文/黃永寬（奧園健康物業(yè)管理中心企劃經(jīng)理
）
社區(qū)是城市居民居住和消費的重要場景，物業(yè)管理和社區(qū)服務(wù)則很大程度上影響著居民生活的幸福感。為滿足居民的多種需求，越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在打造集管理、服務(wù)、便民、利商于一體的資源整合平臺。奧園健康生活集團（以下簡稱奧園健康）在提供“四保一服”的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)外，還推出多種“物業(yè)+”服務(wù)模式，目前已形成了“物業(yè)+黨建”“物業(yè)+健康”“物業(yè)+科技”“物業(yè)+增值”等創(chuàng)新性服務(wù)內(nèi)容，大大提升了社區(qū)居民生活的便利性、安全感和幸福感。
“物業(yè)+黨建”，提升居民幸福感
長期以來，奧園健康不斷加強社區(qū)基層黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員在社區(qū)管理服務(wù)中的先鋒模范作用。2013年，在上級黨委指導(dǎo)下，廣州番禺奧林匹克花園小區(qū)成立了番禺奧園社區(qū)黨委。番禺奧園社區(qū)黨委成立后，積極構(gòu)建社區(qū)黨委、居委會、業(yè)委會、開發(fā)公司、物業(yè)公司、社區(qū)生活組織“六位一體”的社區(qū)大黨委工作模式，充分發(fā)揮黨員引領(lǐng)作用，內(nèi)部引領(lǐng)居民，外部導(dǎo)入資源，廣泛開展各種類型的社區(qū)服務(wù)。例如：抗疫、垃圾分類、扶貧助農(nóng)等，大大提升了社區(qū)居民生活幸福感。
2020年10月17日，番禺奧園社區(qū)黨委聯(lián)合奧園健康黨支部等單位承辦番禺區(qū)物業(yè)管理行業(yè)第一屆愛心義賣活動，并將活動籌集到的20余萬元善款悉數(shù)捐贈至貴州省赫章縣興發(fā)鄉(xiāng)鐵柱幼兒園，用于教育事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。
為打造綠色健康的生態(tài)環(huán)境，近年來，番禺奧園社區(qū)黨委積極響應(yīng)垃圾分類號召，組織在職黨員進社區(qū)活動，通過黨員帶頭入戶宣傳、站桶守點等形式帶動身邊的群眾積極參與。奧園健康則全力配合活動的開展，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主正確做好垃圾分類工作。
“物業(yè)+健康”，擁抱“銀發(fā)經(jīng)濟”
2020年12月，《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》提出探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式。奧園健康積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，打造“智慧康養(yǎng)模式”，推進老年友好型試點社區(qū)建設(shè)。
一方面，奧園健康在政府指導(dǎo)下運營綜合養(yǎng)老服務(wù)中心（頤康中心），滿足老年人多元化、個性化的服務(wù)需求。其以“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”“智慧養(yǎng)老”為特色，提供全托、日間照護、上門醫(yī)療、助餐配餐等養(yǎng)老服務(wù)項目，讓長者在生活生態(tài)圈內(nèi)享受一站式養(yǎng)老服務(wù)。
另一方面，奧園健康在社區(qū)內(nèi)推行健康管家“AHA
Heart saver”急救認證培訓(xùn)，讓管家具備基礎(chǔ)健康救護等知識。截至目前，奧園健康在管社區(qū)已有超200名管家通過“AHA Heart saver”急救認證。
奧園健康物業(yè)管家
2021年8月，奧園健康在全國所有在管項目內(nèi)啟動“3+1敬老行動計劃”，招募業(yè)主成為“社區(qū)敬老志愿者”，與管家一起開展上門陪伴、社區(qū)便民體檢、社區(qū)生日會等活動，為老人營造愉悅健康的社區(qū)環(huán)境。截至2021年12月底，共舉辦長者關(guān)懷活動上百場，參與業(yè)主超2000人。
“物業(yè)+科技”，發(fā)力社區(qū)新零售
2020年12月，《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》提出了“推進物業(yè)管理智能化”“融合線上線下服務(wù)”等要求。為滿足居民對于物業(yè)服務(wù)的便利化需求，2021年，奧園健康發(fā)布奧悅家“6A智慧社區(qū)”解決方案，進一步提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平。圍繞社區(qū)居民日常生活購物所需，奧園健康面向業(yè)主推出“奧悅優(yōu)選”線上平臺。2021年，“奧悅優(yōu)選”進行全新戰(zhàn)略升級，基于社區(qū)新零售服務(wù)，傳遞對業(yè)主的關(guān)懷，體現(xiàn)健康生活的價值主張，倡導(dǎo)全民健康生活。“奧悅優(yōu)選”圍繞社區(qū)業(yè)主日常需求，商品涵蓋糧油副食、生鮮食品、家電3C、美妝個護、服飾箱包、母嬰用品等6大品類共5000多款商品，滿足業(yè)主不同的消費需求。“奧悅優(yōu)選”上線至今，精準服務(wù)近500萬業(yè)主客戶，每年為公司創(chuàng)造千萬級經(jīng)營收入。
“物業(yè)+增值”，拓展便民服務(wù)
保安、保潔、保綠、保修、客服中心等基礎(chǔ)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的土壤，而增值服務(wù)便是這片土壤所孕育出來的參天大樹，帶領(lǐng)企業(yè)觸摸更廣闊的天空，同時為住戶提供一個舒適的生活環(huán)境。
奧園健康乘著增值服務(wù)的東風(fēng)，不僅大力發(fā)展大健康、新零售等業(yè)務(wù)，還為業(yè)主提供美居美室、社區(qū)智能化、創(chuàng)新商業(yè)運營等多種增值服務(wù)，讓每一個住戶享受奧園健康生活生態(tài)圈所帶來的便利。
在疫情防控常態(tài)化下，針對部分地區(qū)實行封閉管理或中小學(xué)停課的情況，奧園健康為保障各社區(qū)業(yè)主的正常生活，以“悅見美好”小而美的服務(wù)理念開展疫情期間多種便民暖心服務(wù)。從2022年4月初至今，奧園健康累計在100余個社區(qū)開展跑腿到家服務(wù)，為業(yè)主提供物資采購、快遞收發(fā)、垃圾清理、花草澆灌等服務(wù)；在50個項目開展網(wǎng)課助學(xué)行動，為業(yè)主提供學(xué)生資料打印、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、文具采買等行動，切實為業(yè)主生活提供便利，得到廣大業(yè)主的好評。
當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)正在邁向“價值服務(wù)”的新階段。延伸服務(wù)鏈，提高附加值日益成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)力的重點方向。后疫情時代，只有不斷適應(yīng)新變化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、提高服務(wù)水平，才能邁入新時期物業(yè)管理服務(wù)的新藍海。