文/楊掌法(中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、綠城服務集團董事會主席)
我們一直認為，盡管物業(yè)服務邊界在不斷擴張，但堅持長期主義以及恪守品質(zhì)初心，才是支撐行業(yè)不斷進步的基石與階梯，我們拾此階而上，方能到達行業(yè)的真正高位。
近日，住房和城鄉(xiāng)建設部倪虹部長從全局出發(fā)，給予行業(yè)一個確切的定位：物業(yè)管理是重要的民生行業(yè)，是落實“城市三分建七分管”理念的重要領(lǐng)域。
在過去的幾年間，隨著人民對美好生活向往的不斷追求，以及房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了一段“美好時光”，行業(yè)百花齊放、服務推陳出新、規(guī)模日新月異，相應地也讓這個行業(yè)的一些特質(zhì)發(fā)生了變化：
從背后默默無聞的服務者，變成資本市場炙手可熱的角逐者。這種變化不是一件壞事，將服務放到資本市場上檢驗成色，也不應被批評，因為一個行業(yè)的成長總是前進性與曲折性的統(tǒng)一，微小與壯大的統(tǒng)一。
拜此所賜，我們看到了行業(yè)的正向進步：越來越多的客戶通過資本市場了解到物業(yè)服務的價值，同時也有很多優(yōu)秀的同行能夠借助風口，進入到資本市場，將企業(yè)價值向廣大業(yè)主傳遞。
平心而論，資本市場對物業(yè)管理行業(yè)是持正向態(tài)度的，許多券商和相關(guān)研究機構(gòu)認為，物業(yè)服務在有戰(zhàn)略地擴張邊界，向生活服務、養(yǎng)老服務、城市服務，甚至科技領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級。
從縱向維度看，是服務產(chǎn)品由基礎(chǔ)的“四保一服”向增值業(yè)務的擴張;
從橫向維度看，是服務對象由C端向B端的延伸，理論上都能幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模與利潤的雙提升，所以在不知不覺中，市場的期待逐漸聚焦于附加產(chǎn)品，由此也帶來了無限度的想象空間。
其實，我們一直以來都是“保守”地去看待這種變化。
綠城服務將孵化的養(yǎng)老服務、托育服務植入老舊小區(qū)，突破了傳統(tǒng)物業(yè)服務的邊界。圖為在杭州市翠苑小區(qū)，綠城服務的工作人員在為老年業(yè)主過生日。
在綠城內(nèi)部，我們總是提到一個詞叫“長期主義”，這最早是綠城創(chuàng)始人宋衛(wèi)平先生提出的概念，是綠城一直堅持的企業(yè)文化，同時更是我在工作中的指導方針。我們也做生活服務，也做養(yǎng)老服務，但可能我們注重的不是“我們有能力干什么”，而是“我們能解決業(yè)主的什么需求”。
比如說我們的海豚計劃，今年已經(jīng)14年了，覆蓋了70+座城市、350+個園區(qū)，累計幫助19.9萬名“小海豚”學會了游泳，旨在降低小業(yè)主溺水身亡的概率。
比如，我們對杭州等城市近百個老舊小區(qū)的接管，把孵化的“一老一小”增值服務也鑲嵌其中。
這些動作背后的成本勢必導致服務毛利率一定程度上的下跌，與“增值服務提高企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)”的觀念看似“背道而馳”，但實則不然，因為我們堅信短期內(nèi)的付出，終將在長期上獲得回報。
我們的“保守”是保持初心，守護本真，也契合了“物業(yè)管理是重要的民生行業(yè)”這一指導思想。
我們很慶幸秉持這種發(fā)展理念，沒有被資本推著往前走，漸顯出浮躁感后，馬上予以反省。
不得不承認，過去的一年是相對艱難的一年，房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)高周轉(zhuǎn)、高杠桿的企業(yè)出現(xiàn)發(fā)展困境，傳導到其關(guān)聯(lián)的物業(yè)服務企業(yè)中，給本已快速發(fā)展的賽道蒙上了一層陰霾;疫情持續(xù)肆虐，經(jīng)歷了近三年的防控后迎來了全面放開，雖然長期來看將有利于服務業(yè)的復蘇，但短期對企業(yè)造成的影響需要盡快克服。
在多重因素的疊加下，行業(yè)估值達到了近三年的最低點，大部分物業(yè)服務企業(yè)PEG估值都低于1。
但從另一個角度出發(fā)，盡管這是艱難的一年，我們也應該感謝這一年，因為這讓我們意識到，當外部環(huán)境有些波動變化時，行業(yè)的價值點是要回歸到基礎(chǔ)服務層面，“四保一服”執(zhí)行過程中的品質(zhì)底線足以支撐我們渡過寒冬，迎來春暖花開。
在去年舉行的深圳物博會上，我們與萬科物業(yè)、中海物業(yè)、長城物業(yè)等物業(yè)服務企業(yè)共同發(fā)起了《住宅物業(yè)服務倡議書》，圍繞專業(yè)服務、城市文明、業(yè)主共識等行業(yè)本質(zhì)問題，呼吁本源的回歸。
之所以這么做，是因為我認為行業(yè)從業(yè)人員和頭部企業(yè)要發(fā)出正確的聲音，讓社會大眾明確理解物業(yè)管理行業(yè)的自身定位，去除行業(yè)浮躁之感，重回服務質(zhì)感。
我們認為，行業(yè)的發(fā)展空間仍然是巨大的，馬太效應也將進一步顯現(xiàn)。唯有堅持品質(zhì)的企業(yè)才會受到市場的歡迎，更會受到業(yè)主的持續(xù)支持。行業(yè)發(fā)展乃民生所系，其如溪水，不在于寬闊澎湃，貴在綿綿不絕，奔向正確的方向。
正因如此，只有以基礎(chǔ)物業(yè)服務為觸點才能向生活服務做拓展，“物業(yè)+”的加號永遠不會改變序列。
我們?nèi)匀粓远ǖ叵嘈判袠I(yè)的剛性與活力將引領(lǐng)穿越經(jīng)濟的周期，我們?nèi)匀粓远ǖ卣J為極熱與極寒都將回歸四季應有的樣子，一切外圍環(huán)境都會趨好，自我內(nèi)功的修煉將會帶領(lǐng)我們跋山涉水，堅定地走在正確的坦途上。
民生向?qū)?，服務向善，這是行業(yè)的歷史交匯點，而我們也一定會在未來，尋找到“原力”覺醒的平衡點、驅(qū)動力，既有傳承堅守，又在創(chuàng)新上綻放，一定能夠更好地為中國式現(xiàn)代化發(fā)揮行業(yè)力量。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第1期）