城市道路清潔
2013年，幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱“幸福基業(yè)”）提出“城市服務(wù)”概念，較早闖入城市服務(wù)藍(lán)海。如今，幸?；鶚I(yè)著眼于以物業(yè)服務(wù)為基點(diǎn)，提出“招商+運(yùn)營”的城市服務(wù)運(yùn)營模式，拓寬“城市服務(wù)”內(nèi)涵，構(gòu)建多維一體城市服務(wù)體系。
探索城市全方位基礎(chǔ)服務(wù)
在“城市服務(wù)”這一概念還未明確提出時(shí)，幸福基業(yè)其實(shí)就已經(jīng)邁出了步伐。幸?；鶚I(yè)于2013年第一次提出城市服務(wù)的概念，成為國內(nèi)較早開始探索城市服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。從2018年開始，幸?；鶚I(yè)進(jìn)入跨越式增長階段，依托城市服務(wù)體系與智能化運(yùn)營管理平臺(tái)，進(jìn)一步整合城市資源，并充分利用科技化信息化手段，實(shí)現(xiàn)管理效率最大化，形成集城市空間服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)等為一體的業(yè)務(wù)組合模式。
幸?；鶚I(yè)作為行業(yè)內(nèi)較早開展城市服務(wù)的企業(yè)，已為固安、大廠、嘉善等35座城市提供了專業(yè)化、智慧化的城市服務(wù)，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)科技，整合城市內(nèi)各類資源，建立起集城市生產(chǎn)、城市運(yùn)營、城市決策為一體的智能運(yùn)營管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控。通過監(jiān)控調(diào)度，及時(shí)合理分配各類資源，用精細(xì)化和動(dòng)態(tài)化的方式提升城市服務(wù)效能，開創(chuàng)“智能化、可視化、數(shù)字化”的物業(yè)服務(wù)新模式，將城市打造成為更加安全、實(shí)惠、美好的和諧幸福城市。
從2020年開始，幸?；鶚I(yè)改變以往只承接內(nèi)部委托業(yè)務(wù)的策略，不斷拓展外部市場化項(xiàng)目，提供城市空間服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)與增值服務(wù)等城市全方位基礎(chǔ)服務(wù)。
為做好城市空間服務(wù)，幸?；鶚I(yè)提出了CDM（Customer Driven Model）客戶驅(qū)動(dòng)模型，以“綠、美、亮、凈、序、專”的理念，提供機(jī)械化、智能化、專業(yè)化的一站式公共服務(wù)，打造智慧、美好城市一體運(yùn)維平臺(tái)。2021年7月，幸?；鶚I(yè)城市服務(wù)品牌“城就幸福”商標(biāo)注冊(cè)完成，企業(yè)將以城市為依托，提供機(jī)械化、專業(yè)化的一站式服務(wù)，精準(zhǔn)匹配客戶需求。
為做好企業(yè)服務(wù)，幸?；鶚I(yè)通過為政府、產(chǎn)權(quán)方、企業(yè)及個(gè)人等客戶提供企業(yè)成長服務(wù)、員工樂享服務(wù)、資產(chǎn)增值服務(wù)、專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞、價(jià)值維護(hù)，打造園區(qū)各類主體與利益相關(guān)方的新生態(tài)圈，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享。
為做好社區(qū)服務(wù)，幸福基業(yè)結(jié)合高端物業(yè)自身特點(diǎn)，從前期介入、案場服務(wù)、業(yè)主交房、入住辦理、裝修服務(wù)、居家搬遷、居住服務(wù)、遞延服務(wù)的物業(yè)服務(wù)全流程制定長效的服務(wù)落地方案，營造濃郁的幸福社區(qū)氛圍。
為做好增值服務(wù)，幸?；鶚I(yè)圍繞客戶需求，為客戶提供包括社區(qū)團(tuán)購、設(shè)備設(shè)施維保、家居美裝、空間運(yùn)營等服務(wù)，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)、便利、實(shí)惠的一站式服務(wù)。
“招商+運(yùn)營”模式拓寬城市服務(wù)內(nèi)涵
疫情暴發(fā)以后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在切入城市服務(wù)時(shí)將如何調(diào)整運(yùn)營策略以適應(yīng)經(jīng)營困局？幸福基業(yè)率先提出“招商+運(yùn)營”的城市服務(wù)運(yùn)營模式，全力打造產(chǎn)業(yè)園區(qū)全生命周期的運(yùn)營管理，拓寬了多維一體城市服務(wù)體系的內(nèi)涵。
“招商+運(yùn)營”的新模式從幸?；鶚I(yè)創(chuàng)建之初就已經(jīng)開始探索。比如，固安產(chǎn)業(yè)新城于2002年6月28日奠基，自幸?；鶚I(yè)接管該項(xiàng)目以來，跟隨政府“放管服”政策引導(dǎo)及城市服務(wù)市場化趨勢(shì)不斷發(fā)展，以“政企”合作等較靈活的創(chuàng)新模式擴(kuò)展業(yè)務(wù)，在基礎(chǔ)領(lǐng)域重?cái)U(kuò)張控成本，在垂直領(lǐng)域重標(biāo)桿快復(fù)制，開展城市增值服務(wù)。再比如，嘉善產(chǎn)業(yè)新城立足于城市公共空間管理及社會(huì)治理服務(wù)，通過市場化、專業(yè)化、數(shù)字化、一體化的手段，結(jié)合政府在基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)等方面需求，為新城提供城市公共服務(wù)、城市發(fā)展服務(wù)及城市生活服務(wù)。這種產(chǎn)業(yè)園區(qū)“政企”合作模式為幸?；鶚I(yè)創(chuàng)新城市服務(wù)模式奠定基礎(chǔ)。
2022年7月28日，幸福基業(yè)與四川伙伴集團(tuán)旗下泓峰興業(yè)（成都）企業(yè)管理有限公司、四川蔚來伙伴企業(yè)管理有限公司成功簽約，將為泓峰興業(yè)與蔚來伙伴開發(fā)自持或?qū)ν猥@取的產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目提供設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、園區(qū)保潔、公共秩序維護(hù)等物業(yè)服務(wù)。
值得注意的是，幸?；鶚I(yè)的招商與園區(qū)服務(wù)面向輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型，做好產(chǎn)業(yè)招商與園區(qū)運(yùn)營服務(wù)，同時(shí)積極培育以空間服務(wù)為核心的企業(yè)服務(wù)。目前，幸?；鶚I(yè)累計(jì)簽約項(xiàng)目25個(gè)，簽約面積283萬平方米，合同簽約額2.8億元，新進(jìn)山東、陜西、云南三省，新業(yè)務(wù)拓展已覆蓋7省7市；產(chǎn)業(yè)新城園區(qū)輕資產(chǎn)運(yùn)營模式已新拓展項(xiàng)目3個(gè)，為無錫梁溪、河南平頂山和開封祥符區(qū)提供產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營等服務(wù)。 （原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第10期）
供稿單位：幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司