2024年2月29日，在廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的指導(dǎo)下，由廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、廣東各地市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)（房地產(chǎn)協(xié)會(huì)）協(xié)辦的廣東省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在廣州成功召開(kāi)。
廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳二級(jí)巡視員陳必暖、科長(zhǎng)周政，新興縣房產(chǎn)事務(wù)局副局長(zhǎng)葉湛森；廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊國(guó)賢，海南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張啟云；中海物業(yè)集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事、行政總裁肖俊強(qiáng)；廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)李長(zhǎng)江、趙廣峰、梁兵，監(jiān)事長(zhǎng)劉忠；廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李永新，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳耀忠；廣東省物協(xié)黨支部書記賀栩模，副會(huì)長(zhǎng)李卓章、魯軍、盧志瑜、王建輝、余紹元、劉宏才、王楊、葉泗開(kāi)、黃燕萍、凌仙湖、吳澤炎、吳剛、連漢才、謝嬈、林瑯、康鴻、張立和、李文清，副監(jiān)事長(zhǎng)吳宇勛；北京林業(yè)大學(xué)教授、物業(yè)管理系主任程鵬，保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司副總經(jīng)理朱芮嘉，國(guó)家開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)翁國(guó)強(qiáng)等特邀嘉賓；以及江門市物協(xié)會(huì)長(zhǎng)林慧光，肇慶市房協(xié)會(huì)長(zhǎng)李志江，清遠(yuǎn)市物協(xié)會(huì)長(zhǎng)謝道清，惠州市物協(xié)會(huì)長(zhǎng)徐英，佛山市順德區(qū)物協(xié)會(huì)長(zhǎng)徐高珊，廣州市增城區(qū)物協(xié)會(huì)長(zhǎng)李云華，廣州市物業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)馮書麗等全省各地市物協(xié)（房協(xié)）的會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)和代表共四百余人參加會(huì)議。會(huì)議同步進(jìn)行了線上直播，數(shù)萬(wàn)人觀看。
廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳二級(jí)巡視員 陳必暖
廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳二級(jí)巡視員陳必暖在講話中表示，2024年是中華人民共和國(guó)成立75周年，是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年。物業(yè)管理行業(yè)要堅(jiān)守以人為本的初心使命，不斷改善和提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，夯實(shí)安居樂(lè)業(yè)這個(gè)基點(diǎn)，讓廣大人民群眾住得舒適、住得安心、住得放心，不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往，為推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
他指出，一是要統(tǒng)籌做好物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與房屋使用安全管理工作。安全生產(chǎn)是一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作，沒(méi)有安全就沒(méi)有高質(zhì)量發(fā)展。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的系列重要指示批示精神，按照黨中央、國(guó)務(wù)院和省委省政府及住房城鄉(xiāng)建設(shè)部的工作部署，依法依規(guī)依職責(zé)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域電動(dòng)自行車集中停放充電、電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)使用、房屋室內(nèi)裝飾裝修、防汛、高空墜落、有限空間清淤作業(yè)等方面的安全使用管理工作，切實(shí)履行告知、巡查、勸阻、向主管部門報(bào)告等法定工作職責(zé)，認(rèn)真做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋使用安全和消防安全管理工作，為建設(shè)幸福美好家園保駕護(hù)航。
二是要統(tǒng)籌做好物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與業(yè)主矛盾糾紛化解工作。當(dāng)前，一些地方和小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛投訴信訪案件居高不下。黨的二十大報(bào)告指出，要健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。全省各級(jí)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)要認(rèn)真落實(shí)國(guó)家和省關(guān)于深化城市基層黨建引領(lǐng)基層治理的工作要求，符合條件的企業(yè)和小區(qū)要按規(guī)定成立黨支部或聯(lián)合黨支部，積極參與社區(qū)基層社會(huì)治理。廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把人民群眾滿意不滿意作為評(píng)判物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)，建立完善化解小區(qū)矛盾糾紛的管理制度和工作流程，及時(shí)化解小區(qū)矛盾糾紛，并從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。
三是要統(tǒng)籌做好物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷創(chuàng)新管理手段、管理模式、管理理念，以過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)、勤勉的敬業(yè)精神，積極推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品質(zhì)化、智能化發(fā)展。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，提升設(shè)施設(shè)備智能化管理水平。支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件制定實(shí)施“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸。探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，讓物業(yè)小區(qū)更加和諧有序、服務(wù)更有溫度。
廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 楊國(guó)賢
廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊國(guó)賢在開(kāi)場(chǎng)致辭中表示，43年來(lái)，廣東省物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在省住建廳的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，一直沿著可持續(xù)發(fā)展的康莊大道闊步前行，已成為全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的人才高地、科技創(chuàng)新高地、黨建引領(lǐng)高地、精益管理高地、制度建設(shè)高地，并涌現(xiàn)出了一大批包括中海物業(yè)、碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、珠江城市服務(wù)、越秀服務(wù)、之平管理等在內(nèi)的行業(yè)頭部企業(yè)。
楊國(guó)賢進(jìn)一步表示，物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，內(nèi)涵豐富任務(wù)艱巨。立足當(dāng)下物業(yè)管理行業(yè)從增量時(shí)代向存量時(shí)代轉(zhuǎn)型的這一關(guān)鍵階段，有四個(gè)方面需要重點(diǎn)關(guān)注。一是要堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深入落實(shí)社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建有關(guān)工作，確保物業(yè)管理行業(yè)始終走在正確的發(fā)展道路上。二是要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)至上、規(guī)范至上。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今四十余年，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作一直在推進(jìn)，但距離行業(yè)走向成熟仍然要求甚遠(yuǎn)。三是要突出人才在行業(yè)發(fā)展中的作用。提高人才素質(zhì)是物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，也是培育和激發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力的必然要求。四是做好信用等級(jí)評(píng)定與行業(yè)自律工作。身處存量轉(zhuǎn)型與放管服的大時(shí)代，事中事后的管理與評(píng)價(jià)正成為各行各業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)和新常態(tài)。
海南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 張啟云
海南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張啟云在致辭中表示，展望未來(lái)，海南自貿(mào)港建設(shè)正按照時(shí)間表推進(jìn)，并將于2024年全面完成封關(guān)軟硬件建設(shè)，為2025年底前封關(guān)運(yùn)作打下決定性基礎(chǔ)。誠(chéng)摯地邀請(qǐng)廣東各地市協(xié)會(huì)和頭部企業(yè)來(lái)海南發(fā)展交流，充分利用海南自貿(mào)港紅利政策，實(shí)現(xiàn)自身的新發(fā)展。當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)社會(huì)正快速步入存量發(fā)展階段，做出正確選擇的重要性凸顯。無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人，選對(duì)發(fā)展的行業(yè)、地域和城市，無(wú)疑是極為重要的。在此背景下，海南得天獨(dú)厚的生態(tài)環(huán)境、開(kāi)放優(yōu)惠的政策環(huán)境、加速改善的營(yíng)商環(huán)境，正在吸引越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人前來(lái)投資創(chuàng)業(yè)。希望大家都能從中看到機(jī)會(huì)和新的可能，從而實(shí)現(xiàn)自身新的發(fā)展。
中海物業(yè)執(zhí)行董事、行政總裁 肖俊強(qiáng)
中海物業(yè)執(zhí)行董事、行政總裁肖俊強(qiáng)在《心有所向 行有所達(dá)》主題發(fā)言中表示，社會(huì)正發(fā)生深刻的變化，物業(yè)管理行業(yè)也正處于調(diào)整期。從規(guī)模來(lái)看，市場(chǎng)增速放緩，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，存量項(xiàng)目質(zhì)量良莠不齊。從品質(zhì)來(lái)看，差異化服務(wù)成為市場(chǎng)主流。從政策來(lái)看，一方面，城市更新前景廣闊、保障性住房地位提升、社區(qū)養(yǎng)老鼓勵(lì)政策延續(xù)，這是機(jī)遇。另一方面，大多數(shù)地區(qū)的物業(yè)服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有增長(zhǎng)，個(gè)別地區(qū)甚至出現(xiàn)下降，這是挑戰(zhàn)。
結(jié)合行業(yè)形勢(shì)和中海物業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，現(xiàn)階段，中海物業(yè)的答案是“服務(wù)為本，效益為先，規(guī)模為基”?！胺?wù)為本”是指只有以客戶為中心，建立自己的品牌和口碑，讓品質(zhì)得到保證，效益和規(guī)模才是可持續(xù)的。扎實(shí)做好物業(yè)服務(wù)是未來(lái)發(fā)展的“1”，而其它的要素均為“0”，如果服務(wù)品質(zhì)無(wú)法保證，物業(yè)企業(yè)的價(jià)值將無(wú)從談起?！靶б鏋橄取笔侵感б媸瞧髽I(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的首要出發(fā)點(diǎn)。公司要有良好的效益，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)品質(zhì)提升的持續(xù)投入，品質(zhì)提升才能帶來(lái)規(guī)模和效益的增長(zhǎng)。“規(guī)模為基”是指高質(zhì)量發(fā)展不是追求大而全，有時(shí)候小而精也很好，但是小到什么程度，要根據(jù)公司的資源來(lái)判斷。廣撒網(wǎng)、多元化的戰(zhàn)略，既難攻、又難守。如果想要的太多，手里的資源又有限，難免會(huì)顧此失彼，當(dāng)能力撐不起野心的時(shí)候，要收窄注意力，聚焦一個(gè)賽道，去開(kāi)展、投入、積累，最終在客戶心智中擁有一個(gè)詞。
深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 陳耀忠
深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳耀忠在《從“四因說(shuō)”談物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》主題發(fā)言中表示，在推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面，每家企業(yè)都有不同的探索與實(shí)踐。但物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展，究竟要高在哪？這可以通過(guò)借用古希臘哲學(xué)家亞里士多德提出的“四因說(shuō)——目的因、質(zhì)料因、形式因和動(dòng)力因”進(jìn)行詮釋。
一是目的因，是我們推動(dòng)物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展的目的是什么。住房城鄉(xiāng)建設(shè)部部長(zhǎng)倪虹曾指出物業(yè)管理是重要的民生行業(yè)，是落實(shí)“城市三分建七分管”理念的重要領(lǐng)域。由此看來(lái)，物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展的“目的因”就是通過(guò)我們的專業(yè)服務(wù)，更好地滿足居民群眾對(duì)美好生活的向往。
二是質(zhì)料因。物業(yè)管理的質(zhì)料其實(shí)就是各方主體，包括建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、政府等等。簡(jiǎn)單地將物業(yè)小區(qū)的投訴歸因于物業(yè)管理行業(yè)是有失公允的。同理，只有物業(yè)管理的各方主體高質(zhì)量積極參與，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目的達(dá)成才有可能。
三是形式因。形式因是事物內(nèi)在關(guān)系的表現(xiàn)，是事物的本質(zhì)，不同的關(guān)系就會(huì)有不同的結(jié)果。去年我們聚焦物業(yè)行業(yè)新領(lǐng)域、新賽道、新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)，挖掘出了很多優(yōu)秀的案例，為行業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了很多可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)，但這并不能有效實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。各方主體角色歸位，建設(shè)單位建好房，業(yè)主和物業(yè)企業(yè)按約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，政府營(yíng)造好營(yíng)商環(huán)境，并做好市場(chǎng)監(jiān)督作用，物業(yè)管理的高質(zhì)量發(fā)展局面才能呈現(xiàn)。
四是動(dòng)力因。動(dòng)力因是事物運(yùn)動(dòng)變化的引擎。驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力有很多，比如人才、科技、資源、創(chuàng)新等等。在市場(chǎng)規(guī)則失靈的情況下，去推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，我相信，會(huì)收效甚微。只有市場(chǎng)規(guī)則在物業(yè)管理行業(yè)充分發(fā)揮作用，物業(yè)管理的高質(zhì)量發(fā)展才有其持續(xù)的驅(qū)動(dòng)力。
廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng) 李長(zhǎng)江
廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)李長(zhǎng)江在《服務(wù)深耕 賡續(xù)前行 廣東省物協(xié)全力推動(dòng)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》主題發(fā)言中表示，2024年，廣東省物協(xié)將以召開(kāi)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)為契機(jī)，切實(shí)做好“實(shí)”字文章，加快形成推動(dòng)廣東省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的服務(wù)、研究、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)等指標(biāo)體系，讓高質(zhì)量發(fā)展有引領(lǐng)、有支撐、有評(píng)價(jià)。
一是加強(qiáng)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理。二是筑牢安全底線，深耕細(xì)作行業(yè)安全生產(chǎn)體系培訓(xùn)。三是加強(qiáng)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做好行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頂層設(shè)計(jì)。四是推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。五是深入實(shí)施“人才興業(yè)”戰(zhàn)略，技能人才培養(yǎng)迎來(lái)“升級(jí)迭代”。六是強(qiáng)化品牌效應(yīng)，提升行業(yè)知名度。
北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授 程鵬
北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授程鵬在《聚焦數(shù)據(jù)要素化 助力物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》主題發(fā)言中表示，數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的價(jià)值已經(jīng)得到高度重視，并將在未來(lái)物業(yè)企業(yè)發(fā)展和變革的過(guò)程中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。
面對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)，頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，正逐漸轉(zhuǎn)化為誰(shuí)能更好的建立“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+技術(shù)驅(qū)動(dòng)”發(fā)展體系的競(jìng)爭(zhēng)。頭部物業(yè)企業(yè)所進(jìn)行的“生態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化布局”以及在此基礎(chǔ)上建立的垂直整合能力，使得頭部企業(yè)可以更快地對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)作出反應(yīng)，也能更好地支援品牌發(fā)展和客戶服務(wù)。在這一過(guò)程中，數(shù)據(jù)的重要性凸顯。在這個(gè)過(guò)程中，有三個(gè)方面需要重點(diǎn)關(guān)注。一是數(shù)據(jù)要轉(zhuǎn)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要數(shù)據(jù)稀缺性、加工能力稀缺性，或者應(yīng)用能力稀缺性；二是企業(yè)運(yùn)用算力和算法把海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為稀缺、異質(zhì)的數(shù)據(jù)資源要素，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源資產(chǎn)化、價(jià)值化，獲取超越行業(yè)平均利潤(rùn)回報(bào)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；三是數(shù)據(jù)要素化三大條件是：數(shù)據(jù)+算力+算法。以課題組正在開(kāi)展的探索為例，我們對(duì)兩個(gè)保潔員長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的跟蹤觀察，此類數(shù)據(jù)屬于私有數(shù)據(jù)，但是沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工，實(shí)際上沒(méi)有業(yè)務(wù)價(jià)值。但通過(guò)聚焦寫字樓衛(wèi)生間人流量數(shù)據(jù)并構(gòu)建時(shí)序預(yù)測(cè)算法（經(jīng)過(guò)加工的私有數(shù)據(jù)），在引入保潔服務(wù)缺陷的數(shù)據(jù)后，我們發(fā)現(xiàn)只有5.4%服務(wù)缺陷是由波動(dòng)性損耗（人流量）產(chǎn)生的，94.5%服務(wù)缺陷是長(zhǎng)期損耗和復(fù)雜作業(yè)導(dǎo)致的。這意味著，即使作業(yè)人員按照SOP操作，實(shí)際上只有8%轉(zhuǎn)化為服務(wù)效果有效性，導(dǎo)致72.2%的直接服務(wù)成本被浪費(fèi)（經(jīng)過(guò)加工的私有數(shù)據(jù)）。這是一個(gè)讓我們吃驚的結(jié)論，也是經(jīng)過(guò)加工的私有數(shù)據(jù)發(fā)揮其強(qiáng)業(yè)務(wù)價(jià)值特征的明顯案例。我們相信，隨著存量時(shí)代加速到來(lái)，物業(yè)公司間特別是頭部物業(yè)公司間的競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)走向一個(gè)個(gè)如此細(xì)節(jié)的維度，并在此基礎(chǔ)上建立物業(yè)公司難以撼動(dòng)的高護(hù)城河優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的價(jià)值，最終推動(dòng)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 李永新
廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李永新在《廣州物協(xié)圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題的重點(diǎn)舉措》主題發(fā)言中表示，物業(yè)管理行業(yè)要對(duì)高質(zhì)量發(fā)展有一個(gè)全面的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，還要結(jié)合政策形勢(shì)和行業(yè)趨勢(shì)理解行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展有幾個(gè)關(guān)鍵特征：安全保障、質(zhì)價(jià)相符、客企和諧、人才濟(jì)濟(jì)、智慧升級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)有序。要始終以客戶為中心，以質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)為基礎(chǔ)，促進(jìn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
基于上述理解，廣州物協(xié)圍繞高質(zhì)量發(fā)展有以下幾項(xiàng)重點(diǎn)舉措。一是強(qiáng)化安全理念，構(gòu)建平安物業(yè)保障系統(tǒng)；二是加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)，構(gòu)建質(zhì)價(jià)相符服務(wù)體系；三是以客戶為中心，推動(dòng)客企和諧運(yùn)行機(jī)制；四是推動(dòng)“千萬(wàn)工程”，加強(qiáng)行業(yè)人才基礎(chǔ)培養(yǎng)；五是開(kāi)展智慧升級(jí)，推動(dòng)物業(yè)多元體系建設(shè)；六是完善信用體系，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序市場(chǎng)環(huán)境。
廣州珠江城市管理服務(wù)集團(tuán)股份有限公司黨委書記、董事長(zhǎng) 盧志瑜
廣州珠江城市管理服務(wù)集團(tuán)股份有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)盧志瑜在《以高質(zhì)量發(fā)展?jié)M足客戶美好生活需求》主題發(fā)言中表示，對(duì)珠江城市服務(wù)而言，高質(zhì)量發(fā)展是綜合多元的，主要體現(xiàn)在黨建發(fā)力、人才優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、品質(zhì)提升、技術(shù)創(chuàng)新五大方面。
一是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推動(dòng)黨建業(yè)務(wù)融合；二是堅(jiān)持人才培育，協(xié)同優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)；三是堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，逐步擴(kuò)張運(yùn)營(yíng)規(guī)模；四是堅(jiān)持夯實(shí)品質(zhì)，聚力推進(jìn)品牌建設(shè)；五是堅(jiān)持?jǐn)?shù)字升級(jí)，推進(jìn)數(shù)智場(chǎng)景落地。
廣東省合景悠活控股集團(tuán)首席執(zhí)行官 王建輝
廣東省合景悠活控股集團(tuán)首席執(zhí)行官王建輝在《新質(zhì)生產(chǎn)力 數(shù)智引未來(lái)》主題發(fā)言中表示，新質(zhì)生產(chǎn)力已經(jīng)成為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)。就新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，合景悠活提出了“芯智”生產(chǎn)力、“新治”生產(chǎn)力和“心質(zhì)”生產(chǎn)力三個(gè)維度的理解。
“芯智”生產(chǎn)力是指數(shù)智轉(zhuǎn)型，構(gòu)建提質(zhì)增效新體系?！靶轮巍鄙a(chǎn)力是指黨建引領(lǐng)，激活基層治理新動(dòng)能?！靶馁|(zhì)”生產(chǎn)力是指品質(zhì)初心，夯實(shí)服務(wù)口碑新基礎(chǔ)。
深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司黨委書記、董事、執(zhí)行總裁 余紹元
深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司黨委書記、董事、執(zhí)行總裁余紹元在《建立顧客認(rèn)可的服務(wù)力》主題發(fā)言中表示，當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，用一個(gè)詞概括，那就是——秋風(fēng)肅殺，具體原因有以下三點(diǎn)。
第一，資本寒冬。過(guò)去一年，超9成物企較年初股價(jià)下跌，市值縮水最嚴(yán)重的物企較年初下跌約80%，行業(yè)整體市值僅是原來(lái)的十分之一。第二，差評(píng)頻現(xiàn)。疫情結(jié)束之后，網(wǎng)上出現(xiàn)了鋪天蓋地的物業(yè)負(fù)面評(píng)價(jià)，影響了整個(gè)行業(yè)的形象和發(fā)展。第三，價(jià)格新規(guī)。廣州市發(fā)改委等多部門發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范我市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等有關(guān)問(wèn)題的通知》，最高等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.8元/平米。然而全國(guó)主要的20個(gè)城市，約23.1%的住宅物業(yè)超4元；北、上、廣、深超一線城市最高物業(yè)費(fèi)超20元。
盡管行業(yè)危機(jī)四伏，但是理性分析當(dāng)前局面，實(shí)際就是兩類問(wèn)題。一是資本遇寒問(wèn)題，上游房企拖累是物業(yè)股估值下跌的主要原因。二是行業(yè)輿論危機(jī)，主要來(lái)自于物業(yè)管理客觀呈現(xiàn)的不良結(jié)果，惡性競(jìng)爭(zhēng)。
面對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的嚴(yán)峻發(fā)展形勢(shì)，物業(yè)行業(yè)未來(lái)有以下幾個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
第一，清晰“好小區(qū)”建設(shè)思想。近年來(lái)，推動(dòng)物業(yè)管理融入社區(qū)治理和“好小區(qū)”建設(shè)是行業(yè)繞不開(kāi)的重點(diǎn)話題，就倪虹部長(zhǎng)的三次大會(huì)發(fā)言，就能看出政府主管部門對(duì)“好小區(qū)”建設(shè)工作的高度重視。第二，清晰“好小區(qū)”建設(shè)路徑。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要主動(dòng)融入“好小區(qū)”建設(shè)以及社區(qū)治理，這也是住宅物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)會(huì)！廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)要向無(wú)找生，真正回歸行業(yè)初心，建立業(yè)主認(rèn)可的服務(wù)力，展現(xiàn)使建筑物和配套設(shè)施設(shè)備始終處于最佳運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的物業(yè)管理專業(yè)價(jià)值，營(yíng)造美好場(chǎng)景，才能促使行業(yè)健康發(fā)展。
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司副總經(jīng)理 朱芮嘉
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司副總經(jīng)理朱芮嘉在《角力求變，探索物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要砝碼》主題發(fā)言中表示，“高質(zhì)量發(fā)展”是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，房地產(chǎn)行業(yè)也正從過(guò)去的“峰值時(shí)代”逐步邁進(jìn)“品質(zhì)時(shí)代”。提供更好品質(zhì)的居住體驗(yàn)，將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，歸根到底也是服務(wù)型企業(yè)的本分。
物業(yè)管理行業(yè)在走向高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)和角力。如服務(wù)的供給往往缺乏標(biāo)準(zhǔn)和穩(wěn)定、民生定位與物業(yè)費(fèi)限價(jià)的現(xiàn)實(shí)條件、行業(yè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)和供應(yīng)鏈生態(tài)的相對(duì)薄弱等。
保利物業(yè)認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展面對(duì)的不是單一環(huán)境、單一條件、單一需求。應(yīng)該回歸到三大核心能力的鍛造。首先，是以客戶為中心的品質(zhì)力。其次，是以精益運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向的管理力。最后，是面向市場(chǎng)化的專業(yè)力。
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng) 翁國(guó)強(qiáng)
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)翁國(guó)強(qiáng)在《乘勢(shì)新時(shí)代職教改革東風(fēng) 鍛造高質(zhì)量發(fā)展人才引擎》主題發(fā)言中表示，高質(zhì)量發(fā)展，人才是關(guān)鍵。職業(yè)教育是我國(guó)從人力資源大國(guó)邁向人力資源強(qiáng)國(guó)的重要環(huán)節(jié)。近年來(lái)，國(guó)家密集出臺(tái)法律制度和政策舉措，大力支撐職業(yè)教育的高質(zhì)量發(fā)展。乘勢(shì)職業(yè)教育改革東風(fēng)，緊扣高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代主題，物業(yè)管理行業(yè)教育以前沿視野和超前布局，奮力開(kāi)拓新的發(fā)展格局。
協(xié)會(huì)副監(jiān)事長(zhǎng)吳宇勛宣讀《廣東省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展倡議書》
廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副監(jiān)事長(zhǎng)吳宇勛代表協(xié)會(huì)宣讀了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展倡議書》（以下簡(jiǎn)稱《倡議書》）：著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)；立足關(guān)鍵階段，探索新發(fā)展的可能；堅(jiān)守服務(wù)初心，筑牢高質(zhì)量的根基；落實(shí)黨建引領(lǐng)，推動(dòng)新氣象的煥發(fā)；鞏固先發(fā)優(yōu)勢(shì)，助力新格局的形成；重視人才價(jià)值，掌握新突破的主動(dòng)。
簽署《倡議書》
全體與會(huì)代表紛紛表示，將在日常的管理服務(wù)過(guò)程中把高質(zhì)量發(fā)展理念落實(shí)到實(shí)處，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力，為業(yè)主提供安全、和諧、溫馨、美好的生活環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)助力物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
本次會(huì)議也同步召開(kāi)了物業(yè)供應(yīng)鏈生態(tài)合作伙伴大會(huì)。
