除夕夜，位于北太平莊街道的西土城路31號(hào)院內(nèi)一片張燈結(jié)彩，物業(yè)辦公室門口掛起了紅彤彤的燈籠，物業(yè)管家周靜匆忙地和值班同事扒拉兩口飯，又開始新一輪的巡邏。還未到半夜，手機(jī)上的計(jì)步軟件已經(jīng)顯示三萬步。
周靜來自首開集團(tuán)天岳恒泰華分公司，是中冶項(xiàng)目部經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理北太平莊街道30多個(gè)老舊小區(qū)，隨時(shí)處理居民的各種物業(yè)需求。今年她依然主動(dòng)選擇在大年三十和初一這兩天值班，直到后半夜三點(diǎn)后才能睡個(gè)踏實(shí)覺?！斑@是我們物業(yè)人的責(zé)任，堅(jiān)守崗位也是過年！”讓她欣慰的是，除夕夜她負(fù)責(zé)的片區(qū)沒有出現(xiàn)任何異常情況：“這說明我們前期工作到位了！”
除夕當(dāng)日一早。早8時(shí)，剛到崗的周靜凳子還沒坐熱，一通電話打進(jìn)了項(xiàng)目部?！拔覀兗倚l(wèi)生間下水道突然堵塞反味兒，馬上就過年了，這可怎么辦？”電話那頭，住戶的語氣十分焦急。
“您別著急，我們這就安排維修師傅，馬上就到！”周靜安撫著住戶。隨時(shí)待命的維修師傅扛起管道疏通機(jī)，一路小跑，五六分鐘就到達(dá)了住戶家，比公司要求的“20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”還要快。由于問題并不嚴(yán)重，不一會(huì)兒管道就疏通好了，對(duì)方連連感謝。
不過周靜心里的石頭依舊沒有落下，按照她往年值班的經(jīng)驗(yàn)，春節(jié)期間最容易出現(xiàn)油污堵住下水道的情況。“咱們?cè)偃ハ滤艿拦芫匆豢窗?！”她叫上另一位維修師傅，又協(xié)調(diào)專業(yè)疏通車來到小區(qū)，為管井全面“體檢”并徹底清污后，她終于松了口氣。
“如果我家里下水道剛疏通，沒過幾天又堵了，我的心里得更堵呀！”周靜說，要想做好物業(yè)工作，就得站在居民的角度，設(shè)身處地為他們著想，把問題隱患都提前排查一遍。
忙完上午的活兒，周靜回到辦公室，泡了袋方便面當(dāng)午餐。剛動(dòng)筷子，一位穿著睡衣的居民匆匆趕來，原來她在門外貼春聯(lián)時(shí)不小心門被反鎖上了，趕緊來到物業(yè)求助。“門口涼，您到屋里坐著暖暖身子。”周靜端上了杯熱茶，迅速聯(lián)系開鎖公司，陪著居民一起上門開鎖。回來后泡面坨了也涼了，她又灌了些熱水，吃得津津有味：“能為居民排憂解難很有成就感！”
新年鐘聲敲響時(shí)，周靜和同事還在小區(qū)巡邏。后半夜一點(diǎn)半，她終于回到項(xiàng)目部休息，但手機(jī)依舊保持鈴聲模式。自從當(dāng)上了物業(yè)經(jīng)理，周靜輾轉(zhuǎn)于各個(gè)項(xiàng)目部，十多年來每個(gè)春節(jié)都是在崗堅(jiān)守。“居民們都想熱熱鬧鬧過個(gè)好年，守護(hù)他們的工作總得有人做，再辛苦也值得！”這是她的心聲。（北京日?qǐng)?bào) 記者 潘福達(dá) 潘之望）