大運會開幕式現(xiàn)場 新華社記者 江宏景攝
蓉城先鋒勇?lián)姑?/span> 暖心物管服務大運
——成都市物業(yè)管理行業(yè)服務大運會專題報道
7月28日至8月8日，第31屆世界大學生夏季運動會在成都成功舉行，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平出席開幕式并宣布本屆大運會開幕。作為黨的二十大后國內(nèi)舉辦的首個國際綜合體育賽事，成都大運會既是一場共享發(fā)展成果的盛事，也是一次與國際交流合作的契機。辦好大運會是成都代表中國對國際社會作出的莊嚴承諾，是黨中央、國務院和省委、省政府交給成都的重大政治任務。成都物業(yè)管理行業(yè)深入學習貫徹習近平總書記來川視察重要指示精神，全面落實市委、市政府安排部署和市住建局有關工作要求，緊密結合“蓉城先鋒·暖心物管”行業(yè)品牌建設，充分發(fā)揮行業(yè)的基層優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、宣傳優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，將辦賽、營城、興業(yè)、惠民理念落實到物業(yè)服務工作的方方面面，多措并舉、多維發(fā)力，為辦成一屆具有中國特色、時代氣息、青春風采的國際體育盛會貢獻物業(yè)力量。
凝聚主動參與共識
營造“愛成都·迎大運”濃厚氛圍
成都市第十四次黨代會提出，要堅持辦賽、營城、興業(yè)、惠民，促進城市品質(zhì)和國際化水平提升。自大運會籌辦以來，全市物業(yè)行業(yè)深入貫徹落實成都市住建局印發(fā)的《“愛成都·迎大運”物業(yè)服務管理領域共建共治共享行動方案》部署要求，從運動健康生活場景營造、公園城市環(huán)境品質(zhì)提升、城市文明素質(zhì)引導提升、暖心物管服務提檔升級、愛成都迎大運氛圍營造等五大方面推動落實相關工作，將迎接大運盛會與行業(yè)創(chuàng)建示范活動、提升城市形象、增強業(yè)主滿意度和幸福感緊密結合，凝聚全市物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員、廣大業(yè)主主動參與大運的共識。今年以來，全市物業(yè)管理行業(yè)開展“愛成都·迎大運”氛圍營造、社區(qū)運動主題活動900余次，覆蓋人數(shù)12萬余人；各物業(yè)服務企業(yè)積極開展文明勸導、垃圾分類、志愿服務等城市文明素質(zhì)引導提升活動1500余次，覆蓋社區(qū)600余個，參與人數(shù)50000余人，全市物業(yè)管理行業(yè)與廣大業(yè)主一道，以最昂揚的精神風貌和最廣泛的文明行動，向世界傳遞城市的好客熱情和友善溫度。
“愛成都 迎大運”主題宣講活動
在成都市住建局的指導下，成都物協(xié)在微信公眾號開通“迎大運盛會”專題宣傳欄，集中展示物業(yè)管理行業(yè)在迎大運活動組織、場景營造方面的好經(jīng)驗、好做法，并印制了一批“愛成都·迎大運”主題海報，投放張貼到各物業(yè)服務區(qū)域。在大運會開幕倒計時階段，成都物協(xié)通過發(fā)布行業(yè)倡議，號召全行業(yè)進一步增強責任感使命感，共同營造文明整潔、安全有序、活力健康的人居環(huán)境，迎接大運盛會的到來；通過線上線下相結合的方式走進社區(qū)、走進企業(yè)開展“迎大運盛會 展文明形象”主題宣講，激發(fā)全市物業(yè)從業(yè)人員及廣大業(yè)主“大運有我”的主人翁意識，共同參與大運、支持大運、奉獻大運。
社區(qū)大運場景營造
成都各物業(yè)小區(qū)開展迎大運主題活動
小區(qū)里的小朋友正在參加迎大運主題活動
同時，一系列特色鮮明、亮點紛呈的“愛成都·迎大運”社區(qū)文化活動在各物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目廣泛開展。嘉寶服務在大運期間積極策劃“幸福樂鄰 健康同行”社群運動活動，上千名業(yè)主加入健康社團，開展健康社群活動30余次，同時啟動了“煥新你所未見”品質(zhì)提升行動，覆蓋200余個小區(qū)。華瑋物業(yè)開展文明禮儀、垃圾分類、志愿服務等文明提升相關活動12次，參與人數(shù)1900余人。龍湖智創(chuàng)生活在成都30余個小區(qū)開展歡樂跑、拔河、農(nóng)事趣味運動等運動主題活動，參與人數(shù)5000余人。金科服務開展“小小跑者”計劃、“小小金粉”體驗館、愛鄰服務日等主題活動106場次，參與人數(shù)約21000人。龍泉驛區(qū)145家物業(yè)服務企業(yè)加入“美麗社區(qū)煥新攻堅行動”，對建筑外立面進行集中清洗整治，打造層次分明、色彩艷麗的“最美陽臺”，改造垃圾智能投放點，建設“閱讀館”“書畫室”等興趣中心。全市物業(yè)服務從業(yè)人員帶動廣大業(yè)主積極參與各類活動，以“主人翁”姿態(tài)當好大運會的“志愿者”“服務員”。
精心做好服務保障
確保涉賽場館和公共場所安全運行
為迎接來自113個國家和地區(qū)的6500名運動員來蓉參賽，成都共啟用了49處各類運動場館，作為成都大運會最大的非競賽場館，大運村更是占地80萬平方米。為提升運動員參賽體驗和觀眾觀賽體驗，助力成都大運會順利圓滿舉辦，全市共有14家物業(yè)服務企業(yè)、15000余名物業(yè)人員直接服務大運會各類場館設施和各類賽事活動，慎終如始提供專業(yè)高效、熱情周到的物業(yè)服務。
大運村一景 新華社記者 王曦 攝
華潤萬象生活物業(yè)成都公司作為東安湖體育公園“一場三館”開幕式、游泳賽、體操賽的物業(yè)保障方，集結精兵強將組成一支1200余人的保賽團隊，開荒保潔和日常環(huán)境維護區(qū)域約32萬平方米，累計開展應急演練12次、覆蓋人數(shù)超3000人次。嘉誠新悅物業(yè)集團作為大運村的后勤服務團隊之一，從全國抽調(diào)精英組建了一支520余人的服務團隊，在大運村駐點服務100個日夜，提供客服調(diào)度、設施設備運行維護、會務接待、公共區(qū)域綠化及環(huán)境維護等服務，同時在村外還設置40余名備勤人員；大運村開村后，嘉誠新悅團隊每日對近300個設施設備點位進行2輪巡查，轉運出村垃圾共計909.23噸，服務保障各類會議352場。潤錦城實業(yè)承擔了大運會電子科大（沙河校區(qū)）遠端點位的后勤物資保障、餐食保障及現(xiàn)場觀眾秩序引導任務，于開幕式當天按執(zhí)委會要求及規(guī)定時間，圓滿完成點位觀眾的遠端集結及轉運工作。
物業(yè)團隊開展大運村設施設備夜間巡查
物業(yè)人正在對大運場館進行清潔服務
大運村會務服務
此外，銀杏、金科智慧、城投航睿、新華、佳兆業(yè)、華瑋、龍湖、中航、彬源、暢風、通發(fā)眾好等物業(yè)企業(yè)也全力以赴投身大運會各項服務保障工作。成都物協(xié)也積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和平臺資源優(yōu)勢，指導服務涉賽場館和公共場所的物業(yè)企業(yè)提升精細化、標準化、智慧化水平，同時受執(zhí)委會大運村部委托組織物業(yè)服務專家參與大運村物業(yè)管理服務考核指導工作。
交子公園物業(yè)團隊接待外賓和參觀團隊
自大運會籌辦以來，成都市服務市政設施、旅游景區(qū)、圖書館、博物館、商業(yè)綜合體等業(yè)態(tài)的物業(yè)企業(yè)通過制定方案預案、強化工作調(diào)度、技術監(jiān)測治理等科學管理手段和更細致的物業(yè)服務，保障了全市各類公共場所的正常運行，對外展現(xiàn)了良好的城市形象。城投中海物業(yè)作為天府藝術公園點位“三館一街”的物業(yè)保障方，組成一支600余人的隊伍，增加6萬余元安保及防汛物資，開展每日3次及以上的安保巡邏；投入150余人工、近10萬資金提升環(huán)境氛圍，助力大運會期間服務保障。保利物業(yè)旗下華昌公司作為文化交流活動點位之一交子公園的物業(yè)保障方，在大運會期間累計抽調(diào)910人次到崗服務，共接待外賓及參觀團隊45批次、949人，充分展現(xiàn)了交子公園的形象和物業(yè)人的精神風貌。
踐行營城惠民理念
提升物業(yè)服務質(zhì)量和小區(qū)治理水平
為全面貫徹落實習近平總書記重要指示批示精神，統(tǒng)籌做好安全生產(chǎn)和防災減災各項工作，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和大運會期間安全穩(wěn)定，成都市住建局聚焦“城市側”風險防控和安全保障，會同各區(qū)（市）縣住建部門督促物業(yè)企業(yè)加強對設施設備的巡查維護和對用電、防汛、房屋使用等安全巡查，同時成立7個督導組對物業(yè)服務區(qū)域的防汛、消防、燃氣等安全開展督導，發(fā)現(xiàn)問題77處，并現(xiàn)場要求屬地住建部門督導物業(yè)企業(yè)限期整改到位，確保工作閉環(huán)。在全市物業(yè)管理行業(yè)的共同努力下，全市物業(yè)服務區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了大運會期間“零安全事故、零重大投訴、零負面輿情”三個零目標。
東安湖體育公園主體育場 新華社記者 沈伯韓 攝
成都市物業(yè)服務企業(yè)在防火防災、燃氣安全、汛期風險等方面強化應急措施、落實防范舉措，同時也加大日常巡查和裝修管控力度，集中整治電動自行車亂停放、違規(guī)充電行為，積極配合政府部門開展治安整治、安全排查等行動，改善物業(yè)服務區(qū)域公共秩序和安全環(huán)境。今年以來，各物業(yè)服務企業(yè)集中開展樓道、屋面、綠化帶、地下室等區(qū)域衛(wèi)生死角清理整治，配合開展電動自行車亂停放和違規(guī)充電整治、違法建設和違規(guī)裝修整治，積極推進區(qū)域道路美化、生活垃圾分類、斑禿綠化治理等，覆蓋小區(qū)4000余個，參與人數(shù)160000余人。
公共場館物業(yè)企業(yè)接待外國游客
以大運會為契機，成都市物業(yè)管理行業(yè)落實全域同頻共振、營城興業(yè)惠民要求，在矛盾糾紛化解、環(huán)境品質(zhì)升級、幸福家園建設等方面綜合施策、常態(tài)推進，特別是2022年以來，成都市住建局緊緊圍繞群眾急難愁盼問題持續(xù)發(fā)力，建立健全物業(yè)服務“雙曬”機制和物業(yè)小區(qū)問題用心用情馬上解決長效工作機制，推動物業(yè)矛盾糾紛提速處理、小區(qū)治理水平整體提升、居民群眾滿意度穩(wěn)步提升。截至目前，全市6535個物業(yè)項目納入成都市智慧物業(yè)系統(tǒng)，通過物業(yè)小區(qū)“碼上辦”二維碼受理群眾訴求3629件，按時響應率達99%，辦結率達99%。成都物協(xié)深入落實有關工作要求，推動試點12345熱線群眾訴求企業(yè)直派模式，并建立行業(yè)自律約談制度，累計對12家物業(yè)服務企業(yè)、14個物業(yè)項目進行自律約談，就846件群眾反映強烈的訴求向相關涉訴企業(yè)提出解決方案和工作建議，以實際行動把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。
物業(yè)企業(yè)為成都大運會提供志愿服務
8月8日，成都大運會圓滿閉幕。成都以一流的場館設施、高水平的賽事組織和服務保障，為全世界觀眾、全體與會人員，呈現(xiàn)一屆“簡約、安全、精彩”的體育盛會，為世界大學生運動會留下精彩的歷史篇章。作為本次盛會不可或缺的重要服務力量，成都物業(yè)管理行業(yè)用辛勤付出和日夜堅守助力成都大運會順利圓滿舉辦。下一步，成都物業(yè)管理行業(yè)將進一步總結行業(yè)在成都大運會“賽事側、城市側”各項工作的經(jīng)驗做法，并轉化為促進物業(yè)服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的常態(tài)舉措，同時按照黨建引領小區(qū)治理物業(yè)服務整體提升專項行動要求，以物業(yè)小區(qū)問題用心用情馬上解決長效機制為抓手，著力提升市民的獲得感、幸福感和安全感，為譜寫中國式現(xiàn)代化萬千氣象的成都篇章增添物業(yè)力量、彰顯物業(yè)擔當。