美麗杭州迎亞運 服務(wù)品質(zhì)再提升
——杭州市物業(yè)管理行業(yè)保障亞運會專題報道
第十九屆亞運會開幕式現(xiàn)場 來源：新華社
9月23日至10月8日，第十九屆亞洲運動會在杭州成功舉辦，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平出席開幕式并宣布本屆亞運會開幕。作為黨的二十大勝利召開之后國內(nèi)舉辦的規(guī)模最大、水平最高的國際綜合性體育賽事，杭州亞運會備受關(guān)注，舉世矚目。習(xí)近平總書記親切關(guān)懷、高度重視杭州亞運會籌辦工作，多次作出重要指示，為做好籌辦工作提供了根本遵循。杭州市物業(yè)管理行業(yè)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，全面落實市委、市政府安排部署和市住保房管局有關(guān)工作要求，錨定“辦好一個會、提升一座城”的重要方向，聚焦城市環(huán)境整治、服務(wù)品質(zhì)提升的工作目標(biāo)，以“使命在肩、奮斗有我”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，強化多方聯(lián)動力量，彰顯杭州物業(yè)管理行業(yè)的正面形象，以高品質(zhì)服務(wù)助力向世界呈現(xiàn)“中國特色、浙江風(fēng)采、杭州韻味、精彩紛呈”的亞運盛會。
全力以赴、蓄勢賦能，氛圍營造迎接盛會
根據(jù)亞運市運保指揮部關(guān)于城市環(huán)境提升工作部署，全市物業(yè)管理行業(yè)深入貫徹落實杭州市住保房管局印發(fā)的《“迎亞運”住宅小區(qū)環(huán)境品質(zhì)提升行動方案》工作要求，積極從城市環(huán)境整治、安全風(fēng)險管控、文明禮儀引導(dǎo)、亞運氛圍營造等方面開展提升工作，進一步夯實物業(yè)管理基層基礎(chǔ)，更好發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)“專業(yè)隊”“主力軍”作用，引導(dǎo)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員、廣大業(yè)主充分凝聚起“人人都是東道主、我為亞運添光彩”的思想共識和強大合力，朝著“舉辦一屆精彩紛呈的亞運會”目標(biāo)沖刺前進。
迎亞運氛圍營造
在杭州市住保房管局的工作指導(dǎo)下，杭州市物業(yè)管理協(xié)會迅速響應(yīng)，發(fā)動全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與“迎亞運”住宅小區(qū)環(huán)境品質(zhì)提升行動、城市品質(zhì)城市治理城市文明三大提升行動等，強化工作成效；協(xié)會加強宣傳宣介力度，在微信公眾號開設(shè)“迎亞運 提品質(zhì)”專題欄目，重點展示物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)品質(zhì)提升、場景氛圍營造等方面的良好做法，形成行業(yè)內(nèi)互學(xué)互鑒、比學(xué)趕超的先進風(fēng)尚；同時發(fā)布行業(yè)倡議書，號召全行業(yè)增強品質(zhì)管控，忠實履行職責(zé)，打造整潔優(yōu)美、文明和諧的環(huán)境面貌，切實為亞運盛會的精彩與成功貢獻物業(yè)服務(wù)企業(yè)的智慧和力量。
杭州各物業(yè)小區(qū)開展迎亞運主題活動
杭州物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅決扛起亞運責(zé)任，勇于錘煉物業(yè)擔(dān)當(dāng)，在服務(wù)項目中持續(xù)、廣泛開展一系列多元豐富的迎亞運活動，全民“參與亞運、服務(wù)亞運、奉獻亞運”的氛圍不斷升溫。南都物業(yè)全方位助力家門口的盛會，開展亞運主題運動會、藝術(shù)活動、歌舞表演、英語口語培訓(xùn)等人文活動2167場，并圍繞“美顏日”社區(qū)煥新扮靚行動，開展綠化提升、道路優(yōu)化、立面提質(zhì)、雜物清理行動952場。濱江物業(yè)以“提品質(zhì)、享低碳、樂運動”三位一體的方式迎接亞運，推出“全民健身季”“我是小泳士”“愛乒才會贏”“潮動嘉年華”“繽紛感光度”五大亞運專項主題活動，賦能亞運新活力。萬科物業(yè)發(fā)動全市300余個住宅和非住宅項目參與品質(zhì)提升和迎亞運活動，聚焦小區(qū)環(huán)境全面煥新，并開展綠茵行動扮靚家園，在服務(wù)的近200個小區(qū)中打造超300個“花境”、“花?！?。大家服務(wù)圍繞“迎亞運，創(chuàng)建平安物業(yè)”主線，落實提升“三防”“四?！薄拔暹M”工作內(nèi)容，創(chuàng)建安全文化氛圍，同時以文化、運動、公益、競猜四大亞運主題，開展300+場社區(qū)文化活動，通過揮灑汗水與智慧碰撞，宣傳亞運精神，營造全民亞運氛圍。德信服務(wù)組織京杭千里騎行、業(yè)主晨跑團、迷你亞運會、亞運業(yè)主聯(lián)歡會、亞運攝影大賽等各類亞運主題活動超200場，參與業(yè)主超2.3萬人次。
精益求精、高質(zhì)服務(wù)，匠心奉獻保障亞運
亞運會不僅是亞洲各國體育、文明交流互鑒的舞臺，也是杭州物業(yè)服務(wù)一次千載難逢的大練兵機會。本屆亞運會共有45個國家近1.2萬名運動員參與，杭州設(shè)42個競賽場館，承辦35個亞運比賽項目和22個亞殘比賽項目，堪稱規(guī)模最大。亞運會期間，綠城、德信、興耀、融創(chuàng)等一大批杭州物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)了禮賓接待、會務(wù)服務(wù)、設(shè)施運維、公共安防、賽事接駁、場館清潔等多方面重要工作，始終以國際化的服務(wù)理念、人性化的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)體系，提供精細、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障，為這場盛事留下更多精彩瞬間。
主會場杭州奧體中心 來源：興耀物業(yè)
綠城服務(wù)自進駐富陽水上運動中心與銀湖體育中心以來，抽調(diào)多項目精干力量組成92人的賽事服務(wù)保障團隊，駐點項目700多個日夜，共接待、服務(wù)觀眾3萬人次，接待貴賓1572人次，保障會議192場，賽事接駁1847車次，清運垃圾約4.8噸。同時，綠城服務(wù)作為亞運村、臨安分村以及亞殘運村的住宿保障方，集結(jié)精兵強將組成1224人和812余人的兩支賽事保障團隊，開展三村專項培訓(xùn)348次共計26169人次參與，為運動員最大程度提供一個“整潔、安全、舒適”的居住環(huán)境。比賽期間共服務(wù)接待89個代表團，合計2萬余人，獲得代表團感謝信3000余封，以高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)圓滿完成亞運會賽事保障并贏得多方美譽。
興耀物業(yè)在亞運會期間主要承擔(dān)杭州奧體中心主體育場等保障面積約70余萬㎡的服務(wù)工作，集結(jié)1800余名員工提供包含開閉幕式，田徑賽、網(wǎng)球賽、足球賽的賽前、賽時、賽后保障服務(wù)，保障時長長達100余天。奧體博覽中心場館群保障期間共歷經(jīng)6次全要素演練彩排、5次場館防爆安檢；賽事期間日均服務(wù)觀眾約10萬余人，日均清運垃圾約30余萬噸。
德信服務(wù)在本次亞運期間承擔(dān)足球比賽場館上城體育中心物業(yè)保障。開賽前共開展消防安全、防汛防洪等各類應(yīng)急演練15場，成功組織50余場亞運測試。場館封閉的38天時間里，德信服務(wù)數(shù)百人的保障團隊幾乎每天工作18個小時以上，以半小時一次的頻率檢測燈光、空調(diào)、電力、網(wǎng)絡(luò)、LED大屏等設(shè)施設(shè)備的運行情況，對球員休息室、新聞發(fā)布室、入場通道等超100個關(guān)鍵點位進行每日常態(tài)化巡檢，每場比賽前后對約1.4萬個座位進行保潔。
融創(chuàng)服務(wù)作為杭州亞運會官方供應(yīng)商，承擔(dān)6大比賽項目的物業(yè)服務(wù)，從全國抽調(diào)數(shù)千人次專家、精英技術(shù)人員，為杭州奧體中心主體育館、游泳館、綜合訓(xùn)練館，杭州國際博覽中心壁球館、MMC亞運會主媒體服務(wù)中心、瓜瀝文體中心等亞運場館提供保障。
不僅如此，品尚物業(yè)、浙大新宇、和達物業(yè)、卓越物業(yè)、地鐵物業(yè)、高新物業(yè)、安居服務(wù)等物業(yè)服務(wù)企業(yè)也時刻堅守，積極投身于亞運會各項服務(wù)保障工作，激情唱響“當(dāng)好東道主、辦好亞運會”的主旋律。杭州物業(yè)服務(wù)企業(yè)精益求精、追求卓越，以熱情洋溢的態(tài)度、專業(yè)一流的保障、賓至如歸的服務(wù)，凝心聚力打造典范標(biāo)志成果，展示杭州城市獨特的魅力。
齊抓共促、合力攻堅，提質(zhì)惠民扮靚家園
人民城市人民建，人民城市為人民。以亞運會為契機，杭州市高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量提升城市品質(zhì)、城市治理、城市文明，從基礎(chǔ)設(shè)施改造、環(huán)境綜合治理、安全風(fēng)險防范，到文明素質(zhì)養(yǎng)成、公共服務(wù)完善、城市面貌煥新，杭州正逐步向世界展現(xiàn)干在實處、勇立潮頭的時代風(fēng)采。
主火炬點燃 來源：亞運會官網(wǎng)
為全力保障廣大市民生命財產(chǎn)安全和亞運會期間社會安全穩(wěn)定，杭州市物業(yè)管理行業(yè)堅持安全至上，強化重點保障，認真履行住宅小區(qū)、亞運場館等場所的安全管理責(zé)任，常態(tài)化做好消防、燃氣、電力、施工、防汛等各類安全風(fēng)險隱患的排查整治工作。今夏以來，杭州物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊扣“人人講安全，個個會應(yīng)急”主題，擬定《安全生產(chǎn)手冊》，增強應(yīng)急避險能力；組織開展安全知識、技能和相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極培養(yǎng)安全法律意識；開展消防、防汛、電梯困人救援、反恐防暴等一系列安全實戰(zhàn)演練活動，全面提升安全保障水平；堅持領(lǐng)導(dǎo)帶隊查、安辦每周查、項目每天查，對在管項目進行全方位的督促、整改，牢牢守住安全底線，做到“零容忍、零事故”，堅決筑牢平安亞運會的銅墻鐵壁。
杭州各物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展安全保障工作
扮靚家園、迎接亞運，住宅小區(qū)環(huán)境品質(zhì)提升也是重要一環(huán)。杭州市住保房管局牢牢把握“人民至上、惠民為先”的工作理念，牽頭開展全市住宅小區(qū)環(huán)境品質(zhì)提升行動，印發(fā)《“迎亞運”住宅小區(qū)環(huán)境品質(zhì)提升重點內(nèi)容清單》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合政府部門進行環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、車輛管理、文明禮儀、秩序維護等各項提升工作。為檢驗、鞏固整治成果，杭州市住保房管局同步組建13個專項督查組，自今年3月開展督查行動以來，累計出動400余人次，重點圍繞亞運場館周邊、市場周邊、拆遷安置小區(qū)和老舊小區(qū)等開展11輪次督查，覆蓋93個街道、388個社區(qū)、633個小區(qū)，前期督查發(fā)現(xiàn)的千余個問題已全部整改到位。杭州物業(yè)管理行業(yè)努力打磨城市細節(jié)，擦亮物業(yè)金字招牌，切實增強廣大市民的獲得感、幸福感、安全感，讓城市更整潔、更靚麗、更宜居。
辦好一個會，提升一座城。本屆亞運會圓滿、順利、成功，杭州抓住亞運機遇、放大亞運效應(yīng)，實現(xiàn)了城市能級的躍升、國際影響力的飆升、群眾滿足感的提升，兌現(xiàn)了舉辦一屆“中國特色、亞洲風(fēng)采、精彩紛呈”亞運盛會的莊嚴(yán)承諾，在世界舞臺上綻放“杭州之美”。杭州市物業(yè)管理行業(yè)作為保障亞運的中堅力量，用信念詮釋擔(dān)當(dāng)，以服務(wù)踐行精神，日夜堅守、辛勤奉獻，留下物業(yè)人濃墨重彩的一筆。
亞運盛會雖已落幕，但熱情與細致的服務(wù)不會結(jié)束，探索與提升的步伐不會停歇。未來，杭州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)將繼續(xù)在杭州市住保房管局的工作指導(dǎo)下，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，拓展物業(yè)發(fā)展模式，致力于提升服務(wù)質(zhì)量與社區(qū)治理水平，在勇當(dāng)先行者、譜寫新篇章中提供更優(yōu)服務(wù)、更強保障，展現(xiàn)更大擔(dān)當(dāng)、更好風(fēng)采。