2022年2月，都市清華小區(qū)成功入選全國(guó)“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例。消息傳開，組團(tuán)來到都市清華小區(qū)參觀的社會(huì)各界絡(luò)繹不絕，都想著一探“成功奧秘”!安徽省住建廳建設(shè)建材工會(huì)(文明辦)主任、一級(jí)調(diào)研員程德旺，來到都市清華小區(qū)對(duì)“美好家園”示范小區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)驗(yàn)收后便給出了答案：“都市清華小區(qū)在黨建引領(lǐng)下，加強(qiáng)物業(yè)管理、共建美好家園的工作特色非常鮮明。”
都市清華小區(qū)
#01
變化：從“臟亂差”到“凈齊優(yōu)”
2003 年，都市清華小區(qū)建成，小區(qū)共有960戶居民。如今已接近20年，和很多老小區(qū)一樣，小區(qū)存在不同程度的破損。“道路破損，水池處處是淤泥，綠化帶歪歪扭扭，車輛亂停亂放。”家住A棟的孔詳如阿姨回憶道，當(dāng)時(shí)小區(qū)居民們?cè)孤曒d道，但原先的物業(yè)遲遲不作為，問題久久得到解決，最后連物業(yè)費(fèi)也沒人愿意交了。
在這樣的情況下，2019年5月，前物業(yè)公司撤出，安徽長(zhǎng)城物業(yè)才入駐。“來了新物業(yè)，大家最大的愿望，是物業(yè)要帶頭干實(shí)事，真真切切把小區(qū)管理好。”業(yè)委會(huì)的杜先生表示，安徽長(zhǎng)城物業(yè)入駐沒多久，大家很快就驚喜地發(fā)現(xiàn)，水池的淤泥被人清除了，破碎的道路被修平了，裸露的綠化帶也重新栽了樹……“身邊的小事在漸漸地變化，每過一周、一個(gè)月，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)小區(qū)某個(gè)地方變了，而且變得越來越好。”杜先生說。
小區(qū)居民印象深刻的是，小區(qū)入口邊本沒有花壇，但新物業(yè)來了后，開辟出一處新花壇，還別出心裁地在花壇邊壘起了一圈半圓形的路牙，路牙的點(diǎn)綴讓花壇別具一格。有人問工作人員，這些路牙是從哪買的?可得到的答案卻讓人意想不到，原來這些路牙都是物業(yè)余玉紅經(jīng)理帶著同事們一塊一塊用模具做出來的。“雖然路牙是小事，但物業(yè)能夠默默無聞地做，將小事做實(shí)做細(xì)，做到讓人震撼的地步，這一點(diǎn)非常了不起，大家都覺得安徽長(zhǎng)城物業(yè)真的是處處在為小區(qū)干實(shí)事，這樣的物業(yè)很快讓業(yè)主們看到了信心。” 杜先生說。
安徽長(zhǎng)城物業(yè)入駐后僅兩年多時(shí)間，都市清華小區(qū)徹底甩掉了臟、亂、差的落后帽子。
#02
秘訣：從“各自為政”到“三位一體”
物業(yè)收費(fèi)率和業(yè)主滿意率雙雙低于30%，小區(qū)各項(xiàng)秩序管理混亂，設(shè)施設(shè)備損壞問題嚴(yán)重，違搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重......如何扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)狀成了安徽長(zhǎng)城物業(yè)入駐都市清華小區(qū)后必須要直面和解決的問題。
遇到難題怎么辦——大家在一起商量著辦。都市清華小區(qū)一些列“老大難”問題久久不能解決證明，原有的社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)各自為政的社區(qū)治理路子難以有所成效，只有各方密切配合，擰成“一股繩”，共同發(fā)力，創(chuàng)新社區(qū)治理新模式，才能實(shí)現(xiàn)小區(qū)治理水平“質(zhì)”的提升。為此，安徽長(zhǎng)城物業(yè)以黨建引領(lǐng)為契機(jī)，都市清小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立黨小組，通過建立黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的多方聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，緊密配合社區(qū)、業(yè)委會(huì)開展工作，建立“社區(qū)+業(yè)委會(huì)+物業(yè)”的“三位一體”議事協(xié)調(diào)機(jī)制，凝聚和調(diào)動(dòng)黨員和志愿者投身到小區(qū)管理服務(wù)工作中，主動(dòng)化解小區(qū)矛盾，破解治理難題。
通過黨建引領(lǐng)，社區(qū)、業(yè)委會(huì)、安徽長(zhǎng)城物業(yè)在都市清華小區(qū)共同打造“暖心群眾活動(dòng)室、志愿者服務(wù)廣場(chǎng)、黨建宣傳欄、黨群服務(wù)中心”四大陣地，利用陣地營(yíng)造氛圍、更好發(fā)揮“三位一體”引領(lǐng)作用。暖心群眾活動(dòng)室，便于居民日常開展下棋、讀書讀報(bào)、打乒乓球等文體活動(dòng)，豐富居民精神文化生活需求;志愿者服務(wù)廣場(chǎng)，常態(tài)化開展志愿活動(dòng)、紅色觀影活動(dòng)等;黨建宣傳欄，讓小區(qū)群眾能夠在小區(qū)內(nèi)了解時(shí)事政治、掌握大政方針，并營(yíng)造濃厚黨建紅色氛圍;社區(qū)黨群服務(wù)中心，用于日常開展網(wǎng)格黨支部活動(dòng)、召開黨建聯(lián)席會(huì)議、紅色物業(yè)協(xié)商議事及群眾性文化活動(dòng)等，滿足群眾對(duì)美好生活的多樣化需求。
通過每月在小區(qū)內(nèi)召開“三位一體”會(huì)議，實(shí)現(xiàn)了兩項(xiàng)提高，即提高了物業(yè)的辦事效率，縮短了辦事的流程;提高了業(yè)主的滿意度。真正做到了業(yè)主事有人辦，困難活有人幫，業(yè)主的共性問題通過議事會(huì)可以在第一時(shí)間得到回復(fù)、整改和幫助，鄰里關(guān)系日益和睦。
物業(yè)黨小組
#03
成果：從“業(yè)主滿意”到“全國(guó)典型”
自安徽長(zhǎng)城物業(yè)入駐都市清華小區(qū)以后，通過打造紅色物業(yè)服務(wù)模式，充分發(fā)揮“三位一體”議事機(jī)制的引領(lǐng)作用，有效解決了“小區(qū)22部電梯的運(yùn)行故障頻發(fā)”、“小區(qū)監(jiān)控設(shè)備年久失修”、“消防 、二次供水管網(wǎng)急需更新改造”等群眾急難愁盼的問題50余個(gè)，困擾了都市清華業(yè)主多年的難題被徹底解決，真正將服務(wù)做到群眾心坎里。都市清華小區(qū)的業(yè)主說：“黨的政策給了我們小區(qū)翻天覆地的變化，感謝黨、感謝社區(qū)、感謝業(yè)委會(huì)以及安徽長(zhǎng)城物業(yè)的同志，他們的共同努力使得我們的小區(qū)越來越棒”。社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司還主動(dòng)聯(lián)手開展了一系列群眾喜聞樂見的社區(qū)活動(dòng)。如新春送福到家;元宵節(jié)包湯圓猜燈謎;母親節(jié)領(lǐng)鮮花;端午節(jié)包粽子;小區(qū)播放露天電影;開展黨建服務(wù)項(xiàng)目“余姐縫紉社”為小區(qū)業(yè)主縫縫補(bǔ)補(bǔ)，同時(shí)組織黨員開展“白發(fā)行動(dòng)”，滿足業(yè)主足不出戶就能享受到各類便民生活項(xiàng)目。
在開展日常工作的同時(shí)，安徽長(zhǎng)城物業(yè)還認(rèn)真落實(shí)《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》中的各項(xiàng)要求，在解決廣大業(yè)主反映強(qiáng)烈的“急難愁盼”問題上下真功、出實(shí)招，實(shí)實(shí)在在把“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”這件老百姓家門口的關(guān)鍵小事辦好。在安徽長(zhǎng)城物業(yè)入駐短短一年多的時(shí)間里，便有效形成了物業(yè)管理與社區(qū)管理共融共治的新格局，進(jìn)一步增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感、安全感，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)業(yè)主的滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率均由最開始的不足30%提升到95%以上的飛躍。
2021年下半年開始，都市清華小區(qū)積極開展“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”示范典型創(chuàng)建工作，安徽物業(yè)公司以此為契機(jī)，對(duì)標(biāo)對(duì)齊申報(bào)條件和要求，下足大力氣、花足硬功夫?qū)π^(qū)內(nèi)的綠化、水景、停車、路面等居民群眾關(guān)心關(guān)注的居住環(huán)境問題進(jìn)行全方位整治提升。居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司共同出資約50萬(wàn)元，投入人力近2000人次，先后補(bǔ)種綠化面積6000余平方、修復(fù)和更換路燈400余盞、維修道路500余平方、粉刷墻面800余平方、更換標(biāo)識(shí)標(biāo)牌40多塊，使小區(qū)環(huán)境面貌再上了一個(gè)新臺(tái)階。
現(xiàn)如今，都市清華小區(qū)成了“全國(guó)典型”，說起小區(qū)的變化，居民感受非常明顯，都說“小區(qū)現(xiàn)在一天一個(gè)樣，幸福感越來越強(qiáng)。”紅色物業(yè)，讓都市清華的業(yè)主對(duì)美好生活的向往觸手可及!