2023.4.10-4.16
行業(yè)要聞
全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作會(huì)議召開
4月11日，全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作會(huì)議在浙江省杭州市召開。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，持續(xù)深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建。聚焦全國文明單位創(chuàng)建、全國青年文明號推薦以及“‘強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象’專項(xiàng)行動(dòng)”“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”重點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)建等工作，將創(chuàng)建工作與行業(yè)管理服務(wù)有機(jī)融合，不斷滿足人民群眾對擁有更舒適安全的居住條件、更便捷高效的市政公共服務(wù)和更優(yōu)美宜人的城鄉(xiāng)環(huán)境的新期盼。（點(diǎn)擊“詳情”查看）
民政部：我國將進(jìn)一步拓寬養(yǎng)老服務(wù)人才來源渠道
近日，民政部召開的全國養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)會(huì)提出，針對養(yǎng)老服務(wù)人才短缺問題，我國將加大培養(yǎng)培訓(xùn)力度、推動(dòng)跨行業(yè)人才流動(dòng)、拓寬養(yǎng)老人才來源渠道。據(jù)介紹，下一步我國將推動(dòng)各地多渠道、多途徑解決養(yǎng)老服務(wù)人才數(shù)量短缺問題，發(fā)揮院校培養(yǎng)人才主渠道作用，把更多對口專業(yè)畢業(yè)生引進(jìn)來；加強(qiáng)與家政、物業(yè)、醫(yī)療護(hù)理等關(guān)聯(lián)領(lǐng)域合作，推動(dòng)跨行業(yè)跨領(lǐng)域人才流動(dòng)，助力居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)面向行業(yè)征集“物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與老舊小區(qū)改造和管理經(jīng)驗(yàn)”
為貫徹落實(shí)好住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部倪虹部長在2023年全國兩會(huì)“部長通道”答記者問時(shí)提出的“持續(xù)推進(jìn)老舊小區(qū)改造，建設(shè)完整社區(qū)”要抓好“三個(gè)革命”的講話精神和工作要求，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)面向行業(yè)征集物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與老舊小區(qū)改造和后期物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和思考，優(yōu)秀內(nèi)容將報(bào)送上級機(jī)關(guān)，并在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站、微信、《中國物業(yè)管理》雜志等平臺發(fā)表。具體要求及參與方式請點(diǎn)擊“詳情”查看。
物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)技術(shù)崗位技能培訓(xùn)班在合肥順利舉辦
4月11日-14日，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心主辦，合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)承辦的2023年第一期物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)技術(shù)崗位技能培訓(xùn)班在合肥市舉辦，來自全國各地的213名物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理人員參加了本次培訓(xùn)。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備技術(shù)專業(yè)委員會(huì)高級顧問王壽軒，常務(wù)副主任兼秘書長王利敏，副主任楊偉棟，委員左壯四位物業(yè)管理行業(yè)資深專家擔(dān)任授課講師,帶領(lǐng)學(xué)員們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了消防、房屋管理、空調(diào)給排水、電梯、強(qiáng)弱電系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)與要求，專家們將自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)融入課程，通過一個(gè)個(gè)典型案例將復(fù)雜的問題用通俗易懂的方式方法傳授給學(xué)員，并積極與學(xué)員互動(dòng)交流。
《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》5月1日起施行
《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》將于5月1日起施行?！稐l例》聚焦新形勢下物業(yè)管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把物業(yè)管理納入基層治理范疇，對物業(yè)管理中的“頑疾”對癥下藥，在規(guī)范業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)行、加強(qiáng)物業(yè)糾紛調(diào)處等方面作出創(chuàng)新性規(guī)定。為提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平，《條例》明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的禁止行為，例如違反物業(yè)服務(wù)合同約定降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)內(nèi)容；采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)猓膿Q門禁、設(shè)置道閘限制業(yè)主進(jìn)入小區(qū)等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)若存在該類行為，業(yè)主可以向縣（市）區(qū)物業(yè)管理部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府投訴，后者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行核查，依法作出處理并告知業(yè)主。
湖北省探索將惡意拖欠物業(yè)費(fèi)、維修資金行為納入征信
近日，湖北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的通知（征求意見稿）》?！锻ㄖㄕ髑笠庖姼濉诽岢?，推動(dòng)社區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展黨建聯(lián)建工作，規(guī)范物業(yè)小區(qū)黨建活動(dòng)，建立小區(qū)黨群服務(wù)驛站，設(shè)置居民議事室、便民服務(wù)代辦點(diǎn)等場所；業(yè)主委員會(huì)引導(dǎo)業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對多次催交仍拖欠物業(yè)費(fèi)、維修資金的業(yè)主，可根據(jù)管理規(guī)約約定進(jìn)行催交。探索將惡意拖欠物業(yè)費(fèi)、維修資金的行為依照相關(guān)規(guī)定納入個(gè)人信用記錄。
西寧市成立青海省首個(gè)紅色物業(yè)黨校
近日，西寧市委組織部、西寧市住房保障房產(chǎn)局舉行了西寧市紅色物業(yè)黨校揭牌儀式。紅色物業(yè)黨校將通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)陣地、多元化的師資隊(duì)伍、特色化的培訓(xùn)課程、專業(yè)化的實(shí)訓(xùn)演練等方式，著力加強(qiáng)紅色物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員黨性意識和綜合素質(zhì)，為持續(xù)提高紅色物業(yè)服務(wù)水平，提升企業(yè)員工服務(wù)質(zhì)量提供了“充電”“提標(biāo)”的主陣地。
李書劍獲聘鄭州市第十六屆人大常委會(huì)法律咨詢委員會(huì)委員
4月11日，鄭州市十六屆人大常委會(huì)法律咨詢委員會(huì)第一次全體會(huì)議組織召開，會(huì)議宣布中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)法律政策專業(yè)委員會(huì)主任、正美物業(yè)創(chuàng)始人、董事長李書劍被聘任為鄭州市第十六屆人大常委會(huì)法律咨詢委員會(huì)委員。
會(huì)員動(dòng)態(tài)
保利物業(yè)全面公開商辦服務(wù)操作指引
近日，保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司對操作執(zhí)行進(jìn)行全方位視頻化升級，推出68條視頻操作指引，穩(wěn)定22個(gè)高頻服務(wù)場景，應(yīng)用于環(huán)境、客服、工程、安防4大業(yè)務(wù)模塊。通過劃重點(diǎn)的方式標(biāo)注物品擺放、操作距離、作業(yè)范圍、作業(yè)方向，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拆分成服務(wù)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)具象化呈現(xiàn)。據(jù)介紹，每條視頻控制在2-5分鐘，員工可以利用碎片化時(shí)間，通過移動(dòng)端進(jìn)行觀看與學(xué)習(xí)。同時(shí)，通過一頁總結(jié)的形式，在視頻結(jié)尾總結(jié)操作指引關(guān)鍵步驟，便于員工截圖保存。
綠城服務(wù)舉行全國業(yè)主代表大會(huì)，聆聽業(yè)主心聲
日前，2023年綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司“鏈接信任 共享美好”業(yè)主大會(huì)從杭州起步，在浙東、浙北、北方、山東、江蘇、華中等11大區(qū)域，2家聯(lián)營公司接連舉行。全國業(yè)主大會(huì)上，綠城服務(wù)管理層楊掌法等與45位業(yè)主代表座談研討，聽取102條問題和建議。會(huì)后，綠城服務(wù)迅速對這102條做出回應(yīng)，落實(shí)整改。業(yè)主意見被分為物業(yè)原因快速整改28項(xiàng)，物業(yè)原因長期整改51項(xiàng)和非物業(yè)原因23項(xiàng)。近一月時(shí)間里，問題銷項(xiàng)83項(xiàng)，持續(xù)整改19項(xiàng)，銷項(xiàng)率81%。
世茂服務(wù)開展“我為家鄉(xiāng)代言”專項(xiàng)行動(dòng)，積極為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量
自2021年來，世茂天成物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司一直持續(xù)以實(shí)際行動(dòng)助力“鄉(xiāng)村振興”。此次“我為家鄉(xiāng)代言”專項(xiàng)行動(dòng)，將由世茂服務(wù)13位中心城市公司總經(jīng)理現(xiàn)身為家鄉(xiāng)特產(chǎn)代言，帶來13座城市特色產(chǎn)品，從老北京的冰糖葫蘆、福建的佛跳墻，到武漢的熱干面，寧夏的羊肉，聚集東西南北特色。據(jù)悉，世茂服務(wù)與浙江、安徽、江西等地結(jié)成一對一幫扶伙伴，持續(xù)為世茂社區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)民實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興。
新大正物業(yè)打造醫(yī)院智慧后勤一體化服務(wù)
近日，新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司在管的重慶市人民醫(yī)院（渝中分院）在媒體實(shí)地探訪中展現(xiàn)了一站式智慧服務(wù)中心。當(dāng)醫(yī)院不同科室給服務(wù)中心打電話后，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行分派和記錄，完成運(yùn)送標(biāo)本、儀器、藥品等以及維修、保潔、接送病患、搬運(yùn)物品等各種工作。該服務(wù)平臺還能夠同時(shí)收集反饋建議，促使物業(yè)服務(wù)單位改善醫(yī)院后勤服務(wù)。據(jù)悉，今年3月，新大正在重慶市人民醫(yī)院內(nèi)完成了處理醫(yī)療廢物的藍(lán)牙端口數(shù)據(jù)接入。
新城悅服務(wù)華南區(qū)域開展“服務(wù)送到家”行動(dòng)
近日，西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司華南區(qū)域在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，提出“服務(wù)送到家”的服務(wù)形式?！胺?wù)送到家”行動(dòng)服務(wù)內(nèi)容多樣，包括居家清潔、安全檢查、生活便民、維護(hù)保養(yǎng)、悅蜜服務(wù)五大項(xiàng)內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)中心的各個(gè)部門全員參加，從喬遷布置到水管檢查，從居家除螨到空調(diào)濾網(wǎng)清潔，為業(yè)主解決不同的服務(wù)需求。將服務(wù)送到家的同時(shí)，管家還可以與業(yè)主面對面溝通，深入了解業(yè)主的服務(wù)訴求，有效拉近物業(yè)與業(yè)主的距離。