文/劉運(yùn)東（世紀(jì)頤和物業(yè)服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理）
物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居民群眾的生活息息相關(guān)，如何參與社區(qū)治理，如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)，是行業(yè)一直在不斷探索和研究的重要課題。貴州省物業(yè)管理行業(yè)通過(guò)創(chuàng)建“紅色物業(yè)”參與社區(qū)治理，在實(shí)踐中取得了顯著的成效。以貴陽(yáng)世紀(jì)城為例，管理世紀(jì)城這個(gè)超大型社區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)-世紀(jì)頤和物業(yè)服務(wù)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱世紀(jì)頤和）立足發(fā)展現(xiàn)狀，主要從三方面著力創(chuàng)建紅色物業(yè)，助力社區(qū)治理。
01
提升社區(qū)治理法治化水平
讓先鋒服務(wù)為小區(qū)注入“紅色力量”
世紀(jì)頤和物業(yè)黨支部支委班子由支部書記、支部副書記、組織委員、宣傳委員和紀(jì)檢委員組成，設(shè)置合理，分工明確，為黨建工作開(kāi)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。黨支部按照地理位置、人口分布、交通出行將世紀(jì)城轄區(qū)的32個(gè)苑區(qū)劃分為9個(gè)黨員責(zé)任田，按照“劃分責(zé)任田、黨員來(lái)耕種”的原則，明確9名優(yōu)秀黨員為責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，并參與社區(qū)綜合治理等工作。在責(zé)任田設(shè)置黨員先鋒崗33個(gè)，向廣大居民宣傳黨的路線、方針、政策，掌握社情民意，幫助解決責(zé)任區(qū)內(nèi)居民的困難和問(wèn)題、為居民辦實(shí)事。
02
推動(dòng)社區(qū)共建共治共享
為小區(qū)治理裝上“紅色引擎”
世紀(jì)城作為一個(gè)超大型社區(qū)，僅靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)單方是很難滿足居民多元化需要的。公司黨支部紅色責(zé)任田負(fù)責(zé)人找準(zhǔn)與駐區(qū)單位共同關(guān)心事務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，深入探索“四共”工作法，即黨建工作共融、治理難題共解、公益事業(yè)共做、文明建設(shè)共抓，發(fā)揮共建優(yōu)勢(shì)，將社會(huì)資源優(yōu)化整合，為居民辦實(shí)事。與所在社區(qū)黨支部結(jié)強(qiáng)紅色走心對(duì)子，按照“共商、共建、共治、共享”的原則，攜手推動(dòng)服務(wù)聯(lián)做、陣地聯(lián)用、信息聯(lián)享、事務(wù)聯(lián)議、環(huán)境聯(lián)創(chuàng)、活動(dòng)聯(lián)辦，拉近居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)三方的關(guān)系，形成黨建聯(lián)建的共建格局，更好地為居民提供走心的服務(wù)。
03
提升服務(wù)品質(zhì)
增強(qiáng)居民“幸福感”
“紅色物業(yè)”，黨建是核心，落腳點(diǎn)還是物業(yè)服務(wù)。在黨建的引領(lǐng)下，世紀(jì)頤和不斷創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)品質(zhì)。2019年開(kāi)始，借助“源公益”這一公益品牌，世紀(jì)頤和在每個(gè)月的第一個(gè)周六在世紀(jì)城小區(qū)內(nèi)舉辦源公益活動(dòng)?；顒?dòng)由世紀(jì)城各社區(qū)、各駐區(qū)單位共同參與，通過(guò)社區(qū)公益行動(dòng)—社區(qū)公益服務(wù)日：
舉辦社區(qū)公益服務(wù)日活動(dòng)，為業(yè)主免費(fèi)維修小家電、自行車，提供磨刀、理發(fā)、義診等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目；
通過(guò)社會(huì)公益行動(dòng)—一座城幫一個(gè)村：充分利用世紀(jì)城是一座城的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“世紀(jì)生活”APP助力鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品營(yíng)銷；
通過(guò)敬老關(guān)愛(ài)行動(dòng)—重陽(yáng)敬老服務(wù)日：舉辦社區(qū)老年業(yè)主關(guān)愛(ài)活動(dòng)，入戶拜訪話家常，重陽(yáng)茶話會(huì)等，讓幸福久久相伴；
通過(guò)童心關(guān)愛(ài)行動(dòng)—兒童跳蚤市場(chǎng)：在兒童節(jié)或者暑期，舉辦兒童公益活動(dòng)，如小童軍訓(xùn)練營(yíng)、跳蚤市場(chǎng)等，增強(qiáng)居民的幸福感。
同時(shí)，世紀(jì)頤和以為群眾打造“安心、臻心、暢心、匠心、熱心”的“五心”物業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)線上線下服務(wù)和24小時(shí)熱線電話，及時(shí)解決業(yè)主反映的難題，同時(shí)也讓黨員責(zé)任田負(fù)責(zé)人及126個(gè)樓棟長(zhǎng)都下沉到“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”的網(wǎng)格里面去，與網(wǎng)格員一起入戶收集民情、采集信息、排查安全隱患，解決社會(huì)治理難題。