近日，杭州出臺了《關于貫徹落實<杭州市物業(yè)管理條例>的實施意見》(以下簡稱《實施意見》)，協(xié)調(diào)、均衡、深入推進物業(yè)管理及監(jiān)督管理各項工作。
《實施意見》提出要堅持黨對物業(yè)管理工作的全面領導，把物業(yè)管理作為加強基層治理的重要內(nèi)容來抓，內(nèi)容涵蓋總體要求、主要任務和保障措施三個方面，具體提出了五大類、十八項任務。
01
進一步落實監(jiān)督管理責任
要求各級政府強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動物業(yè)管理活動納入基層治理工作;
市區(qū)兩級相關部門強化監(jiān)管合力，按照各自職能做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的管理、執(zhí)法工作;
街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))強化指導監(jiān)督，鞏固深化“黨建引領、三方協(xié)同”機制，做好物業(yè)管理相關活動的指導監(jiān)督工作。
02
進一步夯實物業(yè)管理基礎
明確新建物業(yè)和沒有劃分物業(yè)管理區(qū)域的建成居住區(qū)的物業(yè)管理區(qū)域劃分辦法;
明確物業(yè)服務用房配置、登記要求，通過公開招標方式選聘前期物業(yè)服務人以規(guī)范前期物業(yè)服務;
完善承接查驗制度，加強專業(yè)設施管理，落實建設單位保修維修責任。
03
進一步推進業(yè)主自我管理
要求街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))加強業(yè)主組織建設，指導、監(jiān)督業(yè)主大會召開、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會;明確新組建或新?lián)Q屆業(yè)主委員會成員中的中共黨員比例原則上應達到50%以上;
明確業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會應建立健全財務管理等基本工作制度，規(guī)范開展工作，充分發(fā)揮作用，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
04
進一步優(yōu)化物業(yè)管理服務
健全完善物業(yè)管理項目考核評價體系，構建形成全市統(tǒng)一的行業(yè)主管部門牽頭負責，多部門聯(lián)合監(jiān)管，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)和行業(yè)協(xié)會參與實施、業(yè)主廣泛參與的住宅小區(qū)物業(yè)管理考評工作機制，加大監(jiān)督評價結(jié)果的公開和應用力度;
加強行業(yè)協(xié)會黨建，引導企業(yè)建立健全黨的基層組織，提升行業(yè)自律水平以及物業(yè)管理質(zhì)量和服務水平。
05
進一步構建和諧物管關系
建設單位、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會和物業(yè)服務人等應當使用杭州市智慧物業(yè)服務平臺建立健全線上線下同步的物管信息公開機制;
物業(yè)服務人應當及時響應并積極受理業(yè)主和非業(yè)主使用人的訴求，并按照物業(yè)服務合同或管理規(guī)約及時完成處理，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)及相關管理執(zhí)法部門提供必要支持;
各區(qū)縣(市)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)應當推動形成人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等相結(jié)合的物業(yè)管理糾紛調(diào)處化解機制。