文 / 章宇峰 宋小虎（北京國(guó)基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司）
安全生產(chǎn)是民生大事，事關(guān)人民福祉，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。安全同樣是提供“好服務(wù)”的基礎(chǔ)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。筆者所在的北京國(guó)基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京國(guó)基）在此方面做了一些探索，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)做法。
開展安全培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力
首先，開發(fā)《物業(yè)安全管理》專業(yè)課程，每年舉辦經(jīng)理培訓(xùn)班，每月開展安全大講堂，每日開展班前/班后會(huì)，從上至下帶頭學(xué)習(xí)安全知識(shí)。值得一提的是，班前/班后會(huì)是可觸達(dá)基層一線管理非常實(shí)用的一種管理方式。通過(guò)班前/班后會(huì)，能夠快速有效地將政策要求傳達(dá)一線，并能快速了解現(xiàn)場(chǎng)一線員工的工作動(dòng)態(tài)。北京國(guó)基各項(xiàng)目服務(wù)中心利用班前/班后會(huì)，開展崗位操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)及管控、易發(fā)事故案例、安全底線清單、交通安全等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并拍攝培訓(xùn)視頻存檔。這種方式極大地增強(qiáng)了一線員工的安全意識(shí)。
今年6月份安全生產(chǎn)月期間，北京國(guó)基緊扣“人人講安全 個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急—— 暢通生命通道”主題，開展安全培訓(xùn)活動(dòng)。
其次，每年指導(dǎo)在管項(xiàng)目有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)源，建立風(fēng)險(xiǎn)源自查清單，每月對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)管控，將風(fēng)險(xiǎn)隱患前置消除或轉(zhuǎn)移。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別清單以房屋全生命周期為條線進(jìn)行管理，包括項(xiàng)目前期介入——承接查驗(yàn)——接管驗(yàn)收——進(jìn)駐管理——房屋及設(shè)施設(shè)備運(yùn)維管理——房屋大中修及更新改造等。
加強(qiáng)日常安全管理，確保服務(wù)品質(zhì)
通過(guò)項(xiàng)目周自檢、區(qū)域月檢查（互查）、公司季度抽查等檢查考核機(jī)制，推動(dòng)安全隱患排查和整改落實(shí)，北京國(guó)基確保安全管理工作的規(guī)范化和制度化。日常安全管理主要有以下幾個(gè)方面：
一是消防安全管理。設(shè)置火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的消防中控室始終保持24小時(shí)雙人值班，持證上崗。每年至少進(jìn)行一次建筑消防設(shè)施全面檢測(cè)，確保其完好有效，檢測(cè)記錄需保證完整準(zhǔn)確。針對(duì)消防安全重點(diǎn)管控部位（配電房、水泵房等），每天開展消防安全巡查，填寫消防安全巡查表，滅火器每月點(diǎn)檢，消火栓每半月一次點(diǎn)檢。將電動(dòng)自行車充電區(qū)域列入巡檢路線，每班進(jìn)行巡查，確保滅火器材完好、周圍3米內(nèi)無(wú)可燃物堆放。
二是電氣安全管理。高壓倒閘操作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，倒閘操作時(shí)，必須同時(shí)配置操作人、監(jiān)護(hù)人，一人操作、一人監(jiān)護(hù)，監(jiān)護(hù)人操作技能要略高于操作人，同時(shí)做到五防：防止誤分合斷路器、防止帶負(fù)荷分合隔離開關(guān)、防止帶電掛（合）接地線（接地開關(guān)）、防止帶地線送電、防止誤入帶電間隔。
三是危險(xiǎn)作業(yè)管理。高處作業(yè)、有限空間作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)等具有危險(xiǎn)性的作業(yè)應(yīng)經(jīng)審批后方可進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)須專人在旁監(jiān)護(hù)，還要確?，F(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施有效。
四是設(shè)施設(shè)備管理。特種設(shè)備（電梯、鍋爐等）應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)、檢修，并做好記錄。
五是房屋安全管理。檢查房屋本體是否存在裂縫、嚴(yán)重變形、塌陷等重大安全隱患。
六是應(yīng)急管理。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際業(yè)務(wù)需要制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃，要求每年全覆蓋所有應(yīng)急預(yù)案。做好消防報(bào)警測(cè)試與電梯困人測(cè)試，相關(guān)人員能按預(yù)案要求，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在消防報(bào)警測(cè)試中，秩序員要在3分鐘內(nèi)攜帶消防器具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；在電梯困人測(cè)試中，服務(wù)人員在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或救援人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
實(shí)踐中，北京國(guó)基因重視日常安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了安全事故風(fēng)險(xiǎn)，避免了重大傷亡事故的發(fā)生。如，2023年12月6日，某項(xiàng)目物業(yè)人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一輛電動(dòng)汽車底部電池冒煙，立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有效阻止了火勢(shì)蔓延，得到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)。
加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備安全管理，提升防范能力
北京國(guó)基在管公共建筑較多，設(shè)施設(shè)備管理復(fù)雜，除了日常巡檢外，還會(huì)落實(shí)以下安全管理措施：
一是計(jì)劃性維修。每年下達(dá)制定設(shè)施設(shè)備年度維保計(jì)劃的通知，各項(xiàng)目重點(diǎn)圍繞春季檢修、秋季檢修，制定符合實(shí)際的維保計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容覆蓋：房屋本體、強(qiáng)電系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。各項(xiàng)目需明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展計(jì)劃性檢修、維保工作。
二是日常維修。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常護(hù)理，以維持設(shè)施設(shè)備性能。當(dāng)設(shè)施設(shè)備發(fā)生污染、松動(dòng)、泄漏、堵塞、磨損、震動(dòng)、發(fā)熱、壓力異常時(shí)，相關(guān)人員需及時(shí)采取清掃、緊固、潤(rùn)滑、調(diào)整、防腐、防凍及外觀表面檢查等措施解決相關(guān)問(wèn)題。
三是項(xiàng)目抽檢。這是對(duì)計(jì)劃性維修、日常維修的有效補(bǔ)充。2024年6月，北京國(guó)基開展“春雷行動(dòng)”，強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備安全管理。公司總工、區(qū)域總工帶隊(duì)，抽調(diào)各區(qū)域?qū)I(yè)工程師及運(yùn)管人員30余人組成6個(gè)小組，按照公司制定的《設(shè)施設(shè)備檢查底控清單》8項(xiàng)54條標(biāo)準(zhǔn)開展跨區(qū)域設(shè)施設(shè)備安全大檢查。檢查歷時(shí)4天，抽檢項(xiàng)目29個(gè)，檢查出的問(wèn)題均建檔，并督促各項(xiàng)目限期整改。
開展安全主題活動(dòng)，建設(shè)安全文化
通過(guò)定期開展安全培訓(xùn)、安全檢查、應(yīng)急演練等安全主題活動(dòng)，北京國(guó)基增強(qiáng)了員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，形成“人人講安全、人人懂安全”的良好氛圍。
對(duì)在安全主題活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的安全事件、重大安全隱患等問(wèn)題，公司統(tǒng)一按關(guān)鍵事件進(jìn)行管理，第一時(shí)間上報(bào)并進(jìn)入關(guān)鍵事件處理流程，由區(qū)域、總部安排專人跟盯。公司每月對(duì)關(guān)鍵事件整理并總結(jié)有價(jià)值的案例，提交案例庫(kù)，結(jié)合班前/班后會(huì)，組織項(xiàng)目學(xué)習(xí)，盡可能避免類似事件重復(fù)發(fā)生。
筑牢安全底線是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)和使命所在。只有不斷強(qiáng)化安全意識(shí)、加強(qiáng)安全管理，廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能真正夯實(shí)好服務(wù)的基礎(chǔ)，進(jìn)而為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的生活與工作環(huán)境。（原載于《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2024年第7期）