文/王兆春（中國物業(yè)管理協(xié)會產(chǎn)學研專業(yè)委員會專家、廣州廣電城市服務(wù)研究院院長）
在物業(yè)管理行業(yè)中，由于專業(yè)人才不足造成的“人才荒”，是一個由來已久的問題，企業(yè)深受其困擾。與此同時，“招生難”和“就業(yè)難”，也是一個困擾院校的問題，造成物業(yè)管理專業(yè)學科的持續(xù)萎縮，甚至于被邊緣化。過去幾年中，校企合作被認為是解決這些問題的有效途徑之一(相當于專業(yè)人才的“供給側(cè)改革”)，確實取得了一些成效和經(jīng)驗，但總的來講，并沒有從根本上解決學校和企業(yè)雙方在專業(yè)人才方面的“供需錯位”問題。
問題的根本在于“專業(yè)性
根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會產(chǎn)學研專委會2021年的一項課題研究報告，圍繞著物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)開展的校企合作，仍存在著許多問題，其中大部分都是老問題。深入分析其中的某些重點問題，有助于我們找到深層次原因，進而找到解決問題的方向和思路。
例如，院校的人才培養(yǎng)目標定位與企業(yè)的用人需要不一致，用人單位覺得人來了用不上，好高騖遠，而畢業(yè)生覺得落差太大，學無用武之地。一個明顯的表現(xiàn)是，畢業(yè)生入職初期(半年內(nèi))的流失率很高。在一項問卷調(diào)查中，認為“流失率高”的調(diào)查對象占到78%，認為“不能直接上崗”和“人際關(guān)系處理不好，缺乏社會經(jīng)驗”的均占到42%。在改進的關(guān)注點方面，認為應(yīng)該“加強院校與企業(yè)需求的對接”的達到100%，認為應(yīng)該“加強職業(yè)道德教育”和“加強專業(yè)技能培養(yǎng)”的分別占58%和50%。
再例如，人才培養(yǎng)模式與物業(yè)服務(wù)企業(yè)實踐相互脫節(jié);課程設(shè)置與教學內(nèi)容繁雜，與物業(yè)管理專業(yè)的關(guān)聯(lián)性卻很弱。不少院校的老師抱怨，現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招收畢業(yè)生上，與以往有了很大不同，以往許多大企業(yè)對一個畢業(yè)班是“照單全收”，現(xiàn)在則“嚴苛”了很多——即使還有很大的招聘缺口，但是也會嚴格評估，寧缺毋濫。從以往的“因為缺人，所以有人來就行”，變成了“雖然缺人，但是不符合要求也不行”。
這些狀況的背后，反映出一個共同的問題，那就是高校向行業(yè)輸送人才的“專業(yè)性”。而這一問題，又與“產(chǎn)、學、研”的三個關(guān)鍵主體，即教師、學生和企業(yè)，密切關(guān)聯(lián)著。
教師主體的“專業(yè)性”問題
有了教師的專業(yè)性，才能確保課程的專業(yè)性，也才能確保所培養(yǎng)人才的專業(yè)性，這是教育的普遍規(guī)律，也是物業(yè)管理專業(yè)教育的規(guī)律。但是，不可否認，今天有些高校教師并不了解行業(yè)，完全根據(jù)已有的教材來教學，理論和觀點已經(jīng)明顯偏離或者滯后于行業(yè)發(fā)展。這樣的教材和理論，既不能反映行業(yè)發(fā)展變化的實際情況，也不能對企業(yè)的實踐進行指導。
大約在八九年前，我曾經(jīng)給開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的廣州高職院校中的骨干青年教師們，做過一次關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動態(tài)與趨勢的專題講座。大家課后的反應(yīng)出乎意料，對于其中的一些行業(yè)數(shù)據(jù)、企業(yè)實踐案例等，表現(xiàn)出極大的興趣，還有不少詫異，因為它們跟教材中對于物業(yè)管理行業(yè)傳統(tǒng)而刻板的描述大相徑庭。
許多年過去了，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展一日千里，但這一狀況并沒有得到根本改變。今天，技術(shù)化、資本化、多元化、專業(yè)化、品牌化、國際化等均已成為行業(yè)標簽，行業(yè)和企業(yè)的屬性也發(fā)生了很大變化。但是，企業(yè)和行業(yè)與高校教材和教師之間的“距離感”，也就是實踐和理論之間的“距離感”，仍然存在。在現(xiàn)實中，還有一個普遍現(xiàn)象，就是通過讓學生在企業(yè)的項目中實習來建立起行業(yè)認知。這聽起來似乎沒有什么問題，因為實踐出真知嘛。但是正如毛澤東在《實踐論》中所說的，“感覺只解決現(xiàn)象問題，理論才解決本質(zhì)問題?！毙袠I(yè)認知就是關(guān)系到本質(zhì)的問題，需要理論來做支撐，而不是僅憑感覺就能做到的——讓學生去企業(yè)的項目中實習，是具有不可替代的作用的，這一點毋庸置疑，但是如果不能由具有與行業(yè)和企業(yè)實踐相一致的理論來同步指導，那這種實習就不能真正起到幫助學生建立正確的行業(yè)認知的作用。例如，“什么是物業(yè)管理”這個最基本的問題，今天對于非住宅業(yè)態(tài)來講，最恰當?shù)亩x是“支持一個組織的核心業(yè)務(wù)的所有管理和服務(wù)”(也就是國外對于“設(shè)施管理”的定義)，而不是各種考試題目中常常采用的《物業(yè)管理條例》第二條的表述。而這樣的一種行業(yè)認知，是不可能靠學生在項目現(xiàn)場的實習中來自悟的。
所以，教師隊伍需要結(jié)合行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)和趨勢，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對行業(yè)的發(fā)展理論進行高度提煉和再創(chuàng)造，并開展現(xiàn)身說法教學，使學生建立起正確的行業(yè)認知。
學生主體的“專業(yè)性”問題
有一個企業(yè)老總講過這么一個案例：他手下有一個職能部門的老員工，專業(yè)水平一直得到普遍認可，而且許多年來一直很穩(wěn)定，但是卻沒有被提拔到中層以上。問及原因，這個老員工每天按時下班，到點就走，平時都待在辦公室，即使項目發(fā)生狀況也很少跑到一線，工作上邊界也分得非常清楚。用該老總的話說，就是缺乏管理者應(yīng)該有的“站位”，不能夠站在更高的層面上來看待和要求自己的工作。
這就涉及到一個嚴重的問題，即物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的“專業(yè)性”問題。按照以往的習慣性認識，專業(yè)技能才是體現(xiàn)專業(yè)性的關(guān)鍵，所以才有“多考一個證，多一點機會”“學歷越高，專業(yè)性越高”等的說法。然而，從企業(yè)用人的角度看，比專業(yè)技能更為優(yōu)先的“專業(yè)性”，則主要體現(xiàn)為兩個方面：一是工作站位，二是重視實踐性。
所謂工作站位，即是說能站在更高一層和全局角度，來看待自己的工作，把自己的工作與企業(yè)的階段性任務(wù)和長遠目標結(jié)合起來。再往高處說，如果一個學生對物業(yè)管理專業(yè)、行業(yè)，尤其是對所在企業(yè)缺乏足夠的認識，那么就沒辦法做出很好的長遠規(guī)劃和很好的工作計劃。
所謂重視實踐性，即是說愿意主動在現(xiàn)場一線進行鍛煉，從工作實踐中學習具體的知識和積累經(jīng)驗，并據(jù)此修正和補充原有的知識儲備，而不是固守書本上的教條，只會紙上談兵。今天有的畢業(yè)生，認為在項目現(xiàn)場工作很辛苦，更喜歡坐在辦公室里開會討論或者做方案、做標準。即使到了現(xiàn)場，也是在一線員工面前擺出一副大學生的架子，自認為比保潔員和保安員等一線員工更高明，拿著書本上或者百度得來的所謂專業(yè)知識，對項目的工作品頭評足。這種“不接地氣”，既讓用人的企業(yè)非常頭疼，也讓他們自己的專業(yè)知識難以派上用場。
也就是說，離開了工作站位和重視實踐性這兩點，單純來談人才的專業(yè)性問題，對于重視成果導向的企業(yè)來說，是沒有實際意義的。前者涉及到職業(yè)觀，后者涉及到方法論，這是一個專業(yè)人才體現(xiàn)出專業(yè)價值的前提。而如今在高校對學生的培養(yǎng)中，這恰恰是一個薄弱環(huán)節(jié)或者說是空白點。
企業(yè)主體的“專業(yè)性”問題
以往普遍認為培養(yǎng)專業(yè)人才是高校的任務(wù)，企業(yè)的任務(wù)是用人。用企業(yè)經(jīng)營的術(shù)語來講，兩者分屬于“制造”和“消費”兩個環(huán)節(jié)。但是，多年的經(jīng)驗告訴我們，專業(yè)人才的培養(yǎng)與產(chǎn)品的制造是截然不同的邏輯。
從根本上來，要解決人才的“專業(yè)性”問題，需要實現(xiàn)“在校培養(yǎng)”與“在崗培養(yǎng)”兩個環(huán)節(jié)的有機結(jié)合。隨著行業(yè)發(fā)展變化的加快，“在崗培養(yǎng)”的重要性甚至超過了前者。一個非常明顯的事實是，在全國物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)培訓中，來自企業(yè)的培訓老師的影響面蓋過了來自高校的培訓老師。
這意味著，在行業(yè)的專業(yè)性人才培養(yǎng)上，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮更大的作用。目前，除了少數(shù)品牌企業(yè)，大部分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的投入不足，企業(yè)領(lǐng)導層也不夠重視。企業(yè)應(yīng)站在戰(zhàn)略高度，逐步建立起良性的人才培養(yǎng)體系，同時與高校形成“專業(yè)的需求”與“專業(yè)的培養(yǎng)”之間的良好互動和資源共享。
校企合作是解決行業(yè)專業(yè)人才缺乏、提高專業(yè)人才培養(yǎng)效率和水平的正確方向和正確路徑。但是，校企合作緊密程度與成功的關(guān)鍵，不僅僅是基于協(xié)議條款的嚴密與否，更是基于師資專業(yè)性、畢業(yè)生專業(yè)性和企業(yè)專業(yè)性的深層次的合作。