融創(chuàng)服務(wù)以黨建為引領(lǐng)，與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主代表等多方聯(lián)動(dòng)，共建美好家園
文/李倩
當(dāng)前，深化并規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與基層社會(huì)治理是推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化、營(yíng)造共建共治共享治理格局的重要內(nèi)容之一。近年來，融創(chuàng)服務(wù)圍繞黨建引領(lǐng)城市基層治理，積極探索“黨建+物業(yè)”城市治理新模式，把城市基層黨建與小區(qū)物業(yè)服務(wù)有機(jī)融合，以“治理合力聚起來、居民自治轉(zhuǎn)起來、物業(yè)服務(wù)暖起來”為目標(biāo)，通過搭建業(yè)主關(guān)愛機(jī)制，讓服務(wù)更暖心。
搭建業(yè)主關(guān)愛機(jī)制
在融入基層社會(huì)治理的過程中，融創(chuàng)服務(wù)與項(xiàng)目所在地社區(qū)創(chuàng)造性地構(gòu)建了業(yè)主關(guān)愛機(jī)制：即業(yè)委會(huì)、居委會(huì)與融創(chuàng)服務(wù)三方聯(lián)動(dòng)，始終堅(jiān)持“黨建融入社區(qū)關(guān)懷、社區(qū)關(guān)懷融入物業(yè)服務(wù)”的理念，整合政府單位、服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織以及其他社會(huì)力量，為業(yè)主打造人性化的居住環(huán)境。
一是通過“公共服務(wù)+志愿服務(wù)”滿足業(yè)主多樣化需求。
融創(chuàng)服務(wù)通過入戶走訪、調(diào)查問卷、座談交流等方式，廣泛征求業(yè)主意見，積極聯(lián)系共建單位、社會(huì)組織，通過“居民點(diǎn)單、社區(qū)下單、共建單位接單”的方式，打造集“公共服務(wù)+志愿服務(wù)”為一體的基層社會(huì)治理新模式，使業(yè)主多樣化需求得到滿足。如，在天津市時(shí)代奧城社區(qū)，物業(yè)項(xiàng)目部將每個(gè)月的第三個(gè)周日設(shè)立為“融惠日”，融惠日以“便民、助民、惠民”為宗旨，向業(yè)主提供包含健康檢查、家居用品維修、代繳水電費(fèi)、清洗地墊等四大類三十余項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，受到了業(yè)主好評(píng)。
二是多方聯(lián)動(dòng)助力文明社區(qū)建設(shè)。
近年來，融創(chuàng)服務(wù)積極聯(lián)合街道、社區(qū)、黨支部共同舉辦社區(qū)活動(dòng)，包括垃圾分類、文明養(yǎng)犬、全民運(yùn)動(dòng)等主題活動(dòng)，助力文明社區(qū)建設(shè)。前些日子，電動(dòng)車電瓶消防隱患問題引發(fā)社會(huì)關(guān)心，為了緩解業(yè)主的焦慮情緒，融創(chuàng)服務(wù)項(xiàng)目部和街道共同組織了“電動(dòng)車電池檢查活動(dòng)”，挨家挨戶檢查電動(dòng)車的電池是否存在使用年限較長(zhǎng)或者線路老化等安全隱患，并宣導(dǎo)了電動(dòng)車不上樓等安全提示，讓業(yè)主心里多了一份安全感。通過此類活動(dòng)的開展，業(yè)主日常生活的不文明行為大大減少，從而帶動(dòng)了整個(gè)社區(qū)的友愛氛圍，各個(gè)層面的居民都有獲得感。
三是主動(dòng)融入社區(qū)安全治理工作。
為進(jìn)一步深化基層平安建設(shè)工作，融創(chuàng)服務(wù)積極主動(dòng)參與社區(qū)安全治理工作，將紅色物業(yè)打造成基層平安建設(shè)的重要隊(duì)伍。2022年，時(shí)代奧城社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員全員納入了“南開紅哨”平安志愿服務(wù)隊(duì)伍，隊(duì)伍實(shí)行實(shí)名制管理，協(xié)助社區(qū)黨委參與平安創(chuàng)建工作，化解社區(qū)內(nèi)矛盾糾紛、協(xié)助社會(huì)面巡邏防控，筑牢基層平安建設(shè)防線。這支“紅色隊(duì)伍”中的黨員更是積極投身志愿服務(wù)，利用宣傳公示欄協(xié)助黨委、政府開展防范電信詐騙、禁毒反邪、消防安全等宣傳，利用業(yè)主群宣傳安全注意事項(xiàng)，以實(shí)際行動(dòng)為黨組織、城市、社區(qū)注入紅色力量，筑牢平安陣地。
四是積極參與老舊小區(qū)改造。
當(dāng)前，老舊小區(qū)改造以及城市環(huán)境提升是物業(yè)服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。在天津市，融創(chuàng)服務(wù)積極參與老舊小區(qū)改造，不斷提升居民的獲得感。2020年12月，融創(chuàng)服務(wù)正式接管天津市和平區(qū)府上和平項(xiàng)目，在接管時(shí)，小區(qū)消防以及監(jiān)控系統(tǒng)全部處于癱瘓狀態(tài)，對(duì)此，融創(chuàng)服務(wù)項(xiàng)目在業(yè)委會(huì)的監(jiān)督配合下申請(qǐng)了應(yīng)急維修資金，維修恢復(fù)消防系統(tǒng)，并加裝監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，設(shè)置安保人員，消除了園區(qū)隱患。除了硬件設(shè)施的提升，融創(chuàng)服務(wù)還對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行了改善。當(dāng)時(shí)4位保潔人員加班加點(diǎn)用兩天時(shí)間總共運(yùn)走了足足18車裝修垃圾，后期新增數(shù)十個(gè)垃圾桶，每天按時(shí)清理。這些提升改善得到了居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和業(yè)主的高度好評(píng)。
五是創(chuàng)新服務(wù)“一老一小”。
針對(duì)“一老一小”，融創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷建立社區(qū)的“適老舒適圈”。針對(duì)電信詐騙，融創(chuàng)服務(wù)聯(lián)合社區(qū)和片區(qū)民警定期向老人進(jìn)行反詐宣傳，護(hù)好他們的錢袋子。在精神文化生活方面，融創(chuàng)服務(wù)主動(dòng)了解老年業(yè)主的興趣愛好，提供展示舞臺(tái)，幫助更多的老人找到生活樂趣和精神歸屬。同時(shí)，融創(chuàng)服務(wù)打造“兒童友好社區(qū)”，針對(duì)兒童創(chuàng)新“周末兒童游樂季”活動(dòng)，每周末管家會(huì)帶領(lǐng)園區(qū)的小業(yè)主做游戲，避免孩子沉迷手機(jī)電子產(chǎn)品，同時(shí)也解決了社區(qū)學(xué)齡兒童放假期間的托管問題，增進(jìn)“小鄰居”之間的互動(dòng)交流。
通過業(yè)主關(guān)愛機(jī)制，融創(chuàng)服務(wù)與多方主體聯(lián)合聚力，解決了業(yè)主的“急難愁盼”難題，讓社區(qū)更加文明和諧。
推動(dòng)紅色物業(yè)建設(shè)智慧化
智慧物業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪莸慕巧絹碓街匾?，打造專業(yè)化、協(xié)同化的綠色智慧物業(yè)平臺(tái)，構(gòu)筑一體化綠色智慧物業(yè)管理體系，已成為新時(shí)代城市居民和各大城市服務(wù)運(yùn)營(yíng)主體的重要發(fā)力點(diǎn)。融創(chuàng)服務(wù)在推動(dòng)業(yè)主關(guān)愛機(jī)制落地的同時(shí)，配合智慧化、數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，豐富紅色物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，提升居民居住品質(zhì)。
2021年，融創(chuàng)服務(wù)與中規(guī)院（北京）規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司、天津大學(xué)建筑學(xué)院簽訂了關(guān)于“老舊小區(qū)改造暨智慧社區(qū)示范項(xiàng)目”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在舊城改造、城市更新、智慧社區(qū)等城市建設(shè)領(lǐng)域開展全面的戰(zhàn)略合作，并以落實(shí)國(guó)家級(jí)“智慧社區(qū)示范項(xiàng)目”為起點(diǎn)，為智慧社區(qū)的建設(shè)提供參考和學(xué)習(xí)樣板。
2021年8月，融創(chuàng)服務(wù)正式接管天津市靜海區(qū)大邱莊鎮(zhèn)市政服務(wù)。在城市服務(wù)上，融創(chuàng)服務(wù)利用智慧化設(shè)備對(duì)大邱莊鎮(zhèn)基層人員進(jìn)行高效管理。項(xiàng)目投入人員定位設(shè)備及智能化監(jiān)控平臺(tái)，精準(zhǔn)定位作業(yè)人員工作軌跡，提高人員作業(yè)效率，嚴(yán)格要求工作人員實(shí)行精細(xì)化作業(yè)，為提升路面品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在城市高質(zhì)量發(fā)展的過程中，融創(chuàng)服務(wù)通過構(gòu)建業(yè)主關(guān)愛機(jī)制積極融入基層社會(huì)治理，并通過智慧化、數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，豐富了紅色物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，為推進(jìn)基層社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻(xiàn)了力量。（原載于《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2022年第10期）
作者單位：融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華北大區(qū)