早在1999年，上實(shí)服務(wù)在為上海市黃浦區(qū)瑞南新苑小區(qū)提供服務(wù)期間，小區(qū)業(yè)主因共有住房的使用管理問(wèn)題，與業(yè)委會(huì)產(chǎn)生了分歧。由于當(dāng)時(shí)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)還不夠健全，雙方各執(zhí)己見(jiàn)，引發(fā)了不小矛盾。在協(xié)商無(wú)果的情況下，上實(shí)服務(wù)主動(dòng)向黃浦區(qū)五里橋街道黨工委作了匯報(bào)，街道黨工委隨即指示瑞南居委會(huì)參與協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)三方商議，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，有效化解了矛盾和糾紛。從此，上實(shí)服務(wù)就有了一套有效解決社區(qū)物業(yè)管理矛盾的協(xié)調(diào)機(jī)制，就是在社區(qū)黨工委領(lǐng)導(dǎo)下，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參與社區(qū)物業(yè)管理的“三位一體”黨建聯(lián)建工作機(jī)制。后來(lái)，上實(shí)服務(wù)黨委及時(shí)將“三位一體”黨建聯(lián)建的管理模式，作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)納入了公司規(guī)范化管理文件，并在公司服務(wù)管理的所有項(xiàng)目進(jìn)行了普遍推廣。
01
依靠黨組織，破解物業(yè)管理難題
“物業(yè)費(fèi)調(diào)整難”“違法搭建整治難” “停車管理難”以及“群租治理難”等一直是困擾住宅物業(yè)管理的社會(huì)熱點(diǎn)和“老大難”問(wèn)題。其中，群租治理是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，沒(méi)有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有固定可行的模式。對(duì)這一問(wèn)題，上實(shí)服務(wù)探索并堅(jiān)持推行“三位一體”黨建聯(lián)建管理模式，要求各個(gè)項(xiàng)目在當(dāng)?shù)攸h組織的領(lǐng)導(dǎo)下，充分利用社區(qū)的各種資源，調(diào)動(dòng)相關(guān)各方的積極因素，破解群租治理難題，創(chuàng)建治安秩序良好、環(huán)境潔凈優(yōu)美、服務(wù)規(guī)范有序、社區(qū)活動(dòng)豐富、鄰里關(guān)系和睦的和諧小區(qū)。
以天恒名城小區(qū)為例，該小區(qū)位于上海市莘莊工業(yè)區(qū)，由于房屋面積大，從2009年開(kāi)始，小區(qū)里的群租現(xiàn)象日益嚴(yán)重，高峰時(shí)達(dá)到176戶，入住租客2000人，群租人群竟然超過(guò)了業(yè)主人數(shù)。2010年底開(kāi)始，上實(shí)服務(wù)天恒名城管理處與居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、金都路警署以及辛莊工業(yè)區(qū)黨委、鎮(zhèn)房管辦、拆違辦等組成4加X管理模式，對(duì)群租戶進(jìn)行“堵管疏引”整治。
上實(shí)服務(wù)與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)一起在小區(qū)內(nèi)廣泛宣傳群租的危害性，勸說(shuō)業(yè)主把原有的群租房收回，由上實(shí)服務(wù)負(fù)責(zé)裝修，統(tǒng)一管理。上實(shí)服務(wù)將收回的群租房改造為合租樣板房，解決了一批新進(jìn)人員的住宿問(wèn)題。在整治中，上實(shí)服務(wù)還依托閔行區(qū)大聯(lián)動(dòng)平臺(tái)及平安家園工程的推進(jìn)，采取網(wǎng)格化劃分，開(kāi)展信息采集、隱患排查、勸阻教育、前端處置、協(xié)助執(zhí)法等工作，加強(qiáng)群租治理的力度。
2015年，上實(shí)服務(wù)共整治群租275套，收繳無(wú)證液化氣鋼瓶315只，并在2016年獲得“2016全國(guó)十佳幸福社區(qū)治理實(shí)踐特別貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)以及閔行區(qū)無(wú)群租小區(qū)稱號(hào)。
02
主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，提升物業(yè)服務(wù)管理水平
在深入推進(jìn)“三位一體”黨建聯(lián)建實(shí)踐中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)了遠(yuǎn)超行業(yè)基本職能的諸多社會(huì)責(zé)任。為了履行好職責(zé)，上實(shí)服務(wù)緊緊依靠“三位一體”的平臺(tái)力量，通過(guò)“扛著黨旗進(jìn)社區(qū)，戴著黨徽進(jìn)家門”，努力為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
黃浦區(qū)瑞南新苑小區(qū)是上海市首批垃圾分類試點(diǎn)小區(qū)，從2010年全面推開(kāi)垃圾分類之后，有一些租戶及家政人員不重視垃圾分類，打擊了居民參與垃圾分類的積極性。上實(shí)服務(wù)積極配合居委會(huì)，在小區(qū)內(nèi)組織“垃圾分類21天挑戰(zhàn)賽”，組織物業(yè)服務(wù)黨員員工與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)黨員以及小區(qū)居民志愿者一起，佩戴黨員徽章挨家挨戶上門宣傳垃圾分類，不怕苦、不怕臟，在垃圾桶前進(jìn)行桶前監(jiān)督，拆開(kāi)垃圾袋進(jìn)行檢查，指導(dǎo)居民怎樣進(jìn)行分類，此舉深深影響了大部分居民，大家都逐漸養(yǎng)成了良好的分類習(xí)慣，黃浦區(qū)瑞南新苑小區(qū)也因此成了全市領(lǐng)先的垃圾分類試點(diǎn)小區(qū)。隨后，小區(qū)更進(jìn)一步，推出了智能垃圾回收系統(tǒng)，鞏固和提升居民垃圾分類的良好習(xí)慣。
上實(shí)服務(wù)積極配合居委會(huì)開(kāi)展垃圾分類工作
小區(qū)還成立了社區(qū)“自治家園理事會(huì)”，以“居委業(yè)委搭臺(tái)、物業(yè)張羅、居民唱戲”的模式開(kāi)展各類活動(dòng)。理事會(huì)下設(shè)六個(gè)專業(yè)委員會(huì)和28支群眾團(tuán)隊(duì)，建立了理事會(huì)章程和工作制度，提出了自治家園口號(hào)“我的家園我做主、我參與、我快樂(lè)”，創(chuàng)作了“我的家園”自治之歌，建立了自治資金等。上實(shí)服務(wù)通過(guò)一系列自治活動(dòng)，發(fā)動(dòng)居民走出家門融入社區(qū)大家庭，使廣大居民的集體歸屬感、幸福感得到提升，居民從生人變熟人、由熟人變親人、由親人變主人。
多年來(lái)，小區(qū)榮獲的獎(jiǎng)項(xiàng)有：全國(guó)和諧社區(qū)、全國(guó)科普社區(qū)示范點(diǎn)、國(guó)際安全社區(qū)示范點(diǎn)、上海市文明小區(qū)、上海市綠色社區(qū)、上海市平安小區(qū)、上海市安靜小區(qū)、“百萬(wàn)家庭低碳行、垃圾分類要先行”市政府實(shí)事項(xiàng)目示范小區(qū)、上海市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、上海市自治家園示范點(diǎn)等。
03
黨旗所指，輸出“紅色引擎”源動(dòng)力
在社區(qū)黨建聯(lián)建“三位一體”取得成功的基礎(chǔ)上，上實(shí)服務(wù)還積極將這一模式深化，在辦公樓物業(yè)管理中探索應(yīng)用。上實(shí)大廈樓內(nèi)主要以中小型非公企業(yè)為主，為了做好這些入駐企業(yè)的服務(wù)和溝通聯(lián)系工作，在徐家匯街道黨工委的牽頭下，物業(yè)管理處與樓宇業(yè)委會(huì)一起，將樓內(nèi)入駐企業(yè)的黨員組織起來(lái)，成立了“上實(shí)大廈聯(lián)合黨支部”，因地制宜開(kāi)展黨支部活動(dòng)，加強(qiáng)了與樓內(nèi)入駐企業(yè)的溝通，營(yíng)造了良好的樓宇氛圍。“上實(shí)大廈聯(lián)合黨支部”獲得了上海市“兩新”組織稱號(hào)及上海市黨建創(chuàng)新基地稱號(hào)。
2018年，上實(shí)服務(wù)還在此基礎(chǔ)上，積極投身淮海中路街道區(qū)域化黨建創(chuàng)新的有益實(shí)踐，推動(dòng)建立金鐘廣場(chǎng)聯(lián)合黨委這一樓宇黨建前沿陣地，展示樓宇企業(yè)黨建工作風(fēng)采，營(yíng)造和諧舒心環(huán)境；重點(diǎn)啟動(dòng)上線“淮海+益樂(lè)活”上實(shí)社區(qū)服務(wù)中心項(xiàng)目，全力化解居民區(qū)物業(yè)服務(wù)運(yùn)行不暢的“痛點(diǎn)”；上線“淮海+益食尚”健康加油站項(xiàng)目，滿足白領(lǐng)關(guān)于午餐和微健身的需求，助力打造“幸?；春?/span>”。
而在剛剛過(guò)去兩個(gè)多月的戰(zhàn)“疫”奮斗中，上實(shí)服務(wù)充分發(fā)揮“三位一體”的作用，組織黨員或普通員工趕在居住社區(qū)封閉前逆行返崗，與各項(xiàng)目的居委會(huì)、業(yè)委會(huì)一起，守住項(xiàng)目聯(lián)防聯(lián)控陣線，為在滬管理的近230個(gè)住宅小區(qū)、商辦樓宇和公眾機(jī)構(gòu)，以及近20萬(wàn)居民筑起銅墻鐵壁。
疫情期間,上實(shí)服務(wù)人身穿“大白”為居民筑起銅墻鐵壁
2022年4月，在上海市疫情防控最嚴(yán)峻的時(shí)刻，上實(shí)服務(wù)黨委班子率領(lǐng)近60名本部員工志愿者投身臨港二號(hào)方艙援建與運(yùn)營(yíng)工作，并迅速成立臨時(shí)黨支部靠前指揮，在戰(zhàn)“疫”最前線筑牢了戰(zhàn)斗堡壘。上實(shí)服務(wù)還組建了青年突擊隊(duì)，投入100余人積極參與閔行新虹橋醫(yī)學(xué)園區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院建設(shè)。大疫面前，上實(shí)服務(wù)人身穿大白、小藍(lán)，手持噴壺、額溫槍，心系項(xiàng)目、業(yè)主，在日復(fù)一日的平凡、堅(jiān)守和奉獻(xiàn)中默默踐行物業(yè)人的職責(zé)擔(dān)當(dāng)。
如今，黨建聯(lián)建“三位一體”模式已經(jīng)在上實(shí)服務(wù)各個(gè)在管小區(qū)中廣泛應(yīng)用，正努力為美好家園建設(shè)作出新貢獻(xiàn)。(作者系上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理)