近日，中國物業(yè)管理協(xié)會編制發(fā)布的《2021物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（簡稱報告）顯示，2021年物業(yè)管理行業(yè)保持了快速的發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)測算，2021 年物業(yè)管理行業(yè)營收達到1.33萬億元，同比增長12.5%，預計2025年，行業(yè)營業(yè)收入總值將超過2萬億元。
隨著物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大、經(jīng)營業(yè)態(tài)不斷豐富，業(yè)務向社區(qū)和居民生活多場景滲透，行業(yè)已經(jīng)從小區(qū)管理的“小物業(yè)”發(fā)展成社區(qū)治理的“大物業(yè)”，如今正向著多維度賦能城市發(fā)展的全域服務模式邁進。
源于地產(chǎn)發(fā)展 興起業(yè)態(tài)創(chuàng)新
報告稱，根據(jù)國民經(jīng)濟行業(yè)分類，物管行業(yè)屬于房地產(chǎn)業(yè)，但與房地產(chǎn)開發(fā)又有著本質的區(qū)別。隨著行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理與人們的生產(chǎn)和生活愈發(fā)緊密。
“過去房地產(chǎn)項目開發(fā)完后，物業(yè)公司再入駐小區(qū)管理，其專業(yè)細致的服務對地產(chǎn)業(yè)務銷售也是一種促進?！北本┝謽I(yè)大學經(jīng)管學院物業(yè)管理系主任程鵬教授表示，一些大的地產(chǎn)商開發(fā)完樓盤，其物業(yè)服務機構提供優(yōu)質的物管服務，但這種商業(yè)模式需要房地產(chǎn)業(yè)務保持高速增長。目前物業(yè)公司正不斷增強業(yè)務自主性，逐漸形成一個獨立的服務性行業(yè)。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年全國居民人均生活用品及服務消費支出1423元，增長13%，與服務相關的消費支出增長明顯，居民對美好生活的需求持續(xù)升級。
為滿足社區(qū)居民日益變化的生活需求，物管行業(yè)的服務范圍進一步拓寬。報告指出，國家鼓勵物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一管理在管項目周邊老舊小區(qū)，擴大物業(yè)管理覆蓋范圍；鼓勵有條件的物業(yè)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、房屋經(jīng)紀、快遞收發(fā)等領域延伸；鼓勵物業(yè)服務企業(yè)引導綠色生活方式，通過利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段，實現(xiàn)對設備設施的記錄、觀察、分析和調(diào)整，從而實現(xiàn)系統(tǒng)設備低能耗運行，節(jié)約資源、保護環(huán)境、減少污染、降低碳排放強度。
中國區(qū)域經(jīng)濟50人論壇成員、上海財經(jīng)大學長三角與長江經(jīng)濟帶發(fā)展研究院執(zhí)行院長張學良教授認為，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展應放在國家的要求、世界的經(jīng)驗、歷史的基礎、現(xiàn)實的情況、未來的趨勢、學理的維度等六個方面來考慮。
“地產(chǎn)項目的生命周期與物業(yè)服務息息相關，良好的物業(yè)管理不僅能夠使房屋保值升值，更可以為房地產(chǎn)企業(yè)帶來盈利空間，形成競爭優(yōu)勢，可以說好的物業(yè)是地產(chǎn)項目的敲門磚?！彼f，保利地產(chǎn)項目就是因為物業(yè)服務優(yōu)質，不僅提高了居住附加價值，而且打造了品牌核心競爭力，成了提升商業(yè)地產(chǎn)價值的“加速器”。
物管行業(yè)不斷擴容 “全域服務”成發(fā)展新模式
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨新的環(huán)境，同時也被賦予新的使命，其職能范圍正在逐漸“擴容”。報告指出，住宅物業(yè)應以民生服務為核心，彰顯物業(yè)服務企業(yè)社會責任。對于非住宅物業(yè)和城市服務，應以企業(yè)經(jīng)營為導向，鼓勵企業(yè)積極創(chuàng)新、提高服務質量。
程鵬表示，傳統(tǒng)物業(yè)有四個基本職能：安全、環(huán)境、工程、客服管理。隨著市場需求不斷變化，物業(yè)行業(yè)也出現(xiàn)了新的應用場景。他認為，物業(yè)發(fā)展有兩條路徑，一是服務營銷路徑，除提供傳統(tǒng)的保潔、保安等工作外，再拓展其他領域，包括住宅、學校、醫(yī)院、寫字樓等項目，環(huán)境管理從小區(qū)內(nèi)延伸到小區(qū)外。二是服務設計路徑，根據(jù)客戶需求提供服務，例如有的物業(yè)公司在中秋節(jié)自制月餅向小區(qū)業(yè)主出售，同時立足于多年管理住宅項目的經(jīng)驗，逐步拓展至公共區(qū)域，服務場景不斷擴大更新。
據(jù)了解，保利物業(yè)服務股份有限公司（簡稱保利物業(yè)）正在行業(yè)發(fā)展變革中探索出一條從景區(qū)管理到縣域治理，再到賦能城市發(fā)展的全域服務發(fā)展路徑。
保利物業(yè)總經(jīng)理吳蘭玉介紹，對于目前行業(yè)熱議的“大物業(yè)”概念，早在2016年保利物業(yè)便在浙江西塘景區(qū)以“公共服務+基層協(xié)同治理”的方式進行了初次探索，摸索出“黨建+智慧+網(wǎng)格”的全域化網(wǎng)格治理模式。在嘉興通過在物業(yè)服務不斷疊加，業(yè)務內(nèi)容持續(xù)升級、邊界不斷延伸，從而形成與政府合作的城鎮(zhèn)全域生態(tài)模式，便是在西塘模式基礎上更新的2.0版本。而在廣州海珠區(qū)，保利大物業(yè)模式已升級到3.0版，其特征是通過住宅、商辦、城市、生態(tài)等多種業(yè)態(tài)服務模式疊加，迅速在同一區(qū)域實現(xiàn)多元服務覆蓋。
全域服務新模式的探索，對于政府而言，覆蓋了以前管理的很多死角，提升了區(qū)域治理的精細化程度；對于物業(yè)企業(yè)而言，可以進一步提升服務能力，完善服務模式，也找到了確定性的增長空間和機會；對于行業(yè)而言，推動行業(yè)開辟了新的藍海和賽道，完善了整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和專業(yè)能力。
保利物業(yè)副總經(jīng)理靳勤表示，推行全域服務的同時也在倒逼企業(yè)自身的發(fā)展。一是提升服務標準和精細程度，二是流程管理高效優(yōu)化，三是信息化程度和人才建設加快。
鄉(xiāng)村振興，發(fā)展、建設、治理既是重點工作，也是有利抓手。物業(yè)企業(yè)從城市走向鄉(xiāng)鎮(zhèn)，參與協(xié)同鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)提升、社會建設和基層治理，促進城鄉(xiāng)公共服務均等化發(fā)展，是作為民生保障“軟基建”的意義所在，也迎來新一輪發(fā)展機遇。
全域服務城市發(fā)展應多方共治、共享
報告指出，城市服務正在成為物業(yè)管理行業(yè)的下一個風口，頭部物業(yè)服務企業(yè)正在加碼布局，繼續(xù)摸索前行。當物業(yè)服務企業(yè)從社區(qū)走向城市，城市空間的運營需要企業(yè)擁有更強大的基礎服務能力、大型項目綜合管理能力以及社區(qū)資源協(xié)調(diào)能力，對于智慧科技平臺的搭建以及智慧科技在城市運營場景的應用十分重要。
因此，企業(yè)開拓城市服務，一方面可以開拓新的業(yè)務線條，為政府解決治理難題；另一方面，繼續(xù)發(fā)揮平臺屬性，做好城市管家，提升城市治理的效率。
現(xiàn)階段城市服務尚處于發(fā)展初期，市場集中度及競爭程度較低，對于物企來說尚有較大的市場空間，以保利物業(yè)為代表的先進入的物企正在逐步加大布局，經(jīng)過多年對城市服務的不斷拓展和探索，已經(jīng)進入收獲階段。例如保利物業(yè)打造了“鎮(zhèn)興中國”服務品牌，深耕城市多元業(yè)務和城鎮(zhèn)全域，截至2021年6月30日，其公共及其他物業(yè)服務項目數(shù)量為473個；城市服務收入占總收入比重不斷增加。
業(yè)內(nèi)人士認為，城鎮(zhèn)化、政策引領以及城市治理需求等因素決定了全域服務市場的空間。服務城市發(fā)展得益于政府主導、企業(yè)參與、全民支持等多方共治、全民共享的結果。
靳勤認為，隨著公共管理的精細化程度越來越高，城市文明、經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)導入以及公共服務等方面的要求不斷提高，全域服務未來發(fā)展的著力點應聚焦公共管理的痛點、難點，同時政府、企業(yè)以及業(yè)主多方形成共識，并共治與共享。物管企業(yè)是要結合當?shù)厍闆r、政府需求和百姓痛點定制方案，一城一策，實現(xiàn)差異化服務。同時，尊重業(yè)主訴求與建議，按照共建共治共享的思路推進，真正將物業(yè)公司搭建成為業(yè)主與政府之間的橋梁和平臺。
程鵬建議，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，針對該行業(yè)的獨立屬性，就相關法律法規(guī)進行適時修訂、完善，并加大普法力度；同時，應明確物業(yè)企業(yè)與業(yè)主雙方的責、權、利關系和邊界，讓業(yè)主物權得到充分保護，明確各主體責任，對物企、業(yè)主雙方行為進行有效約束。此外，進一步提升物管從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，特別要加強基層人員的專業(yè)培訓。建議把社區(qū)工作者納入國家人才發(fā)展規(guī)劃里，促進其職業(yè)規(guī)劃和成長。
張學良表示，未來物業(yè)發(fā)展應聚焦“五高”，一是高品質生活，找準發(fā)展方向，成為城市高品質生活的提供者；二是高質量發(fā)展，要突破傳統(tǒng)物業(yè)只是地產(chǎn)附屬品的局面，提供更多高質量的公共服務；三是高效能治理，全行業(yè)應將發(fā)展眼光從傳統(tǒng)物業(yè)轉變?yōu)榫劢股鐣傩缘拇笪飿I(yè)；四是高標準黨建，通過成立黨組織，加強黨建并引領物業(yè)協(xié)助居委會日常管理；五是高水平開放，應兼顧小區(qū)內(nèi)外之間的關系，社區(qū)物管要納入城市治理中，同時應注意數(shù)據(jù)的開放與共享。