人臉識別、無接觸式回家、機器人無接觸配送、社區(qū)“大腦”……由于“黑科技”的加入，物業(yè)管理行業(yè)的智能化場景正在改變?nèi)藗兊纳睿髽I(yè)也因此迎來發(fā)展的第二曲線。
值得關(guān)注的是，近年來，無論是“黑科技”賦能物業(yè)管理，還是老舊小區(qū)有機更新，都以“潤物細無聲”的方式推動社區(qū)治理。
回顧過往，十年前的社區(qū)治理以政府“單打獨斗”為主，而今，在聯(lián)動、賦能與“共生”的作用下，企業(yè)力量開始構(gòu)建社區(qū)治理的新格局。
01
智能社區(qū)背后的最強“大腦”
社區(qū)治理作為社會治理的“最后一公里”，一直是基層的重點和難點，而物業(yè)服務企業(yè)作為與社區(qū)關(guān)系密切的市場力量，以“城市整合服務運營商”和“城市服務供應商”的身份參與到社區(qū)治理中，可以發(fā)揮社區(qū)治理主體作用。
近年來，在數(shù)字化時代背景下，物業(yè)管理行業(yè)運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打造“云平臺”，居民報修等訴求的流程標準化、可視化；同時，智慧化場景也為鄰里溝通和社區(qū)治理之間建立了有效橋梁。
以萬物云打造的智慧化物業(yè)為例，據(jù)萬物云旗下北京萬科物業(yè)相關(guān)負責人介紹，業(yè)主通過“住這兒”APP，可以一站式完成報修、繳費、投訴等;依托這個應用，業(yè)主也得以明晰社區(qū)廣告收益這本“糊涂賬”，督促將其用于社區(qū)共建。
與此同時，房齡長達十年的小區(qū)萬科·悅峰也少不了“黑科技”，小區(qū)有三只“黑貓”，“黑貓一號”是人行通道智能管家、“黑貓二號”是停車場智能管家、“黑貓三號”是出入口智能門禁。與十年前相比，從“傳統(tǒng)物業(yè)服務”到“智慧化服務”已經(jīng)成為物管行業(yè)縱深發(fā)展的一條關(guān)鍵轉(zhuǎn)型道路。
02
解鎖老舊小區(qū)治理“密碼”
構(gòu)建社區(qū)治理機制，物業(yè)服務企業(yè)的角色不可或缺，不過，在一些沒有物業(yè)管理的老舊小區(qū)，如何引入更多的企業(yè)參與基層治理仍是一個難題。
近年來，北京借老舊小區(qū)改造的契機，推進建設基層治理體系，引入社會企業(yè)、社會力量、社會資本等第三方力量參與社區(qū)治理，并且已形成“勁松模式”“首開經(jīng)驗”等。其中，愿景集團參與投資、設計、施工、運營的朝陽區(qū)勁松北社區(qū)改造項目是北京市首例社會資本參與的老舊小區(qū)改造項目，也在日前入選北京城市更新“最佳實踐”項目，共涉及居民樓43棟、總戶數(shù)3605戶。
勁松北社區(qū)為改革開放后第一批成建制住宅，由于配套設施不足，生活服務便利性差，居民對加裝電梯、完善無障礙設施、豐富便民服務、提升社區(qū)環(huán)境等呼聲很高。為此，2018年7月，朝陽區(qū)勁松街道與愿景集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進勁松北社區(qū)有機更新。
在對勁松北社區(qū)的改造中，愿景集團采取“區(qū)級統(tǒng)籌、街鄉(xiāng)主導、社區(qū)協(xié)調(diào)、居民議事、企業(yè)運作”的“五方聯(lián)動”推進機制，打造了“微利可持續(xù)”和投資、改造、管理、運營為一體的城市更新模式，取得了良好經(jīng)濟拉動效應和社會效益。
對此，愿景集團旗下的和家生活科技集團策劃管理部總監(jiān)肖慧表示，伴隨著城市更新與老舊小區(qū)改造，社區(qū)治理也成為更新行動中重要的一環(huán)，“拆、改、留、建”是更新手段，能夠有效改善老舊小區(qū)基礎設施與空間環(huán)境質(zhì)量。
通過黨建引領(lǐng)的基層社會治理，建立老舊小區(qū)長效運營機制，才能全面實現(xiàn)城市更新發(fā)展的最終目標，維持老舊小區(qū)更新改造成果，避免出現(xiàn)“一年新，兩年舊，三年又重回老舊”的惡性循環(huán)。
03
防疫封控成社區(qū)治理“試金石”
社會治理的重點在社區(qū)，包括社區(qū)居委會、物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)委會在內(nèi)的各方力量如何在多元共治的框架下，調(diào)動居民參與社區(qū)生活的積極性，一直是社區(qū)治理關(guān)鍵。在應對疫情等突發(fā)事件中，部分改造后的老舊小區(qū)開始顯現(xiàn)出基層治理的成果。
十萬平小區(qū)為上世紀70年代首鋼總公司自建的家屬樓，2019年作為非經(jīng)營性資產(chǎn)移交到首開集團，由首開集團首華物業(yè)公司負責物業(yè)管理。當時小區(qū)體量大，環(huán)境差，基礎設施不完善。為此，石景山區(qū)人民政府申請將十萬平小區(qū)納入北京市2019年老舊小區(qū)綜合整治計劃。
作為北京石景山老舊小區(qū)改造的典型，十萬平小區(qū)目前基本上改造完成，已經(jīng)看不出其曾是一個老舊小區(qū)。今年上半年，十萬平小區(qū)因疫情而遭遇封控，首開集團首華物業(yè)公司物業(yè)二處經(jīng)理助理汪楊與同事們變身快遞員、巡邏員，戰(zhàn)勝老舊小區(qū)封控“大考”。令汪楊感受深刻的是，這里的鄰里關(guān)系好，社區(qū)氛圍非常融洽，因此物業(yè)管家與居民的溝通很順暢。
老舊小區(qū)改造并非易事，“三分建、七分管”。據(jù)汪楊介紹，2022年，十萬平小區(qū)的物管會成立，物業(yè)服務企業(yè)會使小區(qū)居民可以共同參與社區(qū)治理，為老舊小區(qū)注入新活力。無論是在老舊小區(qū)改造過程中，還是在疫情防控期間，包括樓門組長、志愿者在內(nèi)的很多熱心居民，發(fā)揮了很大的作用。
據(jù)悉，自2020年5月1日《北京市物業(yè)管理條例》正式實施，物業(yè)管理明確被納入社區(qū)治理體系后，截至去年4月底，北京市各個街道累計成立約5600個物管會、近2000個業(yè)委會，社區(qū)治理體系初步形成。
事實證明，通過社會角色轉(zhuǎn)型及科技賦能的物業(yè)具備與政府合作的可能性，有助于破解基層精細化管理難題，打造共建、共治、共享的社區(qū)治理格局。