文/李風(中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、上海東湖物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理)
本文系《中國物業(yè)管理》雜志2022年第4期卷首語
今年春天，奧密克戎引發(fā)的這一輪疫情讓上海經(jīng)歷了一場“倒春寒”。
面對復雜嚴峻的疫情防控形勢，上海全市90余萬物業(yè)人在黨中央、國務院的堅強領(lǐng)導下，積極響應上海市委、市政府的號召和市建設(shè)交通工作黨委、市房管局黨組的安排部署，堅守疫情防控工作一線，為1.3萬個住宅小區(qū)和6000多幢樓宇大廈筑起了疫情防護墻，打響了一場疫情防控的“守滬戰(zhàn)疫”。
01
堅守崗位，直面奧密克戎
國家衛(wèi)生健康委新冠肺炎疫情應對處置工作領(lǐng)導小組專家組組長、清華大學萬科公共衛(wèi)生和健康學院常務副院長梁萬年教授表示，本輪疫情傳播的新冠病毒是奧密克戎亞型變異株BA.2，傳播速度快、隱匿性強，無癥狀感染者和輕癥占比高，管控工作難度非常高。特別是對于超大城市上海而言，奧密克戎是更難的“考題”，抗擊這輪疫情，需要從最基層的市民、社區(qū)街道組織，到上面的區(qū)級、市級形成有效的系統(tǒng)和聯(lián)動。
面對可怕的奧密克戎，物業(yè)人沒有退縮。上海市近4000家物業(yè)服務企業(yè)積極響應上海市委、市政府的號召，按照市建設(shè)交通工作黨委、市房管局黨組的部署要求，在上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的帶領(lǐng)下，堅守“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略和“動態(tài)清零”總方針，堅守崗位，守望相助，全力筑牢安全屏障。特別是各企業(yè)組織的一支支青年突擊隊、黨員先鋒隊的旗幟，飄揚在疫情防控的一線。
02
變身“大白”，工作在一線
上海市常住人口超過2500萬，做好這么多人的疫情防控工作，責任重大，難度也大。因此，當小區(qū)全域封閉之后，物業(yè)人放棄了自己的小家，與業(yè)主一起連續(xù)十幾天甚至更長時間封閉在項目，堅持為業(yè)主提供24小時保障服務。當小區(qū)出現(xiàn)陽性患者，物業(yè)人又變身“大白”，承擔起樓宇和終末端的環(huán)境消殺工作，并為居家隔離人員運送生活用品、藥品。在這一次上海市的疫情防控工作中，物業(yè)人與居委會緊密合作，嚴格落實外來訪客登記和體溫測量、配合開展全員核酸檢測、發(fā)放抗原檢測物品等防疫工作。
值得一提的是，由于小區(qū)封控，上海市有近50%的物業(yè)人因為核酸檢測陽性和密接、次密接，以及居住在高危區(qū)域的原因而不能到崗工作，剩余在崗的物業(yè)人負重前行，在極度困難和疲勞中堅持、堅持、再堅持，甚至有員工累倒在崗位上，再也沒有醒來。
上海市作為一個超大型的國際城市，一邊抗擊疫情，一邊還要保持運行。由此，堅守在辦公樓、醫(yī)院、銀行、證券交易所、政府辦公大樓、工業(yè)園區(qū)等項目的物業(yè)人，承擔起協(xié)助保障城市機器運行的重任。根據(jù)防疫工作要求，這些項目的物業(yè)人隨同項目實施全員封閉式閉環(huán)管理，白天變身“大白”，堅守在崗位上，定時為公共場所空間環(huán)境、電梯、衛(wèi)生間等公共部位進行消殺、消毒，晚上一個睡袋席地休息，餐飲跟不上就吃方便面。就這樣，為守“滬”平安，物業(yè)人成了“不回家的人”。
三月底到四月初，上海市各區(qū)域方艙醫(yī)院陸續(xù)建成，覆蓋寶山、浦東、青浦、長寧、松江、嘉定、普陀、徐匯、閔行等區(qū)域。配合方艙醫(yī)院的服務需要，原本服務于上海市各大醫(yī)院的物業(yè)服務企業(yè)，積極組織力量投入到方艙醫(yī)院的服務保障工作中，與醫(yī)護人員一起奮戰(zhàn)在救治一線。
03
防控疫情，凸顯行業(yè)價值
自2020年初武漢暴發(fā)疫情以來，又先后經(jīng)歷西安、河南、天津、吉林、深圳等一波又一波的疫情反復，給社會經(jīng)濟和各行各業(yè)，乃至千千萬萬個家庭都帶來了很大影響。尤其是對于每次疫情沖擊都奮戰(zhàn)在一線的物業(yè)管理行業(yè)來說，影響更是巨大。所以，面對依舊嚴峻的疫情形勢，有四個問題值得思考和總結(jié)。
一是要關(guān)注基層員工。每個“逆行者”都是普通人，面對肆虐的病毒，物業(yè)人也會緊張和恐懼；面對繁重的工作，物業(yè)人也會疲累和崩潰；面對業(yè)主不理解的指責，物業(yè)人也會委屈和難過；面對回不去的家，物業(yè)人也會思念和牽掛。只是為了責任，他們義無反顧地堅守在崗位默默付出。因此，除了盡力解決他們的后顧之憂外，還要通過鼓與呼，讓物業(yè)人的付出，能夠得到政府的認可，得到社會的理解，得到業(yè)主的肯定和鼓勵。
二是要關(guān)注企業(yè)經(jīng)營。這幾年，物業(yè)服務企業(yè)毫無怨言地將公司的資源投入到了抗疫工作中，不計成本，不計代價。比如，對于人力密集型的物業(yè)服務企業(yè)來說，不僅要支付封閉在家員工的薪酬，更要支付在崗工作員工的薪酬和大額加班費，以及大量購置消毒設(shè)備、消毒劑、防護服、口罩等抗疫物資，甚至還需要保障員工封閉在項目所需要的睡袋、床和床墊、洗漱用品、餐食等?？梢哉f，這些費用的支出大大增加了企業(yè)的經(jīng)營成本，也使得一些企業(yè)經(jīng)營困難。為此，物業(yè)管理行業(yè)亟需得到政府的政策支持，需要相應的稅費優(yōu)惠和財務補貼，以保證物業(yè)管理行業(yè)的生存和發(fā)展。
三是重新認識行業(yè)價值。首先，為巨額的物業(yè)資產(chǎn)提供專業(yè)維修養(yǎng)護服務，這是物業(yè)管理的專業(yè)價值；其次，近些年物業(yè)服務邊界的拓展——從抗擊非典到戰(zhàn)疫新冠病毒，從服務上海世博會到北京冬奧會，從響應國家號召垃圾分類到拓展城市服務，從服務業(yè)主幸福生活到融入基層社會治理，物業(yè)人都默默地挑起了沉甸甸的重擔，并出色地完成工作任務。在此，我們呼吁全社會應該重新認識物業(yè)管理的價值——因為，物業(yè)管理將在社會的最基層，為國家的穩(wěn)定、居民的安居樂業(yè)貢獻一份無可替代的專業(yè)力量。
四是總結(jié)提升在公共衛(wèi)生事件中應急和保障能力。疫情面前，物業(yè)人雖然不能像醫(yī)護人員那樣治病救人，但卻是城市中社區(qū)疫情防控的第一道關(guān)卡，是政府主管部門和職能部門的有力助手。在協(xié)助配合政府公共衛(wèi)生事件應急工作中，物業(yè)服務企業(yè)也要不斷積累、完善、提升自身的應急能力，這也是物業(yè)服務企業(yè)未來發(fā)展必須具備的能力之一。比如，疫情之下的應急工作預案，應急物資的儲備、專業(yè)人才和技術(shù)的儲備等等。再如，疫情防控為物業(yè)管理增加的新課題——“防疫垃圾的收集和處置”，在醫(yī)院如何收集處置，在小區(qū)如何收集處置，在辦公樓又如何收集處置等等?？梢哉f，疫情之下，既迫使各企業(yè)補充和加強服務能力，也將為物業(yè)管理未來的發(fā)展打開新的市場空間。