文/ 法依萌
近日，民政部辦公廳、財(cái)政部辦公廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于組織實(shí)施2021年居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動(dòng)項(xiàng)目的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)，確定北京市朝陽(yáng)區(qū)等42個(gè)地區(qū)實(shí)施2021年居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動(dòng)項(xiàng)目，并給予中央專(zhuān)項(xiàng)彩票公益金支持。而在今年的《政府工作報(bào)告》中，“發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老、托幼、用餐、保潔等多樣化服務(wù)”等表述更是使得“養(yǎng)老”“社區(qū)服務(wù)”成為熱詞。
在各項(xiàng)政策的支持下，近年來(lái)，多家房企都在探索融合“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”等新業(yè)態(tài)。龍湖集團(tuán)也在積極試水養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，從推出“萬(wàn)年青計(jì)劃”到探索政企合作的新形式，從日常敬老服務(wù)到連續(xù)實(shí)施十年的“善居計(jì)劃”，在探索新業(yè)務(wù)、新模式的同時(shí)，持續(xù)向社會(huì)回饋關(guān)愛(ài)。
多地開(kāi)展適老化改造
今年4月15日，龍湖公益基金會(huì)“萬(wàn)年青計(jì)劃”首個(gè)項(xiàng)目落地重慶市沙坪壩區(qū)石井坡街道。龍湖公益基金投入100萬(wàn)元為100戶殘疾人和困難老人家庭進(jìn)行適老化改造。
因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)，石井坡街道部分老舊小區(qū)住宅缺少適老化設(shè)計(jì)，電線老化、管道破損堵塞、廚衛(wèi)臟亂……這給老人的生活帶來(lái)種種不便。
為了讓老人老有所依，增強(qiáng)他們?cè)趯?shí)際生活中的獲得感、幸福感、安全感，從今年1月開(kāi)始，龍湖集團(tuán)員工利用周末休息時(shí)間，志愿參與到此項(xiàng)公益事業(yè)中來(lái)，逐戶了解群眾需求。根據(jù)這100戶困難老人的家庭情況、身體狀況、自身需求以及擬申請(qǐng)改造住宅的實(shí)際狀況等因素，按照“一戶一策”進(jìn)行測(cè)量和設(shè)計(jì)。
此次，龍湖集團(tuán)所進(jìn)行的適老化改造工作，有針對(duì)性地為老人家庭安裝浴室扶手、坐便馬桶、感應(yīng)地?zé)?、多功能拐杖等適老化產(chǎn)品，并消除老舊線路安全隱患，力求最大限度地減少老年人的居家安全隱患。
重慶的適老化改造開(kāi)了一個(gè)好頭。今年9月29日，龍湖公益基金會(huì)社區(qū)專(zhuān)項(xiàng)基金捐贈(zèng)儀式在上海閔行區(qū)新虹街道的華翔綠地舉行。這意味著，龍湖公益基金會(huì)“萬(wàn)年青計(jì)劃”首次落戶上海。據(jù)了解，龍湖集團(tuán)此次首批投入120萬(wàn)元，支持包括閔行區(qū)新虹街道居家環(huán)境適老化改造，以及松江區(qū)居家環(huán)境適老化改造。而在沈陽(yáng)市鐵西區(qū)，龍湖集團(tuán)通過(guò)與當(dāng)?shù)卣献?，以政企合作的模式，為適老化改造破新局。
“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所為”已經(jīng)滲透到龍湖集團(tuán)企業(yè)文化的方方面面，“善居計(jì)劃”就是一個(gè)例證。該計(jì)劃是龍湖集團(tuán)給廣大業(yè)主家庭提供的專(zhuān)屬增值服務(wù)，囊括“社區(qū)凍齡”“愛(ài)家煥顏”兩大經(jīng)典專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，覆蓋全齡社區(qū)，旨在使硬件常住常新，為業(yè)主提供更加新鮮的居住體驗(yàn)。截至2021年，“善居計(jì)劃”已經(jīng)開(kāi)展十個(gè)年頭，每年投資近億元。
在這項(xiàng)計(jì)劃中，如何照顧好家庭成員中的老人與小孩是重中之重。在蘇州交付超過(guò)5年的龍湖獅山天街社區(qū)，龍湖智慧服務(wù)的管家在充分了解業(yè)主心聲的基礎(chǔ)上，為老人打造一間專(zhuān)屬的室內(nèi)活動(dòng)空間，涵蓋了閱讀、下棋、休閑等多項(xiàng)功能。在新空間里分享書(shū)籍、美食、養(yǎng)生等，成了老人生活的新樂(lè)趣。
濟(jì)南龍湖春江酈城兒童游樂(lè)場(chǎng)雖然沒(méi)有太多損耗，但龍湖管家在聽(tīng)取了業(yè)主的改造建議后，還是在今年的“善居計(jì)劃”中將其提上議程。增加座椅、更換沙子，工程師傅們搶在暑假前完工，為孩子們營(yíng)造出了鮮艷多彩的玩樂(lè)空間。
在探索老舊小區(qū)改造的過(guò)程中，政府與企業(yè)都在努力思考和嘗試。作為龍湖集團(tuán)在康養(yǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新樣本，位于成都成華區(qū)的龍湖·椿山萬(wàn)樹(shù)項(xiàng)目開(kāi)始嘗試推行城市養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、養(yǎng)老公寓“三位一體”的無(wú)縫聯(lián)動(dòng)模式。8月25日，福建龍湖智慧服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)單位，正式入駐晉江市社會(huì)福利中心。此外，為了積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式落地，今年4月，龍湖集團(tuán)攜手安馨康養(yǎng)集團(tuán)在京舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式。
行業(yè)趨勢(shì)下的創(chuàng)新樣本
龍湖集團(tuán)在物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)方面的探索，與近年來(lái)國(guó)家出臺(tái)的支持養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的利好政策不謀而合?！锻ㄖ肪兔鞔_，發(fā)揮中央專(zhuān)項(xiàng)彩票公益金示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)地方各級(jí)人民政府、市場(chǎng)主體和社會(huì)力量將更多資源投入居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)2035年全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
此外，龍湖智慧服務(wù)與安馨康養(yǎng)集團(tuán)合作，則是在《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門(mén)關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見(jiàn)》發(fā)布后，國(guó)內(nèi)首個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、康養(yǎng)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的案例。
政策利好的大背景之下，規(guī)模房企紛紛在養(yǎng)老服務(wù)方面開(kāi)辟新的發(fā)展賽道。比如，2018年，保利居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)公司——保利和悅正式掛牌。據(jù)悉，公司將作為保利養(yǎng)老“三位一體”戰(zhàn)略的重要組成部分，以健康養(yǎng)老為方向，重點(diǎn)發(fā)展保利居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù);2019年，碧桂園服務(wù)也正式涉足養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，布局居家社區(qū)養(yǎng)老;綠城服務(wù)更是通過(guò)涵蓋“養(yǎng)老服務(wù)、適老化改造、老年病醫(yī)院、健康管理、老年教育、園區(qū)理想生活”等六大板塊的綠城長(zhǎng)者服務(wù)體系較早涉足養(yǎng)老領(lǐng)域。
不難看出，在政策引導(dǎo)下，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈，必須要有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)才能夠在賽道中實(shí)現(xiàn)突圍。比如，龍湖·椿山萬(wàn)樹(shù)就與眾不同，它采取的是社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)養(yǎng)老、養(yǎng)老公寓“三位一體”的無(wú)縫聯(lián)動(dòng)模式，優(yōu)勢(shì)在于打通了醫(yī)療、養(yǎng)老、社交需求，提供一站式綜合服務(wù)，為居民老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所為探索出一條“新路”
。
從機(jī)構(gòu)性質(zhì)來(lái)說(shuō)，在社會(huì)化公共養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，引入專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)并不常見(jiàn)。晉江市社會(huì)福利中心正是通過(guò)“公建民營(yíng)”的模式，率先在不同的細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域，引入社會(huì)化第三方專(zhuān)業(yè)力量進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。據(jù)悉，這是龍湖智慧服務(wù)第一次把服務(wù)能力拓展到社會(huì)公共養(yǎng)老空間，也是區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)跟社會(huì)公共養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的首次合作。
如今，龍湖集團(tuán)正以多樣姿態(tài)觸達(dá)更多城市空間，公司希望未來(lái)城市生活中的每一位普通市民，都有可能在不經(jīng)意間，感受到“滿意+驚喜”的龍湖式幸福。（作者單位：龍湖集團(tuán)；原載于《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2021年第11期）