2022年全國(guó)兩會(huì)正在北京召開。全國(guó)人大代表張智龍?zhí)峤涣岁P(guān)于進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)管理水平的建議。
張智龍代表表示，物業(yè)服務(wù)管理水平已成為影響城市化發(fā)展質(zhì)量的重要因素之一。提高物業(yè)服務(wù)管理水平，對(duì)于增強(qiáng)人們的幸福感、獲得感，對(duì)于提升基層社區(qū)治理能力，全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)具有重要意義。
調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段80%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)效益差、生存難，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區(qū)業(yè)主的矛盾，成為社會(huì)問題關(guān)注的焦點(diǎn)。
為了提高物業(yè)服務(wù)管理水平，提升業(yè)主滿意度，增強(qiáng)人民的幸福感，張智龍代表建議完善物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制。進(jìn)一步完善物業(yè)管理工作實(shí)施意見，建立透明統(tǒng)一的物業(yè)管理收費(fèi)制度，探索以居民滿意度為核心的考核評(píng)價(jià)、物業(yè)費(fèi)收繳機(jī)制。探索建立物業(yè)費(fèi)收繳黑名單制度，建立暢通的聯(lián)絡(luò)溝通渠道，完善糾紛解決機(jī)制。設(shè)立居委會(huì)物業(yè)管理辦公室，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益最大化。
張智龍代表表示，應(yīng)提升物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)。優(yōu)化物業(yè)公司人員隊(duì)伍、加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，以員工整體素質(zhì)的提高，帶動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平的提升。
“我們還應(yīng)該規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、精細(xì)化服務(wù)、規(guī)范化操作，使物業(yè)服務(wù)管理制度化、法治化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。”張智龍代表認(rèn)為，還要提高物業(yè)服務(wù)管理效能。通過科技創(chuàng)新的合理運(yùn)用減少物業(yè)服務(wù)管理的成本，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。
此外，增強(qiáng)業(yè)主法律意識(shí)轉(zhuǎn)消費(fèi)理念。把物業(yè)法律知識(shí)服務(wù)理念潛移默化地灌輸?shù)綐I(yè)主的思想中，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有償服務(wù)的認(rèn)知程度，引導(dǎo)業(yè)主樹立“花錢買服務(wù)”有償消費(fèi)觀念，提高契約意識(shí)和法制意識(shí)。建立健全誠(chéng)信體系，實(shí)施信用評(píng)定，推進(jìn)物業(yè)費(fèi)用收繳和提高物業(yè)服務(wù)水平良性聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。