文/ 于軍峰（佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院物業(yè)管理系講師）
本課題組在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前高校的物業(yè)管理專業(yè)出現(xiàn)招生困難、生源減少、停招、停辦等辦學(xué)困境，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，除社會(huì)認(rèn)可度等外部因素外，還與高校物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)等內(nèi)部因素有關(guān)，課程設(shè)置就是其中的問(wèn)題之一。本課題組在調(diào)查、走訪、文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上分析存在問(wèn)題的原因，并提出解決建議。
01
物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置中存在的問(wèn)題
(一) 課程設(shè)置難以實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)
課題組收集到了部分高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，專門對(duì)各學(xué)校的課程設(shè)置進(jìn)行了對(duì)比，同時(shí)又對(duì)比了《全國(guó)普通高校專業(yè)介紹知識(shí)庫(kù)》上公布的本科物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和開設(shè)的核心課程。各校之間因培養(yǎng)目標(biāo)不一樣，課程設(shè)置也不一樣，物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理概論、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備等主干課程基本一致，但除物業(yè)管理專業(yè)主干課程外的其他專業(yè)課程和周邊課程卻差別很大，同時(shí)各學(xué)校的課程設(shè)置有因師設(shè)課的嫌疑。
如某學(xué)校專業(yè)課程中的核心課程有11門，開設(shè)有會(huì)計(jì)學(xué)、人力資源管理、組織行為學(xué)等3門非專業(yè)課程;運(yùn)營(yíng)方向開設(shè)了27門課程，設(shè)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、行政職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)、行政思維訓(xùn)練、面試、公司治理、運(yùn)籌學(xué)等7門專業(yè)關(guān)聯(lián)性極弱的課程，顯見該物業(yè)管理專業(yè)有會(huì)計(jì)專業(yè)、行政管理專業(yè)的教師。
(二)課程內(nèi)容難以適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展
近些年，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，有關(guān)物業(yè)管理的法律、政策更新出臺(tái)非常頻繁，新科技、新技術(shù)、新理念在物業(yè)服務(wù)中大量應(yīng)用，這需要及時(shí)的更新課程內(nèi)容以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，保證學(xué)生學(xué)習(xí)到最新、最前沿的知識(shí)。但課題組在與部分高校物業(yè)管理專業(yè)教師的溝通交流中發(fā)現(xiàn)，在課程建設(shè)與講授方面，擔(dān)任專業(yè)核心課程的教師，如物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)等課程的教師，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)漠不關(guān)心、信息滯后，甚至對(duì)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)有較為嚴(yán)重的理解偏差;教案或教學(xué)課件仍沿用已經(jīng)廢止的法律法規(guī)、文件政策，案例陳舊過(guò)時(shí)，嚴(yán)重脫離當(dāng)今的行業(yè)現(xiàn)實(shí);如擔(dān)任房屋修繕管理、設(shè)施設(shè)備管理等課程的教師不了解相關(guān)文件政策、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的更新，不熟悉作業(yè)程序的基礎(chǔ)內(nèi)容等。
02
物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置存在問(wèn)題的原因
(一) 專業(yè)師資缺乏
通過(guò)分析問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后可以看出，師資隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)中物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)(物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)是指物業(yè)管理專業(yè)、建筑類專業(yè))的師資有36人，占師資總?cè)藬?shù)的34.95%，本專業(yè)教師還略顯不足。
由于辦學(xué)體制等因素，一些學(xué)校缺乏教師企業(yè)實(shí)踐、掛職鍛煉的制度性安排，導(dǎo)致教師隊(duì)伍遠(yuǎn)離物業(yè)管理實(shí)踐一線，不了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)尤其是項(xiàng)目管理處的崗位分工與崗位職責(zé)，不熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作模式與運(yùn)營(yíng)情況，把握不了物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀尤其是發(fā)展趨勢(shì)，沒(méi)有準(zhǔn)確理解認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的本質(zhì)內(nèi)涵，其自身的物業(yè)管理專業(yè)能力與高校物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的專業(yè)性要求還存在差距，需要彌補(bǔ)。
師資隊(duì)伍不足，專任教師專業(yè)性不夠，會(huì)直接反應(yīng)在其所授課程的教學(xué)效果上，也就是學(xué)生能不能真正掌握本門課程的精髓，能不能將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用于物業(yè)管理工作中。當(dāng)所有專業(yè)課程教學(xué)效果上的不足匯集在一起，就會(huì)致使學(xué)生綜合素質(zhì)和專業(yè)能力出現(xiàn)缺陷，不能快速有效地適應(yīng)物業(yè)管理工作崗位，不能滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才的需求。
(二)專業(yè)教材缺乏
教材是人才培養(yǎng)模式的重中之重，是人才培養(yǎng)模式的核心，對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式方法、教學(xué)手段、管理制度、評(píng)價(jià)方式起到聯(lián)結(jié)、粘合的作用。課題組在“物業(yè)管理專業(yè)教育現(xiàn)狀與發(fā)展調(diào)查問(wèn)卷”中發(fā)現(xiàn)，各院校在“專業(yè)建設(shè)中的突出問(wèn)題”這一開放性問(wèn)項(xiàng)中就明確表達(dá)了“行業(yè)沒(méi)有新教材出版，老師可參考的太少”的意見。
通過(guò)對(duì)出版社網(wǎng)站的搜索調(diào)查，還發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)教材的種類也不夠多，成體系的教材更少。目前，本科系列教材只有中國(guó)建筑工業(yè)出版社2016年組織編寫的“十三五”規(guī)劃教材，包括12門專業(yè)課程，但相對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)所需要開設(shè)的課程來(lái)說(shuō)還是少很多。高職高專教材只有機(jī)械工業(yè)出版社出版了高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材，最主要的問(wèn)題是大部分教材都沒(méi)有更新版，出版時(shí)間太早。其他的出版社都是單一教材的出版，而且多集中在物業(yè)管理專業(yè)都開的《物業(yè)管理法規(guī)》《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)設(shè)施設(shè)備》等少數(shù)幾門課程。能夠圍繞《中華人民共和國(guó)民法典》的實(shí)施而出版物業(yè)管理專業(yè)教材的就更少了。能將物業(yè)管理融入相關(guān)學(xué)科的專業(yè)教材幾乎沒(méi)有，只能使用其他專業(yè)的教材，如《房地產(chǎn)估價(jià)》《社區(qū)管理》《人力資源管理》等課程。實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)類的教材更是少之又少。
從教材總體質(zhì)量狀況看，不同課程教材在內(nèi)容上協(xié)調(diào)性不夠，內(nèi)容重疊，缺少?gòu)恼n程視角闡述同一知識(shí)點(diǎn)的專業(yè)特色;案例、法規(guī)條文、作業(yè)程序羅列嚴(yán)重，缺少專業(yè)闡述;典型案例分析少且針對(duì)性不強(qiáng)，訓(xùn)練習(xí)題設(shè)計(jì)空洞，缺乏可操作性的技能實(shí)訓(xùn)等。
(三)課程內(nèi)容與物業(yè)管理實(shí)踐對(duì)接缺乏
首先，在教材內(nèi)容上，一些程序、流程等知識(shí)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際工作是有很大偏差的，甚至同一知識(shí)內(nèi)容在不同教材中的體現(xiàn)有很大差異，教材的內(nèi)容不能隨著物業(yè)管理行業(yè)的新技術(shù)、新理念、新方法進(jìn)行及時(shí)更新。
其次，授課教師缺乏專業(yè)性，在課程內(nèi)容的選擇上，缺少對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)尤其是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的深入調(diào)查研究，對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的基本運(yùn)行規(guī)律、市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題尤其是急需破解的難題缺乏認(rèn)識(shí)了解和深入研究;對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)，尤其是崗位職責(zé)與實(shí)際工作的聯(lián)系等缺乏深入的了解，一些教學(xué)內(nèi)容脫離實(shí)際，導(dǎo)致學(xué)生不能應(yīng)用課堂所學(xué)知識(shí)有效解決實(shí)習(xí)或工作中遇到的問(wèn)題。
03
對(duì)物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置的建議
(一) 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
1.強(qiáng)化師德建設(shè)。
各高校要重視教師思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平的全面提升，引導(dǎo)并嚴(yán)格要求教師在教學(xué)過(guò)程中堅(jiān)持知識(shí)傳授與價(jià)值引領(lǐng)相統(tǒng)一，重視課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)中思政元素的有機(jī)融入，在教學(xué)過(guò)程中培育學(xué)生愛崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)誠(chéng)信、循法守規(guī)等職業(yè)道德素養(yǎng)。
2.提升教學(xué)能力，提高教學(xué)質(zhì)量。
高校應(yīng)通過(guò)開展教研活動(dòng)，交流教學(xué)體會(huì)經(jīng)驗(yàn)，參加行業(yè)介紹會(huì)等措施，推動(dòng)教師關(guān)注物業(yè)管理實(shí)踐，了解物業(yè)管理市場(chǎng)的實(shí)際狀況，把握物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況，提升自身對(duì)物業(yè)管理的理性認(rèn)識(shí)，清楚課程教學(xué)內(nèi)容的選擇以及重點(diǎn)難點(diǎn)的確定，強(qiáng)化教學(xué)服務(wù)于物業(yè)管理實(shí)踐的針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)師資隊(duì)伍整體教學(xué)能力、專業(yè)能力的提升，促進(jìn)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的提高。
3.完善教師培訓(xùn)制度。
在院校崗前培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)外訪學(xué)的基礎(chǔ)上，高校應(yīng)建立掛職鍛煉、社會(huì)實(shí)踐激勵(lì)制度，明確掛職鍛煉、社會(huì)實(shí)踐等與教師考核、工作職稱評(píng)定、職務(wù)聘任等方面掛鉤，以此推動(dòng)教師注重學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)理念，不斷提升自身綜合素質(zhì)、專業(yè)能力。
4.建立理論實(shí)踐雙強(qiáng)的真正“雙師型”師資隊(duì)伍。
高校應(yīng)建立“雙師型”導(dǎo)向的教師考核評(píng)價(jià)制度，鼓勵(lì)教師通過(guò)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)掛職鍛煉、參加短期技術(shù)培訓(xùn)、考取教師“1+X”證書等方式提升自身教學(xué)過(guò)程中的專業(yè)實(shí)踐能力，使教師由單一的教學(xué)型向教學(xué)、科研、生產(chǎn)實(shí)踐一體化的“一專多能”型目標(biāo)發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)與物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、物業(yè)服務(wù)企業(yè)用人要求相匹配的辦學(xué)目的。
5.組建兼職教師隊(duì)伍。
高?？梢灾攸c(diǎn)聘請(qǐng)一些具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)操作技能的企業(yè)高級(jí)工程師、高級(jí)技師和能工巧匠獨(dú)自或與院校教師合作，共同承擔(dān)專業(yè)課程，尤其是加入課程的實(shí)踐教學(xué)，補(bǔ)充專業(yè)教師隊(duì)伍的不足，改善師資結(jié)構(gòu)，適應(yīng)專業(yè)建設(shè)需要。
(二)加強(qiáng)教材建設(shè)
1.構(gòu)建起科學(xué)合理的教材建設(shè)體系。
各高校應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，確定所需職業(yè)能力，并將其分解為“能力要求”和“素質(zhì)要求”兩大部分，然后分析出兩大“要求”對(duì)應(yīng)的所需知識(shí)點(diǎn)，由此，推出應(yīng)開設(shè)的課程，完成教學(xué)體系中的課程設(shè)置項(xiàng)目，從而構(gòu)建起科學(xué)合理的教材建設(shè)體系。
2.基于工作過(guò)程進(jìn)行教材建設(shè)。
各高校還應(yīng)依據(jù)崗位要求，精化、細(xì)化工作過(guò)程，基于工作過(guò)程進(jìn)行課程內(nèi)容開發(fā)與設(shè)計(jì)，根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的要求與職業(yè)資格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確定教學(xué)內(nèi)容。同時(shí)各高校還要根據(jù)變化，對(duì)教材進(jìn)行補(bǔ)充、整合、完善和修改，確保教材內(nèi)容處于不斷調(diào)整、充實(shí)的過(guò)程狀態(tài)，使之能緊扣物業(yè)管理行業(yè)的知識(shí)脈動(dòng)，甚至帶有一定的前瞻性。因此，各高校還可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作編寫教材，這樣能夠保證教材的工學(xué)結(jié)合特色。
3.教材內(nèi)容要做到“六要”。
高校在編寫教材內(nèi)容的過(guò)程中要做到“六要”，分別是：一要以崗位業(yè)務(wù)的主要作業(yè)程序?yàn)橹骶€，按各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的先后順序組織教學(xué)內(nèi)容;二要目標(biāo)任務(wù)明確，將業(yè)務(wù)項(xiàng)目分解成具體的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，確定任務(wù)要點(diǎn)，明確技能培養(yǎng)目標(biāo)，易于實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一致;三要主次分明、重點(diǎn)突出，按照“有主有次、有所側(cè)重”的原則，以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能為重點(diǎn);四要注重與實(shí)踐的高效結(jié)合，在作業(yè)程序與操作技能的介紹中插入適當(dāng)?shù)陌咐烷喿x資料，將教材內(nèi)容與實(shí)踐有效聯(lián)系，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)職業(yè)崗位的感性認(rèn)識(shí);五要充分體現(xiàn)實(shí)踐性和開放性，所選作業(yè)程序與職業(yè)崗位的實(shí)際關(guān)聯(lián)性要強(qiáng)，確保知識(shí)關(guān)聯(lián)點(diǎn)多面廣，適于教學(xué)過(guò)程中實(shí)踐活動(dòng)的開展，能夠充分滿足開放性教學(xué)的需要;六要與職業(yè)資格認(rèn)證接軌，教材內(nèi)容要引入職業(yè)資格認(rèn)證內(nèi)容，確保章后訓(xùn)練習(xí)題題型、考試命題與職業(yè)資格考核接軌，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生專業(yè)技能水平。
4.強(qiáng)化技能培訓(xùn)。
在教材建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該考慮實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的各門學(xué)科的實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書;教材建設(shè)還應(yīng)考慮教學(xué)方法的改革，考核方式和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn);教材內(nèi)容的選取應(yīng)能夠滿足各種靈活適用的教學(xué)方法，如示范模仿法、項(xiàng)目訓(xùn)練法、案例教學(xué)法等，以利于培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的思維方式，提高其理論把握水平和實(shí)踐操作技能。
(三)校企合作開發(fā)課程
教學(xué)課程的開發(fā)還應(yīng)堅(jiān)持“校企合作”的原則，具體應(yīng)把握以下要點(diǎn)：
1.基于“工作過(guò)程”進(jìn)行課程開發(fā)。
在深化校企合作的過(guò)程中，高?？梢匝?qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與物業(yè)管理專業(yè)課程的開發(fā)工作，完善、整合現(xiàn)有課程，開發(fā)新課程、新教材，開發(fā)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程，開發(fā)精品課程和公開課程等。這樣可以充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)“工作過(guò)程”的熟悉與實(shí)踐優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)師資隊(duì)伍重理論弱實(shí)踐和教材、教學(xué)資源短缺的劣勢(shì)，使課程目標(biāo)確定、課程內(nèi)容選擇、課程實(shí)施和課程評(píng)價(jià)的全過(guò)程更加符合工作過(guò)程要求，形成院校為主、企業(yè)參與、校企互動(dòng)的課程開發(fā)模式。
2.堅(jiān)持“以人為本”。
高校在課程開發(fā)過(guò)程中要堅(jiān)持“以人為本”的教育理念，堅(jiān)持知識(shí)、素質(zhì)和能力的辯證統(tǒng)一，注重職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力的全面發(fā)展，從教學(xué)內(nèi)容、課程體系、實(shí)踐環(huán)節(jié)、教學(xué)方式和評(píng)價(jià)體系等方面，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育，重視物業(yè)管理職業(yè)關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，如溝通合作能力、收集運(yùn)用信息能力、解決問(wèn)題能力、應(yīng)變創(chuàng)新能力等，使學(xué)生適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展的需要。
3.實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。
校企合作還可以利用院校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，以培養(yǎng)學(xué)生的全面素質(zhì)、綜合能力、專業(yè)能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，培養(yǎng)適合不同用人單位需要的應(yīng)用型人才。