文/郭成燦
金英，常綠灌木，花開之時猶如耀眼的黃金灑在綠葉上，一如生活中的點(diǎn)滴美好。同時，“金英”也是合肥萬科森林公園管家的代稱之一，正如許多業(yè)主所言，名如其人，美麗且美好。
以心換心，關(guān)懷至微
“金英，你又回來看我了啊!我以為你調(diào)去其他地方上班就不能來了。”一進(jìn)門，章微就被合肥萬科森林公園雍庭6棟的孫奶奶緊緊擁在懷中。章微因工作表現(xiàn)優(yōu)秀，被調(diào)去其他園區(qū)指導(dǎo)工作，在此之前，她是雍庭的管家“金英”，而孫奶奶所在的6棟就由章微服務(wù)。此次來孫奶奶家，除了看望她，章微也想帶新“金英”——管家張冬梅深入了解空巢老人的生活現(xiàn)狀，以便日后更細(xì)致地照料。
雍庭6棟的孫奶奶是位年近八旬的獨(dú)居老人，老伴早些年過世了，家中兩個兒子，一個因工作的原因常年定居北京，一個在國外。了解到老人的情況后，章微主動聯(lián)系了老人的兒子，表明愿意幫忙照顧老人。自此，章微就成了孫奶奶家里的“?？?/span>”，隔三岔五上門陪孫奶奶聊天，幫她處理一些生活上的難題。
“金英心腸好，知道我獨(dú)自一個人不方便，經(jīng)常過來幫我收拾家務(wù)，買菜、繳水電費(fèi)這些就更不用說了，她還特別‘眼尖’(合肥話，意思是觀察力強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn))，家里面什么東西壞掉了不能用了，立馬就能被她看到幫我找人修或者重新?lián)Q。飯菜多放了幾頓，她看到了就讓我倒掉……我就講，你工作這樣忙，不用管這些小事情，我自己能對付，她還跟我撒嬌不愿意。”講到以往跟“金英”章微相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，孫奶奶的語氣就像在介紹自己孝順而執(zhí)拗的孩子。
今年春天，孫奶奶感到眼睛特別難受，章微及時聯(lián)系了孫奶奶在北京的兒子。后經(jīng)醫(yī)院診斷，孫奶奶患上了白內(nèi)障，需要手術(shù)治療，但是只有三天假期的兒子，無法繼續(xù)留在合肥照料術(shù)后的母親。
于是新的問題又出現(xiàn)了：孫奶奶既不愿意跟著兒子去北京，也不愿意接受兒子給請的保姆。章微再次主動攬下了這個活，她利用自己的休息時間去照顧剛做完手術(shù)的老人，從一日三餐到每日服藥，從來回醫(yī)院給眼部換藥，到日常家里衛(wèi)生的打掃等，章微全程傾心照料。這件事讓孫奶奶和遠(yuǎn)在外地的兒子都感動不已?？祻?fù)后，孫奶奶的兒子一再要求支付給章微照料看護(hù)費(fèi)，都被章微婉言謝絕，于是他們送來了錦旗，表達(dá)感激。
當(dāng)被問到自愿承擔(dān)照料老人的工作會不會太辛苦，章微笑得眉眼彎彎：“我是個很感性的人。在照顧老人的過程中，我能覺察到自己的努力對他們的生活和精神狀態(tài)產(chǎn)生了正面影響，而他們也會對我越發(fā)親近和信賴，更加支持我的工作。我對他們來說，不再是‘物業(yè)催費(fèi)的’，他們也不再是‘難溝通的老年人’。我們之間相互幫助、理解和支持，這種富有人情味的相處讓我覺得溫暖，也讓我從中汲取力量。所以，辛苦但值得!”
溫暖服務(wù)，讓愛接力
這次見面，孫奶奶一直拉著章微，給她展示自己最近收集的各種“寶貝”奇石，一刻不停地跟章微介紹每塊石頭的來歷，訴說著這段時間發(fā)生的各種趣事。章微顯然熟知老人的這些愛好，對奇石的知識也有一定程度的了解，兩人熱聊不斷，相談甚歡。在喜愛的、親近的人面前，孫奶奶就像一個純真的孩童。
相聚的時間總是過得飛快，章微在新的園區(qū)有很多新的工作需要處理。臨走前，她把孫奶奶的廚房重新清理了一遍，把桌子上過期的食物、藥品分揀出來裝在垃圾袋中，并叮囑孫奶奶：“阿姨，以后可不許一次性買那么多的食物，日期你又看不清，過期了你都不知道。有需要找管家，我不在這里，但‘金英’一直都在，新的‘金英’會接替我的工作，會像我一樣繼續(xù)照顧您?！?/span>
這些相處細(xì)節(jié)，被新“金英”張冬梅一一看在眼里，記在心頭?！罢挛⑹俏覀兊摹鹋乒芗摇谟和ロ椖糠?wù)期間，不僅收費(fèi)率達(dá)到100%，連滿意度都是100%，這個成績是非常亮眼的，反映出的是她本人的優(yōu)秀和業(yè)主們對她工作的絕對支持。在我看來，她把管家這個崗位的各項工作，事無巨細(xì)都做到了極致。今天跟隨她去空巢老人家里服務(wù)，確實帶給我很多思考，總之，受益匪淺。我既然接替了‘金英’這個崗位，就要把這份責(zé)任心、愛心傳遞下去。”回來的路上，張冬梅感慨萬千。
無論崗位如何變動，“金英”們的服務(wù)始終如一。而除了“金英”，一同行動的還有“白樺、薔薇、楊樹、蝴蝶花”等專屬管家，他們時刻懷揣一顆熱忱真心，把業(yè)主的需求放在工作首位，從生活細(xì)節(jié)抓起，用真情為空巢老人點(diǎn)亮一盞溫暖的明燈。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第10期）
作者系萬物云安徽代表處品牌推廣