lǐng)、提品質(zhì)，熟練掌握本崗位必要的職業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)，筑牢服務(wù)根基，響應(yīng)政府要求和業(yè)主需求升級(jí)的發(fā)展方向。把提升服務(wù)品質(zhì)的實(shí)際行動(dòng)，融入每個(gè)小區(qū)的服務(wù)工作中；把練技能與解決服務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，認(rèn)真查找“短板”，在練兵中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，做到“學(xué)專業(yè)、練技能、長(zhǎng)本事”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)能力，提升業(yè)主生活品質(zhì)的總體目標(biāo)。
為確保競(jìng)賽順利進(jìn)行，協(xié)會(huì)組織專家和承辦單位精兵強(qiáng)將，精心準(zhǔn)備，扎實(shí)推進(jìn)，反復(fù)研究?jī)?yōu)化制定了完備的實(shí)施方案和規(guī)范文件。各個(gè)比賽項(xiàng)目的設(shè)置，以職業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)、實(shí)操規(guī)范、案例分析等為主，貼近實(shí)際工作和業(yè)主生活，即有普遍性，又有專業(yè)性，力爭(zhēng)做到每一項(xiàng)都是從服務(wù)業(yè)主的一線工作中提煉出來(lái)的重要能力。帶動(dòng)全市物業(yè)管理行業(yè)相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，人人參與，個(gè)個(gè)進(jìn)步，樹(shù)立優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)品牌和省會(huì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。
在客戶服務(wù)總決賽上，參賽選手們沉著冷靜，認(rèn)真細(xì)致，在常規(guī)賽和挑戰(zhàn)賽等各個(gè)環(huán)節(jié)中充分展示了他們對(duì)物業(yè)服務(wù)知識(shí)的熟練掌握。兩輪挑戰(zhàn)賽則更加考驗(yàn)選手們的綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力，面對(duì)一個(gè)個(gè)案例和錯(cuò)綜復(fù)雜的情景模擬，選手們條理清晰、沉著應(yīng)對(duì)，既展現(xiàn)了他們的綜合素質(zhì)，又使比賽充滿了競(jìng)爭(zhēng)性和懸念。經(jīng)過(guò)激烈的角逐和比拼，最終決出一等獎(jiǎng)一名、二等獎(jiǎng)二名、三等獎(jiǎng)三名、優(yōu)勝獎(jiǎng)六名。
競(jìng)賽的成功舉辦，是省會(huì)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)和高水平從業(yè)人員的一次大比武，不僅檢驗(yàn)了參賽選手對(duì)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)能力的學(xué)習(xí)和掌握，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題和不足，也進(jìn)一步激發(fā)了提升技能、提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。為物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員提供了一個(gè)展示自我、交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，廣泛樹(shù)立了自尊自信、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)業(yè)主的理念，體現(xiàn)了廣大物業(yè)員工的聰明才智和自身價(jià)值，體現(xiàn)了物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值，展現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)新風(fēng)采，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)品質(zhì)、管理水平。為適應(yīng)業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)治理融合協(xié)調(diào)發(fā)展，省會(huì)十萬(wàn)物業(yè)勞動(dòng)者會(huì)以更加飽滿的熱情、更加勤勉的態(tài)度、更加扎實(shí)的作風(fēng)投入到服務(wù)業(yè)主的使命中。匯聚行業(yè)力量，推動(dòng)城市社區(qū)“共治、共建、共管、共享”，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)水平邁上新的臺(tái)階，為建設(shè)現(xiàn)代化、國(guó)際化美麗省會(huì)城市貢獻(xiàn)力量。
