文/謝羅群
張麥榮，中國共產(chǎn)黨山東省第十二次代表大會(huì)代表，東營市墾利區(qū)楊廟社區(qū)黨委書記。她認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神同開展社區(qū)黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。
社區(qū)是黨和政府聯(lián)系服務(wù)居民群眾的“最后一公里”，有效做好社區(qū)治理工作對(duì)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感意義重大。因此，落實(shí)好黨的二十大精神，社區(qū)是重中之重。近日，《中國物業(yè)管理》專訪了中國共產(chǎn)黨山東省第十二次代表大會(huì)代表、東營市墾利區(qū)楊廟社區(qū)黨委書記張麥榮，邀請(qǐng)其分享學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告的體會(huì)和思考。
把社區(qū)建設(shè)成人民群眾的幸福家園
《中國物業(yè)管理》：習(xí)近平總書記曾視察東營市墾利區(qū)董集鎮(zhèn)楊廟社區(qū)，并對(duì)楊廟社區(qū)的工作提出了要求，楊廟社區(qū)在落實(shí)總書記的要求方面有哪些做法？這次通過學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告，您有哪些感受？
張麥榮：之前，習(xí)近平總書記來到楊廟社區(qū)，給我們的工作提出了一些要求，要我們把社區(qū)建設(shè)成為人民群眾的幸福家園。習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中深刻指出，為民造福是立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。
學(xué)習(xí)完黨的二十大報(bào)告后，我總的感受就是，習(xí)近平總書記深深的為民情懷是一貫的，就是要緊緊抓住人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，采取更多惠民生、暖民心的舉措，著力解決好人民群眾的急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增進(jìn)民生福祉。
實(shí)際上，楊廟社區(qū)一直牢記習(xí)近平總書記的諄諄教導(dǎo)，并按照總書記的要求為居民建設(shè)幸福家園。社區(qū)也一直把為群眾做好服務(wù)當(dāng)作最重要的工作，力爭(zhēng)每一項(xiàng)工作都能符合群眾的切身利益。為此，我們?cè)陂_展每項(xiàng)工作之前，都會(huì)充分征求群眾的意見，這是我們的一項(xiàng)基本工作原則。
譬如，以便民服務(wù)為例，我們社區(qū)建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)桿型便民服務(wù)站，方便為群眾提供政務(wù)便民服務(wù)，目前社區(qū)共為居民提供了92項(xiàng)便民服務(wù)，包括社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)保障、生育等方面的政務(wù)服務(wù)都可以不出社區(qū)，大部分能夠在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。對(duì)于個(gè)別不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的項(xiàng)目，社區(qū)有專門的工作人員到鎮(zhèn)上和區(qū)里蓋章，群眾不用出門。
2022年，我們社區(qū)還創(chuàng)新開設(shè)了社區(qū)警務(wù)室，把跟公安系統(tǒng)有關(guān)的94項(xiàng)業(yè)務(wù)全部下沉到社區(qū)警務(wù)室。比如，群眾可以在這里辦理戶籍遷移、身份證更換、車輛違章處理、小孩出國留學(xué)等業(yè)務(wù)，非常方便。
為了改善小區(qū)環(huán)境，我們聘請(qǐng)了專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來開展工作，并采取了一系列有力舉措：
一是創(chuàng)新議事機(jī)制，暢通溝通渠道，構(gòu)建社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)環(huán)境物業(yè)委員會(huì)，建立反饋評(píng)事機(jī)制，定期召開業(yè)主懇談會(huì)，組織居民滿意度測(cè)評(píng)，監(jiān)測(cè)問題解決進(jìn)度，收集居民反饋意見，對(duì)不滿意率達(dá)90%以上的事項(xiàng)再議再辦，確保問題得到有效解決；
二是用好用活人員，提高服務(wù)水平，挖掘招募在社區(qū)居住、熟悉社區(qū)情況、管理能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好、服務(wù)素養(yǎng)高的居民組建隊(duì)伍管理服務(wù)社區(qū)，同時(shí)，優(yōu)先選聘社區(qū)內(nèi)生活困難的居民擔(dān)任物業(yè)秩序維護(hù)員、保潔員，實(shí)現(xiàn)“在家門口”就業(yè)，做到用自己的人，管理自己的社區(qū)，為提高服務(wù)水平奠定人力基礎(chǔ)；
三是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，開展為民服務(wù)，在開展基礎(chǔ)物業(yè)、便民服務(wù)及睦鄰活動(dòng)等常態(tài)化工作的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)孤寡、空巢、殘疾及困難家庭，建立信息檔案，開展鄰里愛心互助活動(dòng)，讓社區(qū)群眾感受到有溫度、有感情的物業(yè)服務(wù)，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中。
把基層黨組織建設(shè)成為堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘
《中國物業(yè)管理》：黨的二十大報(bào)告中提到，“要把基層黨組織建設(shè)成為有效實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘?！蹦敲?，楊廟社區(qū)在把基層黨組織打造成為戰(zhàn)斗堡壘方面有哪些做法？在指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)黨的二十大精神方面有沒有一些具體的做法？
張麥榮：楊廟社區(qū)黨委對(duì)基層黨建工作非常重視，在黨委下設(shè)立了11個(gè)村黨支部，同時(shí)打破了村莊壁壘，充分發(fā)揮黨員的特長(zhǎng)和能力，成立了8個(gè)功能型黨支部。這8個(gè)功能型黨支部的成員都是從社區(qū)里面優(yōu)選的能干事、想干事、有想法的黨員。
每個(gè)黨支部分別承擔(dān)不同的功能，比如產(chǎn)業(yè)發(fā)展黨支部，負(fù)責(zé)指導(dǎo)整個(gè)社區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。除此之外，我們還設(shè)立了46名黨員中心戶，一個(gè)黨員中心戶聯(lián)系30名左右的群眾，負(fù)責(zé)每個(gè)月上門征求群眾的意見建議，并掌握群眾在工作生活中需要解決或幫扶的問題。
目前，物業(yè)服務(wù)板塊屬于社區(qū)綜合服務(wù)黨支部。物業(yè)服務(wù)公司派駐在項(xiàng)目上的人員其實(shí)也相當(dāng)于我們社區(qū)的服務(wù)人員，接受社區(qū)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)際上，社區(qū)工作和物業(yè)服務(wù)工作是不分家的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展工作的時(shí)候，很大程度上要依靠社區(qū)黨委，譬如說社區(qū)環(huán)境整治、解決管理難題等僅靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一己之力是不可能做到的，需要社區(qū)出面給予鼎力支持。
對(duì)于指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)黨的二十大精神，社區(qū)也非常重視，需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)待人接物的工作態(tài)度，把學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神同開展社區(qū)黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，聚焦以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展這條主線，多途徑傾聽業(yè)主的聲音，多角度了解業(yè)主的需求，主動(dòng)參與破解小區(qū)治理難題，讓集“民心、安心、貼心、舒心、省心”于一體的“五心”服務(wù)更有深度、溫度、速度。
總之，我們要以黨的二十大精神為指引，進(jìn)一步做好社區(qū)服務(wù)，把黨的二十大報(bào)告中所提到的各項(xiàng)政策和要求都落實(shí)到具體的工作實(shí)踐中，讓人民群眾充分感受到黨的溫暖。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第11期）