文/謝羅群
黨和政府一直高度重視中小微企業(yè)發(fā)展，而物業(yè)管理行業(yè)作為中小微企業(yè)密集的行業(yè)，在疫情反復(fù)沖擊之下，面臨著什么樣的生存狀況，希望獲得哪些方面的幫助？又應(yīng)從哪些方面尋找新的發(fā)展方向？近日，《中國物業(yè)管理》雜志采訪了北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院物業(yè)管理系主任程鵬。
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疫情加劇中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存壓力
《中國物業(yè)管理》：疫情反復(fù)對中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)都帶來了哪些影響？
程鵬：當前，疫情反復(fù)對中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的影響要遠大于頭部企業(yè)。這是因為中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)抗風(fēng)險能力弱，資金儲備與人員物資儲備等都相對有限。具體而言，疫情反復(fù)主要從以下幾個方面影響中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存狀況：
一是中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費收繳率可能會受到影響。中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的在管項目多數(shù)相對低端或?qū)儆诶吓f小區(qū)，其業(yè)主(客戶)的收入水平與其他高檔項目的業(yè)主無法相比，疫情之下，這些業(yè)主的收入一旦受到影響，自然會影響到中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費收繳率。
二是疫情反復(fù)造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控方面的支出增加，而頭部企業(yè)由于自身資金實力雄厚，可以消化這些資金成本，而中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身實力較弱，項目利潤本就微薄，可能無法消化這些成本進而造成企業(yè)經(jīng)營困難。
三是較之頭部企業(yè)，中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于管理能力較弱、反應(yīng)能力有待提升，可能成為防疫政策的漏點，部分企業(yè)在防疫政策措施的執(zhí)行方面不是十分到位，容易受到地方有關(guān)部門的處罰，可能會進一步加劇企業(yè)面臨的經(jīng)營壓力。
四是與頭部企業(yè)設(shè)立專門團隊對接與研讀政府出臺的各項行業(yè)扶持政策、享受行業(yè)政策紅利不同，中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息來源相對有限，對一些政策讀不懂、吃不準，部分紅利難以享受，這在無形中又增加了中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，提高了其經(jīng)營成本。
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行業(yè)收并購提速擠壓中小微企業(yè)生存空間
《中國物業(yè)管理》：國內(nèi)中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存現(xiàn)狀是怎樣的？在行業(yè)發(fā)展中有什么樣的地位？
程鵬：目前，物業(yè)管理行業(yè)正呈現(xiàn)出強者恒強的發(fā)展態(tài)勢。
一方面，受資本進入行業(yè)影響，在資本的推動下，頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)收并購提速，管理面積、營收規(guī)模等核心業(yè)務(wù)指標實現(xiàn)快速增長，行業(yè)集中度不斷提高，而中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營收和在管面積存在不斷收縮的風(fēng)險；
另一方面，在管理領(lǐng)域上，由于“強者恒強弱者恒弱”的馬太效應(yīng)的存在，頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過收并購、業(yè)務(wù)賦能、科技應(yīng)用以及股權(quán)合作等形式占據(jù)了物業(yè)管理行業(yè)的新增領(lǐng)域、新增業(yè)務(wù)等市場空間的絕大部分，也占據(jù)了行業(yè)利潤最為豐厚的大部分新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身實力弱小、市場競爭力不強等因素而面臨生存空間遭受擠壓的窘境。
但我們必須清醒地看到，中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量依然眾多，總體在管規(guī)模仍然龐大，區(qū)域分布廣泛，在許多地區(qū)和領(lǐng)域具有廣泛的影響力，對當?shù)厣鐣h(huán)境、居民生活品質(zhì)以及社會和諧等具有不小的影響，其生存狀況和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾美好生活向往能否實現(xiàn)，也關(guān)乎當?shù)乇姸鄰臉I(yè)人員的就業(yè)狀況和收入水平。
因此，我們必須高度重視中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展狀況，并給予積極支持。
程鵬(左)就中小微物企發(fā)展問題到部分項目實地調(diào)研
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全方位幫助中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)紓困解難
《中國物業(yè)管理》：面對這種情況，行業(yè)應(yīng)如何幫助中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)渡過難關(guān)？
程鵬：新冠疫情反復(fù)之下，我們需要更加關(guān)注中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實際困難、訴求與利益，并進行有針對性的幫扶。以下幾個方面的舉措可以參考：
首先是要加強對各級政府出臺的各項扶持政策的宣貫與傳導(dǎo)，包括各種補貼政策、稅收減免政策以及相關(guān)管理舉措等。
實際上，自疫情發(fā)生以來，從中央到地方，各級政府都出臺了多項很有份量的幫助中小企業(yè)紓困解難的政策。譬如，今年2月，國家發(fā)展改革委等14部門就出臺了《關(guān)于促進服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》，許多地方政府也都出臺了幫助中小微企業(yè)紓困解難的扶持政策，希望各級行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會或其他機構(gòu)可以充分發(fā)揮自身作用，通過舉辦形勢分析會、政策報告會以及發(fā)放政策明白卡等形式讓更多的中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)知曉、用好各項紓困扶持政策，使各級黨委政府對中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)愛能落到實處。
其次是推動地方政府出臺針對中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)在非常態(tài)事件情況下的臨時補貼政策。
新冠肺炎疫情已經(jīng)持續(xù)近3年之久，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一支奮戰(zhàn)在社區(qū)防疫一線的重要力量，在人員管控、消毒消殺、核酸檢測、隔離人員物資保障等方面做了大量工作，同時也增加了人工成本及防疫物資成本，面臨著經(jīng)營壓力。
2020年疫情初起之時，許多地方政府都面向參與疫情防控工作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放補助資金。之后，全國范圍內(nèi)的疫情得到控制，但疫情仍在國內(nèi)部分地區(qū)點狀散發(fā)，這些地方的物業(yè)服務(wù)企業(yè)也都全力參與抗疫工作，希望這些出現(xiàn)疫情點狀暴發(fā)的城市能夠再次面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)尤其是中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放疫情補貼，為這些企業(yè)提供臨時資金支持，幫助他們渡過難關(guān)。
最后是加強對中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的調(diào)研，了解中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中的各種困難，主動發(fā)聲，幫助中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)表達利益訴求。
長期以來，行業(yè)頭部企業(yè)、龍頭企業(yè)受到社會各界的廣泛關(guān)注，而中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于規(guī)模小、實力弱，受重視程度遠不如行業(yè)頭部企業(yè)。
實際上，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)有不少黨代表、人大代表、政協(xié)委員，各級主管部門可以邀請他們深入行業(yè)內(nèi)的中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展調(diào)研走訪活動，了解中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中存在的困難，并通過黨代會平臺、兩會平臺發(fā)出聲音，反映中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的訴求，幫助中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)克服發(fā)展過程中遇到的實際困難。
總之，疫情當前，我們必須充分了解中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的困境，深刻認識幫助中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)紓困解難的重要意義，通過幫助中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)享受政府幫扶政策，幫助其表達利益訴求，以及引導(dǎo)其走專精特新發(fā)展之路，最終幫助他們走出發(fā)展困境。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第4期）