在小區(qū)門口安裝智能門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人員和車輛進(jìn)出自動(dòng)識(shí)別；在各個(gè)角落安裝高清安防監(jiān)控，能夠自動(dòng)抓拍可疑人員并報(bào)警；加裝高空拋物攝像頭，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控居民隨意拋物行為，守護(hù)“頭頂上的安全”；智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)的搭建，讓居民足不出戶便可完成報(bào)修、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)……
小區(qū)智慧化是城市智慧化水平的重要體現(xiàn)。各地推動(dòng)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)與小區(qū)規(guī)劃建設(shè)、管理服務(wù)深度融合，著力打造設(shè)施智能、服務(wù)便捷、治理精細(xì)、環(huán)境宜居的智慧小區(qū)，為居民提供安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，給他們帶來了實(shí)實(shí)在在的幸福感。
•安全衛(wèi)士
采集數(shù)據(jù) 預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)隱患
【問題】
部分小區(qū)的大門處于不設(shè)防狀態(tài)，人員和車輛可以隨意進(jìn)出，且人員流動(dòng)性高、構(gòu)成復(fù)雜，小區(qū)管理難度較大。傳統(tǒng)人工管理手段已經(jīng)難以適應(yīng)這一情況，面臨管理效率低、人工維護(hù)成本高等問題，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)的有效監(jiān)管。
【解決】
在江西省南昌市紅谷灘區(qū)紅谷凱旋小區(qū)南門口，人員、車輛進(jìn)出井然有序。居民在進(jìn)入小區(qū)大門時(shí)需要進(jìn)行人臉識(shí)別；在進(jìn)入各單元樓時(shí)，還需要再次進(jìn)行人臉識(shí)別。
近年來，紅谷灘區(qū)以大數(shù)據(jù)建設(shè)為支撐，以智能化應(yīng)用為手段，充分運(yùn)用AI（人工智能）、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、5G（第五代移動(dòng)通信技術(shù)）等科技手段開展智慧小區(qū)建設(shè)，目前已建成智慧小區(qū)177個(gè)。
如今，通過智慧小區(qū)平臺(tái)，工作人員可以隨時(shí)掌握小區(qū)的住戶、訪客、車輛進(jìn)出等方面的數(shù)據(jù)。“實(shí)有人口多少、流動(dòng)人口多少、車輛進(jìn)出多少這些信息在平臺(tái)的大屏幕上一目了然。”工作人員說。實(shí)時(shí)變動(dòng)的數(shù)據(jù)助力小區(qū)實(shí)現(xiàn)管理“一張圖”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道、職能部門等多方力量聯(lián)合，共同服務(wù)小區(qū)治理。不僅如此，智慧小區(qū)建設(shè)也方便工作人員了解掌握住戶的實(shí)時(shí)信息，有利于對(duì)殘疾人、老年人等重點(diǎn)人群進(jìn)行精準(zhǔn)管理。比如，獨(dú)居老人長(zhǎng)時(shí)間未出家門，平臺(tái)將自動(dòng)報(bào)警，收到異常報(bào)告后，工作人員將及時(shí)上門查看情況。智慧賦能下，居民的公共安全感、出行安全感和幸福滿意度不斷提升。
與南昌市紅谷灘區(qū)一樣，上海市閔行區(qū)也大力推進(jìn)智慧小區(qū)建設(shè)。通過大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，閔行區(qū)將閔都雅苑40個(gè)單元樓、13個(gè)地下非機(jī)動(dòng)車庫(kù)、3個(gè)小區(qū)出入口、77部電梯、小區(qū)生活水箱、小區(qū)主干道等全部納入智能化管理，采集人、車、物、事、地等要素的相關(guān)數(shù)據(jù)，預(yù)判各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。
現(xiàn)在，閔都雅苑各個(gè)十字路口、消防通道處都裝上了違規(guī)占道監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，一旦有車輛違停超過規(guī)定時(shí)限，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送報(bào)警信息至管理中心，工作人員收到消息就會(huì)前去處理；高空拋物監(jiān)控、地庫(kù)消防視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)等設(shè)施的安裝也使得治安變“智安”、居民享平安。
甘肅省敦煌市沙洲鎮(zhèn)盛世華庭小區(qū)現(xiàn)有居民1400余名，今年8月，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將這些居民的人臉信息全部錄入智慧安防小區(qū)平臺(tái)，居民目視小區(qū)門口的電子屏，通過驗(yàn)證后大門就會(huì)自動(dòng)打開，整個(gè)過程只需2～3秒。小區(qū)居民海女士說：“我覺得現(xiàn)在住在這里很有安全感，特別幸福?！?/span>
這是敦煌市智慧安防小區(qū)規(guī)范運(yùn)行的一個(gè)縮影。敦煌市智慧安防小區(qū)系統(tǒng)的前端有人臉抓拍、高清監(jiān)控等設(shè)備“站崗”，后端有智慧安防小區(qū)平臺(tái)支撐，能夠?qū)π^(qū)用水用電、車輛進(jìn)出、門禁一卡通、外來人員等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、預(yù)測(cè)預(yù)警，極大地提高了小區(qū)的安全防范能力。“相較于傳統(tǒng)小區(qū)，智慧安防小區(qū)具有風(fēng)險(xiǎn)排查更快、管控效果更好、服務(wù)質(zhì)量更高等多方面優(yōu)勢(shì)?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。截至目前，全市累計(jì)建成智慧安防小區(qū)100個(gè)，覆蓋居民5萬余人，大大增強(qiáng)了小區(qū)的治理能力。
•貼心管家
及時(shí)處理 提供細(xì)致服務(wù)
【問題】
居民家中出現(xiàn)“跑冒滴漏”等棘手問題時(shí)找不到負(fù)責(zé)解決的人；出差不在家無法參與業(yè)委會(huì)選舉、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等重大事項(xiàng)決議的投票；小區(qū)公共設(shè)施維修不及時(shí)……這些問題不利于小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平的提升。
【解決】
作為黑龍江省哈爾濱市規(guī)劃建設(shè)的首個(gè)智慧小區(qū)，為了讓居民享受到更便捷的物業(yè)服務(wù)，學(xué)府經(jīng)典小區(qū)建立了投訴報(bào)修一站式處理模式，如果問題沒能得到及時(shí)處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員會(huì)受到處罰。在小區(qū)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)的電子大屏上，重點(diǎn)顯示“投訴處理”板塊，居民可以通過實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)，查看報(bào)修和投訴的處理情況，處理進(jìn)程有跡可循、有據(jù)可查。
“5單元23樓的水壓低，已經(jīng)有人去處理了。”“7單元2樓出現(xiàn)漏水問題，施工人員正在疏通管道?！毙^(qū)居民孫先生說，以前自己家里漏水需要親自跑去物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)修，現(xiàn)在用手機(jī)直接發(fā)送信息，5分鐘內(nèi)維修人員就上門?！熬W(wǎng)上信息交辦減少了多人傳遞，處理時(shí)間快了、效率高了，更便于我們對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理?！毙^(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員說道。維修工單、疑難問題維修代辦、巡檢打卡等欄目的設(shè)立以及維修照片、信息的傳遞，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠?yàn)榫用裉峁└蛹?xì)致、全面的服務(wù)。
除了智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)外，學(xué)府經(jīng)典小區(qū)還搭建了多媒體融合發(fā)布系統(tǒng)、政務(wù)便民服務(wù)系統(tǒng)、物聯(lián)綜合感知系統(tǒng)等。在物業(yè)服務(wù)中融入基層社會(huì)治理體系，建立“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，為小區(qū)居民提供物業(yè)繳費(fèi)、故障報(bào)修、社區(qū)監(jiān)督功能，還配有調(diào)查反饋、應(yīng)急管理、投票選舉等生活服務(wù)功能。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，哈爾濱市將逐步推廣和完善智慧小區(qū)建設(shè)，構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈，形成集養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康于一體的完整小區(qū)，滿足居民多樣化的生活服務(wù)需求。同時(shí)，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等部門也可通過智慧小區(qū)打通與居民的溝通渠道，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。
“臺(tái)州智慧物業(yè)”微信小程序的應(yīng)用推廣則為浙江省臺(tái)州市各小區(qū)的居民提供了更加完善的物業(yè)服務(wù)。該微信小程序首頁(yè)包含“隨手拍”“物業(yè)報(bào)修”“政策法規(guī)”“投票決策”“投訴建議”“裝修申請(qǐng)”“物業(yè)滿意度”“增值服務(wù)”等模塊。
“這個(gè)小程序包括政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主四個(gè)端口?！迸_(tái)州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，原先小區(qū)里碰到業(yè)委會(huì)選舉、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等重大事項(xiàng)決議，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)因?yàn)闃I(yè)主出差或不在小區(qū)、人到不齊不能投票的現(xiàn)象，“如今，有了這個(gè)小程序，業(yè)主可以隨時(shí)隨地在線投票，投票更加全面、公平。”
•生活幫手
完善功能 帶來便捷體驗(yàn)
【問題】
缺乏健身場(chǎng)地和健身器材，居民找不到合適的地方鍛煉身體；智能充電設(shè)備供不應(yīng)求，居民為了給電動(dòng)自行車充電，有的將電動(dòng)自行車“推樓入戶”，有的從樓上“私拉飛線”，存在消防安全隱患……小區(qū)內(nèi)智能設(shè)施缺乏和設(shè)置不完善、不合理的問題，影響居民的生活體驗(yàn)。
【解決】
健身器材提供在線動(dòng)作指導(dǎo)、垃圾桶自動(dòng)稱重和計(jì)數(shù)、掃碼即可為電動(dòng)自行車充電……在江蘇常州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建設(shè)的智慧小區(qū)里，新增的智能設(shè)施讓居民享受到更加便捷、舒適的生活。
“這里健身器材齊全，還有在線動(dòng)作指導(dǎo)，我鍛煉起來更科學(xué)了，特別好！”自從一批智能健身器材在自家小區(qū)落地以來，63歲的李奶奶幾乎天天來這里鍛煉身體。與傳統(tǒng)的戶外健身器材不同，智能健身器材除了提供基本的健身功能之外，還能給予居民鍛煉建議，引導(dǎo)他們科學(xué)健身。居民用手機(jī)掃碼后，在器材上運(yùn)動(dòng)5～10秒后就能啟動(dòng)智能系統(tǒng)：語(yǔ)音播放使用相應(yīng)器材的動(dòng)作要領(lǐng)和運(yùn)動(dòng)指標(biāo)，器材屏幕上顯示運(yùn)動(dòng)時(shí)間、運(yùn)動(dòng)次數(shù)、消耗卡路里等。此外，居民還能通過微信小程序查詢自己的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，更好地進(jìn)行健身管理。
智能充電樁的安裝則解決了居民充電難的大麻煩。家住?？祵幓▓@的居民蔣女士高興地說：“用上智能充電樁后，充電變得方便又安全?！备？祵幓▓@共增設(shè)非機(jī)動(dòng)車停車棚18處，同步配備非機(jī)動(dòng)車智能充電樁25套、充電插座216個(gè)。居民通過刷卡等支付方式自主設(shè)定充電時(shí)間后，顯示屏可顯示倒計(jì)時(shí)間，時(shí)間到了會(huì)自動(dòng)斷電，全程有語(yǔ)音提示，方便居民操作。同時(shí)系統(tǒng)具有斷電記憶功能，停電后再來電時(shí)可以自動(dòng)啟動(dòng)斷電前的狀態(tài)。
盛泰嘉園是江蘇省南京市浦口區(qū)泰山街道首個(gè)智慧小區(qū)。“這可不是普通的路燈，而是一個(gè)智慧燈桿。上面安裝的監(jiān)測(cè)設(shè)備能夠動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)小區(qū)空氣質(zhì)量、溫度濕度，并通過燈桿上的LED（發(fā)光二極管）屏幕顯示。燈桿的照明供電采用了太陽(yáng)能和線纜兩種方式，能夠有效節(jié)約能源。”小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員指著一處頂端裝有太陽(yáng)能板的燈桿說。
像這樣的智能設(shè)施在盛泰嘉園各個(gè)角落隨處可見，46處智能梯控、46處煙感報(bào)警器……這些設(shè)施所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)都被接入智慧小區(qū)平臺(tái)，全方位守護(hù)居民家門口的幸福。