近段時間，各級黨委政府對新冠疫情沖擊下各行各業(yè)面臨的困難非常重視，相繼出臺一系列紓困扶持政策。5月10日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳、國家郵政局辦公室下發(fā)《關(guān)于疫情防控期間做好寄遞服務(wù)保障工作的通知》，強(qiáng)調(diào)“各級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門要配合地方有關(guān)部門，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入當(dāng)?shù)匾咔榉揽伢w系，協(xié)助解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在防疫工作中遇到的實(shí)際困難。”一時間，在物業(yè)管理行業(yè)引起廣泛關(guān)注。
為交流學(xué)習(xí)政策精神，助力行業(yè)健康發(fā)展，5月31日，《中國物業(yè)管理》雜志社組織召開“惠企紓困政策解讀與疫情下行業(yè)發(fā)展思考”線上研討會。會議就近期紓困政策解讀、各地防疫情況與地方紓困政策落實(shí)情況，行業(yè)和企業(yè)未來發(fā)展思考，對紓困政策落地的建議等進(jìn)行了研討。部分地方行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人、雜志社協(xié)辦單位代表及業(yè)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表300多人參加了此次線上會議。
中國物業(yè)管理協(xié)會副會長，之平管理黨委書記、董事、執(zhí)行總裁余紹元；中國物業(yè)管理協(xié)會名譽(yù)副會長，中國物協(xié)法律政策工作委員會主任，正美物業(yè)創(chuàng)始人、董事長李書劍；中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長宋寶程；中國物業(yè)管理協(xié)會人力資源發(fā)展委員會副主任、上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司董事長張一民；中國物業(yè)管理協(xié)會理事、寶石花物業(yè)管理有限公司董事長張小軍等五位嘉賓，受邀參加會議并作了精彩的主題分享?！吨袊飿I(yè)管理》雜志社執(zhí)行總編楊萌主持本次線上會議。
看點(diǎn)一
紓困政策的頂層設(shè)計(jì)
中層管理和底層邏輯
中國物業(yè)管理協(xié)會名譽(yù)副會長，中國物協(xié)法律政策工作委員會主任，正美物業(yè)創(chuàng)始人、董事長李書劍:
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在常態(tài)化疫情防控中任務(wù)很重，既要按照政府要求，配合街道辦、社區(qū)做好疫情防控相關(guān)工作，履行責(zé)任不打折扣、“不缺位”，又要立足企業(yè)自身實(shí)際，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，不脫離企業(yè)實(shí)際過度服務(wù)、“不越位”。
識局解題，要“解題”，不是一個《通知》文件、一個政策能夠解決的，至少要在三個方面著力：
一是，在頂層設(shè)計(jì)方面，面對疫情下物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營困境，“惠企紓困”首先要推進(jìn)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入疫情防控體系，并在物資、稅費(fèi)上給予物業(yè)管理行業(yè)硬核支持；
二是，在中層管理方面，希望政府在專業(yè)培訓(xùn)組織上，能夠給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)政策支持或資源傾斜，擴(kuò)大防疫技能人員儲備力量，降低物業(yè)服務(wù)人員參與疫情防控的健康風(fēng)險(xiǎn)；
三是，在底層邏輯方面，要多措并舉提高精準(zhǔn)防控水平：一方面，需要街道辦、社區(qū)、物業(yè)、醫(yī)護(hù)人員等防疫人員各司其職、各守其責(zé)；另一方面，需要政府就智慧化建設(shè)以及數(shù)字化手段應(yīng)用給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體的政策與技術(shù)支持,提高精準(zhǔn)防控水平。
看點(diǎn)二
好政策，還需真落實(shí)
中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長宋寶程：
為落實(shí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳、國家郵政局辦公室印發(fā)的《關(guān)于做好疫情防控期間寄遞服務(wù)保障工作的通知》提出的“要將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入當(dāng)?shù)匾咔榉揽伢w系，協(xié)助解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在防疫工作中遇到的實(shí)際困難”的相關(guān)要求，北京物協(xié)協(xié)助市住建委根據(jù)疫情防控形勢和行業(yè)反映的實(shí)際問題起草了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目疫情防控中從業(yè)人員防護(hù)的通知》，提出“本市住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目疫情防控工作納入社區(qū)防控體系”“防護(hù)裝備不足的應(yīng)向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)申請，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)應(yīng)給予必要的支持”。政策出臺后，一些街道社區(qū)加大了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與疫情防控工作的支持力度。
同時，5月30日，北京市委市政府《關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)施意見》發(fā)布，對黨建引領(lǐng)，以及物業(yè)管理如何納入社區(qū)治理體系和應(yīng)急體系，如何參與社區(qū)治理予以明確。
看點(diǎn)三
物業(yè)管理在社區(qū)防疫中“無可替代”
中國物業(yè)管理協(xié)會人力資源發(fā)展委員會副主任、上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司董事長張一民：
物業(yè)管理行業(yè)在社區(qū)防疫中具備“無可替代”的作用。這個“無可替代”體現(xiàn)在物業(yè)員工默默承擔(dān)著繁重的防疫具體事務(wù)；體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)默默地承受巨大的壓力與艱辛而不退縮；更顯示了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間形成了前所未有的和諧關(guān)系；從而凸顯出物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)防疫體系中的地位與作用。
基于此，我建議，除了考慮防疫工作的需要外，國家相關(guān)部門更應(yīng)從法律法規(guī)上明確將物業(yè)管理行業(yè)納入政府的社區(qū)管理與服務(wù)體系，建立一種具有中國特色的政府管理與市場化服務(wù)相結(jié)合的社區(qū)管理與服務(wù)體系。
看點(diǎn)四
紓困扶持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的建議
中國物業(yè)管理協(xié)會理事、寶石花物業(yè)管理有限公司董事長張小軍：就如何紓困扶持物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我有以下建議：
一是明確物業(yè)管理行業(yè)定位，國家相關(guān)部門要準(zhǔn)確、清晰地定位物業(yè)管理的行業(yè)屬性，制定具有針對性、實(shí)效性、可操作性的政策，保障和促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展；
二是理清物業(yè)管理行業(yè)的防疫邊界，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要努力做到“一個主動”“三個分清”，即主動承擔(dān)政府部門和街道社區(qū)安排的工作，分清公共服務(wù)的成本、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任、物業(yè)服務(wù)的邊界；
三是通過各級黨代會、人大和政協(xié)等平臺以及社會主流媒體發(fā)出聲音、爭取支持，并真實(shí)反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)的期盼、訴求和建議；
四是加快落實(shí)現(xiàn)有政策，通過舉辦形勢分析會、政策報(bào)告會、工作座談會以及編制政策明白卡等形式，讓更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)知曉政策、理解政策、用好政策。
看點(diǎn)五
更好加入疫情防控體系的建議
中國物業(yè)管理協(xié)會副會長，之平管理黨委書記、董事、執(zhí)行總裁余紹元：
物業(yè)管理行業(yè)要躬身時艱、主動融入基層治理。有以下工作建議：
一是加強(qiáng)人員、物資的保障，確保人員調(diào)配通暢、防疫物資有保障；
二是保障物流順暢，可以設(shè)置快遞中轉(zhuǎn)站，消毒后為顧客送貨上門，守住社區(qū)“最后100米”；
三是配合基層政府守護(hù)好第一道防線，主要包括：配合社區(qū)落實(shí)核酸檢測，協(xié)調(diào)布置核酸檢測點(diǎn)設(shè)備設(shè)施；與社區(qū)聯(lián)系安排心理輔導(dǎo)師安撫住戶情緒；配合社區(qū)有序配送政府發(fā)放的生活物資等；
四是圍繞顧客需求提供專業(yè)周到的服務(wù)，如：開展代打印作業(yè)服務(wù)，幫助升學(xué)期考生獲取急需學(xué)習(xí)物資，為獨(dú)居老人采購藥品、生活用品、協(xié)助上門做核酸檢測等。
會議最后，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長余紹元對會議進(jìn)行了簡要總結(jié)。他指出，本次線上會議邀請的五位嘉賓結(jié)合近一個階段的工作經(jīng)驗(yàn)，從不同視角對紓困政策與相關(guān)工作進(jìn)行了思考，奉獻(xiàn)了非常精彩的觀點(diǎn)。接下來，行業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對紓困政策的學(xué)習(xí)，更好地享受政策紅利，盡快走出疫情給行業(yè)帶來的不利影響，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
《中國物業(yè)管理》雜志社執(zhí)行總編楊萌：
疫情防控工作既是對物業(yè)管理行業(yè)的磨礪，也為物業(yè)管理行業(yè)提供了一次讓社會公眾重新認(rèn)識行業(yè)價(jià)值的機(jī)會。物業(yè)管理行業(yè)正在成為基層社會治理不可或缺的一環(huán)，未來，物業(yè)管理行業(yè)將受到更多關(guān)注，可能會收獲更多政策紅利。雜志社接下來將持續(xù)關(guān)注行業(yè)在落實(shí)紓困政策方面的好經(jīng)驗(yàn)、好案例，為行業(yè)發(fā)展鼓與呼。
圖為正美物業(yè)組織核心團(tuán)隊(duì)線上學(xué)習(xí)
會議期間，與會代表紛紛表示這次線上會議舉辦得非常及時，并在線上留言與嘉賓進(jìn)行互動交流，希望雜志社近期繼續(xù)舉辦紓困政策學(xué)習(xí)研討活動。