數(shù)字化時代背景下，物業(yè)管理行業(yè)正在逐步探索從勞動密集型向知識密集型及科技密集型發(fā)展轉(zhuǎn)型，智慧化建設正在成為物業(yè)服務企業(yè)提高綜合服務能力的發(fā)展方向。然而，在物業(yè)服務與數(shù)字化、智慧化深度融合的過程中，不可避免遇到如頂層設計不完善、人才儲備不足、行業(yè)標準不統(tǒng)一等難題，亟待多方合力破解。
政策加速民生服務高質(zhì)量發(fā)展
2019年以來，《政府工作報告》連續(xù)四年提及“數(shù)字經(jīng)濟”“數(shù)字中國”等關鍵詞，致力于以數(shù)字化推動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式的深刻變革。
從歷年《政府工作報告》來看，數(shù)字化建設在國家戰(zhàn)略中的重要性逐年提升，與此同時，國家越來越強調(diào)數(shù)字技術與實體經(jīng)濟的深度融合，以及對人民美好生活的賦能作用。特別是2021年以來，多項政策提到強化數(shù)字化、智慧化建設對民生服務的支撐和推動作用。
以《加快培育新型消費實施方案》為例，《方案》鼓勵消費新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展，促進線上線下消費融合發(fā)展，如：培育壯大零售新業(yè)態(tài)，鼓勵布局建設智慧商店、智慧餐廳等；加強新一代信息基礎設施建設，促進城市基礎設施數(shù)字化和城市建設數(shù)據(jù)匯集；推進智慧社區(qū)建設，實現(xiàn)社區(qū)智能化管理等。
在諸多與民生相關的產(chǎn)業(yè)中，物業(yè)服務是最貼近居民生活的行業(yè)，承擔著保障民生的重要責任。因此，物業(yè)服務與智慧化的深度融合是智慧賦能民生的重要一環(huán)。2021年1月，住房和城鄉(xiāng)建設部等10部門聯(lián)合印發(fā)的《加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》更是明確提出：加強智慧物業(yè)管理服務能力建設，建設服務平臺、提升服務水平。
由此可見，國家政策正在力促物業(yè)服務與智慧化聯(lián)結，推動物業(yè)服務向高品質(zhì)和多樣化升級，滿足人民群眾不斷增長的美好生活需要。
數(shù)字技術應用范圍持續(xù)擴大
如今，智慧物業(yè)已發(fā)展成為集5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等多種新興技術為一體的創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)模式。
依據(jù)使用規(guī)模來看，第一類數(shù)字技術應用為數(shù)字管理系統(tǒng)，通常集企業(yè)資源規(guī)劃信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)于一體。物業(yè)服務企業(yè)通過保持長期持續(xù)的升級更新，充分發(fā)揮智慧系統(tǒng)對于內(nèi)部管理及業(yè)務開展的支撐作用，不斷提升企業(yè)的運營管理效率。
以數(shù)智管理系統(tǒng)搭建較為成熟的旭輝永升服務為例，企業(yè)依托于霖久云完成平臺生態(tài)化、業(yè)財一體化、流程工具化、管理數(shù)字化及服務智慧化變革。2021年，旭輝永升服務已實現(xiàn)收并購公司30天完成系統(tǒng)切換、60%預算自動編制、審批提速56%、關鍵數(shù)據(jù)指標自動推送及預警等優(yōu)化。
第二類數(shù)字技術應用為當前較多企業(yè)布局或重點發(fā)力的領域，主要包括線上平臺、智慧安防。
目前，線上平臺多以APP或者微信小程序的形式呈現(xiàn)。以建業(yè)新生活的“建業(yè)+”為例：“建業(yè)+”平臺致力于為用戶提供時間、地域、功能無盲點的服務，打造集吃、住、行、游、購、娛為一體的系統(tǒng)化產(chǎn)品體系。2021年，“建業(yè)+”累計總交易額約為15.5億元，平均月活用戶數(shù)達166萬人，是行業(yè)內(nèi)線上平臺構建的優(yōu)秀標桿之一。
智慧安防則在傳統(tǒng)人防、物防、技防的基礎上，通過應用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術對社區(qū)空間進行改造，并與相關數(shù)據(jù)分析平臺相連接，實現(xiàn)對治安管理要素的動態(tài)感知。智慧安防包括防盜報警、視頻監(jiān)控、樓宇對講、防爆安檢等子系統(tǒng)，以及近年來極受重視的高空拋物偵測系統(tǒng)。參考第三方研究院數(shù)據(jù)：預計2026年智慧安防市場規(guī)模有望接近2600億元。
第三類數(shù)字技術應用是一些受制于技術、資金、市場應用場景等問題，物業(yè)服務企業(yè)尚未大規(guī)模應用的技術，如智慧清潔、智慧停車。
當前智能清潔產(chǎn)品主要包括機器人、吸塵器、洗地機，預計2026年市場規(guī)模將達到900億元。物業(yè)服務所使用的智能清潔機器人融合5G通信技術，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、平臺化、智能化；同時可通過自主充電的形式保障清潔工作，實現(xiàn)長時間、自主化的清潔，工作效率可提升三倍以上。目前智慧清潔技術多用于辦公樓、園區(qū)等場所，但在住宅社區(qū)尚未實現(xiàn)全范圍應用。
智慧停車指將無線通信技術、移動終端技術、GPS定位技術、GIS技術等綜合應用于停車位的采集、管理、查詢、預訂與導航服務，實現(xiàn)停車位資源利用率的最大化。
隨著數(shù)字技術在物業(yè)服務領域不斷擴大應用范圍，物業(yè)服務企業(yè)逐步實現(xiàn)企業(yè)管理要素的數(shù)字化感知、網(wǎng)絡化傳輸、大數(shù)據(jù)處理和智能化計算，打造企業(yè)智慧大腦、實現(xiàn)智慧決策，再通過各類細分技術鏈接用戶，為其提供更好的生活、工作體驗。
掣肘智慧建設落地的三大瓶頸
而今智慧物業(yè)的賽道上擠滿了硬件制造廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)等各類角色，智慧物業(yè)的概念也逐漸滲透到生活的各個角落，看似熱鬧非凡，但新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展難免遇到各式各樣的難題。通過對物業(yè)服務企業(yè)智慧化建設的分析，當前智慧物業(yè)的發(fā)展主要存在三大瓶頸：
一是缺乏全面認知：頂層設計缺失，缺乏智慧化建設與企業(yè)戰(zhàn)略的深度結合。這歸咎于地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)服務企業(yè)兩方的原因：一方面，地產(chǎn)企業(yè)通常以“智慧社區(qū)”“智慧物業(yè)”作為銷售的吸睛點，但在實際建設中并未做好充分的前置性設施、設備及其他基礎建設的準備，也沒有形成完整的框架搭建或流程設計，為后續(xù)物業(yè)服務進行智慧化服務及場景轉(zhuǎn)型增添了難度；另一方面，物業(yè)服務企業(yè)本身對智慧物業(yè)的認知還不完善，很多企業(yè)僅僅處于追行業(yè)風口的考慮，并未將智慧化轉(zhuǎn)型與企業(yè)戰(zhàn)略真正結合，缺乏系統(tǒng)性、科學性、實用性思考，間接阻礙了智慧物業(yè)的建設和推廣。
二是人才儲備不足：缺乏“智慧+物業(yè)”復合型人才引領行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。智慧物業(yè)作為近年來新興發(fā)展起來的產(chǎn)業(yè)，對應的人才儲備、人才體系建設仍相對空白。智慧物業(yè)的快速發(fā)展需要“智慧+物業(yè)”的復合型人才來引領，既需要熟知傳統(tǒng)物業(yè)服務，又要對物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術有較高的認知。
三是細分領域標準不統(tǒng)一：信息及資源整合度不足，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通受阻。目前，由于物業(yè)管理行業(yè)的智慧化建設起步時間短等客觀原因，行業(yè)尚未制定統(tǒng)一的標準，各個廠家各自推出產(chǎn)品、打造自己的生態(tài)鏈，導致形成了一個個分散的“信息孤島”，不同的設備、數(shù)據(jù)、使用場景各自獨立、互不相通，“智慧”難以凸顯，居民體驗感不強。
破解發(fā)展瓶頸的建議
建設智慧物業(yè)是時代所需、大勢所趨。針對前文提出的智慧物業(yè)發(fā)展瓶頸，本文根據(jù)對超50家日常監(jiān)測的物業(yè)服務企業(yè)的策略方法進行整理匯總，提出以下建議：
一是加強認知，完善頂層設計。物業(yè)服務企業(yè)和地產(chǎn)開發(fā)商都應具備對智慧物業(yè)的充分認知以及一定的前瞻性思維，要構建起完善的智慧物業(yè)要素框架、技術架構以及符合自身服務特性的流程框架，以頂層設計指引智慧物業(yè)建設。
二是提升人才體系建設的戰(zhàn)略地位。人才是產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的根基，往往起到引領產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、跨越式發(fā)展的關鍵作用。企業(yè)可通過與高校合作培養(yǎng)或設立定向培養(yǎng)機構的方式，為將來的發(fā)展做好人才儲備。
三是制定行業(yè)標準，推動產(chǎn)業(yè)融合。以人為本，打破設備、數(shù)據(jù)、服務等之間的信息孤島，才能實現(xiàn)真正的智慧社區(qū)。智慧物業(yè)仍處于加速發(fā)展、融合的階段，設備廠商、物業(yè)服務企業(yè)應聯(lián)合起來積極制定行業(yè)標準，通過跨行業(yè)、跨領域的密切協(xié)作，推動智慧物業(yè)大產(chǎn)業(yè)鏈下的深度融合，真正實現(xiàn)萬物互聯(lián)、萬物智能。
四是適應老齡社會，關注特殊群體。目前，中國已正式步入老齡化社會。老年人對新興技術的接受度相對較低，對于使用、適應新技術的速度也相對緩慢。因此，智慧物業(yè)需結合社會大環(huán)境的特殊需求，作出必要的適老化、適特殊群體化改造，避免過于復雜或超前的使用要求。
在未來很長一段時間內(nèi)，智慧社區(qū)、智慧物業(yè)的建設都將是城市更新改造的重點工作，物業(yè)服務企業(yè)需充分認知、積極部署，乘時代東風完成企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型升級。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第5期，供稿單位：嘉和家業(yè)（上海）信息技術有限公司）