案例名稱：企業(yè)自建“物業(yè)服務(wù)案例庫”
申報(bào)企業(yè)：卓達(dá)物業(yè)服務(wù)股份有限公司
解決問題：通過案例的分享可以達(dá)到公司內(nèi)部橫向交流的目的，解決了物業(yè)處在遇到同樣的問題能夠有更好的處理方式和經(jīng)驗(yàn)的分享。
案例描述：“物業(yè)服務(wù)案例庫”是由項(xiàng)目物業(yè)處每月提煉各個(gè)崗位優(yōu)秀服務(wù)案例上報(bào)至總公司，由總公司按秩序、維修、客服、環(huán)境、創(chuàng)新等內(nèi)容進(jìn)行分類、匯總、點(diǎn)評。然后下發(fā)至項(xiàng)目物業(yè)處進(jìn)行學(xué)習(xí)和分享，并且總公司每年將每期的優(yōu)秀服務(wù)案例進(jìn)行匯總，印刷裝訂成冊，進(jìn)行留存分享。其適用性強(qiáng)，提升了員工處理問題的水平，且提升了業(yè)主的滿意度。
“物業(yè)服務(wù)案例庫”其實(shí)就是公司內(nèi)部搭建起來的“學(xué)習(xí)平臺”學(xué)習(xí)內(nèi)容寬泛，適用性強(qiáng)。通過公司幾年的落實(shí)，在員工提升方面，員工通過案例學(xué)習(xí)或在遇到同類問題時(shí)有相應(yīng)的案例進(jìn)行參考，提升員工處理問題的水平；業(yè)主滿意度方面，通過學(xué)習(xí)服務(wù)案例、創(chuàng)新服務(wù)案例將可用于本項(xiàng)目的內(nèi)容引進(jìn)，提升服務(wù)水平，達(dá)到提升業(yè)主滿意度的目的。
