近年來，泰安市推動物業(yè)服務(wù)融入基層治理，深化紅色物業(yè)紅色網(wǎng)格一體運行，推動城市基層治理水平不斷提升。泰山區(qū)作為泰安市中心區(qū)和主城區(qū)，是泰安市紅色物業(yè)建設(shè)的主陣地，構(gòu)建起“黨建引領(lǐng)、行業(yè)主管、街道主抓、社區(qū)主辦、物業(yè)主干”的物業(yè)融網(wǎng)模式，以物業(yè)“小支點”撬動基層治理“大格局”。
松園社區(qū)
“五步融合” 托起居民穩(wěn)穩(wěn)的幸福
泰山區(qū)財源街道松園小區(qū)是典型的老舊小區(qū)?；A(chǔ)設(shè)施差、物業(yè)入駐難是困擾居民多年的“老大難”問題。近年來，松園小區(qū)通過實施老舊小區(qū)改造、紅色物業(yè)建設(shè)，實現(xiàn)了“住得好”和“管得好”的雙向提升。
以利益聯(lián)結(jié)促情感融合，“先嘗后買”引進(jìn)物業(yè)。按照有資質(zhì)、服務(wù)好、先體驗3個條件引入物業(yè)公司，提供“先嘗后買”服務(wù)，居民認(rèn)可后依法入駐，并就物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和居民達(dá)成一致，當(dāng)年松園小區(qū)物業(yè)費繳費率達(dá)到92%。以黨建聯(lián)建促組織融合，建強物業(yè)黨支部。物業(yè)公司成立黨支部，物業(yè)經(jīng)理任支部書記，同時擔(dān)任社區(qū)黨委兼職委員。社區(qū)黨委委員、網(wǎng)格黨支部書記擔(dān)任物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員和黨建指導(dǎo)員，實現(xiàn)社區(qū)、物業(yè)“雙向進(jìn)入，交叉任職”。
以目標(biāo)同向促力量融合，建強服務(wù)隊伍。推動物業(yè)全員入網(wǎng)，將物業(yè)項目經(jīng)理納入網(wǎng)格員隊伍，統(tǒng)籌21名物業(yè)人員作為網(wǎng)格輔助力量，把兩個領(lǐng)域組建成一個戰(zhàn)斗堡壘，實現(xiàn)物業(yè)、網(wǎng)格人員互補，攜手為居民服務(wù)。以拓展外延促服務(wù)融合，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。物業(yè)與網(wǎng)格一體辦公，人員共同坐班，居民走進(jìn)一扇門，解決周邊事。利用閑置用房建設(shè)“幸福+園”，提供健康義診、心理咨詢等服務(wù)。建成2000平方米居家養(yǎng)老中心，小區(qū)有了自己的養(yǎng)老院。
以改革創(chuàng)新促機制融合，規(guī)范服務(wù)流程。創(chuàng)新實施吐槽會、議事會、共建會、問效會和賦能課“四會一課”工作機制，通過“吐槽會”收集民意、“議事會”化解問題、“共建會”召集監(jiān)管部門解決難題、“問效會”反饋辦理結(jié)果，組織“賦能課”總結(jié)提升，基層治理效能持續(xù)提升。
東湖社區(qū)
“紅物業(yè)·泰安心” 小區(qū)有了“紅管家”
泰山區(qū)岱廟街道東湖社區(qū)面積40萬平方米，轄4個小區(qū)。其中東湖小區(qū)有居民樓37棟，居民1553戶。前期因無物業(yè)管理，小區(qū)環(huán)境臟亂差。隨著紅色物業(yè)建設(shè)開展，東湖社區(qū)走出了社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)的好路子。2021年，東湖社區(qū)經(jīng)居民授權(quán)，依法成立社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)服務(wù)公司——福湖物業(yè)公司，東湖小區(qū)從此有了“紅管家”。
一體聚力，“獨角戲”變“大合唱”。福湖物業(yè)堅持黨建引領(lǐng)，推行“三找一定”工作法，夯實物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)。配齊“1+2+N”網(wǎng)格隊伍，構(gòu)建起“社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓院黨小組—黨員中心戶”的組織體系。在網(wǎng)格內(nèi)融合派出所、交警、消防等部門，組成聯(lián)動隊伍，提供“一站式”服務(wù)。一體協(xié)商，“要我辦”變“我要辦”。采取馬扎會、樓頭會、聯(lián)席會等形式進(jìn)行協(xié)商議事，易辦問題由福湖物業(yè)接訴即辦，難辦問題由社區(qū)黨委統(tǒng)籌解決。
建立居民信用積分機制，激勵居民由小區(qū)事務(wù)的旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎又卫淼膮⑴c者。一體服務(wù)，“操心事”變“暖心事”。吸納15名困難家庭人員擔(dān)任物業(yè)人員，提供保安、保潔等服務(wù)。
聚焦群眾“急難愁盼”問題，實行居民“點單”、社區(qū)“下單”、物業(yè)“接單”，推動物業(yè)服務(wù)精細(xì)化、品質(zhì)化。一體治理，“被動治”變“主動理”。啟動“下呼上應(yīng)”機制，網(wǎng)格員配合應(yīng)急隊、“雙報到”單位定期開展掃樓掃街、敲門敲窗等聯(lián)勤聯(lián)動活動，精準(zhǔn)收集居民需求，共解治理難題，實現(xiàn)問題有人管、事事有回應(yīng)。
華新·山水居
“碼上提·馬上辦” 為民服務(wù)“零距離”
華新·山水居是泰山區(qū)泰前街道向陽社區(qū)的第四網(wǎng)格，由市場化物業(yè)服務(wù)公司運行管理。“物業(yè)融網(wǎng)·紅暖萬家”工程實施以來，向陽社區(qū)通過“碼上提·馬上辦”小程序，讓“紅色網(wǎng)格”兜起小區(qū)的大事小情。
為精準(zhǔn)對接居民需求，更有針對性地服務(wù)居民，向陽社區(qū)推出了“碼上提·馬上辦”小程序，以二維碼的形式張貼在小區(qū)單元門門口，并發(fā)送至業(yè)主微信群，業(yè)主通過掃碼登錄，第一時間反饋問題、提出意見，推動問題化解，搭建起社區(qū)網(wǎng)格和業(yè)主溝通的“連心橋”?！岸ㄖ品?wù)”線上預(yù)約。
“碼上提·馬上辦”小程序同時兼有定制服務(wù)等功能，“青年志愿服務(wù)清單”列有文化教育類等7大類15項內(nèi)容，服務(wù)事項包含疏通下水道、燃?xì)鈾z修等日常應(yīng)急服務(wù)，上門為老年人理發(fā)、課業(yè)輔導(dǎo)、糾紛調(diào)解等特色服務(wù)，還涉及法律咨詢、家政、醫(yī)療、家電維修等專業(yè)服務(wù)。通過“碼上提·馬上辦”小程序，居民可以足不出戶線上預(yù)約服務(wù)，享受“家門口”的便利。類似“碼上提·馬上辦”等暢通民意、掌握民情、服務(wù)民生的線上平臺已在全區(qū)廣泛使用，成為破解居民堵點難題的有力舉措。
華新小區(qū)
推行小區(qū)“微治理” 守護(hù)居民“大幸福”
泰山區(qū)上高街道華新社區(qū)轄鳳臺小區(qū)、華新小區(qū)等5個小區(qū)，其中老舊小區(qū)3個、新建小區(qū)2個。今年以來，社區(qū)聚焦黨建領(lǐng)航，實施“華新微愛黨建項目”，探索打通基層治理“最后一公里”的新路徑。
網(wǎng)格員征求居民意見
配優(yōu)“微管家”，暢通服務(wù)零距離。精選30名“全能管家”下沉網(wǎng)格，45名志愿者擔(dān)任微網(wǎng)格中的“微管家”，90名黨員群眾擔(dān)任“單元管家”，從公安、城管、供水、供電等部門抽調(diào)13名工作人員組成“幫辦管家”。明確“紅管家”當(dāng)好信息員、聯(lián)絡(luò)員、調(diào)解員、助理員、組織員、代辦員、宣傳員“七員”職責(zé)，構(gòu)建“大網(wǎng)格+微網(wǎng)格+樓棟”三級網(wǎng)格管理模式。打造“微驛站”，搭建黨群連心橋。
堅持黨建引領(lǐng)，打造“一網(wǎng)格一驛站”服務(wù)模式，形成群眾身邊有溫度的“自治共同體”，“有事找驛站，沒事去驛站”成了常態(tài)，進(jìn)一步激發(fā)了社區(qū)治理活力。社區(qū)“微改造”，幸福來敲門。通過老舊小區(qū)改造實現(xiàn)小區(qū)的蝶變，提升居民幸福感。同時通過修補破損路面、增設(shè)充電樁等“微改造”，優(yōu)化居住環(huán)境，讓居民從看得見、摸得著的“小而美”中體會到“微幸?！?。
徐家樓社區(qū)
黨建推進(jìn) 鄰里和睦 家合業(yè)興
泰山區(qū)徐家樓街道徐家樓社區(qū)地處泰城南部，有5個住宅小區(qū)，劃分5個網(wǎng)格。社區(qū)建立“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，打造以“家”為主題的“樓·里”黨建文化，“樓”代表住宅樓，也代表商務(wù)樓宇，“里”代表業(yè)主的生活工作空間，也代表鄰里關(guān)系，構(gòu)建起鄰里和睦、家合業(yè)興的網(wǎng)格治理格局。
強化“樓·里”黨建，形成共治合力。社區(qū)黨委牽頭，成立網(wǎng)格黨總支。整合自管黨員、轄區(qū)黨員、報到黨員等多支力量組建志愿服務(wù)團(tuán)隊。
圍繞社區(qū)建設(shè)、社區(qū)治理和居民訴求共商共議共決，形成社會協(xié)同和社區(qū)共治合力。做好“樓·里”工作，提供暖心服務(wù)。設(shè)置業(yè)主留言板、心愿樹，征集居民心愿、業(yè)主建議，對網(wǎng)格成員進(jìn)行公示，及時接收居民反映問題，實現(xiàn)“家事常了解，煩事用心辦、急事立即辦、難事共同辦、小事不怠慢”。