文/王樹森、胡義亮
近三年來，新冠疫情反反復復?，F(xiàn)階段，奧密克戎變異毒株引發(fā)的新冠肺炎疫情傳播速度快、隱匿性強、穿透力超常，疫情防控形勢嚴峻、復雜。廣大物業(yè)員工聞令而動，積極投身抗疫一線，測溫、掃碼、登記、消毒、協(xié)助核酸檢測、為居家隔離人員運送物品、清理垃圾……我們的物業(yè)人以實際行動為疫情防控工作做出了自己應有的貢獻。
但在抗疫一線的實際工作中，也發(fā)現(xiàn)一些易發(fā)的矛盾和糾紛。
一、卡口管控與出入便捷的矛盾
在疫情防控區(qū)和管控區(qū)，因為疫情風險較高，加之政府工作人員在場，一般人員都能較好地配合防疫管控。
在疫情防控常態(tài)化的一般區(qū)域，因為疫情風險較低，一些業(yè)主和訪客防疫意識淡漠。當物業(yè)服務人員按相關要求履行查證、測溫、掃碼、登記的防疫“卡口四件套”工作時，部分業(yè)主和訪客嫌麻煩不愿配合，還有的人出言不遜、罵罵咧咧，甚至有個別動手打人的案例。
治理措施：
1、政府主管部門加強疫情防控的宣傳教育，引導全社會人員樹立大局觀念，積極配合疫情防控工作。
2、做好疫情防控人員特別是卡口管控人員的禮儀培訓和心理輔導，培養(yǎng)他們的禮儀禮節(jié)和忍耐力，引導他們以優(yōu)雅的禮儀感染他人，以平和的心態(tài)對待他人，以專業(yè)的語言引導他人，避免與他人發(fā)生糾紛或沖突。
3、強化“法治護航”，對拒不配合的人員，主管部門及時跟進，進行批評教育。一旦出現(xiàn)動手打人的違規(guī)闖卡人員，公安部門應及時快速依法處理。
二、卡口管控與快遞效率的矛盾
快遞外賣人員流動性大、接觸各類人員多，屬于易感染、易傳播的人群，是住宅小區(qū)防止疫情輸入的關鍵一環(huán)。
快遞外賣行業(yè)追求效率，部分快遞外賣人員急于搶單、急于搶時間，不愿意停下來掃碼登記，時常與卡口管控人員發(fā)生矛盾。
治理措施：
除本文第一條所列各項措施之外，還應當在出入口多設置健康寶及行程卡二維碼、多準備兩套登記簿，這樣多點同步進行掃碼登記，可以減少他們等待的時間。
三、疫情防控與裝修施工的矛盾
小區(qū)業(yè)主裝修本來是一件非常正常的事，但是，在疫情膠著狀態(tài)的當下，需要對所有的裝修施工人員進行“一登三查”及報備工作，還需要到街道進行審核批準后方可進入小區(qū)進行施工。這樣耽誤了業(yè)主和裝修隊伍的大量時間，部分業(yè)主及裝修人員情緒激動，容易產(chǎn)生矛盾。
治理措施：
1、物業(yè)公司通過微信平臺、短信、張貼溫馨提示等形式做好政策宣傳，讓廣大業(yè)主了解防疫期間的裝修管理要求。
2、與裝修業(yè)主充分溝通，應當準備好需提交的資料清單和裝修須知，做好“一次性告知”，讓對方心里清楚。
3、及時完善裝修管理資料，收集裝修施工人員的連續(xù)三天的健康碼截圖、核酸檢測陰性證明和個人相關信息，由物業(yè)公司及時上報街道相關部門，讓業(yè)主及裝修施工人員最大限度減少等待的時間。
四、居家人員與相鄰住戶的矛盾
疫情高發(fā)階段，不少住宅小區(qū)或多或少都有居家隔離或居家觀察的人員。居家人員產(chǎn)生的生活垃圾只能放在門外等待統(tǒng)一清理。如果居家人員的生活垃圾清理不及時，相鄰業(yè)主就會有不安全感，可能會產(chǎn)生一些矛盾。
治理措施：
1、物業(yè)公司要安排專人與居家人員保持聯(lián)系，電話預約清理垃圾的服務時間，確保清理及時。
2、做好垃圾收集清理人員的安全防護，做好重點樓門、樓層、樓道、電梯轎廂等重點部位的消毒處理，增加消毒的頻次，做好記錄。
3、居家人員的生活垃圾要做到專桶專用、定時投放、及時清理，最大程度減少相鄰住戶的擔心，增加業(yè)主的安全感和滿意度。
五、不能返崗與員工待遇的矛盾
部分物業(yè)員工居家所在地處于封控區(qū)或管控區(qū)，由于自己居住的社區(qū)被封閉或居家隔離等原因，無法外出，無法正常上班。員工居家不能返崗期間，應該享受什么待遇，也是較為敏感的一個問題，如果處理不當，極易引發(fā)勞資糾紛。
治理措施：
1、用人單位應當加強與居家員工的溝通，關心員工的健康狀態(tài)與生活情況，盡最大可能予以必要的幫助，讓員工感受到集體的溫暖。
2、企業(yè)應當嚴格執(zhí)行各級政府部門出臺的疫情防控期間勞動關系問題的相關規(guī)定，不能簡單粗暴“率性而為”。
3、在員工沒有違背疫情防控基本規(guī)定的前提下被強制隔離（例如：新型冠狀病毒肺炎患者、病原體攜帶者、疑似病例、密接人員），導致無法正常工作的員工，應正常支付隔離時期的工資。
4、如果是不屬于被政府強行隔離的，而是疫情封控區(qū)或管控區(qū)、兩地出行通勤管控、在家隔離觀察等其他原因造成正常到崗上班的，其薪資的支付可分為以下三類：
（1）隔離期間可以在家遠程辦公的。通過企業(yè)和員工協(xié)商后，在隔離期可以通過電腦等在家遠程辦公的，按照正常出勤狀態(tài)支付薪資。
（2）在隔離期間不能居家工作，但有帶薪假的。員工可以在此期間使用帶薪休假，企業(yè)需根據(jù)原來的節(jié)假日規(guī)定發(fā)放工資。
（3）被隔離期間沒有條件居家遠程辦公，且無帶薪假期的。員工未出勤時間在一個工資支付周期（即一個月）內(nèi)的，企業(yè)按簽訂的勞動合同內(nèi)的相關約定條款發(fā)放薪資；超出一個月的，企業(yè)則應發(fā)放生活費。
（各地政策不同，請按照實際政策實施。）
六、疫情防控與成本增加的矛盾
自新冠疫情暴發(fā)以來，廣大物業(yè)服務企業(yè)“內(nèi)外兼顧”，除做好所服務項目的日常物業(yè)服務之外，還要投入大量的人力物力進行測溫、掃碼、登記、消毒、垃圾收集清理、社區(qū)防疫秩序維護、居家住戶的上門服務、相鄰社區(qū)支援、協(xié)助核酸檢測、協(xié)助物資分揀分送等聯(lián)防聯(lián)控工作?？梢哉f，物業(yè)服務企業(yè)及廣大物業(yè)員工，同廣大社區(qū)工作者一樣，為疫情防控作出了實實在在的貢獻。
不容回避的是，物業(yè)服務企業(yè)是典型的人力密集型企業(yè)，在疫情防控期間，封閉在家的員工需要支付薪酬，在崗工作的員工還需要支付不菲的加班費。此外，還需要購置大量的消毒用品、防護服、口罩等防疫物資。物業(yè)企業(yè)投身疫情防控工作，承擔了巨大的成本開支。
治理措施：
1、各主管部門應將物業(yè)服務企業(yè)納入當?shù)匾咔榉揽伢w系，協(xié)助解決物業(yè)服務企業(yè)在防疫工作中遇到的實際困難，指導物業(yè)服務企業(yè)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作，切實保障物業(yè)服務人員必要的防護物品和消毒物資。
2、根據(jù)實際情況，可以按照政府向企業(yè)購買公共服務的方式，給予物業(yè)服務企業(yè)一定的補償。
疫情防控，是一場全方位的、立體的人民戰(zhàn)爭，在這場特殊的戰(zhàn)爭中，出現(xiàn)些許的“鍋碗瓢盆交響曲”也是十分正常的現(xiàn)象。只要我們直面現(xiàn)實，直面問題，心平氣和地去溝通問題、實實在在地去解決問題，就一定能夠“化危為機”，通過化解矛盾，從而進一步增進我們的團結。
在黨和政府的堅強領導下，在醫(yī)務人員、社區(qū)工作者、志愿者、物業(yè)服務人員等全社會的共同努力下，疫情必將在不久的未來結束。
且看瘟君宵遁日，和諧社會譜新篇。