文/ 覃雨軒 丘珊珊
近年來，廣西壯族自治區(qū)南寧市積極探索無物業(yè)服務(wù)小區(qū)管理模式，其中，委托制物業(yè)服務(wù)模式和城市片區(qū)物業(yè)運(yùn)營服務(wù)中心是南寧市主動(dòng)謀求物業(yè)管理行業(yè)變革，在構(gòu)建安全韌性城市中進(jìn)行的有益探索和生動(dòng)實(shí)踐。
創(chuàng)新模式破解管理難題
位于青秀山腳下的秀山花園建成已有20年，這里共有9個(gè)園區(qū)，72個(gè)單元，居住人口約3000人，屬于規(guī)模較大的老舊小區(qū)。走進(jìn)秀山花園，看到小區(qū)內(nèi)綠樹成蔭、步道干凈整潔，優(yōu)美的環(huán)境讓人十分愜意?！耙胄挛飿I(yè)服務(wù)企業(yè)后我們的小區(qū)有了新面貌、新氣象，我們非常滿意！”秀山花園的居民豎起大拇指。
過去，秀山花園業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)曾有過不少矛盾，小區(qū)存在設(shè)施設(shè)備失修、環(huán)境雜草叢生、車輛亂停亂放、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率低等問題，更換了多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)都無法解決，一度“失管”，日常工作只能靠街道和社區(qū)“兜底”。但社區(qū)人口多、工作人員少，在開展綜合整治等工作中，對(duì)小區(qū)只能采取“突擊”“集中”治理等方式，疲于應(yīng)付、成本高、成效低、易反彈，無形中增加了社區(qū)的工作負(fù)擔(dān)和治理壓力。
2022年7月初，由于原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出，秀山花園又回到了“失管”狀態(tài)。為解決這個(gè)難題，秀山社區(qū)委托南寧市陽光居樂物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱“陽光居樂公司”）通過委托制物業(yè)服務(wù)模式進(jìn)駐，從2022年7月21日開始為秀山花園小區(qū)提供專業(yè)化物業(yè)服務(wù)，并靈活接受部分業(yè)主或全體業(yè)主的委托，增加服務(wù)范圍和內(nèi)容，按照服務(wù)需求開展工作。
“短短5個(gè)月，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率就從7%提升到83%，我們的服務(wù)贏得了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。”陽光居樂公司秀山花園物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理石仕剛說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐小區(qū)后進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查并解決業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)問題，針對(duì)不同情況精準(zhǔn)開展“三清三新”行動(dòng)，清理雜草、清掃小區(qū)、殺蚊滅鼠、清理排污管道等，提升業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境的滿意度；所有信息公開透明，以短視頻的方式，每日向業(yè)主群發(fā)送物業(yè)服務(wù)工作簡報(bào)，讓大家更加信任物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
科技賦能提升服務(wù)水平
新舉措帶來新變化。市勘測(cè)設(shè)計(jì)院集團(tuán)、陽光居樂公司投入500多萬元建設(shè)城市片區(qū)物業(yè)運(yùn)營服務(wù)中心，部署“一系統(tǒng)三平臺(tái)”智慧綜合服務(wù)系統(tǒng)。在秀山花園項(xiàng)目中充分利用科技，運(yùn)用“老友管家”讓居民享受在線繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、遠(yuǎn)程呼叫、24小時(shí)在線云客服等線上物業(yè)服務(wù)，優(yōu)化小區(qū)資源配置，降本增效，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和居民生活品質(zhì)“雙提升”。
陽光居樂公司還定期組織黨員到小區(qū)開展業(yè)主接待日工作，充分了解并及時(shí)解決業(yè)主反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，做到小問題立即處理、大問題盡快解決。“2022年11月開展的接待日活動(dòng)當(dāng)天，共收集了36條業(yè)主意見，現(xiàn)已全部解決?！笔藙傉f，他們還經(jīng)常走訪并幫助老人做保潔、理發(fā)等，開展關(guān)愛“高齡老年業(yè)主”志愿服務(wù)工作，以“陽光服務(wù)，溫暖你我”的服務(wù)理念，大力提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主打造更溫暖、更有人情味的生活空間。
津頭街道辦秀山社區(qū)黨支部書記譚春秀表示：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐后，我們社區(qū)對(duì)秀山花園的治理壓力和工作負(fù)擔(dān)減輕了許多?！?/span>
推廣經(jīng)驗(yàn)打造美好人居
類似秀山花園這樣的“失管”小區(qū)在南寧市數(shù)量不少。2022年以來，在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局統(tǒng)一部署下，南寧市城市更新和物業(yè)管理指導(dǎo)中心探索提出委托制物業(yè)服務(wù)模式——物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以接受多重主體委托，按需提供服務(wù)，居民也可以靈活選擇服務(wù)內(nèi)容。相較于常規(guī)物業(yè)綜合服務(wù)、大包大攬的服務(wù)方式，委托制物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和范圍可以靈活選擇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和街道合力，加強(qiáng)居民協(xié)商，按照居民需求精準(zhǔn)開展工作，讓居民都能夠享受定制化物業(yè)服務(wù)。
指導(dǎo)下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)陽光居樂公司建設(shè)城市片區(qū)物業(yè)運(yùn)營服務(wù)中心，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過智慧管理平臺(tái)，對(duì)多個(gè)管理區(qū)域?qū)嵭衅瑓^(qū)制統(tǒng)一調(diào)度管理，從而優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)降本增效。
創(chuàng)新實(shí)施委托制物業(yè)服務(wù)模式，并利用科技手段對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行連片管理，讓更多居民享受物業(yè)服務(wù)，既提升了小區(qū)居民生活品質(zhì)，又解決了物業(yè)服務(wù)企業(yè)“進(jìn)得去，留得住”的問題，實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)“投、改、管、運(yùn)”一體化的后期運(yùn)營服務(wù)。
截至目前，在南寧市城市更新和物業(yè)管理指導(dǎo)中心牽頭和指導(dǎo)下，市勘測(cè)設(shè)計(jì)院集團(tuán)、陽光居樂公司已和青秀區(qū)的4個(gè)街道辦、邕寧區(qū)1個(gè)鎮(zhèn)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正著手對(duì)上述街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄的多個(gè)無物業(yè)服務(wù)小區(qū)開展進(jìn)駐前的籌備、協(xié)商工作。不久的將來，這些無物業(yè)服務(wù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況均能得到較大好轉(zhuǎn)，一步步向“潔凈美”轉(zhuǎn)變。