走好物業(yè)管理行業(yè)新的趕考之路
（節(jié)選自中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)王志宏會(huì)長(zhǎng)在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第五屆理事會(huì)第七次全體會(huì)議上的講話）
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第五屆理事會(huì)第七次全體會(huì)議是近兩年來(lái)協(xié)會(huì)在線下組織召開的規(guī)模最大的一次會(huì)議，會(huì)議安排了一系列活動(dòng)，包括組織500多名協(xié)會(huì)理事走進(jìn)西柏坡，開展行業(yè)黨建活動(dòng)；聽取秘書處的工作匯報(bào)，研究決定協(xié)會(huì)年度重點(diǎn)工作和重要事項(xiàng)；啟動(dòng)年度公益大講堂，共同學(xué)習(xí)第一講?？吹贸觯蠹叶己苷湎н@樣的機(jī)會(huì)，交流得很充分，學(xué)習(xí)得很深入。借會(huì)議機(jī)會(huì)，我圍繞“如何走好物業(yè)管理行業(yè)新的趕考之路”談幾點(diǎn)思考和體會(huì)。
一、堅(jiān)定歷史自信，增強(qiáng)歷史主動(dòng)
習(xí)近平總書記在黨的二十大閉幕大會(huì)上指出，“中國(guó)共產(chǎn)黨走過(guò)了百年奮斗歷程，又踏上了新的趕考之路”，這是黨中央在新的歷史起點(diǎn)、新的時(shí)代感召下作出的偉大宣言和重大承諾。作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的一級(jí)協(xié)會(huì)，我們也必須為走好新的趕考之路貢獻(xiàn)應(yīng)有之力。
這就要求我們要不斷提高政治站位，那么，如何提高政治站位，一個(gè)很重要的方面，就是要學(xué)習(xí)歷史，深化歷史認(rèn)知，增強(qiáng)大局觀念，時(shí)刻把我們的工作主動(dòng)放到黨和國(guó)家發(fā)展大局中去考慮。所以，我們會(huì)議特別定在石家莊召開，組織大家一起學(xué)習(xí)歷史，堅(jiān)定歷史自信，增強(qiáng)歷史主動(dòng)。
（一）走進(jìn)紅色圣地，增強(qiáng)走好新的趕考之路的歷史自覺(jué)。西柏坡是革命圣地，是我們黨進(jìn)入北平、解放全中國(guó)的最后一個(gè)農(nóng)村指揮所，黨中央和毛主席在這里指揮了三大戰(zhàn)役，迎來(lái)了共和國(guó)的黎明。3月30日，我們集體乘車前往西柏坡紀(jì)念館，開展了“深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神行業(yè)黨建活動(dòng)”，相信大家通過(guò)參觀和學(xué)習(xí)，對(duì)這段歷史、對(duì)“新中國(guó)從這里走來(lái)”有了更深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，結(jié)合學(xué)習(xí)黨的二十大精神，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，從這里走來(lái)的新中國(guó)，成立70多年來(lái)，取得了革命、建設(shè)和改革的輝煌成就，特別是黨的十八大以來(lái)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就斐然、彪炳史冊(cè)，中華民族偉大復(fù)興進(jìn)入了不可逆轉(zhuǎn)的歷史進(jìn)程，可以說(shuō)是，交上了人民滿意的“答卷”。
通過(guò)學(xué)習(xí)歷史，我們更應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，歷史已經(jīng)充分證明，是人民選擇了中國(guó)共產(chǎn)黨，歷史選擇了中國(guó)共產(chǎn)黨，只有共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民從站起來(lái)、富起來(lái)到強(qiáng)起來(lái)。我們要時(shí)刻保持這樣的歷史自信、歷史自覺(jué)，時(shí)刻堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能走好新的趕考之路，這才是我們組織走進(jìn)西柏坡的初衷。
（二）深刻理解“三個(gè)務(wù)必”的重要意義，堅(jiān)定走好新的趕考之路的思想自覺(jué)。1949年3月，中國(guó)共產(chǎn)黨從西柏坡“進(jìn)京趕考”前夕，毛澤東同志在黨的七屆二中全會(huì)上提出“兩個(gè)務(wù)必”，即務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng)，務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持艱苦奮斗的作風(fēng)。在新時(shí)代，面對(duì)新的趕考之路，習(xí)近平總書記在黨的二十大上鄭重提出“三個(gè)務(wù)必”，即務(wù)必不忘初心、牢記使命，務(wù)必謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗，務(wù)必敢于斗爭(zhēng)、善于斗爭(zhēng)。
我們要充分認(rèn)識(shí)到從“兩個(gè)務(wù)必”到“三個(gè)務(wù)必”，內(nèi)涵是一脈相承的，又是與時(shí)俱進(jìn)的，“三個(gè)務(wù)必”是對(duì)“兩個(gè)務(wù)必”的堅(jiān)持和弘揚(yáng)，是對(duì)百年輝煌歷史特別是新時(shí)代偉大變革的重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的規(guī)律性認(rèn)識(shí)，體現(xiàn)了黨對(duì)實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的堅(jiān)定自信，是黨中央向全黨發(fā)出的時(shí)代號(hào)召，是對(duì)全黨走好新的趕考之路提出的宣言書和動(dòng)員令。更是我們走好新的趕考之路的根本遵循，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、充分理解，堅(jiān)決貫徹落實(shí)。
（三）把握新時(shí)代新的歷史機(jī)遇，增強(qiáng)走好新的趕考之路的行動(dòng)自覺(jué)。在新的趕考之路的新的起點(diǎn)，我們協(xié)會(huì)的工作和物業(yè)管理工作面臨難得的歷史機(jī)遇。一是習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)要提升社會(huì)治理效能，健全城鄉(xiāng)社會(huì)治理體系，對(duì)基層社會(huì)治理的重視已經(jīng)提高到了前所未有的高度。二是黨的二十屆二中全會(huì)通過(guò)的《黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案》，明確提出組建中央社會(huì)工作部，其中重要職能之一就是要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)黨的工作，協(xié)調(diào)推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)深化改革和轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面，這從組織上把行業(yè)協(xié)會(huì)的定位放在了社會(huì)發(fā)展前所未有的高度。三是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部倪虹部長(zhǎng)高度重視物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)協(xié)會(huì)專門作出四方面重要指示，為我們的工作指明了方向。在今年的全國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議上，倪虹部長(zhǎng)也專門對(duì)物業(yè)管理工作給予了肯定，提出了要求。
可以說(shuō)，物業(yè)管理作為加強(qiáng)基層治理、尤其是加強(qiáng)社區(qū)治理的重要方面，也到了大有可為、必須大有所為的關(guān)鍵歷史時(shí)期，我們必須用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的重視、社會(huì)的關(guān)注和群眾的期盼。
二、牢記初心使命，努力銳意進(jìn)取
我們黨自成立之日起，就把為中國(guó)人民謀幸福、為中華民族謀復(fù)興確立為自己的初心使命，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。我們要始終把初心使命作為我們干事創(chuàng)業(yè)、推動(dòng)物業(yè)管理工作的出發(fā)點(diǎn)，努力做好各項(xiàng)服務(wù)。
（一）不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，更好地直接為群眾做好服務(wù)，讓群眾更安居、更樂(lè)業(yè)。倪虹部長(zhǎng)在今年的全國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議上著重指出，要牢牢抓住讓人民群眾安居這個(gè)基點(diǎn)，以努力讓人民群眾住上更好的房子為目標(biāo)，從好房子到好小區(qū)，從好小區(qū)到好社區(qū)，從好社區(qū)到好城區(qū)，進(jìn)而把城市規(guī)劃好、建設(shè)好、治理好。人民群眾對(duì)幸福最樸素的期待就是安居樂(lè)業(yè)，人民群眾能否安居，物業(yè)服務(wù)最直接、最關(guān)鍵，所以，物業(yè)服務(wù)工作必須把讓群眾更好地安居樂(lè)業(yè)作為工作的落腳點(diǎn)。
要努力從物業(yè)管理“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”，通過(guò)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，讓群眾住得更加舒適、更加安心，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。要順應(yīng)新時(shí)代新要求，滿足群眾新需求，發(fā)展“物業(yè)服務(wù)+社區(qū)生活服務(wù)”，推動(dòng)物業(yè)、健康、養(yǎng)老、育幼、家政等生活性服務(wù)業(yè)的融合，豐富服務(wù)供給。要結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)對(duì)接，為老舊小區(qū)等提供物業(yè)服務(wù)，推進(jìn)物業(yè)管理拓展延伸，創(chuàng)造物業(yè)服務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，更好地跟進(jìn)群眾的服務(wù)。
（二）發(fā)揮好橋梁紐帶作用，為政府做好服務(wù)，推進(jìn)黨中央國(guó)務(wù)院決策部署的落實(shí)，最終惠及廣大人民群眾。一方面，協(xié)會(huì)將推進(jìn)做好行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和調(diào)查研究工作。前不久，中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作方案》，再次強(qiáng)調(diào)了調(diào)查研究的極端重要性，將大興調(diào)查研究作為在全黨開展的主題教育的重要內(nèi)容。今年，協(xié)會(huì)也將在調(diào)查研究和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上多下功夫，有了數(shù)據(jù)和研究成果，才能更好地向政府反映行業(yè)和企業(yè)訴求，提出行業(yè)發(fā)展和立法等方面的意見和建議，當(dāng)好政府的參謀和助手。
另一方面，協(xié)會(huì)要積極落實(shí)好政府部門的指示精神，引導(dǎo)企業(yè)配合參與社區(qū)治理、老舊小區(qū)改造、生活垃圾分類、外來(lái)物種入侵防控、房屋安全鑒定和隱患排查等工作，發(fā)揮好物業(yè)管理的專業(yè)作用，協(xié)助政府部門推進(jìn)有關(guān)重點(diǎn)工作。在這個(gè)過(guò)程中，協(xié)會(huì)將通過(guò)專報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等方式向政府部門匯報(bào)行業(yè)工作成效，讓政府更多了解行業(yè)所做的工作和貢獻(xiàn)，這樣也爭(zhēng)取為行業(yè)發(fā)展?fàn)幦「嗟恼咧С帧?/span>
（三）真心實(shí)意地為會(huì)員服務(wù)，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，提升企業(yè)為群眾提供專業(yè)服務(wù)的能力。我們將認(rèn)真梳理物業(yè)服務(wù)企業(yè)、尤其是中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際問(wèn)題，共同研究對(duì)策，幫助解決難題，從而促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，推動(dòng)公平競(jìng)爭(zhēng)。我們協(xié)會(huì)層面能解決的，建章立制、完善標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真解決；協(xié)會(huì)不能解決的，我們積極向有關(guān)部門反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理訴求，推動(dòng)解決。
同時(shí)，我們將發(fā)揮協(xié)會(huì)的平臺(tái)作用，加強(qiáng)交流互鑒。比如，匯編企業(yè)案例經(jīng)驗(yàn)，供企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒；開展年度公益大講堂，通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式，重點(diǎn)圍繞黨建引領(lǐng)、防洪防汛、設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行、房屋安全監(jiān)測(cè)、消防安全、法律風(fēng)險(xiǎn)防范、中小企業(yè)降本增效等專題展開，以期為廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)啟發(fā)和幫助，惠及更多的物業(yè)從業(yè)人員。
（四）為行業(yè)做好服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，為更好服務(wù)群眾奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際，積極組織課題研究，并推動(dòng)研究成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用。比如，我們響應(yīng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部年度工作計(jì)劃“研究建立房屋體檢、養(yǎng)老、保險(xiǎn)3項(xiàng)制度”的要求，今年立項(xiàng)了《住房養(yǎng)老金立法研究》課題，將組織行業(yè)內(nèi)有關(guān)企業(yè)和專家，發(fā)揮一線作業(yè)、專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，深入開展研究，提出對(duì)策建議。法制是工作的基礎(chǔ)，如果這個(gè)問(wèn)題解決了，發(fā)揮房屋養(yǎng)老金的資金支持作用，可以實(shí)現(xiàn)房屋的安全監(jiān)測(cè)、緊急情況排險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)保障，形成房屋安全長(zhǎng)效機(jī)制，為房屋提供全生命周期安全保障。
同時(shí)，我們也將推進(jìn)物業(yè)管理相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的研究制定工作，并積極加強(qiáng)與中央社會(huì)工作部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、民政部等部委的溝通交流，參與物業(yè)管理相關(guān)文件的起草、宣傳貫徹等工作，把我們的經(jīng)驗(yàn)、做法直接反映到文件中去，加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)的頂層設(shè)計(jì)。
三、發(fā)揚(yáng)斗爭(zhēng)精神，樹立良好行風(fēng)
偉大夢(mèng)想、偉大事業(yè)從來(lái)不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實(shí)現(xiàn)的，黨和人民取得的一切成就，都是通過(guò)斗爭(zhēng)取得的。當(dāng)前，物業(yè)管理工作中還存在不少困難，新的趕考路上，還會(huì)遇到更多新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，這都需要我們保持踏實(shí)樸素的工作作風(fēng)，敢于斗爭(zhēng)、敢于勝利，必須做到斗爭(zhēng)精神更加昂揚(yáng)、奮斗激情更加飽滿。
（一）推動(dòng)落實(shí)行業(yè)黨建引領(lǐng)。加強(qiáng)黨建引領(lǐng)是我們黨的基本組織規(guī)則和發(fā)展要求，也是多年來(lái)積累的寶貴工作經(jīng)驗(yàn)。不管是物業(yè)管理工作還是協(xié)會(huì)工作，都一定要落實(shí)黨中央有關(guān)部署，不斷強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，緊緊圍繞國(guó)家戰(zhàn)略，圍繞新時(shí)代、新征程黨的使命任務(wù)和當(dāng)前的中心工作來(lái)開展，要始終胸懷“國(guó)之大者”，情系“民之關(guān)切”。
希望我們的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要高度重視強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮直接聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)配合居委會(huì)等社區(qū)組織加強(qiáng)城市社區(qū)黨建工作，主動(dòng)融入基層社會(huì)治理，積極參與推進(jìn)物業(yè)服務(wù)黨建全覆蓋、強(qiáng)化黨組織對(duì)業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)、建立社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建和協(xié)調(diào)共治機(jī)制等黨建進(jìn)社區(qū)工作。對(duì)于協(xié)會(huì)來(lái)說(shuō)，我們也要從完善內(nèi)部規(guī)章制度、工作規(guī)則規(guī)范等方面著手，不斷加強(qiáng)黨建工作，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，不斷提高政治站位，堅(jiān)定政治立場(chǎng)、政治方向、政治原則，增強(qiáng)協(xié)會(huì)工作人員的理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。
（二）推動(dòng)破解制約發(fā)展的難題。目前，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展還存在很多難題，比如基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)低、收費(fèi)難，企業(yè)盈利水平低、員工薪酬待遇差，責(zé)任邊界不清，矛盾糾紛多，社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理行業(yè)存在很多偏見，社會(huì)輿論不是很理想，行業(yè)政策法規(guī)不完善，中小企業(yè)發(fā)展困難、行業(yè)發(fā)展不平衡等等。很多都是長(zhǎng)期積累的問(wèn)題，但這些問(wèn)題是躲不過(guò)的，我們將跟大家一道，努力一件一件地破解。
針對(duì)以上的一些問(wèn)題，我們今年要著力開展信用評(píng)價(jià)工作。協(xié)會(huì)各位理事已經(jīng)通過(guò)投票，民主表決達(dá)成了共識(shí)。這項(xiàng)工作最根本的目的就是通過(guò)信用評(píng)價(jià)，營(yíng)造行業(yè)公平誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。不同于資質(zhì)，信用評(píng)價(jià)需要企業(yè)持續(xù)地穩(wěn)扎穩(wěn)打和長(zhǎng)期的信用積累，需要更加注重自律和長(zhǎng)期主義。開展這項(xiàng)工作，可以使政府更加了解物業(yè)管理行業(yè)的基本情況，讓企業(yè)清楚自身在行業(yè)中的發(fā)展水平，讓業(yè)主了解服務(wù)自己的企業(yè)處于什么水平，有利于整個(gè)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，也有利于改變社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。
（三）樹立良好的行業(yè)作風(fēng)。好的作風(fēng)是工作的根本保障，不管是我們協(xié)會(huì)還是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要切切實(shí)實(shí)地轉(zhuǎn)變觀念和作風(fēng)，我想特別強(qiáng)調(diào)的是注意兩個(gè)方面。
一方面，要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)作。我們協(xié)會(huì)有10個(gè)分支機(jī)構(gòu)，就是10個(gè)細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域，會(huì)員單位有3000多家，其中行業(yè)企業(yè)有2000多家，省市級(jí)地方協(xié)會(huì)有100多家，大家都是行業(yè)的一份子，要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、通力協(xié)作。為此，我們也在采取一些措施，比如，改革過(guò)去全國(guó)一年一次物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作座談會(huì)的方式，改為按片區(qū)的形式進(jìn)行專題調(diào)研和區(qū)域座談，目的就是加強(qiáng)與各地方協(xié)會(huì)的溝通聯(lián)動(dòng)，也促進(jìn)區(qū)域合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同解決一些共性問(wèn)題。比如，在服務(wù)中小企業(yè)方面，我們也在研究怎樣發(fā)揮大企業(yè)的力量，前段時(shí)間副會(huì)長(zhǎng)們一起開會(huì)的時(shí)候，研究過(guò)怎么發(fā)揮副會(huì)長(zhǎng)單位的引領(lǐng)和幫扶作用，也希望協(xié)會(huì)各理事單位將來(lái)也參與到這項(xiàng)事業(yè)中。行業(yè)是一體的、共生的，是可以良性循環(huán)起來(lái)的。
另一方面，要注重廉潔自律。黨風(fēng)廉政建設(shè)，是新時(shí)期走好趕考之路的堅(jiān)強(qiáng)保證。黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央，以前所未有的勇氣和定力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，取得了巨大成效。但全面從嚴(yán)治黨永遠(yuǎn)在路上，反腐敗斗爭(zhēng)永遠(yuǎn)在路上，大家一定要吸取教訓(xùn)，不斷提高對(duì)反腐敗斗爭(zhēng)重要性的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)于律己、廉潔奉公，清清白白做人、踏踏實(shí)實(shí)做事，確保不出現(xiàn)廉潔問(wèn)題，為事業(yè)發(fā)展提供根本保障，創(chuàng)造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境。
今年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展新的起點(diǎn)，要求我們要團(tuán)結(jié)一致?！秷F(tuán)結(jié)就是力量》這首歌于80多年前從西柏坡唱響，今天，我們從這里再次啟程，也希望我們大力弘揚(yáng)西柏坡精神，團(tuán)結(jié)起來(lái)，去團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)一切積極因素，心往一處想，勁往一處使，以趕考的清醒當(dāng)好“三個(gè)務(wù)必”的答卷人，共同推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！