杭州市西湖區(qū)翠苑一區(qū)社區(qū)黨委書(shū)記項(xiàng)菲菲
杭州市西湖區(qū)翠苑一區(qū)社區(qū)是典型的老舊社區(qū)，西湖區(qū)因西湖而得名，“翠苑”兩字也蘊(yùn)藏著“西湖屬性”，寓意是“西湖邊綠意盎然的庭院”。小區(qū)建于1984年，是杭州建設(shè)的第一批大型住宅小區(qū)。2003年，時(shí)任浙江省委書(shū)記的習(xí)近平同志把翠苑一區(qū)作為保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的基層聯(lián)系點(diǎn)，先后3次親臨社區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，之后又兩次給社區(qū)黨委復(fù)信，提出“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為”的指示要求。
二十年來(lái)，翠苑一區(qū)社區(qū)始終牢記習(xí)近平總書(shū)記的深切囑托，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，凝聚各方力量，大力推進(jìn)小區(qū)助老環(huán)境潔美化適老化、為老服務(wù)精準(zhǔn)化智慧化，先后榮獲全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)、全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)、全國(guó)首批完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)單位等180余項(xiàng)榮譽(yù)。
本文主要分享翠苑一區(qū)社區(qū)推進(jìn)老年友好型社區(qū)建設(shè)方面的工作做法。
一是老年食堂持續(xù)迭代，努力打造服務(wù)老人的愛(ài)心家園。
2003年5月23日，習(xí)近平同志來(lái)社區(qū)調(diào)研時(shí)，走訪了3戶(hù)居民，蔣洪潮老人說(shuō)道，“年紀(jì)大了買(mǎi)菜做飯不方便”“有時(shí)會(huì)忘記關(guān)煤氣，很不安全”……習(xí)近平同志非常重視，要求社區(qū)要解決老年人吃飯難的問(wèn)題，為老年人建一個(gè)食堂。習(xí)近平同志對(duì)老年食堂建設(shè)一直十分牽掛，第三次來(lái)社區(qū)調(diào)研時(shí)，還戴著安全帽視察了正在施工中的老年食堂。2003年9月26日，全省第一家老年食堂正式開(kāi)張了。習(xí)近平同志很高興，專(zhuān)門(mén)致信祝賀并要求“要持之以恒地為社區(qū)老人提供力所能及的服務(wù)和幫助”。
這些年來(lái)，老年食堂不斷迭代升級(jí)，面積從50平方米擴(kuò)展到近300平方米，二樓的托老所也同步進(jìn)行了提升改造，形成康養(yǎng)一體化為老服務(wù)中心。
現(xiàn)在4.0版本康養(yǎng)一體化的老年食堂非常智能。
智慧點(diǎn)餐：可以通過(guò)“翠苑未來(lái)社區(qū)”小程序、華數(shù)電視平臺(tái)進(jìn)行在線選餐與支付。
智慧取餐：翠食坊實(shí)行“點(diǎn)餐-取餐”和“點(diǎn)餐-配送”兩種模式，讓老人有更多的選擇空間。點(diǎn)餐后，可選擇放置保溫柜中，選擇方便的時(shí)間自行取餐;也可以選擇配送，貼心的助老員、食堂工作人員或志愿者會(huì)送餐上門(mén)!
智慧排餐：根據(jù)健康檔案推薦菜品。老人注冊(cè)信息并完善個(gè)人健康檔案，智能系統(tǒng)記錄會(huì)員的過(guò)敏原、疾病史。老人通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)入食堂，大屏幕上會(huì)根據(jù)他的健康情況進(jìn)行菜品推薦。此外，二樓養(yǎng)老服務(wù)中心的健康小屋，能夠把老人的健康檔案以及食堂用餐情況進(jìn)行數(shù)據(jù)回流，做到實(shí)時(shí)更新。
智慧支付：智能打餐臺(tái)的小屏幕上可以實(shí)現(xiàn)菜品識(shí)別，智能結(jié)算。老人選餐后，將托盤(pán)放置云精靈智能結(jié)算臺(tái)的結(jié)算區(qū)，云精靈自動(dòng)識(shí)別菜品并計(jì)價(jià)，老人刷臉即可完成支付。方便快捷，老人們?cè)僖膊挥脫?dān)心忘記帶飯卡了!
二是數(shù)字養(yǎng)老串珠成鏈，努力打造服務(wù)老人的智慧家園。
2002年，社區(qū)應(yīng)老人所需所想，推出了“助老黃手絹、小紅燈”助老幫困服務(wù)。老人有事“白天黃手絹，晚上則打亮小黃燈”?，F(xiàn)如今未來(lái)社區(qū)的建成，社區(qū)開(kāi)始推行數(shù)智養(yǎng)老，為60歲以上失能失智、獨(dú)居、孤寡老人提供智慧三件套、健康手環(huán)、AI馬桶水位監(jiān)測(cè)器、離園守護(hù)等服務(wù)，通過(guò)數(shù)字賦能，把黃手絹、小紅燈從線下搬到了線上，把服務(wù)從被動(dòng)發(fā)現(xiàn)變成了主動(dòng)感知。通過(guò)數(shù)字化管理模式，老年人在家可以享受到“有呼必有應(yīng)”的專(zhuān)屬服務(wù)，“智慧三件套”智能監(jiān)控報(bào)警設(shè)施為老人居家生活安全護(hù)航。
社區(qū)還引入遠(yuǎn)程會(huì)診設(shè)備，和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及市中醫(yī)院等三甲醫(yī)院合作，為居民提供遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)。通過(guò)與醫(yī)院合作，將名醫(yī)引入專(zhuān)家?guī)?，足不出?hù)即可完成看病、開(kāi)藥、配藥等服務(wù)。
三是幸福養(yǎng)老價(jià)值提升，努力打造服務(wù)老人的樂(lè)享家園。
社區(qū)騰出有限的公共配套用房，通過(guò)優(yōu)化整合、重點(diǎn)改造、服務(wù)創(chuàng)新一批空間，建設(shè)集養(yǎng)老、生活、醫(yī)療等服務(wù)為一體的民生綜合體項(xiàng)目，設(shè)有老年康養(yǎng)中心、老年活動(dòng)中心、健康小屋等一系列為老服務(wù)設(shè)施，更好地滿足老年人多元化服務(wù)需求。
社區(qū)還為老年人搭建各類(lèi)社區(qū)課堂、老年電大、文房四寶、翠鄰里電影院等聚合交流的平臺(tái)，給他們帶去更多的快樂(lè)和歡笑，老年居民在各個(gè)場(chǎng)所參加活動(dòng)、開(kāi)展學(xué)習(xí)，充滿了自豪感和幸福感，安居養(yǎng)老的氛圍更加濃厚。
社區(qū)注重發(fā)揮社會(huì)組織在提供專(zhuān)業(yè)照顧服務(wù)、適老化空間設(shè)計(jì)、豐富享老樂(lè)老生活等方面的重要作用，在街道支持下，引入綠城生活服務(wù)集團(tuán)的品牌社會(huì)組織“椿齡薈”，整體運(yùn)營(yíng)這座康養(yǎng)中心，現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老護(hù)理員2人，為老年人提供日間照料、就醫(yī)問(wèn)診、康養(yǎng)理療設(shè)備租用指導(dǎo)、文體活動(dòng)等全方位服務(wù)。
逢年過(guò)節(jié)，社區(qū)都會(huì)組織開(kāi)展活動(dòng)，如組織老人做香袋、做月餅，上門(mén)為老人送粽子、送月餅等，傳遞黨和政府的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。
四是孝心車(chē)位暖心便捷，努力打造有底蘊(yùn)的文化家園。
社區(qū)在開(kāi)展以“孝文化”為中心的特色文化家園建設(shè)中，面對(duì)老舊小區(qū)車(chē)位緊張，2017年在全國(guó)首創(chuàng)專(zhuān)屬的周末孝心車(chē)位。通過(guò)提前預(yù)約孝心車(chē)位，方便子女們周末回家探訪父母。2020年12月，中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)道，并在全省推廣。這次未來(lái)社區(qū)建設(shè)后，孝心車(chē)位也進(jìn)行了迭代升級(jí)，2.0版本的不僅有地磁探測(cè)器，還可以通過(guò)線上小程序進(jìn)行孝心車(chē)位預(yù)約、車(chē)位引導(dǎo)以及享受5.5小時(shí)的免費(fèi)停車(chē)時(shí)間，同時(shí)也推出了孝心車(chē)位禮讓機(jī)制——三次禮讓可以獲得相應(yīng)的積分或者兌換物業(yè)服務(wù)。
五是鄰里互助蔚然成風(fēng)，努力打造充滿愛(ài)的向善家園。
“遠(yuǎn)親不如近鄰”，為了增進(jìn)鄰里之間的關(guān)系，社區(qū)每年會(huì)組織開(kāi)展“鄰居節(jié)”“銀齡互助”等活動(dòng)，促進(jìn)彼此情感交流，使鄰里關(guān)系更加融洽和諧。社區(qū)還以志愿者為核心，建立鄰里社群，重點(diǎn)是老年社群，生活互助、資源共享，并制定鄰里公約。每參加一次活動(dòng)都可獲得相應(yīng)的積分，按積分榜評(píng)選“五星善傳人”，打造鄰里互助的和諧社區(qū)。
社區(qū)成立了“雷鋒工作室”“達(dá)式華工作室”，定期開(kāi)展黨員服務(wù)之星、十佳居民之星、“月月最美一區(qū)人”等評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)97歲高齡的達(dá)式華醫(yī)師仍在社區(qū)三十年如一日服務(wù)居民群眾的事例典型，來(lái)引導(dǎo)社區(qū)老年朋友積極向上，培育更多的老年才藝人士，營(yíng)造良好的敬老氛圍，推進(jìn)積極老齡化、健康老齡化。
六是黨建引領(lǐng)共建共享，打造老百姓的幸福美好家園。
2022年未來(lái)社區(qū)建設(shè)中，社區(qū)黨委成立了一支由105名黨員、群眾組成的“紅之善”巡邏隊(duì)，結(jié)合平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換，他們化身“監(jiān)督員”，發(fā)動(dòng)支部黨員包干改造區(qū)域，到小區(qū)改造現(xiàn)場(chǎng)“挑刺”，將發(fā)現(xiàn)的施工問(wèn)題認(rèn)真記錄下來(lái)，并及時(shí)反饋給社區(qū)和施工方督促改進(jìn)，帶動(dòng)群眾參與、支持、配合小區(qū)改造工作;他們化身“送藥俠”，為社區(qū)60歲以上的老年人送上防疫包，為居民保駕護(hù)航;成立了一支由12人組成的翠苑一區(qū)未來(lái)社區(qū)建設(shè)居民監(jiān)督隊(duì)伍，主要負(fù)責(zé)未來(lái)社區(qū)建設(shè)中工程質(zhì)量、進(jìn)度問(wèn)題的監(jiān)督以及做好居民的解釋、協(xié)調(diào)工作，全面保障未來(lái)社區(qū)建設(shè)和管理。
社區(qū)的“膳食監(jiān)督隊(duì)”也一直延續(xù)至今，目前由6名60周歲以上的黨員、居民組成，實(shí)行“四個(gè)一”工作機(jī)制，負(fù)責(zé)監(jiān)督餐品、衛(wèi)生等，讓老年人吃得放心。此外，社區(qū)還堅(jiān)持民情三談工作法，夜談、訪談、約談，注重民情、民意的收集。
隨著智能化建設(shè)的不斷提升，居民可以通過(guò)線下、線上雙渠道發(fā)出呼聲。2021年的4月12日社區(qū)成立黨群服務(wù)聯(lián)盟，通過(guò)一鍵呼、一桌議、一哨集、一統(tǒng)應(yīng)、一體辦聯(lián)盟機(jī)制整合資源，為居民更好的服務(wù)。
社區(qū)與25家聯(lián)盟單位簽訂協(xié)議，利用智慧數(shù)字平臺(tái)整合各方資源，通過(guò)“百姓呼、我來(lái)應(yīng)、大家為”三個(gè)模塊，形成閉環(huán)操作，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。通過(guò)“呼應(yīng)為”工作機(jī)制，為社區(qū)老年居民解決活動(dòng)場(chǎng)館不能連接網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題。
依托智慧數(shù)字平臺(tái)，對(duì)“呼應(yīng)為”機(jī)制持續(xù)深入服務(wù)進(jìn)行細(xì)化。設(shè)計(jì)“翠苑未來(lái)社區(qū)”微信小程序，結(jié)合線上功能，構(gòu)建集政務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)三位一體的“云端”服務(wù)。
將物業(yè)管理和社區(qū)治理相融合，建立交互平臺(tái)，將物業(yè)辦事流程全過(guò)程留痕，同時(shí)社區(qū)也可以線上督促?；饫吓f小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題，主要是提供小區(qū)內(nèi)車(chē)位導(dǎo)覽、孝心車(chē)位線上預(yù)約、公交車(chē)實(shí)時(shí)查詢(xún)功能，為老人們提供便利。
翠苑一區(qū)社區(qū)黨委將持續(xù)擦亮“民呼我為”黨建品牌，積極探索現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)的新路子，做優(yōu)共同富?，F(xiàn)代化基本單元，讓社區(qū)堅(jiān)實(shí)邁向市場(chǎng)化可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建舒心、省心、暖心、安心、放心的幸福共同體，將翠苑一區(qū)建成一個(gè)留得住記憶、看得見(jiàn)未來(lái)，讓居民真正感受到未來(lái)已來(lái)的幸福美好家園。
本文節(jié)選自杭州市西湖區(qū)翠苑一區(qū)社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任項(xiàng)菲菲在2024物業(yè)管理行業(yè)宣傳工作會(huì)暨“黨建引領(lǐng)小區(qū)治理 共建美好家園”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的主題發(fā)言