文 / 韓禹（河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院）
在醫(yī)院物業(yè)管理業(yè)態(tài)中，衛(wèi)生保潔管理是極其重要的組成部分。一方面，干凈整潔、衛(wèi)生有序的醫(yī)院能夠給病人留下更好的印象，進(jìn)而提高人們對(duì)醫(yī)院的信任和敬重；另一方面，醫(yī)院是病人治療和康復(fù)的場(chǎng)所，病人大都處于免疫力較弱的狀態(tài)，通過對(duì)醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行徹底的清潔和消毒，可以有效地控制細(xì)菌、病毒等微生物傳播，從而減少病人交叉感染的發(fā)生率。
相應(yīng)地，醫(yī)院衛(wèi)生保潔服務(wù)具有面積大、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量高、保潔任務(wù)繁多等特點(diǎn)，對(duì)于從事醫(yī)院衛(wèi)生保潔服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，如何做好衛(wèi)生保潔管理工作，就成為一項(xiàng)值得研究和探討的課題。
醫(yī)院衛(wèi)生保潔管理內(nèi)容分類
醫(yī)院衛(wèi)生保潔，根據(jù)內(nèi)容可分為地面保潔、墻面保潔、吊頂保潔、設(shè)施設(shè)備保潔、衛(wèi)生間區(qū)域保潔等；根據(jù)區(qū)域可分為公共區(qū)域保潔、病房保潔和手術(shù)室保潔等；根據(jù)保潔事件特點(diǎn)可分為日常保潔、專項(xiàng)保潔、突發(fā)事件的保潔等。
醫(yī)院的地面保潔、墻面保潔、吊頂保潔、設(shè)施設(shè)備保潔、衛(wèi)生間區(qū)域保潔和其他業(yè)態(tài)項(xiàng)目的保潔內(nèi)容相似，但需要注意的是，醫(yī)院保潔對(duì)衛(wèi)生消毒有更嚴(yán)格的要求，不同區(qū)域有不同顏色的抹布，抹布需要用消毒液提前浸泡，不同區(qū)域消毒液的配比也不同。
醫(yī)院的公共區(qū)域包含室外道路、室內(nèi)走廊、公共衛(wèi)生間等，由于具備室外面積廣大、室內(nèi)人流量密集的特點(diǎn)，因此應(yīng)更注重保潔的清潔效率，建議以自動(dòng)化設(shè)備為主；病房保潔要根據(jù)病種和患者的作息規(guī)律作出對(duì)應(yīng)調(diào)整，同時(shí)更加注重衛(wèi)生的細(xì)節(jié)；科室往往會(huì)有合同約定之外的要求；手術(shù)室保潔人員則需具備一定的專業(yè)性，且需要8小時(shí)常駐科室中途不能離開，需要專業(yè)的培訓(xùn)和保潔人員的穩(wěn)定性。
日常保潔是指每天8小時(shí)工作時(shí)間以內(nèi)的保潔，一般為6:30-11:00和13:30-17:00期間的工作；專項(xiàng)保潔是指醫(yī)院特別交代過的保潔任務(wù)，包含參觀保障、會(huì)議室保潔、特殊區(qū)域打蠟保養(yǎng)，以及正常工作時(shí)間不能進(jìn)行的保潔服務(wù)工作等，由于醫(yī)院有一些對(duì)外接待任務(wù)，對(duì)參觀區(qū)域有更高的衛(wèi)生要求，因此還要對(duì)特定的大廳、走廊、檢查室、病房、會(huì)議室設(shè)置專人進(jìn)行多頻次的擦拭、除塵和打蠟；突發(fā)事件的保潔通常包括惡劣雨雪天氣、管道漏水、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，應(yīng)提前制定應(yīng)急預(yù)案并定期對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)和演練。
提高醫(yī)院衛(wèi)生保潔質(zhì)量的兩項(xiàng)舉措
醫(yī)院的清潔程度和工作質(zhì)量側(cè)面反映了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的水平，更能體現(xiàn)出醫(yī)院的整體形象、感召力和凝聚力，是一種巨大的無形資產(chǎn)。因此，保障醫(yī)院保潔質(zhì)量需要從思想認(rèn)識(shí)層面和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范層面同步抓起。
思想認(rèn)識(shí)層面
首先，要統(tǒng)一工作思想，同向目標(biāo)發(fā)力。保潔工作的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的形象，因此要深刻認(rèn)識(shí)到保潔衛(wèi)生工作對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全力督導(dǎo)保潔衛(wèi)生工作，提升服務(wù)品質(zhì)，共同為持續(xù)改善就醫(yī)環(huán)境而努力。
其次，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管控，保障工作落實(shí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)保潔衛(wèi)生細(xì)節(jié)管理，精準(zhǔn)發(fā)力，做好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和同質(zhì)化管理的監(jiān)督指導(dǎo)，并嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
最后，強(qiáng)化日常管理，持續(xù)提升品質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目管理人員和一線保潔人員日常行為的督導(dǎo)，通過日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和巡查考核等方式，確保保潔衛(wèi)生管理和質(zhì)量持續(xù)提升。
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范層面
根據(jù)前面提到的醫(yī)院衛(wèi)生保潔管理內(nèi)容分類，可采取以下措施提高保潔品質(zhì)和效率：
首先，要根據(jù)不同區(qū)域，使用不同的保潔專業(yè)工具。對(duì)于室外道路和室內(nèi)大廳走廊，在人流量高峰時(shí)段采用掃地車、油推車、洗地車等自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行反復(fù)清潔，同時(shí)利用人工對(duì)邊角區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)充清潔，既保證了服務(wù)質(zhì)量又提高了保潔效率。
其次，病房地面保潔要使用易于更換的“地巾片”，嚴(yán)格執(zhí)行“一屋一片”的擦拭方式，衛(wèi)生間和辦公室擦拭抹布顏色要嚴(yán)格區(qū)分，地巾片和抹布擦拭前應(yīng)放置到相應(yīng)配比的消毒液中浸泡。對(duì)于有精密設(shè)備的手術(shù)間和實(shí)驗(yàn)室等，還需要采用柔軟干凈的抹布輕柔擦拭。
再次，公共區(qū)域衛(wèi)生間保潔要實(shí)行“一人一崗”，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的保潔打掃，并定時(shí)噴灑清新劑或香水。衛(wèi)生間墻上還應(yīng)設(shè)有公示牌，注明工作內(nèi)容、時(shí)間、人員照片和監(jiān)督電話等信息，保潔員要根據(jù)時(shí)間段簽到，管理人員每天根據(jù)簽到情況對(duì)保潔員工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。
最后，制定統(tǒng)一的保潔工作方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確保潔服務(wù)要求和費(fèi)用支付原則，并將其納入合同與日?？己斯ぷ髦?。服務(wù)期間通過主管部門質(zhì)量控制、相關(guān)科室評(píng)分、不同工作小組之間相互檢查，形成對(duì)保潔工作的綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)給予對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。同時(shí)，組織多種形式的日查、月查、周查、突擊檢查，并定期組織會(huì)議對(duì)保潔衛(wèi)生等工作進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)、對(duì)負(fù)面事件進(jìn)行復(fù)盤分析，通過不斷總結(jié)將工作質(zhì)量做實(shí)做細(xì)。
通過思想認(rèn)識(shí)層面的加強(qiáng)培養(yǎng)，強(qiáng)化保潔人員的行為管理和“隨手”意識(shí)，將保潔態(tài)度從“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變，將保潔工作從“立行立改”向“主動(dòng)作為”的職業(yè)素養(yǎng)轉(zhuǎn)變；再通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范層面提升保潔人員的專業(yè)能力，形成一套高質(zhì)量的綜合作業(yè)流程。兩項(xiàng)舉措雙管齊下，能夠最大程度把保潔工作打造成積極、主動(dòng)、貼心、精細(xì)服務(wù)的自然行為，將醫(yī)院保潔工作質(zhì)量提升到更高的檔次。
實(shí)際案例展示
河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、預(yù)防保健和健康管理為一體的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。2021年6月獲批國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心第二批試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目——首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院河北醫(yī)院?，F(xiàn)占地面積100畝，建筑面積24萬平方米，編制床位約2000余張。
在醫(yī)院日常的保潔工作管理中，引入了社會(huì)化的管理模式，通過招標(biāo)的方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將保潔工作外包，既提高了保潔工作的專業(yè)性，又減輕了科室職工的壓力。同時(shí)，通過上述措施改進(jìn)衛(wèi)生保潔管理工作，定期培訓(xùn)提高保潔員的專業(yè)素養(yǎng)，完善工作制度實(shí)行專業(yè)化管理，加大監(jiān)管力度以提高保潔工作的質(zhì)量和效率。
在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在醫(yī)院保潔工作之外，還承擔(dān)了重要的防疫任務(wù)。例如，通過對(duì)保潔人員的培訓(xùn)，使其能夠熟練掌握各種清潔工具和清潔劑的使用方法，以及各種消毒方法和消毒劑的使用規(guī)范，完成了對(duì)封控病房的定期應(yīng)急消毒，保障醫(yī)院封控區(qū)域的垃圾收集等工作，使醫(yī)院平穩(wěn)安全地度過了特殊時(shí)期。（原載于《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2024年第3期）