2022年2月20日，北京第24屆冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)閉幕式在國(guó)家體育場(chǎng)舉行。在這場(chǎng)全球綜合性體育盛會(huì)期間，一大批物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與冬奧賽事服務(wù)保障，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，向全世界展示了中國(guó)物業(yè)人的風(fēng)采。
今天，我們?cè)俅尉劢箙⑴c冬奧服務(wù)保障的部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)，回顧總結(jié)相關(guān)服務(wù)歷程和保障經(jīng)驗(yàn)，致敬冬奧會(huì)背后的物業(yè)力量。
在海拔2000多米的北京延慶海坨山之巔，有一群奮戰(zhàn)在有著“雪飛燕”之稱的國(guó)家高山滑雪中心和國(guó)家雪車(chē)雪橇中心的物業(yè)服務(wù)人，他們克服當(dāng)?shù)睾０胃?、地形險(xiǎn)峻、氣候寒冷且復(fù)雜多變以及任務(wù)艱巨等一系列困難，為2022北京冬奧會(huì)延慶賽區(qū)各項(xiàng)賽事的順利舉行提供物業(yè)服務(wù)。他們就是由北京北控物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱北控物業(yè))的254名物業(yè)人組成的冬奧服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。近日，記者采訪了北控物業(yè)冬奧臨時(shí)黨支部書(shū)記兼延慶賽區(qū)區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理李小芬。
把黨支部建在冬奧服務(wù)保障一線
記者：北控物業(yè)在冬奧會(huì)期間主要承擔(dān)哪些工作?又是如何做好賽事保障服務(wù)工作的?
李小芬：北控物業(yè)在此次冬奧會(huì)期間，主要承擔(dān)北京延慶賽區(qū)國(guó)家高山滑雪中心、國(guó)家雪車(chē)雪橇中心兩個(gè)比賽場(chǎng)館和西大莊科村一個(gè)保障點(diǎn)位的物業(yè)服務(wù)工作，主要服務(wù)內(nèi)容是供水設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行保障及清廢保潔、垃圾收集、打包轉(zhuǎn)運(yùn)、除雪鏟冰等。
為做好工作，公司冬奧會(huì)保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了勘察和調(diào)研，在賽前充分將運(yùn)行保障中的重點(diǎn)難點(diǎn)工作進(jìn)行分析研判，制定了切實(shí)可行的保障方案和應(yīng)急預(yù)案。在物業(yè)運(yùn)行方面也準(zhǔn)備了大量的防疫物資、備品備件、生活物資、后勤保障物資等，為做好此項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
同時(shí)，我們深知做好冬奧會(huì)期間的賽事保障服務(wù)工作責(zé)任重大、任務(wù)艱巨、使命光榮，因此，從北控集團(tuán)到北控物業(yè)上下各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次保障工作都高度重視，并采取了一系列有力舉措：
首先是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。為做好賽事保障服務(wù)工作，北控物業(yè)黨委在第一時(shí)間建立了冬奧會(huì)臨時(shí)黨支部，把黨支部建在冬奧服務(wù)保障一線，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員同志們的先鋒模范帶頭作用，取得了非常明顯的效果。
其次是嚴(yán)把人選關(guān)。北控集團(tuán)在全國(guó)各個(gè)分公司及專業(yè)領(lǐng)域選取了責(zé)任心強(qiáng)、管理能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的服務(wù)保障人員，組建了多支精干高效的專業(yè)保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為圓滿完成此項(xiàng)工作奠定人員基礎(chǔ)。
再次是進(jìn)行嚴(yán)格管理。公司要求全體人員必須提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)到冬奧服務(wù)保障工作的重要意義，并進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保全體服務(wù)保障人員在工作的時(shí)候都能團(tuán)結(jié)一致、相互配合，并且以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、能奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力、共同奮進(jìn)、全力保賽。
北控物業(yè)在此次冬奧會(huì)期間，主要承擔(dān)北京延慶賽區(qū)國(guó)家高山滑雪中心、國(guó)家雪車(chē)雪橇中心兩個(gè)比賽場(chǎng)館和西大莊科村一個(gè)保障點(diǎn)位的物業(yè)服務(wù)工作。圖為北控物業(yè)服務(wù)人員在冬奧會(huì)外部場(chǎng)館進(jìn)行專業(yè)消毒。
發(fā)揮黨員先鋒模范作用
記者：在本屆冬奧會(huì)期間，北控物業(yè)涌現(xiàn)出哪些典型人物、典型事跡?
李小芬：1月4日，冬奧會(huì)閉環(huán)期正式開(kāi)始，北控物業(yè)冬奧保障團(tuán)隊(duì)“全副武裝”開(kāi)始上崗。我們嚴(yán)格按照之前制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有條不紊地開(kāi)展各項(xiàng)工作。為保障賽區(qū)的安全衛(wèi)生，我們的工作人員用噴霧器、消毒劑等消殺設(shè)備，按照規(guī)定的消殺程序一絲不茍地對(duì)室內(nèi)外垃圾堆放處、走廊過(guò)道等點(diǎn)位進(jìn)行消殺，不留下任何一個(gè)死角，確保消殺工作高質(zhì)量完成。負(fù)責(zé)垃圾整理裝車(chē)工作的員工們，每天根據(jù)賽事要求，隨時(shí)做好場(chǎng)館轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備工作，經(jīng)常在凌晨低溫情況下進(jìn)行垃圾裝車(chē)的清運(yùn)服務(wù)。在冬奧會(huì)服務(wù)保障期間，北控物業(yè)冬奧服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)也確實(shí)涌現(xiàn)出了一批非常優(yōu)秀的先進(jìn)人物，受到了各方的廣泛關(guān)注。
翟影是一名有著多年工作經(jīng)驗(yàn)的老物業(yè)人，作為黨員的她，在得知北控物業(yè)要組建冬奧項(xiàng)目服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)后，第一時(shí)間報(bào)名參加，并被任命為賽區(qū)中間平臺(tái)清廢組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理中間平臺(tái)的垃圾分類、收集等工作。作為一名黨員，同時(shí)又是工作組長(zhǎng)，翟影深知發(fā)揮黨員先鋒模范作用的重要性。她身先士卒，除了負(fù)責(zé)中間平臺(tái)的清廢工作外，每天還要步行到幾公里以外的雪道負(fù)責(zé)清理臨時(shí)廁所的公共衛(wèi)生，一個(gè)來(lái)回就要三個(gè)多小時(shí)。由于吃飯沒(méi)有固定的時(shí)間，翟影每天都在兜里揣著一點(diǎn)干糧和方便食品以備不時(shí)之需，無(wú)論天氣狀況如何，翟影每天都堅(jiān)守崗位，做好工作。
在黨支部的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和黨員先鋒模范作用的帶動(dòng)下，北控物業(yè)冬奧服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)人人奮勇?tīng)?zhēng)先，勇挑重?fù)?dān)，都愿意到最艱苦的地方去工作。石磊作為高山滑雪中心的區(qū)域主管，主動(dòng)請(qǐng)纓，到山頂出發(fā)區(qū)工作。海坨山山頂出發(fā)區(qū)海拔高達(dá)2198米，是所有運(yùn)動(dòng)員比賽開(kāi)始的地方，也是全賽區(qū)最寒冷的地方，氣溫最低能達(dá)到零下30℃，同時(shí)此區(qū)域也是保障難度最大、標(biāo)準(zhǔn)要求最高的地方，但他無(wú)所畏懼，勇敢前行。
楊國(guó)紅作為延慶賽區(qū)雪車(chē)雪橇中心保潔組長(zhǎng)，每天要冒著嚴(yán)寒在競(jìng)技出發(fā)區(qū)和競(jìng)技結(jié)束區(qū)之間將近兩公里陡峭蜿蜒的盤(pán)山路上走幾個(gè)來(lái)回，將沿途各個(gè)站點(diǎn)的垃圾分類整理并裝車(chē)清運(yùn)。山上氣溫極低，并時(shí)常伴有大風(fēng)和降雪，而且沒(méi)有食堂，只能從山下往上送飯，因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)、氣溫低，送上去的飯菜經(jīng)常會(huì)變得冰涼。有時(shí)接到緊急任務(wù)，凌晨三四點(diǎn)也必須出發(fā)去工作。不過(guò)，無(wú)論多苦多難，楊國(guó)紅和她帶領(lǐng)的保潔員們卻從不喊苦喊累，而是無(wú)怨無(wú)悔地堅(jiān)守在工作崗位，做好自己的本職工作。
實(shí)際上，在延慶賽區(qū)，像這樣的人物和事跡還有很多，在長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的閉環(huán)期內(nèi)，他們犧牲和家人在一起的時(shí)間，奮戰(zhàn)在冰天雪地的冬奧賽場(chǎng)，只為了冬奧賽事的順利圓滿舉行!
攻堅(jiān)克難，保證賽事正常運(yùn)行
記者：在服務(wù)保障方面，冬奧賽場(chǎng)有什么特殊的地方?在服務(wù)過(guò)程中，是否遇到過(guò)困難?最終如何解決?
李小芬：冬奧賽場(chǎng)服務(wù)保障工作比較特殊的地方是，賽場(chǎng)處于高海拔地區(qū)，物業(yè)服務(wù)人員需要長(zhǎng)期在極寒天氣中進(jìn)行作業(yè)，這導(dǎo)致各項(xiàng)服務(wù)工作跟日常的操作規(guī)程、用具、使用方法都不一樣。譬如，在大風(fēng)雪天工作時(shí)出現(xiàn)纜車(chē)停運(yùn)，工作人員無(wú)法用餐的情況，北控物業(yè)針對(duì)這些情況都準(zhǔn)備了充足的食品、防護(hù)用品、急救包、日常常備藥品等，為賽事的正常舉行提供了充足的后勤保障物資。
此外，冬奧會(huì)是世界級(jí)賽事，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高，整體日常工作節(jié)奏也會(huì)比較快，臨時(shí)突發(fā)的狀況相對(duì)會(huì)多一些，對(duì)安全性要求也很高，而且要求各項(xiàng)服務(wù)必須周密且細(xì)致入微、隨需而變，賽時(shí)工作會(huì)根據(jù)各種需求隨時(shí)進(jìn)行變化，且追求服務(wù)效率和高客戶滿意度。針對(duì)這種情況，北控物業(yè)不斷攻堅(jiān)克難，始終堅(jiān)持以保證賽事順利舉行為首要任務(wù)，對(duì)外積極協(xié)調(diào)處理各種事務(wù)，快速落實(shí)完善及調(diào)整工作機(jī)制，根據(jù)賽事進(jìn)程隨時(shí)調(diào)整冬奧會(huì)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中各崗位人員的工作，以最為扁平化的模式達(dá)到高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作狀態(tài)，全力促使各項(xiàng)目工作穩(wěn)步前行，在各項(xiàng)工作管理中都實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的精準(zhǔn)高效，也得到了甲方及奧組委的好評(píng)。
疫情防控也是賽事服務(wù)保障過(guò)程中的一項(xiàng)重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。北控物業(yè)嚴(yán)格遵守冬奧組委《疫情防控手冊(cè)》，針對(duì)疫情防控相關(guān)要求進(jìn)行全員專題培訓(xùn)，然后在操作過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保各項(xiàng)工作都是在符合疫情防控標(biāo)準(zhǔn)的情況下開(kāi)展;對(duì)于內(nèi)部員工，則采取每日健康監(jiān)測(cè)，并對(duì)全體人員進(jìn)行健康信息的登記以及日常慢性疾病情況的登記，如果用藥未備足，則會(huì)通過(guò)協(xié)調(diào)去購(gòu)買(mǎi)相關(guān)藥品，全力服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)人員能夠健康地工作，以保證賽事的正常運(yùn)行。
充分感受到冬奧健兒對(duì)服務(wù)的認(rèn)可
記者：參與本屆冬奧會(huì)的服務(wù)保障工作，你有哪些感悟收獲和難忘的記憶?
李小芬：作為一名物業(yè)人，能夠參與本屆冬奧會(huì)的服務(wù)保障工作，感到非常榮幸，也是我人生中寶貴的經(jīng)歷。最大的收獲有以下幾點(diǎn)：
首先是感嘆祖國(guó)真的非常強(qiáng)大，能在疫情形勢(shì)如此嚴(yán)峻的情況下成功舉辦本屆冬奧盛會(huì)。同時(shí)，我也為那些參與冬奧服務(wù)保障的物業(yè)人無(wú)私奉獻(xiàn)的精神所深深感動(dòng)。
其次是充分感受到了科技的巨大力量。在這場(chǎng)精彩絕倫的冰雪盛宴上，從一枚小小的獎(jiǎng)?wù)碌焦W運(yùn)選手休息使用的“智能床”，再到一座座“美貌與智慧并存”的奧運(yùn)場(chǎng)館，無(wú)處不彰顯著中國(guó)科技發(fā)展的日新月異。在本屆冬奧會(huì)的服務(wù)保障期間，北控物業(yè)為了保障疫情防控工作的正常進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)人員使用消毒機(jī)器人對(duì)場(chǎng)館各個(gè)區(qū)域進(jìn)行消毒作業(yè)，消毒機(jī)器人能夠識(shí)別場(chǎng)館各區(qū)域的路線，能對(duì)物體表面及空氣進(jìn)行全方位的消毒。同時(shí)，北控物業(yè)在場(chǎng)館的重要設(shè)備設(shè)施機(jī)房都安裝有遠(yuǎn)傳溫控計(jì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控監(jiān)測(cè)設(shè)備機(jī)房的溫度情況，保障設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分踐行科技奧運(yùn)、綠色奧運(yùn)的辦奧理念。
再次是感受到了來(lái)自世界各地的冬奧健兒對(duì)我們服務(wù)工作的充分認(rèn)可。此次冬奧會(huì)期間，冬奧健兒對(duì)整個(gè)北控集團(tuán)及北控物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)及贊揚(yáng)，并表示愛(ài)上了這里，有機(jī)會(huì)還會(huì)再來(lái)。這既是對(duì)我們各項(xiàng)工作的肯定，也是對(duì)我們的最大激勵(lì)。未來(lái)，北控物業(yè)將在日常工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精，乘著北京冬奧成功舉行的東風(fēng)，再接再厲，在國(guó)有企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中再創(chuàng)佳績(jī)。（原載于《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2022年第2期）