9月12日下午，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)（以下簡稱“中國物協(xié)”）2024年重點(diǎn)課題《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究》課題中期會(huì)議在北京、鄭州、洛陽三地同步通過線上線下結(jié)合的方式圓滿召開。
中國物協(xié)副會(huì)長、河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長、中國物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)副主任王研博，中國物協(xié)副秘書長劉寅坤、李靜，行業(yè)發(fā)展研究部吳一帆、李贊，培訓(xùn)部張?jiān)剑恢袊飬f(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)高級顧問、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長程建穎，中國物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)秘書長、正美物業(yè)總裁李建強(qiáng)，中國物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)副秘書長馬小方及課題組成員代表?xiàng)顨q梅、靳延芳、程曉娜等參與研討。會(huì)議由中國物協(xié)名譽(yù)副會(huì)長、中國物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)主任、全國住建聯(lián)調(diào)委副主任、正美物業(yè)董事長李書劍主持。
《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究》課題是中國物協(xié)立項(xiàng)的年度重點(diǎn)課題，是物業(yè)管理行業(yè)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”“堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’”重要指示精神的重要實(shí)踐，是貫徹落實(shí)全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議和倪虹部長指示精神，落實(shí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域民事糾紛“總對總”在線訴調(diào)對接機(jī)制，提升物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛化解和物業(yè)管理行業(yè)法治化水平的具體舉措。
會(huì)上，中國物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)秘書長李建強(qiáng)作《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究課題中期報(bào)告》，從初稿目錄、調(diào)研情況、初步結(jié)論與對策建議、下一階段課題研究思路和進(jìn)度安排等方面，匯報(bào)了課題自啟動(dòng)以來做出的諸多努力、取得的階段性成果，以及后續(xù)的工作計(jì)劃。
為了確保課題研究高效、高質(zhì)完成，現(xiàn)場展開了熱烈的開放式研討，中國物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究部副主任吳一帆，中國物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)高級顧問程建穎、副秘書長馬小方及課題組成員依次就課題內(nèi)容開展情況進(jìn)行討論并提出進(jìn)一步修改建議。
中國物協(xié)副秘書長李靜對中國物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)和課題組成員的辛苦付出與工作成效表示感謝，并對課題優(yōu)化及下一步工作提出系列要求，她建議從內(nèi)容結(jié)構(gòu)上，以成因探析為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對策建議內(nèi)容，使體例結(jié)構(gòu)更集中；從對策建議的具體維度上，縱向需要考慮政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、廣大企業(yè)不同層面實(shí)際，給出對應(yīng)建議；橫向需要對企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)、政務(wù)熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行深挖，提高用數(shù)據(jù)說話的能力；從成果應(yīng)用上，要結(jié)合各方資源，積極擴(kuò)大宣傳，為行業(yè)發(fā)聲。
中國物協(xié)名譽(yù)副會(huì)長、中國物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)主任、全國住建聯(lián)調(diào)委副主任、正美物業(yè)董事長李書劍在作會(huì)議總結(jié)時(shí)表示，感謝中國物協(xié)的指導(dǎo)和法律政策專業(yè)委員會(huì)委員、課題組成員的支持，中國物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)將嚴(yán)格貫徹協(xié)會(huì)要求、充分吸納各位委員意見，推進(jìn)課題優(yōu)化、圓滿完成；接下來的工作主要把握四個(gè)方向：調(diào)研更精細(xì)、成因探析更深入，對部分調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)一步細(xì)分，使結(jié)果更精準(zhǔn)，更具針對性。重心更明確，堅(jiān)持“走進(jìn)中小城市，賦能中小企業(yè)”的初衷，為中小企業(yè)相關(guān)矛盾糾紛化解問診，“給藥”富有場景感、操作感。對策更升華，緊扣倪虹部長關(guān)于“好房子”需要好標(biāo)準(zhǔn)、好設(shè)計(jì)、好材料、好建造、好服務(wù)”的部署，全方位探究多成因投訴糾紛的應(yīng)對策略。