文/謝羅群
今年6月， 民政部、教育部、財政部以及人力資源和社會保障部聯(lián)合印發(fā)《關于做好2022年普通高校畢業(yè)生到城鄉(xiāng)社區(qū)就業(yè)工作的通知》，明確提出“要支持在社區(qū)提供養(yǎng)老、托育、家政、物業(yè)、健康等服務的機構加快發(fā)展，增強吸納高校畢業(yè)生就業(yè)能力。”
事實上，作為勞動密集型行業(yè)，物業(yè)管理一直是吸納高校畢業(yè)生就業(yè)的大戶。但是，高校畢業(yè)生到物業(yè)服務企業(yè)工作后整體表現(xiàn)狀況如何？遇到了哪些困惑和問題？未來如何通過校企合作讓高校畢業(yè)生在物業(yè)管理行業(yè)長期穩(wěn)定就業(yè)？近日，本刊邀請沈陽師范大學管理學院教授魯捷、北京鴻坤瑞邦物業(yè)管理有限公司（以下簡稱鴻坤瑞邦物業(yè)）總經(jīng)理吳國卿共同探討這些問題。
避免“閃辭”，降低期望落差是關鍵
《中國物業(yè)管理》：作為一家中型企業(yè)，近年來，鴻坤瑞邦物業(yè)在吸納高校畢業(yè)生就業(yè)方面的狀況是怎樣的？
吳國卿：鴻坤瑞邦物業(yè)積極落實國家“穩(wěn)就業(yè)”的政策號召，對于吸納高校畢業(yè)生到企業(yè)就業(yè)非常重視，每年都會參與校園招聘，也確實引進了一批高校畢業(yè)生到企業(yè)就業(yè)。但從2022年的整體招聘情況來看，高校畢業(yè)生到物業(yè)服務企業(yè)工作后，流動性比較大，“閃辭”現(xiàn)象比較突出。
從“閃辭”的原因來看，主要包括兩個方面：一方面，一些應屆大學畢業(yè)生不太適應物業(yè)服務一線工作，了解到物業(yè)服務工作的真實狀況后就不愿意從事這項工作，尤其是到項目一線直面業(yè)主處理一些糾紛投訴后更是如此，一些畢業(yè)生寧可少拿些工資也要離開服務行業(yè)，所以我們一般會把新來的大學畢業(yè)生放在總部半年，然后再放到項目一線；另一方面，當前，一些應屆大學畢業(yè)生面臨較大的就業(yè)壓力時，來到物業(yè)服務企業(yè)工作只是一個短暫的過渡，之后可能會選擇考研、考公或者通過其他的選擇離開物業(yè)管理行業(yè)，或者離開北京，這也會造成人才流動“閃辭”現(xiàn)象。
《中國物業(yè)管理》：魯教授，從促進高校畢業(yè)生穩(wěn)定就業(yè)的角度，您認為應該如何避免這種“閃辭”現(xiàn)象？
魯捷：流水不腐，戶樞不蠹。人才有流動是一種正常現(xiàn)象，但是高校畢業(yè)生到企業(yè)后出現(xiàn)大面積流動或者頻繁“閃辭”則不利于個人的職業(yè)發(fā)展，也不利于“穩(wěn)就業(yè)”政策的落地。
剛才，吳總也對出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因進行了分析，我也談談自己的看法。我認為出現(xiàn)這種現(xiàn)象，核心原因有兩點：一是部分大學生匆忙就業(yè)，到企業(yè)工作后感到工作現(xiàn)實與預期不一致，選擇“閃辭”；二是一些應屆大學畢業(yè)生心理不成熟，缺乏社會經(jīng)驗，一旦在工作中遇到困難，或者沒有處理好與同事、客戶的關系后，也容易情緒化“閃辭”。
實事求是地講，出現(xiàn)這種現(xiàn)象跟學校教育有一定關系。從學校教育的角度來講，一些院校給學生所描述的未來就業(yè)的崗位層次其實是過高的，也就是說，給了應屆大學畢業(yè)生過高的期望值。一些院校甚至把學生的培養(yǎng)目標定位為企業(yè)的高級管理人員，甚至是未來的企業(yè)總經(jīng)理等等。而當應屆大學畢業(yè)生帶著這樣一個過高的期望值來到企業(yè)，現(xiàn)實狀況與他的思想認識會產生比較大的落差，而應屆大學生普遍缺乏社會歷練，抗壓能力比較差，一旦在工作上遇到壓力可能就會選擇“閃辭”，這也是剛才吳總提到的“直接把應屆大學畢業(yè)生放到項目一線，一些人很快就要離職”的原因。
沈陽師范大學目前沒有物業(yè)管理專業(yè)，但設置有社會保障專業(yè)和行政管理專業(yè)，這兩個專業(yè)每年大概有6-10人會進入到物業(yè)管理行業(yè)工作，多數(shù)學生基本能夠在物業(yè)管理行業(yè)比較穩(wěn)定地就業(yè)。之前，沈陽師范大學開設有物業(yè)管理專業(yè)，在當時的日常教學工作中，我們對老師有統(tǒng)一的要求，就是要求教師經(jīng)常跟學生描述職業(yè)發(fā)展的過程和經(jīng)歷，要告訴他們任何一個人的成長都要從最基礎的崗位做起，要能夠頂住壓力，經(jīng)受磨練，才會更好地成長發(fā)展。
我本人在學校開設了住房政策與物業(yè)管理這門課程。在這門課程教學過程當中，我會對行業(yè)進行實事求是的介紹，并向學生講解物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的特點，讓學生對行業(yè)以及自身未來的發(fā)展及定位有一個相對客觀的認識，然后再帶領他們到企業(yè)實習，到物業(yè)服務一線去參觀考察，讓他們真切感受物業(yè)服務的工作場景。在這種情況下，學生就不會對物業(yè)服務工作有過高的期望值，一旦選擇到物業(yè)服務企業(yè)工作，也會比較穩(wěn)定地堅持下去。
多措并舉，讓高校畢業(yè)生扎根行業(yè)
《中國物業(yè)管理》：鴻坤瑞邦物業(yè)對于吸引應屆大學畢業(yè)生在企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)方面有哪些舉措？效果如何？
吳國卿：鴻坤集團近些年一直堅持從重點本科院校招聘人才。為了吸引應屆大學畢業(yè)生在企業(yè)穩(wěn)定工作，鴻坤瑞邦物業(yè)專門推出了管培生計劃——“鴻雁班”，爭取把“鴻雁班”的每一位學生——“鴻雁生”培養(yǎng)成為德才兼?zhèn)?、堅韌卓越、獨當一面的物業(yè)管理人才。
鴻坤瑞邦物業(yè)對于“鴻雁生”有著明確的職業(yè)發(fā)展路徑及培養(yǎng)規(guī)劃。“鴻雁生”培養(yǎng)周期為3-5年，包括實習培養(yǎng)期、輪崗培養(yǎng)期、定向培養(yǎng)期、提升培養(yǎng)期四個階段。培養(yǎng)過程圍繞業(yè)務線與職能線的特征采取有針對性地培養(yǎng)規(guī)劃。按照人才培養(yǎng)規(guī)律，以課堂學習+實踐訓練+崗位帶教等多種方式相結合的形式開展培養(yǎng)，不僅注重理論專業(yè)知識學習，同時通過實踐模擬促進理論知識的轉化，另外在各階段設置帶教導師進行傳幫帶，保證管培生快速全面成長。一般3年左右，鴻坤瑞邦物業(yè)就會把這些“鴻雁生”培養(yǎng)成為項目經(jīng)理助理，開始協(xié)助項目經(jīng)理進行項目的全面管理。
同時，根據(jù)管培生的發(fā)展意愿及職業(yè)發(fā)展?jié)摿?，鴻坤瑞邦物業(yè)為管培生設置了兩條成長路徑：一是職能管理線，成長線路為職能專員—見習職能模塊經(jīng)理—職能模塊經(jīng)理，該成長路徑主要培養(yǎng)具備管理視角及物業(yè)管理專業(yè)能力的綜合性人才；二是業(yè)務管理線，成長線路為業(yè)務專員—見習項目經(jīng)理—業(yè)務項目經(jīng)理，該成長路徑主要培養(yǎng)具備物業(yè)管理專業(yè)能力及業(yè)務管理能力的專業(yè)業(yè)務領域的人才。鴻坤瑞邦物業(yè)對“鴻雁生”的培養(yǎng)晉升通道不設上限，如果本人優(yōu)秀會向更高職位層級發(fā)展。
從實施效果來看，確實有一部分“鴻雁生”通過三年的歷練，基本都能獨當一面，晉升到公司項目經(jīng)理助理、專業(yè)經(jīng)理、主管等骨干職位，但是還是有不少“鴻雁生”陸續(xù)離職流失?？傮w來看，這些離職流失的學生身上主要存在的問題大概有以下幾個方面：
一是抗挫折能力不足，一些學生遇到挫折或困難的時候，不是想著怎么去克服困難或解決問題，而是認為自己可能不能勝任這份工作，選擇離職；二是學習能力不足，很多應屆大學畢業(yè)生到企業(yè)后，我們基本都是零開始帶教，從做表格、寫會議紀要開始教，學習能力強的“鴻雁生”，基本上半年下來就能適應公司發(fā)展的需要，但學習能力弱的可能一年多還是無法勝任本崗位工作；三是上進心不足，譬如，部分應屆畢業(yè)生在工作中不適應，從而產生通過考研的方式逃避工作、逃避社會的想法，這里面主要還是上進心不足的問題，不愿意去努力奮斗。
針對這些問題，如果僅僅依靠企業(yè)來解決，是不夠的。作為物業(yè)服務企業(yè)，也希望高校在日常的教學工作中注重培養(yǎng)學生在這些方面的能力，譬如抗挫折能力、承壓能力、學習能力以及更強的上進心和進取精神等等。
《中國物業(yè)管理》：魯教授，您是否認同吳總剛才所講的觀點？
魯捷：應該說基本上是認同的。首先，看到鴻坤物業(yè)能夠這么用心地去培養(yǎng)帶教這些應屆大學畢業(yè)生，作為大學老師，我也非常欣慰，非常感謝。對于吳總所提到的應屆大學畢業(yè)生在企業(yè)工作發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，我想講以下幾點：
一是全社會應高度重視青年個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的設計。目前，大學生的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃設計更多放在高等教育階段，一些高校還開設了相關課程，但現(xiàn)在來看，個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的設計應該還要再提前，應從高考前就開始考慮這個問題，報志愿、選高校時更應該結合自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。作為家長、老師，對于這個階段的孩子要有一個正確的引導。事實上，盡早確定職業(yè)發(fā)展目標，可以避免大學生后期就業(yè)時走彎路。
二是高校和企業(yè)的教育培訓不僅要重視傳授專業(yè)知識，而且要重視情商的培養(yǎng)。目前來看，我們的教育特別注重學生智商的培養(yǎng)，注重專業(yè)知識的傳授，而忽略了學生情商的培養(yǎng)。其實，吳總剛才提到的一些應屆畢業(yè)生出現(xiàn)的抗挫折能力不強、承壓能力不足以及無法處理好與客戶或同事之間的人際關系等，都屬于情商不高的問題。也就是說，在學校階段，學生的情商教育培養(yǎng)出現(xiàn)缺失，那么，一旦走向社會就會出現(xiàn)吳總剛才講的這些問題。所以，從穩(wěn)就業(yè)的角度出發(fā)，無論是高校教育還是企業(yè)內訓，我們既要重視專業(yè)知識培訓，也要重視學生或員工的情商培養(yǎng)。
三是要引導學生在一個行業(yè)或某個崗位上“打深井”。我本人作為一位教師，也經(jīng)常從觀念上引導學生“堅持就是勝利”，要在自己的工作崗位上“打深井”，就是告訴學生畢業(yè)之后一定要在一個就業(yè)崗位上堅持一段時間。因為，當你身邊的人都離開了，領導要提拔人的時候，最終的目光只能落在你的身上，所以，只要你能堅持兩到三年，你就有了晉升的機會。實際上，我本人的學生里面就有不少這樣的案例，我也時常用這些案例去勉勵那些應屆畢業(yè)生，效果還是不錯的。我的不少學生畢業(yè)后在一個單位堅持三年基本都能成為主管，堅持5年都能成為項目經(jīng)理。
四是希望物業(yè)服務企業(yè)能在應屆大學畢業(yè)生入職后給他們安排一位職業(yè)素養(yǎng)高的師傅。從以往的實際經(jīng)驗來看，帶教師傅對他們成長發(fā)展的影響是非常大的，在這方面我有著切身的體會。我的一些學生初始就業(yè)后遇到了一位不錯的師傅帶他，后來在企業(yè)發(fā)展得都不錯，逐步成長起來；也有一些學生，跟著自己的師傅頻頻跳槽，淪為師傅到新單位后的籌碼，而且經(jīng)過短時間、高頻次地跳槽，學生的專業(yè)能力和收入水平都沒有實質性增長，數(shù)年之后，連跳槽的資本也沒有了，只能委曲求全地工作。所以，為了高校畢業(yè)生在物業(yè)服務企業(yè)內部的穩(wěn)定就業(yè)，作為企業(yè)，也應該為他們真正找到一位高素質的帶教師傅，幫助他們的成長發(fā)展。
五是要給高校應屆畢業(yè)生合理的定位和職業(yè)發(fā)展方向。中國的高等教育發(fā)展到今天，早已經(jīng)走過了“精英教育”的階段，應屆大學畢業(yè)生早已經(jīng)不是什么特殊人才或精英人才。大學生應該把自己定位為一位普通的社會勞動者。所以，作為物業(yè)服務企業(yè)，在引進應屆大學畢業(yè)生后，要對他們講明這一點，適合放到一線崗位工作的，還是要盡快讓他們到一線適宜的崗位去工作。不僅如此，物業(yè)服務企業(yè)還要根據(jù)他的專業(yè)知識結構、能力、素質和個性給他們規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向，譬如，什么樣的學生適合做行政管理？什么樣的學生適合做客戶服務？什么樣的學生適合做市場拓展？物業(yè)服務企業(yè)也要結合學生自身條件、崗位需要及時予以明確，盡快讓他們走上合適的發(fā)展軌道。
以上5點建議，希望能對應屆高校畢業(yè)生在行業(yè)穩(wěn)定就業(yè)有所幫助。
校企合作減少摩擦性失業(yè)
《中國物業(yè)管理》：能否從企業(yè)用人的角度對高校培養(yǎng)物業(yè)管理人才提一些合理化的建議？
吳國卿：最近，摩擦性失業(yè)這個詞匯頻頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡上。摩擦性失業(yè)的本質是勞動者的工作技能與社會需要不匹配。為了避免高校畢業(yè)生出現(xiàn)摩擦性失業(yè)，我覺得高校和物業(yè)服務企業(yè)應該攜起手來，把有些到企業(yè)工作時需要用到的技能在學校階段就進行培養(yǎng)，使他們掌握實際工作中需要的工作技能。針對這個問題，我主要提兩點建議：
首先是建議高校物業(yè)管理專業(yè)與物業(yè)服務企業(yè)合作辦學，在大三、大四階段引入物業(yè)服務企業(yè)到學校為學生授課，為大學生講解物業(yè)管理實操或案例課程，使學生提前了解物業(yè)管理具體工作，建立對物業(yè)管理行業(yè)實操工作的初步認知，同時也可以開設實踐課程，讓學生到物業(yè)服務企業(yè)進行參訪，實際感受真實的物業(yè)服務工作場景。
其次是建議高校提前開設職場的相關課程，譬如職場禮儀、職業(yè)規(guī)劃、職場人際關系等，提前讓學生建立職業(yè)化認知，減少高校畢業(yè)生在參加實際工作時角色轉化過程中出現(xiàn)的摩擦或不適，同時減少摩擦性失業(yè)現(xiàn)象。
《中國物業(yè)管理》：魯教授，您是否認同吳總的這兩項建議？
魯捷：對于吳總的這兩項建議，我非常認同。
自2008年以來，國家教育部對職業(yè)教育和普通高等教育都提出了校企合作辦學的要求。沈陽師范大學在這方面也做過嘗試，我們曾和企業(yè)聯(lián)合辦班，邀請企業(yè)的資深項目經(jīng)理到學校為學生授課，不僅講授物業(yè)管理專業(yè)實操課程，而且結合企業(yè)實際工作情況講授職場教育相關課程，效果還是很不錯的。這些學生到企業(yè)就業(yè)以后，明顯比其他學生能更快速地融入企業(yè)團隊，能夠更快地適應工作需要。
另一種值得推薦的方式就是師徒制模式。沈陽師范大學曾經(jīng)在這方面開展過嘗試和探索，我們首先到企業(yè)內部找愿意帶學生的項目經(jīng)理，在得到企業(yè)同意的前提下，我們會給這些項目經(jīng)理安排2-3個學生作為他的徒弟。學生在課余時間包括雙休日就會到師傅所在的項目去，由項目經(jīng)理來進行帶教。最終，我們尋找到6位這樣的項目經(jīng)理，一共讓他們帶教了15個學生，這些學生通過到物業(yè)項目上接受師傅帶教，工作技能和專業(yè)水平上都有了比較大的長進?，F(xiàn)在，10多年過去了，不少學生跟自己的師傅還保持著聯(lián)系，對師傅的幫助也充滿著感激，有時還會找?guī)煾等贤ɑ蛘埥虒I(yè)上的問題。我覺得物業(yè)服務企業(yè)和高校也可以去嘗試采取這種方式，通過提前對準備招錄的學生進行深入的引導培養(yǎng)，也可以減少后期可能出現(xiàn)的摩擦性失業(yè)現(xiàn)象。
進一步優(yōu)化高校畢業(yè)生培養(yǎng)模式
《中國物業(yè)管理》：魯教授，我們今天談了很多，實際上高校畢業(yè)生進入物業(yè)服務企業(yè)能否實現(xiàn)高質量就業(yè)與高校培養(yǎng)的質量密切相關。結合你的工作實踐，能否從促進高校畢業(yè)生實現(xiàn)高質量就業(yè)方面對高校畢業(yè)生的培養(yǎng)教育工作提幾條建議？
魯捷：我提以下五個方面的建議：
一是優(yōu)化教學方案的設計。教學方案設計的核心點是課程的設置，學校設置的這些課程應該有鮮明的專業(yè)性特征。高校不僅要開設教育部所規(guī)定的課程，還要用好選修課平臺，利用選修課平臺幫助學生獲得更多的物業(yè)管理專業(yè)知識，幫助他們更好適應物業(yè)服務實踐工作需要。
二是完善優(yōu)化課程內容。吳總之前對我們的課程內容提出了批評，因為實踐中常常感覺學生在校所學與物業(yè)服務實踐脫節(jié)?？陀^地講，這一問題確實存在。因為我們行業(yè)的發(fā)展速度非?？?，可謂日新月異，但是教材的更新速度還遠遠跟不上，有的專業(yè)課教材目前用的是2010年之前的版本，一些老師如果只是照本宣科，不在課堂上宣講最新的物業(yè)管理知識，就會出現(xiàn)大學生“所學非所用”的情況，這是非常不利于學生的成長進步以及知識結構的完善的。所以，我本人目前在講授相關課程時基本會把行業(yè)最新的政策法規(guī)、現(xiàn)狀動態(tài)也放進授課內容，避免學校教育與行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的脫節(jié)。
三是重視大學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和引導。教書必須要育人，育人不僅僅是要講授專業(yè)知識，還要講職業(yè)素養(yǎng)、做人的基本修養(yǎng)以及怎么與人相處等等情商方面的知識。這些都是高校在學生培養(yǎng)過程中應當去實施的，也是今后應該加強的一個重點。
四是科學合理、準確地確定人才培養(yǎng)的目標定位。高校在人才培養(yǎng)目標的設置上，不能盲目攀高攀大，說把學生都培養(yǎng)成高級人才，這是不現(xiàn)實的，學校近期的培養(yǎng)目標應該是企業(yè)的基層管理人員或主管類人員。合理設置培養(yǎng)目標，也有利于大學生快速實現(xiàn)高質量穩(wěn)定就業(yè)。
五是通過校企協(xié)同加大實踐教學比重。物業(yè)管理本身就是一個實踐性比較強的學科，如果僅安排學生到企業(yè)參加一到兩周或數(shù)周的實習然后再回校上課，這不利于學生深入了解并適應物業(yè)管理具體工作。所以，沈陽師范大學在開設物業(yè)管理專業(yè)時，教學方案和實際落實都安排學生整學期地到企業(yè)參加頂崗實習，未來希望進一步提高實踐課在教學中的比重。這必然需要進一步加強校企合作。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第9期）