文/姜軍
原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第1期
近幾年，在物業(yè)管理資本熱潮之下，各大物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛加速了擴(kuò)張的步伐。從大魚吃小魚到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，從現(xiàn)金收購到股權(quán)置換，愈演愈烈的規(guī)模爭奪戰(zhàn)下，并購案值也從數(shù)十億元不斷飆升到近百億元……
有人贊嘆，這是空前的機(jī)遇，并購熱潮下企業(yè)規(guī)模得以快速擴(kuò)張，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升，能夠持續(xù)推動行業(yè)快速成長和發(fā)展。
也有人擔(dān)憂，當(dāng)資本裹挾著企業(yè)一味追求高估值高回報時，長此以往，企業(yè)的初心會不會動搖?
各有各的立場，各有各的道理。然而如人飲水冷暖自知，《中國物業(yè)管理》雜志以在資本市場動作不斷的招商局積余產(chǎn)業(yè)運營服務(wù)股份有限公司(以下簡稱招商積余)為例，通過對總經(jīng)理陳海照的采訪，探尋百年招商積余的傳承與煥新之路帶來的啟示。
由于疫情影響，原定的深圳之行取消。與陳海照的采訪，是通過視頻形式進(jìn)行的。
2021年之于陳海照，想來也是意義非凡。這一年初，重新上市后的招商積余真正開始實質(zhì)性整合的關(guān)鍵時刻，通過公開競聘，跨行業(yè)而來的陳海照正式就任招商積余總經(jīng)理。當(dāng)時的他44歲，于是，有媒體謂之曰——“少帥”。
少帥，既有一“少”字，不免讓人心生些許輕忽之意。然而自采訪開始，從“十四五”規(guī)劃與行業(yè)的結(jié)合，到企業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式和整合并購規(guī)劃，再到企業(yè)數(shù)字化建設(shè)與品牌服務(wù)打造，陳海照皆是信手拈來，滔滔不絕，著實讓筆者吃驚。
“跨行業(yè)成為招商積余總經(jīng)理，會不會壓力很大?”面對筆者脫口而出的問題，陳海照坦然點頭肯定了壓力的存在。不過，對于壓力的來源，他有不同的看法：“但凡想作出點成績，就必然會有壓力。于我而言，壓力不是物業(yè)管理行業(yè)的相對陌生，也不是總經(jīng)理的位置能不能坐穩(wěn)，而是來自于另外兩個方面：其一，集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)對我的期許和肯定，我不能辜負(fù)這份信任，必須拿出十二分的激情和努力來做好這份事業(yè)。這一點很關(guān)鍵，一定要把這當(dāng)成需要全身心去付出的事業(yè)，而不是簡單的一項任務(wù);其二，面對幾百萬的社區(qū)居民業(yè)主和非住宅項目、城市空間運營客戶，以及招商積余上上下下的各位同仁，我要怎樣才能帶領(lǐng)大家走出一條新路徑，為城市和生活真正更加美好打造出一個能夠高速健康發(fā)展的新模式，進(jìn)而實現(xiàn)大家的事業(yè)理想。這也是我的職責(zé)所在，所以很有壓力，必須不停的去思考和琢磨?！?/span>
從招商積余官網(wǎng)的新聞動態(tài)來看，陳海照是這樣說的，也確實是這樣做的。自上任以來，陳海照馬不停蹄奔赴全國各地項目進(jìn)行實地走訪調(diào)研，拜會阿里巴巴、京東等戰(zhàn)略合作伙伴;通過半年多時間的整合，完成了全國40多家公司的業(yè)績增長;明晰“大物業(yè)”戰(zhàn)略方向選擇，提煉推動“沃土云林”商業(yè)模式落地，2021年底強(qiáng)勢實現(xiàn)三單并購央企物業(yè)，招商積余正式邁入“謀劃高質(zhì)量發(fā)展”新階段……
2021年10月27日，招商積余發(fā)布的《2021年三季度報告》中顯示，公司各項經(jīng)營管理工作按計劃有序開展，整體實現(xiàn)營業(yè)收入75.91億元，較2020年同期增長26.98%。
不過，雖然說跨行業(yè)不會帶來壓力，但對于物業(yè)管理行業(yè)的了解和研究，陳海照顯然也是下了功夫的。針對筆者提出的“老舊小區(qū)管理難”話題，陳海照舉了一個例子：
深圳市約有1400多個城中村，作為城市化進(jìn)程中的特殊產(chǎn)物，城中村的物業(yè)服務(wù)難度較大。為響應(yīng)國家新型城鎮(zhèn)化中改善市民居住環(huán)境的號召，招商積余積極探索城中村物業(yè)服務(wù)新模式，構(gòu)建城中村物業(yè)服務(wù)長效機(jī)制。
直接接管不可行，能不能換個思路聯(lián)合接管?經(jīng)過實地考察和深入研究后，通過戰(zhàn)略協(xié)同和優(yōu)勢互補(bǔ)，2021年5月11日，招商積余與深圳市坪山區(qū)馬巒街道江嶺香江股份合作公司合資成立招商江嶺城市服務(wù)有限公司，并將其納入民生訴求系統(tǒng)一網(wǎng)統(tǒng)管，為形成社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下“權(quán)益人委員會+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”治理模式、構(gòu)建共建共治共享的城中村治理新格局奠定了堅實基礎(chǔ)。
“當(dāng)我們不能用乘法一步到位的時候，不妨換個思路嘗試一下加法?！标惡Ｕ招χ隽丝偨Y(jié)。
如此一番交流下來，筆者受益匪淺，腦海中少帥的“少”字，早已煙消云散。
“‘致廣大而盡精微’是成事之道?！痹?/span>2021年中央經(jīng)濟(jì)工作會議上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“干事業(yè)做工作大方向要正確，重點要明確，戰(zhàn)略要得當(dāng)，同時要把控好細(xì)節(jié)，把政治經(jīng)濟(jì)、宏觀微觀、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，做到謀劃時統(tǒng)攬大局、操作中細(xì)致精當(dāng)，防止因為‘細(xì)節(jié)中的魔鬼’損害大局?！边@為我們干事創(chuàng)業(yè)提供了重要方法論，同時也為廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供了指引。
而招商積余，作為招商局集團(tuán)和中國航空工業(yè)集團(tuán)兩大央企市場化整合的典范，從股權(quán)重組、業(yè)務(wù)整合，到組織架構(gòu)調(diào)整，經(jīng)歷了深度融合與煥新，在廣大和精微方面的把握，更是值得稱道。
01
致廣大，“十四五”規(guī)劃新機(jī)遇
“首先，從宏觀上講，當(dāng)國家的經(jīng)濟(jì)水平和科技水平發(fā)展到一定的高度以后，對物業(yè)管理的服務(wù)提出了新的要求和更高的期待，也就是完成人民對美好生活的向往。
所以，當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)正迎來發(fā)展的窗口期，這是大背景;其次，通過數(shù)字化和科技賦能，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈整體服務(wù)的綜合形態(tài)，可以鏈接的商業(yè)場景非常廣闊，比如說大家都在談的社區(qū)養(yǎng)老，以及智慧城市的建設(shè)等，這些都需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)去不斷升級迭代，所以行業(yè)的整體前景是美好的;
最后，正如習(xí)近平總書記所說‘城市管理要像繡花一樣精細(xì)’，這也給物業(yè)管理行業(yè)提供了一個新的發(fā)展路徑，可以為政府機(jī)構(gòu)甚至整個城市的運營提供更好的增值服務(wù)。這些都是時代賦予行業(yè)的機(jī)遇，需要及時地去把握和挖掘?！闭劦健笆奈濉币?guī)劃對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的影響，陳海照毫不猶豫的用了“機(jī)遇”兩個字，恰好與“積余”同音。
02
盡精微，負(fù)重前行慎微者著
借道收并購實現(xiàn)快速規(guī)模擴(kuò)張，積極開拓市場是大部分頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常用戰(zhàn)略。特別是2021年，各家物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛在收并購的浪潮中馬不停蹄，但整合完成后蓄勢待發(fā)的招商積余卻意外的安靜。直到12月底，才接連出手，總斥資約2.84億元收購上航物業(yè)和南航物業(yè)，另通過增資的方式入股匯勤物業(yè)65%的股權(quán)，間接對其進(jìn)行了并購。
對此，陳海照表示：“收并購很重要，所以必須要謹(jǐn)小慎微。招商積余追求的是戰(zhàn)略相關(guān)性有質(zhì)量的擴(kuò)張，即緊緊圍繞自身發(fā)展的戰(zhàn)略來獲取和篩選符合發(fā)展方向，并且有緊密協(xié)同價值的并購目標(biāo)，不會因為單純追求規(guī)模而出手。”
03
守初心，讓城市和生活更美好
美好的城市和生活，離不開物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。隨著人們對美好生活的需求不斷提高，人們對優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的要求越來越強(qiáng)烈，物業(yè)管理行業(yè)由幕后走向臺前，成為構(gòu)建美好生活的重要組成部分。
建筑的實質(zhì)是空間，空間的本質(zhì)是為人服務(wù)。招商積余始終把業(yè)主需求和客戶體驗放在第一位，其高品質(zhì)服務(wù)早已深入骨髓。
在招商積余服務(wù)的項目里，每一年，都會涌現(xiàn)出很多鮮活的小故事。例如華為北京研究所基地M區(qū)項目經(jīng)理秦保泰，凝聚團(tuán)隊力量，助力華為打造美麗園區(qū)；招商名仕花園項目秩序維護(hù)員郭金，挺身施救，讓業(yè)主轉(zhuǎn)危為安；鄭州招商天地華府物管團(tuán)隊，在鄭州特大洪澇災(zāi)害中頂著狂風(fēng)暴雨搶險救災(zāi)，一次收到業(yè)主25面錦旗……
微光成炬，向光而行。正是招商積余物業(yè)人的這些“破防”瞬間，“百年積余，忠您所托”，讓城市和生活變得更加美好!